FUNDAMENTOS

ADMINISTRATIVOS
EL ENTORNO Y LA CULTURA
EN LAS ORGANIZACIONES

https://www.youtube.com/watch?v=sUdwKu8Dijw
Vehículos y su entorno
ENTORNOS DE LA ORGANIZACION

Entender los elementos básicos

Alinear el entorno y la organización
Entender la naturaleza de los
diferentes entornos
 ENTORNO EXTERNO

 Entorno General

 Entorno de Tareas
ENTORNO GENERAL
 Conjunto de dimensiones y fuerzas amplias en los alrededores
de la organización que crean su contexto general
DIMENSIONES
 Económicas
 Tecnológicas
 Socioculturales
 Político legales e internacionales
Econòmicas
 Lastasas de interés, la inflación, los cambios en el
ingreso disponible, las fluctuaciones en el mercado y
el estado del ciclo general del negocio son algunos
factores económicos que pueden afectar la práctica
gerencial de una organización
Tecnològicas

 La tecnología ha cambiado las formas

básicas en que las organizaciones están
estructuradas y las formas en que los
gerentes dirigen.
Socioculturales

 Los gerentes deben adaptar sus prácticas a

las expectativas cambiantes de la sociedad en
la que operan. Conforme cambien estos
valores, costumbres y gustos, los gerentes
también deben cambiar.
Polìtico Legales

 Las leyes federales, estatales y locales, así

como las normas globales y las leyes y
reglamentos de otros países, influyen en lo
que las organizaciones pueden y no pueden
hacer. Los gerentes deben estar conscientes
de los cambios políticos en los países que
trabajan, ya que estos cambios pueden
afectar sus decisiones y acciones.
ENTORNO DE TAREAS
 Organizaciones específicas o grupos que influyen en la
organización
ELEMENTOS
 Competidores
 Clientes
 Proveedores
 socios estratégicos y reguladores
Competidores

 Todas las organizaciones tienen

competidores, por lo que los gerentes
no pueden ignorar la competencia.
Clientes
 Representan cierta incertidumbre para
una organización debido a que sus
gustos pueden cambiar o pueden
quedar insatisfechos con los productos
o servicios de la organización.
 Proveedores
 Los proveedores brindan recursos financieros y
laborales.

http://www.innmentor.com/2013/02/05/las-obras-maestras-del-packaging-42-envases-
creativos-e-innovadores/
https://www.recreoviral.com/publicidad/empaques-productos-creatividad/
Socios estratégicos y
reguladores
 Los gerentes deben reconocer los
grupos de intereses especiales que
intentan influir en las acciones de las
organizaciones.
ENTORNO INTERNO

 Propietarios
 Consejos de administración
 Empleados
 Entorno de trabajo físico
 Culturas
Propietarios
 Cualquier persona que pueda reclamar derechos de propiedad
en una organización
 Un solo dueño
 Varios accionistas
 Inversionistas individuales que compran acciones
Consejo de administración

 Cuerpo de gobierno elegido por los

accionistas de una corporación encargada de
la supervisión de la gerencia general de la
empresa para que sirva a los intereses de los
accionistas
 Por lo general son pasivos
 Tendencia cambiante
Empleados
 Naturaleza cambiante de la fuerza de trabajo

 Género

 Etnia

 Edad

 Nacionalidad

 Requieren mas propiedad en el trabajo

 Tendencia a trabajos eventuales

 Lealtad

 Sindicatos
Entorno de trabajo físico
 Regulaciones de salud y seguridad
 Físico real
 Instalaciones

https://www.youtube.com/watch?v=1Nqv-DYX5e4
CULTURA ORGANIZACIONAL

 Conjunto de valores, creencias, conductas y

actitudes que definen a los miembros de la
organización a entender lo que representa ,
como hace las cosas y que considera
importante.
 Base
del entorno interno para moldear el
comportamiento gerencial.
 Importancia cultura organizacional

 Identidad propia
 Determina la sensación de la organización
 Fuerza poderosa en las organizaciones
 Moldea la eficacia general de la empresa
 Éxito a largo plazo
 Desarrollar y mantener una cultura fuerte

https://www.youtube.com/watch?v=qaY3_crNNec
Determinantes de una cultura
 Punto de partida frecuentemente es el fundador del negocio
 Símbolos
 Historias
 Héroes
 Slogan
 Ceremonias
 Éxito corporativo
 Experiencias
La cultura se moldea, modifica, refina

https://www.youtube.com/watch?v=jfsz9qJJ_Zk
COMO AFECTAN LOS ENTORNOS A LAS
ORGANIZACIONES

