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Resolución de conflictos
La resolución de conflictos es una de las habilidades de comunicación más difíciles de
adquirir.
Se trata de una habilidad compleja, que requiere la adquisición de muchas otras
competencias como la escucha activa, la comunicación afectiva, la empatía,
la asertividad, la consideración positiva hacia el otro, la capacidad para afrontar el
enfado del otro y mantener la calma, imparcialidad y habilidades de mediación.
Nuestra capacidad para prevenir y afrontar conflictos es esencial para mantener un buen
clima escolar en el aula. Hay que dedicar tiempo para crear espacios y para llevar a cabo
procesos de mediación; esto dará como resultado un aula donde los conflictos son menos
intensos y los alumnos crean entre sí lazos afectivos.
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Pasos de la mediación
1. Dígales a los niños que cada uno de ellos tendrá la oportunidad de contar su versión de
la historia sin interrupción.
2. A medida que cada niño habla, haga que primero diga cuál era el problema y luego lo
que pasó durante el conflicto.
3. Si el problema todavía existe, ayude a los participantes a desarrollar algunas
soluciones posibles y a escoger una para llevar a cabo.
4. Si el problema ya no existe, pregúnteles a los participantes si había maneras más
eficaces de resolver el problema que la que escogieron.
8. Para terminar
Nuestras habilidades de mediación nos ayudarán a resolver conflictos entre alumnos.
Pero también es importante enseñarles habilidades de mediación para que aprendan a
resolver conflictos entre ellos. En un aula donde se enseña a resolver conflictos se logra
lo siguiente: