O auditor deve verificar como os objetivos corporativos globais foram traduzidos em requisitos

internos ao longo dos processos apropriados e como esses requisitos são comunicados e
monitorados. Assim, o auditor deve procurar provas de que a organização está analisando os
dados do monitoramento do processo e, em seguida, está levando os resultados para avaliar a
eficiência do produto e / ou melhorar a produção do processo. Um ponto que deve ser
examinado especificamente é a consistência da forma como a melhoria de qualquer processo
contribui para o cumprimento dos objetivos gerais, a fim de garantir que isso não cause
conflito na conquista de outros objetivos.

A ISO 9001 enumera uma série de áreas que um auditor pode avaliar para obter evidências de
planejamento e implementação de melhorias. Exemplos de áreas onde o sistema de
gerenciamento de qualidade pode ser melhorado incluem, mas não estão limitados a:

• Comunicações internas,

• atividades de acompanhamento,

• procedimentos documentados,

• a eficácia das reuniões de revisão de gestão,

• sistemas de feedback de clientes e

• programas de treinamento (por exemplo, para gerenciamento ou para auditores internos).

O tipo de informação que um auditor precisa procurar é evidência de como os objetivos

corporativos são traduzidos em objetivos específicos do QMS. Por exemplo: uma organização
poderia definir um objetivo para reduzir as queixas de clientes em 30%. A análise da alta
administração mostra que 50% das queixas dizem respeito a entregas vencidas. O auditor deve
então procurar evidências de que a organização está monitorando e analisando os principais
aspectos de suas atividades de planejamento e planejamento, ao longo de seus processos e as
interfaces do processo, para reduzir atrasos.