 Cambio y complejidad del entorno

 Fuerzas competitivas
 Turbulencia del entorno
NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

Cambios a ritmos acelerados en la

gestión

Analizar y profundizar los impactos

del cambio

Prepararse para tomar decisiones

futuras
CAMBIOS EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Evolución de las teorías sobre administración por

diversas aportaciones al conocimiento

Cambio de enfoque de la producción hacia el

cliente

Diversos cambios ante el entorno externo

 NUEVAS TENDENCIAS COMO CONSECUENCIA
DEL ENTORNO EMPRESARIAL

Gestión de la calidad total

Cambios tecnológicos

Responsabilidad Social
corporativa
Velocidad Comportamientos Posicionamiento de
Cultura de adopción éticos competitividad
Desarrollo de Sociedad y el medio Mejora continua
nuevas tecnologías ambiente Evaluación de
Conocimientos y Estrategias desde valores, modelo de
capacidad una óptica moral, gestión , procesos y
económica y social resultados
ELEMENTOS BÀSICOS DE
PLANEACIÒN
Resumir la función de la toma de
decisiones y el proceso de
planeación
PLANEACIÒN Y TOMA DE
DECISIONES
 PLANEACIÒN
La misión de la organización
Propósito Premisas Valores Rumbo

Metas estratégicas Planes estratégicos

Metas tácticas Planes tácticos

Metas operativas Planes operativos

 Analizar el propósito de las
metas organizacionales,
identificar los tipos de metas,
analizar quién las establece
PROPÒSITOS DE LAS METAS

 Proporcionan guía y dirección

 Facilitar la planeación

 Inspirar la motivación y el compromiso

 Promover la evaluación y el control

TIPOS DE METAS

 Nivel

 Área

 Marco temporal
NIVEL
 Misión  ¨Ser el principal proveedor de
café más fino en el mundo, al
tiempo que mantenemos
 Metas estratégicas nuestros principios firmes
mientras crecemos¨
 Incrementar la rentabilidad en
 Metas Tácticas
cada una de sus tiendas en un
25% durante los próximos 5
anos.
 Metas Operativas
 Operar una cadena de restaurantes que prepare y sirva alimentos de alta calidad en
forma oportuna y a precios razonables

Adquirir una nueva cadena de restaurantes en un lapso de cinco

anos

Marketing Finanzas
Operaciones
Atraer a dos segmentos Revisar el sistema de
Reducir los costos de
de mercado nuevos contabilidad computarizado en
contenedores 15%
durante los s 5 anos un lapso de 5 anos

Computarizar el
Desarrollar campanas
Reducir el desperdicio sistema de nómina
publicitarias regionales
en 5% este ano para cada restaurante
en un lapso de un ano
este ano
MANEJO DE METAS MULTIPLES
Identificar distintos tipos de
planes organizacionales
TIPOS DE PLANES ORGANIZACIONALES
 Planes estratégicos

Delinea las decisiones de asignación de recursos

Pasos de acción necesarios para alcanzar las metas
estratégicas
 Planes Tácticos

Enfocado alcanzar las metas tácticas

 Planes Operativos

Realizar los planes tácticos para alcanzar las metas

operativas
MARCOS TEMPORALES
 Largo Plazo

 Mediano plazo

 Corto Plazo

Plan de acción
Plan de reacción
Analizar cómo se desarrollan y
ejecutan los planes tácticos
 PLANEACIÒN TÀCTICA
 Enfocado en las personas
 Enfocado en la acción
 Consistentes con el plan
estratégico
 Reconocer y entender
los planes y metas
estratégicas
 Evaluar cada curso de
acción
 Monitorear la
comunicación
 Monitorear las
actividades continuas
Describir los tipos de planes
operativos
 PLANEACIÒN OPERATIVA

PLANES DE USO ÙNICO PLANES FIJOS

 Programas  Actividades regulares

Identificar procedimientos
en un conjunto grande actividades.  Lapso de tiempo
 Mejoran la eficiencias (toma
de decisiones
 Proyectos
Menor alcance  Políticas
Menor complejidad que un  Procedimientos de
programa operación
Introducir un producto nuevo en
una línea de productos existente.  Reglas
 Identificar las principales
barreras al establecimiento de
metas y la planeación
BARRERAS

 Sistema de recompensas inapropiado

 Entorno dinámico y complejo
 Renuencia a establecer metas
 Resistencia al cambio
 Restricciones
MÉTODOS PARA SUPERAR BARRERAS

