SALESFORCE.

COM: LOS SERVICIOS EN LA NUBE PASAN A LA CORRIENTE DOMINANTE

Resumen
Salesforce facilita a los usuarios y a las empresas la administración de archivos y emplea aplicaciones sin
instalarlas en ninguna computadora con acceso a Internet. Les ofrece visibilidad en tiempo real sobre las
actividades de los equipos que conforman las empresas y se adapta a las formas de trabajo de sus clientes.

Salesforce evita que las empresas realicen grandes inversiones en hardware o software. Salesforce utiliza las
innovaciones en la nube, las tecnologías sociales, móviles y la ciencia de datos para ofrecer servicios
inteligentes.

Existen múltiples soluciones de administración de relaciones con el cliente y soluciones de software de

aplicación como un servicio, que se rentan a través de Internet. El modelo bajo demanda elimina las
inversiones iniciales de hardware y software en sistemas e implementaciones en computadoras
empresariales. Se puede acceder a esos servicios a través de un navegador Web, con funciones accesibles
para los dispositivos portátiles móviles. Existen tecnologías para diferenciar las características del software y
brindar soporte a los procesos de la empresa.

La computación en la nube es el escenario donde se desarrollan las actuales plataformas. Actualmente, a los
servicios para ofrecer acceso al software de manera remota basado en web se les conoce como software
como un servicio (Software as a Service) y un ejemplo de esto es Salesforce que ofrece diversas formas de
acceder a ellas a diferentes usuarios con el objetivo de agilizar las actividades de las empresas. Esta
plataforma necesita demostrar continuamente a sus clientes que tienen la confiabilidad y seguridad
suficiente como para poder manejar sus datos y aplicaciones corporativas en forma remota, se dice que
anteriormente ha experimentado varias fallas en su servicio además de una fuga de seguridad en donde sus
usuarios se vieron afectados, pero muchos clientes informaron que la forma en que Salesforce manejó la
situación había sido satisfactoria.

Salesforce ofrece diversos paquetes de automatización de la fuerza de ventas y aplicaciones de CRM. Brinda
soluciones de servicio de atención al cliente CRM completas. Crea y gestiona las experiencias individuales de
los clientes. Conecta a clientes, socios y empleados. Maximiza el rendimiento de los servicios y las ventas con
Performance Edition y servicios líderes en todo el mundo integradas en Salesforce1 Platform.

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¿Como se utiliza Salesforce.com la computadora en la nube?

Salesforce se puede utilizar de distintas maneras, ya que esta permite al usuario acceder mediante un
navegador estándar. Salesforce utiliza plataformas que ayudan a la creación de distintos programas.

Su contenido abarca funciones para móviles y redes sociales. Además, Salesforce permite que los usuarios
que se hayan suscripto no tengan la necesidad de adquirir algún tipo de hardware, lo cual esto beneficia al
cliente ya que tener hardware conlleva gastos en mantenimiento.

¿Cuales son algunos de los desafíos a los que se enfrenta Salesforce a medida que
continua con su crecimiento? ¿Qué tan bien podría cumplir con esos desafíos?
Algunos desafíos serian:
La competencia siempre es un desafío para todo tipo de negocio, entonces este no es la excepción. Empresas
antiguas compiten con Salesforce así como las nuevas empresas que vayan surgiendo con el tiempo
queriendo repetir de alguna manera su éxito

Gigantes empresariales como Microsoft, SAP y Oracle han creado distintas versiones de sus productos de
CMR para poder competir con Salesforce

Empresas pequeñas que también le quieren quitar una parte de los clientes de Salesforce

Tomando en cuenta estos desafíos, Salesforce debe ganarse a sus clientes de distintas formas ya sea por
seguridad a la hora de manejar sus datos y diferentes aplicaciones corporativas de puedan ser manejadas de
forma remota. Obviamente el factor precio siempre es una buena forma de ganarse al cliente, pero en la
actualidad a las personas no les preocupa pagar un poquito mas, siempre y cuando se sientas cómodos con
sus servicios

¿Qué tipo de empresas se podrían beneficiar a cambiar a Salesforce y por qué?

Tanto las empresas pequeñas, medianas y grandes que vendan diferentes tipos de servicios ya sean los de
salud, comunicación, financiera, etc. O empresas que manejen gran cantidad de datos. Todas estas pueden
beneficiarse de salesforce. Y estas empresas pueden desarrollar aplicaciones de acuerdo a sus necesidades

Algunos de los clientes más conocidos de Salesforce son: Honeywell, Coca-Cola, General Electric.

Que factores tomaría en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o no para su

empresa
El costo de Salesforce sería un gran factor ya que las empresas exitosas no necesariamente necesitan pasar
por una necesidad para poder adquir un producto o servicio, entonces al ver que salesforce tiene un costo
bajo accedería a este para poder obtener sus beneficios y en consecuencia sacarle el mayor provecho posible

¿Podría una compañía operar todas sus actividades de negocio mediante el uso de
Salesforce.com Force.com, AppExchange? Argumente su respuesta
Si podría, ya que es bastante completa, se puede crear y ejecutar aplicaciones de negocios mucho más rápido
que teniendo servidores y aplicaciones locales. Almacenar datos y aplicaciones que controlan sus
operaciones, además el uso de App Exchange, Force.com, que ofrece un nivel de crecimiento para el
desarrollo de software, páginas web, descargar aplicaciones móviles, al mismo tiempo que provee un

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conjunto de herramientas de desarrollo y servicios de TI para personalizar aplicaciones de administración de

relación con clientes CRM.

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