Resolución de conflictos a través de la mediación

Resolución de conflictos
La resolución de conflictos es una de las habilidades de comunicación más difíciles de
adquirir.
Se trata de una habilidad compleja, que requiere la adquisición de muchas otras
competencias como la escucha activa, la comunicación afectiva, la empatía,
la asertividad, la consideración positiva hacia el otro, la capacidad para afrontar el
enfado del otro y mantener la calma, imparcialidad y habilidades de mediación.
Nuestra capacidad para prevenir y afrontar conflictos es esencial para mantener un buen
clima escolar en el aula. Hay que dedicar tiempo para crear espacios y para llevar a cabo
procesos de mediación; esto dará como resultado un aula donde los conflictos son menos
intensos y los alumnos crean entre sí lazos afectivos.

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Resolución de conflictos a través de la mediación

2. Recapitulemos el proceso de la mediación

La mediación es un procedimiento que permite ayudar a las personas a manejar sus
diferencias en presencia de un observador imparcial,calmado y que mantiene
la justicia.
El papel del profesor es el de un mediador, aquel que abre el diálogo y facilita las
condiciones para que los involucrados se sientan con la confianza de construir sus
propias soluciones. Este procedimiento puede usarse en todos los grados.

Pasos de la mediación
1. Dígales a los niños que cada uno de ellos tendrá la oportunidad de contar su versión de
la historia sin interrupción.
2. A medida que cada niño habla, haga que primero diga cuál era el problema y luego lo
que pasó durante el conflicto.
3. Si el problema todavía existe, ayude a los participantes a desarrollar algunas
soluciones posibles y a escoger una para llevar a cabo.
4. Si el problema ya no existe, pregúnteles a los participantes si había maneras más
eficaces de resolver el problema que la que escogieron.

Resolución de conflictos a través de la mediación

3. Me robaron mi dinero. Parte 1

¿Recuerdas el caso que discutimos en el foro? Sobre la alumna que acusó a otra alumna
de robarle su dinero? En las siguientes secciones veremos como una maestra utiliza la
mediación para resolver el mismo conflicto.
En el aula de la maestra Edna surge un conflicto. Una alumna acusa a otra alumna de
robarle su dinero. Lee el siguiente diálogo y descubre cómo la maestra conduce el
proceso de mediación para resolver este conflicto.

Coloca tu ratón en la flecha para obtener una explicación sobre el proceso de

mediación.
Resolución de conflictos a través de la mediación

4. Me robaron mi dinero Parte 2

5. Me robaron mi dinero Parte 3
6. Me robaron mi dinero Parte 4
7. Me robaron mi dinero Parte 5

8. Para terminar
Nuestras habilidades de mediación nos ayudarán a resolver conflictos entre alumnos.
Pero también es importante enseñarles habilidades de mediación para que aprendan a
resolver conflictos entre ellos. En un aula donde se enseña a resolver conflictos se logra
lo siguiente:

 Los alumnos aprenden a desarrollar habilidades de comunicación afectiva.

 Existe un mayor clima de tolerancia y respeto.
 Las diferencias no se perciben como una molestia o como una amenaza, sino como
algo que nos enriquece a todos
 La comunicación del grupo en general es más asertiva
 Los alumnos aprenden a resolver sus conflictos sin ayuda o mediación de adultos.