 Entender los propósitos de las metas y la

planeación
 Comunicación y participación
 Consistencia, revisión y actualización
 Sistemas de recompensas eficaces
 ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS

MILES Y SNOW
- EXPLORACIÓN
- DEFENSA
- ANÁLISIS
- REACCIÓN
 EXPLORACIÓN

 Innovación
 Crecimiento
 Nuevos mercados

3M
AMAZON.COM
 DEFENSA

 Proteger mercados actuales

 Crecimiento estable
 Atiende clientes actuales

BIC

EBAY
 ANÁLISIS

 Mantiene mercados actuales

 Mantiene satisfacción de los clientes
 Moderada innovación

IBM
 REACCIÓN
 Estrategia no está clara
 Cambia en el entorno
 Cambia con los sucesos

ENFOQUE INEFICAZ DE LA ESTRATEGIA

 ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
 Varios negocios
 Industrias
 Mercados
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS (UEN)
GENERAL ELECTRIC
Motores de aviones
Plantas de energía nuclear
Focos eléctricos
 DIVERSIFICACIÓN
 ESTRATEGIA DE PRODUCTO ÚNICO

 DIVERSIFICACIÓN RELACIONADA

 DIVERSIFICACIÓN NO RELACIONADA
 ESTRATEGIA DE PRODUCTO ÚNICO
 Fabrica un solo bien o DESVENTAJAS
servicio
 Producto no sea
 Vende a varios aceptado por el
mercados mercado
 Concentra sus esfuerzos  Producto sea
en un solo producto reemplazado
 Asegura éxito
 DIVERSIFICACIÓN RELACIONADA
 Estrategia en la que una
organización opera en
diversos negocios que
están de alguna manera
vinculados entre sí.
 Reduce riesgo
económico
 Reducción de gastos
fijos relacionados a la
administración
 Explotar sus fortalezas y
capacidades en más de
un negocio
DIVERSIFICACIÓN NO RELACIONADA
 Estrategia en la que
una organización
opera múltiples
negocios que no están
lógicamente
relacionados entre sí.
 Desempeño estable
en el tiempo
 Conocimiento
insuficiente del
negocio
 Menor sinergia UEN
 IMPLEMENTACION DE
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
Convertirse en una empresa diversificada

 Desarrollo de nuevos productos

 Fusiones y adquisiciones
 Reemplazo de proveedores y clientes
 ESTRATEGIA DE PRODUCTO ÚNICO
 Fabrica un solo bien o DESVENTAJAS
servicio
 Producto no sea
 Vende a varios aceptado por el
mercados mercado
 Concentra sus esfuerzos  Producto sea
en un solo producto reemplazado
 Asegura éxito
DISENO ORGANIZACIONAL
 Negocios No Staff : moldea las
Relacionados. decisiones.

DISEÑO DE
CONGLOMERADO
(Forma H)

Complejidad en
Forma del producto de
mantener negocios
departamentalización.
diversos.
 EJEMPLO
PRESIDENTE
EJECUTIVO

Aparatos
Semiconductores Telecomunicaciones Medios
Electrónicos
 Ventaja
La coordinación y los
Multidivisional recursos
compartidos

DISEÑO
DIVISIONAL
(Forma M)

Mejor desempeño Optimiza la competencia

interna y la cooperación.

Hilton Hotels
 EJEMPLO
PRESIDENTE
EJECUTIVO

Conrad Hotels Embassy Hampton Inn Homewood

Doubletree
& Suites & Suites
Hotels
Resort Hotels Suit by Hilton
 DISEÑO MATRICIAL
Basado en dos partes
de
departamentalización
coincidentes

Departamentos Equipo de Proyectos

Temporales/Funcionales
 ADMINISTRADOR DE PROYECTO
Dirige grupo de proyecto
representantes de Refleja estructura de
departamentos mando múltiple.
funcionales.

Se reporta a un superior
funcional y a gerentes de
proyecto.
 EJEMPLO

Automóvil FOCUS

Diseñadores, ingenieros,
especialistas de
producción y marketing.

