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TEORIA DE LA método de gestión para mejorar la organización, los AÑO DE BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

CALIDAD productos y la satisfacción del cliente.


INSTITUTO TECNOLOGICO PRIVADO “JUAN MEJIA
La calidad es: BACA”
 Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente
 Cumplir las expectativas del cliente y
algunas más.
 Despertar nuevas necesidades del cliente.
 Lograr productos y servicios con cero
defectos.
 Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Calidad a lo largo de la historia BIOGRAFIA PHILIP CROSBY

La calidad a evolucionado a lo largo del tiempo con Philip Bayard "Phil" Crosby (nació en Wheeling, ESPECIALIDAD:
características claramente definidas que son: Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleció en Administración de empresas.
Winter Park del año 2001), fue un empresario
Época artesanal.el trabajo individual y la CURSO:
estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría
realización de productos tenían una relación directa Gerencial y a las prácticas de la gestión de la Administración I
y personal. calidad. Se vinculó en la Marina de Estados Unidos INTEGRANTES:
durante la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra SANTISTEVAN VIDAURRE MARIANELLA
Revolución Industrial. Transformación del trabajo de Corea. Se graduó en Ohio College of Pediatra
manual por el trabajo mecanizado. Medicine. Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a CHAPOÑAN SÁNCHEZ EDILBERTO
1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979
Control de calidad. Las empresas establecen fundó su despacho de consultoría y hasta su
CICLO: I
parámetros de calidad muerte, en 2001, se dedicó a la calidad.

En esta etapa la calidad se entiende como TURNO: Tarde


conformidad a las especificaciones.

Aseguramiento de calidad. Comienza el desarrollo DOCENTE:


de normas para asegurar la calidad como sistema
LIC.Elena Mayanga Sausa
preventivo (las normas ISO)
AÑO:
Calidad total. En la década de los 70 Deming
2017
popularizo el concepto de calidad total como
LOS 14 PRINCIPIOS DE CROSBY proceso para el mejoramiento de la calidad y las calidad, y termina con la comprensión de
realizaciones logradas en ese campo. todo el personal.
 Compromiso de la gerencia. 2. En el COMPROMISO, la organización,
 Equipo para el mejoramiento de la calidad. Operaciones: A los proveedores se les educa y liderada por la administración, establece un
 Medición de la Calidad.
 Costo de la Calidad. respalda para que entreguen servicios y productos compromiso con la calidad y con sus cuatro
 Conciencia de la calidad. confiables y en el plazo convenido. principios fundamentales.
 Acción correctiva.
 Planificación para lograr la meta de cero 3. Para lograr la COMPETENCIA, se define un
defectos. Políticas: Las políticas sobre la calidad deberán de método o plan en la organización, que
 Capacitación del supervisor. ser claras e inequívocas. garantice que todos entienden y tienen
 El día de cero Defectos.
 Establecimiento de metas. oportunidad de participar en el
 Eliminación de las causas del error. mejoramiento de la calidad.
 Reconocimiento.
 Consejos de Calidad. 4. La organización debe contar con un plan
 Hágalo todo otra vez de COMUNICACIÓN que ayude a
documentar y difundir las historias de éxito.
LA VACUNA DE LA CALIDAD
5. La CORRECCIÓN implica contar con un
sistema formal que incluya a todos los
Integridad: El Director General está empeñado en
departamentos y empleados, para que
que todo cliente reciba lo que se la ha prometido;
ataquen los problemas de incumplimiento.
cree que la compañía solo va a prosperar cuando LAS 6 C DE LA CALIDAD
6. Para garantizar la CONTINUIDAD se debe
todo el personal piense de esa manera; y está
dar a la calidad la prioridad número uno
decidido a que ni los clientes ni los empleados
entre los aspectos importantes del negocio.
tengan que sufrir molestias.

Sistemas: La función de la administración de la 3 T'S DE CROSBY


calidad está orientado a medir el cumplimiento con
1. Tiempo
los requisitos, así como también a informar con
1. La COMPRENSIÓN comienza en el nivel 2. Talento
precisión sobre cualquier diferencia existente
directivo, con la identificación y 3. Tesoro
Comunicaciones: Se proporcionan de manera comprensión total de los cuatro principios
constante a todo el personal, informaciones sobre el fundamentales de la administración por