1

Las Decisiones de los Gerentes

Fredy H. Santillan

Para los gerentes o responsables de las direcciones de las empresas en los diversos

rubros de los negocios, un común denominador en sus gestiones lo es la resolución de

problemas, definieron a los problemas son obstáculos que dificultan el logro de un objetivo o

un propósito que se requiere alcanzar, y es el origen de toda toma de decisiones por la

discrepancia entre la condición actual y aquella que aspiramos (Robinson & Culer, 2014)

Proceso de Toma de Decisiones

“Proceso de responder a un problema buscando y eligiendo una solución o ruta de

acción que creará valor a las partes interesadas de la organización”. (Gareth 2008,p332), pues

Para tomar una decisión requieren la identificación de una, dos, tres, e innumerables

variables, realizar análisis de diversos escenarios, así como la valoración de cada uno de ellos

de actos, para finalmente realizar una toma de decisiones que determinen la mejora continua.

Gareth (2008) sugiere que la forma de operar una organización, las transformaciones y los

cambios que ocurren en ellas son producto de la toma de decisiones en las cuales han regido

su actuar.

Pasos para la toma de decisiones

El adecuado análisis de toma de decisiones, deberá llevarse dentro del contexto de un

procedimiento especifico que exija se tomen en cuenta variables según las cuales podamos

estructura los análisis de los eventos suscitados para una adecuada toma de decisiones

1. Reconocimiento del problema, deberá reconocerse el origen y causas que

originaron el problema teniendo en consideración no caer en la resolución de

las consecuencias de los problemas que en su propio origen.

 2

2. Establecimiento de los criterios de decisión, asegurar la determinación de los

criterios más relevantes lo cuales involucren directamente en la decisión a tomar

respecto de los inconvenientes encontrados.

3. Valorización de criterios, establecer una adecuada métrica de cada criterio

identificado nos permitirá realizar comparaciones entre ellos, Sobre la base de un

valor asignado.

4. Desarrollo de las alternativas registrar de manera ordenada todas las alternativas

existentes o que se haya identificado.

5. Evaluación de alternativas, realizar el análisis de las alternativas teniendo en

consideración los criterios de decisión considerando este análisis para todas las

alternativas.

6. Selección de alternativa, es la elegir la alternativa cuya evaluación tenga la mejor

ponderación sobre la base de los criterios de decisión.

7. Implementación de la alternativa, determinar la implementación de las acciones

elegidas compartiendo con todos los involucrados o afectados sobre el desarrollo

de esta acciones.

8. Medición de la eficacia es medir o asegurar la eficacia de la decisión tomada

asegurar que el problema no se haya vuelto a suscitar y no presentan

inconvenientes, luego de realizada las elección.

 3

Para representación de la metodología de los ocho pasos de la toma de decisiones ver

Figura 1.

Reconocimiento del
problema

Establecimiento de
criterio de selección

Valoración de los
Criterios

Evaluación de la Desarrollo de
Eficacia Alternativas

Evaluación

Selección

Implementación

Figura 1 Proceso de toma de decisiones.

Adaptado de Robbins. S., & Coulter M. (2014) Administración (12 ed.).México: Pearson

Modelos de Toma de Decisiones

Con una concepción inicial denominado como un proceso racional en la cual los

gerentes responsables de la toma de decisiones deben conocer todo lo que les rodea y así

como el comportamiento de todas las variables de las decisiones a tomar. Las nuevas

tendencias reconoce un modelo de toma de decisiones inherentemente incierto, en el cual los

gerentes guiados por percepciones tentativas sobre las posibles soluciones y resultados

favorables (Gareth, 2008).

 4

El modelo racional

La condición ideal para tomar decisiones es la certidumbre, una situación en la que el

gerente puede tomar decisiones acertadas porque está al tanto de todos los resultados

posibles. No se considera la incertidumbre propia de la toma de decisiones, basándose en tres

etapas: (a) identificación del problema, (b) generar soluciones alternativas al problema, y(c)

Escoger una solución e implementarla. Se pretende situaciones ideales en las que se

maximice las soluciones y beneficios, pues los gerentes conocen las posibilidades de

alternativa y escenarios que se presentan ante estas decisiones tomadas (Gareth, 2008;

Robbins. & Coulter, 2014).

Información e incertidumbre. La situación ideal, en la que toda información

conocida y sobre todo reconocida por el tomador de decisiones, una situación en la que el

gerente puede tomar decisiones acertadas porque está al tanto de todos los resultados

posibles. Sin embargo bajo condiciones de Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que

se sabe de las alternativas o de sus resultados (Castillo, 2009; Gareth, 2008;).

Toma de decisiones bajo condiciones de incertidumbre. La toma de decisiones bajo

incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias

pasadas. Implica que no se conoce la probabilidad de que influya uno u otro de los resultados

(Castillo, 2009).

Toma de decisiones bajo condiciones de riesgo “Situación en la que el tomador de

decisiones es capaz de calcular la probabilidad de que se den ciertos resultados Cuando

enfrentan una situación de riesgo, los gerentes cuentan con información secundaria o con

datos históricos basados en sus experiencias personales previas, lo cual les permite asignar

probabilidades a distintas alternativas” (Robbins & Coulter, 2014, p172)

Tipos de Decisiones
 5

La tipología de problemas que enfrentan los gerentes durante el desarrollo de sus

funciones y roles de: (a) planeación, (b) Organización, (c) dirección, y (d) control. Son tan

distintas como inusuales pudiendo existir en función de la naturaleza del problema dos tipos

de problemas

Problemas estructurados y decisiones programadas

El problema es conocido y con información adecuada y completa pudiendo resolverse

bajo el cumplimiento de procedimientos o una serie de pasos estructuras, o reglas que son

decisiones programadas en atención a este inconveniente, siendo así que las decisiones

programadas son las políticas o lineamientos para la toma de decisiones (Robbins & Coulter,

2014).

Problemas no Estructurados y Decisiones no Programadas

Se refiere a problemas nuevos o inusuales en los que la información disponible es

ambigua o incompleta, Cuando los problemas son no estructurados, los gerentes deben tomar

decisiones no programadas para desarrollar soluciones concretas. Las decisiones no

programadas son únicas, no recurrentes y demandan soluciones específicas. Son originales y

no estructuradas. No se puede desarrollar ninguna regla, rutina o procedimiento operativo

estándar para manejarlas. (Gareth, 2008; Robbins. & Coulter, 2014).

Los diversas decisiones versus el tipo de problema puede verse en la Tabla 01.

Tabla 1
Comparación entre Decisiones Programadas y No Programadas
Decisiones no
Característica Decisiones programadas
programadas
Tipo de Problema Estructurado No estructurado
Nivel administrativo Niveles inferiores Niveles superiores
Frecuencia Repetitivas, rutinarias Nuevas, inusuales
Información Disponible sin problemas Ambigua o incompleta
Objetivos Claros, específicos Vagos
Marco temporal de resolución Corto Relativamente largo
La solución depende de… Procedimientos, reglas, políticas Juicio y creatividad
Nota. Tomado de Robbins. S., & Coulter M. (2014) Administración (12 ed.).México: Pearson