Producto exitoso un año

Team FOCUS antes con el uso de enfoques
previos de Ford
USO DEL DISEÑO MATRICIAL

FUERTE PRESIÓN DEL

ENTORNO.
PROCESAN GRANDES
CANTIDADES DE
INFORMACIÓN.
PRESIÓN POR LOS
RECURSOS COMPARTIDOS.
 LA ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS

Siempre que se empiece

Las personas flotan de
hacerse grupos mas
un proyecto a otro
grande se lo divide en
según sus necesidades
unidades pequeñas
EJEMPLO
 LA ORGANIZACIÓN VIRTUAL

Es la que tiene Sus gerentes

llevan
poca estructura trabajadores
formal. temporales
EJEMPLO
LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE
 Trabajar juntos

Aprendizaje y
desarrollo Integrar la mejora
continuo

Facilitar el
desarrollo
personal
 Calidad Superior

Medición de Mejora
desempeño Continua
 EJEMPLO: SHELL OIL
Compro un centro de
conferencias

Restaurante y Salones con

amenidades tecnología de
recreativas punta

Instalaciones de
alojamiento
TEMAS ESPECIALES EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL
INTERNACIONAL
 Trabajar con
competidores

Trabajar con Trabajar con

Clientes proveedores

Otros países
DIVISIÓN INTERNACIONAL SEPARADA
EXTENSIÓN DE DEPARTAMENTALIZACIÓN DE
UBICACIÓN
EXTENSIÓN DE DEPARTAMENTALIZACIÓN DEL
PRODUCTO
EXTENSIÓN DE LA CULTURA MULTIDIVISIONAL
MOTIVACIÓN
MOTIVACIÓN

Es uno de los aspectos psicológicos que

se relaciona más estrechamente con el
desarrollo del ser humano.
Se caracteriza por la interacción de las
personas con la situación, por ello la
motivación varía de una persona a otra y
en una misma persona puede variar en
diferentes momentos y situaciones.
OBJETIVOS
 Enriquecer la energía humana
 Optimizar el desempeño del factor humano
 Permite el cumplimiento de Metas
 Satisfacción en el trabajo

SE BASA EN LA PIRAMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

TIPOS DE MOTIVACIÓN

 Motivación intrínseca.- Este tipo de

motivación es en donde la persona lleva
a cabo un trabajo o acción por gusto o
interés propio, sin esperar una
recompensa en ello más que la
gratificación que la propia acción trae.
La motivación intrínseca se divide en
motivación por obligación o auto
exigencia y motivación por disfrute.
Motivación extrínseca
 La motivación extrínseca es aquella donde son los
factores ajenos a la persona, los que impulsan a esta a
llevar a cabo ciertas acciones.
 En la motivación extrínseca las recompensas, la
obligación moral, social o legal son los propulsores de
la persona para cometer o no, ciertos actos.
LIDERAZGO
LIDERAZGO

Capacidad que posee una

persona para influir y guiar a sus
seguidores hacia el logro de la
visión
TIPOS DE LIDERAZGO

Autocrático
Democrático
Liberal
AUTORITARIO DEMOCRÁTICO
El líder fija las Las directrices son
directrices sin debatidas por el grupo
y decididas por éste con
participación del el estímulo y apoyo del
grupo. El líder líder.
concentra todo Se basa en la
el poder y la colaboración y
toma de participación de todos
los miembros del
decisiones. grupo. El líder y los
subordinados actúan
como una unidad.
LIBERAL

Estilo de liderazgo que se caracteriza por

una libertad completa por parte del grupo en
las decisiones y una participación mínima del
líder.
El líder no ejerce su función, actúa solo, no
se responsabiliza del grupo y deja a éste a su
propia iniciativa.
MANEJO DE EQUIPOS
 • Dos o mas individuos
GRUPO interdependientes que interactúan
para lograr objetivos específicos

Grupos • Grupos de trabajo

formales • Cumplir objetivos organizacionales

• Grupos sociales
Grupos • Se forman entorno a amistades e
informales intereses comunes
 GRUPOS

FORMALES INFORMALES

GRUPOS DE GRUPOS DE TAREA: GRUPO DE INTERÉS: GRUPO DE AMISTAD:

MANDO: Reportan Realizan tareas de No forman parte de un Comparten uno o mas
trabajos específicos mando único, pueden características (la
directamente a un misma edad, afición
gerente congregarse para
(Existencia alcanzar un objetivo por un equipo de
determinado temporal) futbol….. )
específico que les toca
 FORMACIÓN: Las personas se unen al grupo y luego
definen su objetivo
ETAPAS DEL DESARROLLO Estructura y liderazgo

TORMENTA: Se caracteriza por los conflictos al interior

del grupo.
DEL GRUPO

NORMALIZACIÓN: Se caracteriza por relación estrecha y

cohesión.

DESEMPEÑO: Cuando son totalmente funcionales y

trabajan en sus tareas.

