REDEFINICION DEL LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Las funciones de las agencias de viajes; Son nueve en total, a mi manera de ver las tres
primeras las mas conocidas; La función asesora, todos sabemos y socialmente las hemos
conocido y relacionado con esta, las agencias de viajes están hechas para asesorarnos,
ayudarnos, hoy en día esta función esta un poco “envolatada” por decirlo de alguna manera,
antes si querías viajar y tenias la suerte de ir a una agencia de viajes, casi siempre te
sometías a lo que el asesor te decía o vendía, puesto que el publico en general no tenia
mucho conocimiento acerca de los proveedores y servicios que se comercializaban. Hoy en
día, yo veo esta función no tanto como eso, si no mas bien como una tarea conjunta, en
donde el asesor nos ayuda a materializar lo que muchas veces ya hemos investigado y
escogido, el simple hecho de mas y mas personas tengamos acceso a redes y sistemas de
información, hacen que en gran parte las agencias se desarrollen, crezcan y busquen nuevos
y mejores mecanismos, que yo pensaría ayudan a la calidad del servicio y asesoría, es aquí
en donde la función de intermediario entra a jugar un papel importantísimo, al
incrementarse la demanda de productos de calidad, la agencia debe esmerarse mas por
satisfacer las expectativas del cliente, esto lo logra incrementando los estándares en su
cadena de valor y buscando alianzas con mejores proveedores con el fin de acercar el
producto al cliente. Yo fusionaría la función organizativa con la técnica, ya que lo que se
busca primordialmente en estas dos es imaginar, planear, desarrollar, mercadear y
controlar, toda la propuesta turística.

Hasta aquí podría decir que estas son de alguna manera las funciones operativas de la
agencia de viajes, las que el cliente percibe de manera natural, sin restricciones. Las otras
seis funciones se encuentran escondidas tras bambalinas y aunque muchas veces no son
percibidas son tanto o mas importantes que las tres primeras; para comenzar tenemos la
función financiera, esta nos ayuda a distribuir y analizar de manera acertada y eficiente los
recursos de la agencia. La función contable aunque de carácter similar a la anterior (yo la
catalogaría como una dependencia de la financiera), esta ejerce el primer cerco, el primer
control a los movimientos y manejos de la agencia. Con la función comercial, lo que
pretendemos en hacer mas eficiente, la finalidad de la agencia, por un lado la expansión del
negocio y por otro ampliar el lucro de la compañía, de una y otra manera podríamos decir
que ya tenemos las manos y los pies, pero nos falta una cabeza, la cual es la función
administrativa, esta es la que planea y controla las actividades de toda la organización, creo
que es la cohesión entre todas las funciones, ayuda a la fluidez en las comunicación,
haciéndola, no bidireccional como dice el texto, si no multidireccional.

La función social yo la veo mas como un plus, es el valor agregado que la agencia se debe
ganar, por su interacción con su entorno esto en gran parte lo determina el bienestar y
estabilidad de el talento humano, todas estas son características que se desarrollan al
interior de la organización, pero que se transmiten y reflejan en el exterior, por ende entre
mejor sea el ambiente interno de la compañía, mayor confianza y grado de recordación se
ganara y generara con los clientes y su comunidad.