AYUDAS PARA DAR Y RECIBIR CRÍTICAS

(Autor: George F.J. Lehner, Ph.D. Profesor de Psicología

Universidad de California Los Ángeles).

Algunas de las cosas más importantes que podemos recibir de otros (o dar a
otros) es la evaluación o crítica relacionada con nuestra conducta. Esta evaluación
puede otorgar oportunidades de aprendizaje para todos si somos capaces de usar
las reacciones de los demás como un espejo para observar las consecuencias de
nuestro comportamiento. Esta evaluación tan personalizada nos ayuda a estar
más alerta acerca de lo que hacemos y cómo lo hacemos, aumentando así
nuestra habilidad para modificar y cambiar nuestro comportamiento y llegar a ser
más efectivos en nuestra interacción con otros.

Para ayudarnos a desarrollar y usar las técnicas de la evaluación para el

crecimiento personal, es necesario entender algunas características del proceso.
Lo que sigue es un breve resumen de algunos factores que pueden ayudarnos en
hacer mejor uso de la evaluación, ya sea dándola o recibiéndola. Esta lista es un
punto de partida. Si desea puede agregar mas tópicos a ésta.

1.- Enfoque la crítica en el comportamiento más que en la persona.

Es importante que hagamos referencia a lo que la persona hace, más que a lo que
imaginamos que la persona es. Este enfoque sobre el comportamiento además
implica que usemos adverbios (que se relacionan con cualidades) cuando
hagamos referencia a una persona. Así, podríamos decirle a alguien "hablaste
bastante en esta reunión", más que decir esta persona "es un hablador". Cuando
hablamos en términos de "rasgos de personalidad" implica herencia, cualidades
constantes difíciles, si no imposibles, de cambiar. Centrarse en el comportamiento
implica que hay algo relacionado a una situación específica que puede ser
cambiada. Es menos amenazador para una persona oír comentarios acerca de su
comportamiento que de su carácter.

2.- Enfoque la crítica en observaciones más que en inferencias.

Las observaciones se refieren a lo que vemos u oímos en el comportamiento de
otra persona, mientras que inferencias se refiere a interpretaciones y conclusiones
que hacemos de lo que vemos u oímos. En un sentido, inferencias o conclusiones
acerca de una persona, contaminan nuestras observaciones, oscureciendo la
evaluación hacia el otro. Cuando las inferencias o conclusiones son compartidas, y
es importante tener este dato, es importante que ello sea identificado.

3.- Enfoque la crítica en descripciones más que en juicios.

El esfuerzo por describir representa un proceso de reportar lo que ocurrió,
mientras que juicios se refiere a una evaluación en términos de bueno o malo,
correcto o incorrecto, hermoso o no hermoso. Los juicios corresponden a valores o
referentes, mientras que las descripciones representan informes neutrales (tanto
como sea posible).

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4.- Enfoque la crítica en las descripciones del comportamiento que se
expresen en términos de "mas" o "menos" más que en términos de "y/o".
El "más o menos" implica un continuo en el cual cualquiera conducta puede caer,
enfatizando la cantidad que es objetiva y significativa más que la cualidad, que es
subjetiva y sujeta a juicios. Así, la participación de una persona puede caer en un
continuo desde la baja a la alta participación, más que "buena" o "mala"
participación. No pensar en términos de "más o menos" y el uso de un continuo es
atraparnos nosotros mismos en categorías, las cuales pueden representar serias
distorsiones de la realidad.

5.- Enfoque la crítica en el comportamiento relacionado a una situación

específica. Es preferible el "aquí y ahora" más que el comportamiento en
abstracto, colocando el "allá y entonces".
Lo que usted y yo hacemos está siempre atado en alguna manera al tiempo y
lugar, y aumentamos nuestro entendimiento del comportamiento manteniéndolo
atado al tiempo y lugar. La evaluación es generalmente más significativa si se da
tan pronto y apropiada después de la observación. Esto nos mantiene en lo
concreto y relativamente libre de distorsiones que aparecen con el curso del
tiempo.

6.- Enfoque la crítica en compartir las ideas y la información más que en dar
consejos.
Al compartir las ideas e información dejamos a la persona libre para decidir por él
mismo, a la luz de sus propias metas en una situación y tiempo particular, como
usar las ideas y la información. Cuando damos consejo le decimos qué hacer con
la información, y en algún sentido nos tomamos la libertad de determinar cuál es
para él, el curso de acción más apropiado.

7.- Enfoque la crítica en la exploración de alternativas más que en

respuestas o soluciones.
Mientras más podamos centrarnos en una variedad de procedimientos y medios
para llegar a una meta en particular, menos probable es que aceptemos nuestro
problema. Muchos de nosotros damos vueltas con respuestas y soluciones para
las cuales no existe el problema.

8.- Enfoque la crítica en el valor que pueda tener para el que lo recibe, no en
el valor o "liberación" que siente la persona que hace la crítica.
La evaluación dada debería servir a las necesidades del que la recibe más que a
las necesidades del que hace la evaluación. Ayuda y evaluación necesitan ser
dadas y oídas como una oferta, no como una imposición.

9.- Enfoque la crítica en la cantidad de información que la persona que lo

recibe puede usar, más que en la cantidad que usted tiene o querría dar.
Sobrecargar a una persona con evaluaciones es reducir la posibilidad, de que ella
pueda usar efectivamente lo que recibió. Cuando damos más de lo que podemos

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usar, estamos satisfaciendo alguna necesidad nuestra más que ayudando a otros.

10.- Enfoque la crítica en el tiempo y lugar en que los datos personales

pueden compartirse en los momentos apropiados.
Dado que la recepción y uso de la evaluación personal involucra muchas
reacciones emocionales posibles, es importante estar sensible a cuándo es
apropiado hacer la evaluación. Una excelente evaluación presentada en un
momento inoportuno puede hacer mas daño que beneficio.

11.- Enfoque la crítica en que se dice más que en el porqué se dice.

Los aspectos de la crítica que se relacionan con el qué, cómo, cuándo, dónde, de
qué se dice son características observables. El porqué de lo que se dice nos lleva
de lo observable a lo inferido, y nos lleva a la pregunta del "motivo" o "intención".

Es útil pensar en el "porqué" en términos de una meta específica que puede

considerarse en términos de tiempo, lugar, procedimientos, probabilidades de
logros, etc. Asumir acerca de los motivos en una persona haciendo una crítica
puede prevenirnos de causarnos una distorsión de lo dicho. En resumen, si
pregunto "porqué" una persona me evalúa, podría no querer oír lo que dice.

En resumen, dar y recibir críticas requiere coraje, habilidad, comprensión y respeto

por uno mismo y por los demás.

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