CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

CONTRATOS DE MANTENIMIENTO SEGÚN NB 12017

Esta norma establece que toda organización que presta servicios de mantenimiento debe definir claramente EL
ALCANCE de los servicios que ofrece y a partir de ahí la Alta Dirección a través de su representante legal debe
cumplir obligatoriamente todos los contratos que suscriba, los cuales deben estar claramente identificados,
mantenerse y almacenarse a fines de evaluar si estos servicios prestados se hallan enmarcados dentro las
capacidades de la organización. Así mismo cada cierto periodo de tiempo la Alta dirección debe revisarlos para
ver si estos se enmarcan dentro lo establecido y evidencia de estas revisiones deben quedar registradas y
almacenadas.
Si bien NB 12017, no habla sobre la estructura general que debe tener un contrato de mantenimiento - con lo
cual deja a criterio del cliente el establecimiento de un modelo que más le convenga – si hace mención a que en
el mismo se deben incluir ciertos aspectos, los mismos que se detallan a continuación:
1 Cuando la organización contrata a otra para la realización de los manuales de mantenimiento o a fines de
asesoría o consultoría, primero que debe haber una metodología para su evaluación y contratación y segundo
que el alcance y los términos de ejecución del servicio deben quedar establecidos en el contrato.
2 Cuando una organización presta servicios de mantenimiento, debe identificar claramente los requisitos
solicitados por el cliente, revisar si estos pueden ser cumplidos - lo cual dependerá de sus capacidades – para
finalmente establecer estos requisitos solicitados en el contrato.
3 Si por algún motivo el cliente debe cambiar los requisitos solicitados y si el contrato ya se ha suscrito, entonces
todas estas modificaciones deben ir en una Adenda al contratoy si corresponde deben hacerse cambios en la
documentación (esto generará posiblemente cambios en los recursos) y el personal debe ser informado a objeto
de conocer los cambios y programar nuevamente sus actividades.
4 El cliente debe proporcionar a la empresa prestataria del servicio todas las facilidades en cuanto a
infraestructura, espacios de trabajo, documentación, personal de coordinación, apoyo (en caso que se requiera)
y todas estas facilidades deben estar definidas en cuanto a su alcance y establecidas en el contrato.
5La organización que presta servicios de mantenimiento debe garantizar el uso adecuado y la confidencialidad
de la información que le proporciona el cliente, para ello debe contar con procedimiento(s) de uso y
confidencialidad que serán parte integrante del contrato.
6 Tanto las especificaciones de los insumos como de los recursos para el mantenimiento deben estar
establecidas en el contrato y la organización prestataria debe tener un documento detallado que demuestre
que estas especificaciones se cumplen, dicho documento debe contemplar: la verificación, inspección, criterios
de aceptación y validación para los insumos y recurso de trabajo a utilizar.
7 Cuando los dentro los requisitos solicitados por el clientese halla el tema de Post Venta de Servicios, la
organización que presta el servicio de mantenimiento, debe contar con un procedimiento en este tema, el cual
puede añadirse al contrato ( no es obligatorio ), sin embargo las condiciones de Post Venta si deben quedar
establecidas en el contrato.

La organización prestataria del servicio obligatoriamente debe conservar los documentos generados por las
actividades de mantenimiento realizadas, adjuntos al contrato, y una copia al cliente de toda esta
documentación debe ser proporcionada, así mismo la organización que presta el servicio debe tener un registro
de las organizaciones a las que ha prestado el servicio.