TERMINACIÓN: Los miembros del grupo se centran en

concluir las actividades más que en el desempeño.
 ESTRUCTURA DE GRUPO.
• Los grupos de trabajo no son multitudes
desorganizadas.
• Tiene una estructura interna que define el
comportamiento de los miembros.
• Positivo, Negativo.

ROLES NORMAS

• Se aplica a todos los • Son estándares expectativas

empleados
• Se refiere a los patrones de
comportamientos
esperados de alguien que
ocupa una posición en el
grupo
aceptadas y compartidas por
miembros de grupo.
• Dicen cosas o niveles de resultados
laborales.
• Relacionan con el esfuerzo laboral y
desempeño.
• (-) Puede aumentar las acciones
antisociales.
 SISTEMA DE
ACEPTACIÓN.
ESTATUS
• Presión para
adaptación • Grado de prestigio,
• Presión intensa posición o rango
para ajuste de dentro de un grupo.
opinión • Puede ser conferido
• Pensamiento en informalmente
grupo. mediante las
debidas
características.
 Toma de Decisiones en grupo
Toma de Decisiones en grupo
Se utiliza Una de las La desventaja de
comités, fuerzas ventajas de los grupos es que
de tareas, decisión en grupo necesitan mas
comisiones de es generar tiempo para
revisión, equipos información y llegar a una
de estudio y conocimientos solución que un
otros grupos mas completos. solo individuo.
Manejo de conflictos
El conflicto es percibido como las diferencias incompatibles
que dan como resultados interferencia u oposición.

Si la gente de un grupo perciben que existen diferencias,

entonces hay un conflicto.
COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÒN
COMUNICACI
ÓN
Proceso de
transmitir
informació
n de una
persona a
otra. LA
COMUNIC
ACIÓN
EFECTIVA Proceso de
enviar un
mensaje en
forma tal que el
mensaje
recibido no se
distorsione.
 Los roles
interperso
nales

ROL DE LA
COMUNICAC
Los roles Los roles de
informativos IÓN EN LA decisión
ADMINISTR
ACIÓN

Funciones del
proceso
administrativo
 COMUNICACIÓN EN LAS REDES Y
EQUIPO DE TRABAJO
Se enfoca en las
redes y equipos de
trabajo.
Esa comunicación
fluye a través de una
persona centra quien
quizá es el líder del
grupo
 COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Incluye
Son comunicación
aquellas oral y escrita y
se extiende a
que fluyen patrones
entre las amplios de
comunicación a
unidades o lo largo de la
grupos comunicación
organiza-
cionales
 Comunicación vertical:
Aquella que fluye de manera ascendente y
descendentes.

Tiene lugar entre los gerentes y sus

superiores y subordinados.

Puede incluir solo dos personas fluir por

diferentes niveles organizacionales
 Comunicación formal en las
organizaciones

 Sigue las relaciones de reporte oficiales o los canales

prescritos.
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL:
Incluye colegas y compañeros al
mismo nivel de la organización.
Se usa para la
Este tipo de
Facilita la solución de un
comunicación
coordinación entre problema conjunto
ocurre entre los
las unidades como puede ser
gerentes que entre
interdependientes para mejorar la
los no gerentes.
productividad
 COMUNICACIÓN ELECTRONICA:

Forma avanzada de
Asume mucha mas Algunas corporaciones comunicación
hacen uso de una forma utilizando las más
importancia para los relativamente nueva de sofisticadas
gerentes en los comunicación tecnologías.
tiempos recientes electrónica. Como los Correos
electrónicos y los blogs
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
FORMAL
 La mayoría de empresas grandes
utilizan una porción de
comunicación por medios de
sistemas de información.
COMUNICACIÓN INFORMAL
EN ORGANIZACIONES

Representa mecanismos de comunicación

planeados y relativamente formales.
Trasciende canales formales y sigue varios
métodos informales.
La jerarquía no esta estructuralmente
definida de la organización
 FORMAS COMUNES DE
COMUNICACIÓN INFORMAL
SON:
 Cadena de rumores
 Administración de «Dirigir caminando»
 Comunicación no verbal
 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• La comunicación es vital en las
organizaciones ya que el gerente
debe entender como administrar
el proceso de comunicación y así
minimizar lo problemas que
existe en ella.
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Varios factores pueden interrumpir

el proceso de comunicación o ser
una barrera para no tener una
comunicación efectiva.
• Se clasifican en:
• Barreras individuales
• Barreras organizacionales
 BARRERAS BARRERAS
INDIVIDUALES ORGANIZACIONALES
• Se pueden dar por • Se da cuando
algún problema o personas de
conflicto diferentes poderes o
estatus intentan
comunicarse entre si