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QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El CO se puede definir como la comprensión, el pronóstico y la administración del
comportamiento humano en las organizaciones, El CO como tal es un campo de
estudio que trata de prever, explicar, comprender y modificar el comportamiento
humano en el contexto de las empresas. El CO se enfoca en los comportamientos
observables (conversar, trabajar) y en las acciones internas (pensar, percibir y
decidir); también estudia el comportamiento de las personas (como individuos o
como miembros de unidades sociales mayores) y analiza el comportamiento de
esas unidades mayores (grupos y organizaciones).

CARACTERÍSTICAS DEL CO.

El CO es una disciplina científica aplicada. Está ligado

a cuestiones prácticas cuyo objeto es ayudar a las
personas y a las organizaciones a alcanzar niveles de
desempeño más elevados. Su aplicación busca que
las personas se sientan satisfechas con su trabajo y, al
mismo tiempo, elevar las normas de competitividad
de la organización y contribuir a que ésta alcance el
éxito.

El CO se enfoca en las contingencias. Así,

procura identificar diferentes situaciones de la organización para
poder manejarlas y obtener el máximo provecho
de ellas.

El CO utiliza métodos científicos. Formula hipótesis y

generalizaciones sobre la dinámica del comportamiento
en las organizaciones y las comprueba empíricamente.
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El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones.

Las organizaciones son entidades vivas y,
además, son entidades sociales, porque están constituidas
por personas. El objetivo básico del CO es ayudar
a las personas y las organizaciones a entenderse
cada vez mejor.

El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del

Comportamiento.

El CO está íntimamente relacionado con diversas áreas

de estudio, como la teoría de las organizaciones (TO),
el desarrollo organizacional (DO) y la administración
de personas o de recursos humanos (ARH). A
diferencia de esas disciplinas, el CO suele orientarse
teóricamente hacia el microanálisis, pues utiliza los
enfoques teóricos de las ciencias del comportamiento
para concentrarse principalmente en el comportamiento
de los individuos y de los grupos.

LOS TRES NIVELES DEL CO

1. Macro perspectiva del CO. Se refiere al comportamiento
del sistema organizacional como un todo. y se
refiere al estudio de la conducta de organizaciones
enteras.

3-.Perspectiva intermedia del CO. Trata sobre el comportamiento

de los grupos y los equipos de la organización.
Se enfoca en el comportamiento
de las personas que trabajan en grupos
o en equipos. Busca encontrar formas
de socialización que incentiven la cooperación
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Entre las personas y que aumenten la productividad

del grupo y las combinaciones de aptitudes de los
miembros de un equipo para mejorar el desempeño
colectivo.

3-.Microperspectiva del CO. Analiza el comportamiento

del individuo que trabaja solo en la organización

Se enfoca en las diferencias

individuales, la personalidad, la percepción y la
atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo.
Las investigaciones en este campo se concentran
en los efectos que las aptitudes tienen en la productividad
de las personas, en aquello que las motiva para
desempeñar sus tareas, en su satisfacción laboral y en
cómo se sienten o perciben su centro de trabajo.

EL CO SE ENRIQUECE CON APORTACIONES DE VARIAS CIENCIAS DEL

COMPORTAMIENTO,

a) Las ciencias políticas, de las que retoma conceptos

relativos al poder, el conflicto, la política organizacional,
Etcétera.
b) La antropología, que analiza la cultura de las organizaciones,
los valores y las actitudes, entre otros
aspectos.
c) La psicología, que ha desarrollado conceptos relativos
a las diferencias individuales, la personalidad,
los sentimientos, la percepción, la motivación, el
aprendizaje, etcétera.
d) La psicología social: que analiza conceptos relativos
al grupo, la dinámica grupal, la interacción, el liderazgo,
la comunicación, las actitudes, la toma
de decisiones en grupo, además de otros.
e) La sociología, en lo referente al estatus, el prestigio,
el poder, el conflicto, y varios otros.
f ) La sociología organizacional, en lo referente a la teoría
de las organizaciones y la dinámica de las organizaciones,
entre otros conceptos.
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MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El gerente o directivo de una organización puede suponer que las personas
actúan de acuerdo con la interpretación de las situaciones que le rodean, así
mismo, este gerente actuará de acuerdo con su propia teoría sobre la función del
administrador, tomando en cuenta la organización a la que pertenece. La
elección de un modelo de Comportamiento Organizacional es muy importante
porque de éste dependerá el ambiente dentro de la organización. Los modelos
no sólo pueden variar de una empresa a otra, también varían dentro de los
departamentos de la misma

1-. Modelo Autocrático Este modelo prevaleció durante la época de la

Revolución Industrial. La característica principal es que está basada en el poder,
aquellos que controlan deben tener poder para exigir.

2 -.Modelo de custodia Surge a partir de la detección de los sentimientos de

insatisfacción, inseguridad y frustración de los empleados frente al modelo
autocrático. Como primera solución se crearon programas de bienestar social
para los empleados con el objetivo de darles seguridad.

3 -.Modelo colegial: Se le da el nombre de modelo colegial porque se refiere a un

grupo de personas que tienen una finalidad común. En este modelo la
característica principal es el trabajo en equip

4 -.Modelo de apoyo Este modelo está basado en el principio de las relaciones de

apoyo. Se llegó a la conclusión de que una organización es un sistema social y el
elemento más importante es ser trabajador. Los estudios indicaron la importancia
de poseer conocimientos sobre dinámica de grupos y de aplicar en la
organización la supervisión de apoyo

Concepto de organización
Una organización es un conjunto de personas que actúan
Juntas y dividen las actividades en forma adecuada
para alcanzar un propósito común. Las organizaciones
son instrumentos sociales que permiten a muchas personas
combinar sus esfuerzos y lograr juntas objetivos
que serían inalcanzables en forma individual. Forman
un sistema cooperativo racional, es decir, las personas
deciden apoyarse mutuamente para alcanzar metas comunes.
Esta lógica permite conjugar e integrar esfuerzos
individuales y grupales para producir resultados más
amplios. De ahí la importancia de las personas y los grupos
en el comportamiento organizacional.
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Las organizaciones influyen tanto en la sociedad

como en la vida particular de cada persona. Cada día
estamos en contacto con diversas organizaciones. Si no
somos miembros de ellas (en el trabajo, la escuela, actividades
sociales y cívicas, la iglesia), nos vemos afectados
por ellas como clientes, pacientes, consumidores o ciudadanos.

TIPOS DE ORGANIZACIONES Y SU CLASIFICACIÓN

Tipos de organizaciones —clasificados según sus objetivos, estructura y
características principales— se dividen en: 1) Organizaciones según sus fines, 2)
organizaciones según su formalidad y 3) organizaciones según su grado de
centralización
Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo que tienen
para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de
sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o
utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.
2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir
un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia o
utilidad por ello.
El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las
organizaciones no gubernamentales (ONG), etc.
Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras, según tengan o
no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicación y el control. Estas se dividen en:
1. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza
por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace
posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y
actividades y cómo se reúnen de nuevo.
Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según la medida en
que la autoridad se delega. Se dividen en:
1. Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la
autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la
toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores.
Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los
ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda.
2. Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la
autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta
donde sea posible. La descentralización es característica de organizaciones
que funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Las empresas que
enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la
capacidad de respuesta y creatividad.
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MODELOS DE ORGANIZACIÓN
Tipos de estructuras organizacionales
Las estructuras organizacionales son los diferentes patrones de diseño para
constituir una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el
objetivo deseado.
Existen diferentes formas de estructuras organizacionales que son empleadas
acorde a los requerimientos de cada empresa, las más comunes son:
Estructura lineal.
Este modelo se basa en el principio de la jerarquía. Con este tipo de organización
se refuerza el concepto de autoridad en el que cada superior tiene una
jurisdicción única y absoluta sobre sus subordinados.
Las ventajas que presenta esta tipo de estructura es que está formada por
una estructura sencilla y de fácil comprensión, en la que la autoridad está
perfectamente definida.

Estructura funcional.
Este método se basa en distribuir las funciones en la organización según
la especialización de cada trabajador.
Lo importante de este modelo es que permite que cada empleado
trabaje desarrollando sus cualidades, descentralizando la toma de decisiones y
proporcionando una comunicación ágil y directa, sin necesidad de
intermediarios.
Estructura por división.
En este caso, la empresa se organiza por productos o líneas de productos, por
zonas geográficas o por tipo de clientes.

Estructura matricial
La estructura de organización matricial se basa en un sistema de mandos
múltiples, en la que se combina la estructura funcional y por división. De hecho,
cada empleado forma parte de dos cadenas de mando:
Distribución vertical pertenece a una división o departamento según la función
que realice.
Disposición horizontal, en la que se forma un equipo de proyecto integrado por
trabajadores de diferentes departamentos funcionales
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DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS

Cuatro principales tipos de sistemas de información:

 Sistemas a Nivel Operativo (TPS)

 Sistemas a Nivel del Conocimiento (KWS)
 Sistemas a Nivel Administrativo (MIS-DSS)
 Sistemas a Nivel Estratégico (ESS)

SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO

Sistemas de información que supervisan las actividades elementales y las
transacciones de la organización.
SISTEMAS A NIVEL DEL CONOCIMIENTO
Sistemas de información que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de
datos de una organización.
SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO
Sistemas de información que apoyan las actividades de supervisión, control, de
toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.

COMPONENTES DE UNA ORGANIZACIÓN

Ápice estratégico: aquí se encuentra la alta dirección de la empresa, la cual

tiene una responsabilidad global. La función esencial consiste en garantizar
que la organización funcione adecuadamente y cumpla sus objetivos;
tienen diversas tareas:

 Supervisión Directa
 Relación con el entorno
 Formulación de la estrategia a seguir
 Línea Media: son los directivos que vinculan la dirección general con el
núcleo de operaciones. Las funciones que se le atribuyen son:
 Enlace vertical ascendente y descendente
 Enlace horizontal entre ellos
 Tomar decisiones y resolver problemas en su ámbito de actividad
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 Núcleo de Operaciones: es el encargado del trabajo básico de

producción de bienes y servicios. Las funciones básicas que desarrollan
son:
 Aprovisionamiento de Inputs
 Producción
 Comercialización
 Apoyo a las funciones previas.
 Tecno estructura: Formada por analistas que no son directivos y no
participan en el flujo del trabajo, sino que diseñan y planifican. Puede
haber dos tipos:
 Analistas de adaptación: se ocupan de estudiar los cambios
necesarios que hay que introducir en la organización.
 Analistas de control: su función consiste en la búsqueda de
estabilidad y normalización de las pautas de la actividad de la
empresa.
 Staff de apoyo: son un conjunto de unidades especializadas que no
participan directamente en la producción de bienes y servicios, sino que
su objetivo consiste en apoyar a la organización mediante la prestación
de tareas y servicios especializados, como lo pueden ser limpieza,
seguridad, etc.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional de una empresa es la forma en la que la
empresa se va a gestionar. Pueden diferenciarse dos partes: la estructura
organizativa formal y la informal.

 La estructura organizativa es aquella que se basa en el conjunto de

relaciones explicitadas por la dirección, son relaciones deliberadas.
 La estructura organizativa informal son el conjunto de relaciones que no
han sido definidas explícitamente y responden básicamente a las
necesidades que entran en contacto con el trabajo.
 La estructura real de la organización se basa en el conjunto de
relaciones formales e informales.
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TIPOS DE ESTRUCTUTAS

 El modelo lineal o jerárquico: es la estructura utilizada en empresas

pequeñas dominadas por un empresario director. La coordinación de
las tareas se hace vía supervisión directa, hay poca especialización de
tareas y escasa formalización. El poder está centralizado, se basa en el
principio de jerarquía y en el mantenimiento de la unidad de
mando (cada trabajador sólo recibe órdenes de un jefe). Es un modelo
sencillo que puede valer en empresas tradicionales pero con
inconvenientes como la excesiva concentración de autoridad, la
tendencia a la rigidez y una cierta falta de respuesta técnica en
entornos dinámicos y competitivos.

 Estructura en línea y staff: es aquella en la que se combinan las

relaciones de autoridad directa, propias de la estructura lineal, con
relaciones de consulta y asesoramiento (staffs). El staff está formado
por personas o departamentos que no mandan directamente sobre
quienes forman la línea, sino que esencialmente les asesoran, y en todo
caso realizan determinadas funciones especializadas. Se basa en el
principio de especialización funcional (I+D, investigación de
mercados, calidad.
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 Estructura funcional: responde a la necesidad de contar con

especialistas en los distintos niveles jerárquicos. Cada función es
dirigida por un especialista (principio de especialización). Se
caracteriza porque los subordinados reciben órdenes, comunicación y
asesoramiento de varios jefes diferentes, cada uno de los cuales es
especialista en su función. Sólo puede existir como unidad, al ser difícil
que sobrevivan funciones desgajadas. Su mayor ventaja es la
especialización, aunque corre el riesgo de crear departamentos
estancos, la comunicación es más difícil, y tiene dificultad de
adaptarse a entornos no estables.