FUNCIONES GERENCIALES

HENRY FAYOL, estableció cinco funciones administrativas:

Planeación, organización, dirección, coordinación y control. Con el correr del tiempo y
el desarrollo del pensamiento gerencial, las citadas funciones han quedado reducidas
a cuatro. La mayoría de los autores señalan las funciones de planeación (o
planificación), organización, dirección (o liderazgo, o motivación) y control; entre los
más destacados Robbins, Gibson, Ivancevich, Donelly y Hersey. Menos frecuente es
la desagregación de las funciones gerenciales en un número mayor, como es el caso
de Kast y Rosenzweig, quienes presentan seis funciones: fijación de objetivos,
planeación, integración de recursos, organización, aplicación (implementación) y
control. Revisemos las cuatro funciones típicas del quehacer gerencial.

1) Planeación
Es el punto de partida del proceso administrativo, incluye el establecimiento de
objetivos y metas, y el diseño de estrategias para alcanzarlos. Los resultados de esta
operación marcan el rumbo de la organización: en esa dirección se encaminan los
esfuerzos de sus miembros.

2) Organización
Esta función operacionaliza y da sentido práctico a los planes establecidos. Abarca la
conversión de objetivos en actividades concretas, la asignación de actividades y
recursos a personas y grupos, el establecimiento de mecanismos de coordinación
y autoridad (arreglos estructurales) y la fijación de procedimientos para la toma de
decisiones.

3) Dirección
Es la activación, orientación y mantenimiento del esfuerzo humano para dar
cumplimiento a los planes. Incluye la motivación de las personas para la realización de
sus labores, la instauración de un liderazgo como guía, la coordinación de los
esfuerzos individuales hacia el logro de objetivos comunes y el tratamiento de
conflictos.

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4) Control
La función de control busca asegurar que los resultados obtenidos en un determinado
momento se ajusten a las exigencias de los planes. Incluye monitoreo de actividades,
comparación de resultados con metas propuestas, corrección de desviaciones
y retroalimentación para redefinición de objetivos o estrategias, si fuera necesario

Estas funciones gerenciales, las más importantes, se presentan también en los

diferentes niveles organizacionales o la jerarquía de la estructura interna de una
empresa. Los niveles son: Superior, Medio y Operativo.

1) Nivel Superior
Es conocido como la Alta Gerencia y es la responsable de administrar toda la empresa
u organización. Establecen las políticas de las operaciones y dirige la interacción de la
empresa con su entorno. Se requiere un conocimiento extenso de las funciones de
gestión y habilidades. Deben ser conscientes de los factores externos, tales como
el mercado. Sus decisiones se toma en base a un análisis directivo, conceptual o
de comportamiento de procesos.

2) Nivel Medio
Esta gerencia media incluye varios departamentos o áreas los mismos que dirigen al
nivel bajo. La responsabilidad d este gerencia media es dirigir las actividades que
sirven para poner en práctica las políticas de la organización y equilibra la demanda
del gerente y los trabajadores. Tiene conocimiento especializado de ciertas tareas de
gestión. Son responsables de ejecutar las decisiones tomadas por la gerencia del nivel
superior o lato nivel.

3) Nivel Operativo
Son los responsables de de los trabajos, cuyos responsables dirigen a los empleados
de la producción de la planta fabril y de otras unidades. Aseguran que los planes y
decisiones adoptadas por los dos anteriores niveles se lleven a cabo. Sus decisiones
son normalmente de corto plazo. Tiene control directo sobre la fuerza de trabajo en la

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fábrica, la oficina u otras áreas de trabajo. Y las responsabilidades de este grupo de
trabajo son restringidas y más especificas.

HABILIDADES GERENCIALES
Son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para
realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de Gerente de una
organización.
Dentro de las cuales se encuentran:
 Grupales
 Interpersonales

Grupales:
Trabajo en equipo: estimula el entusiasmo para que salgan bien las tareas
encomendadas, influye en los trabajadores de forma positiva, permite que haya
compañerismo, el trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona si
no para todo el equipo involucrado, el trabajar en equipo nos traerá más satisfacción y
nos hará más sociables, también nos enseñara a respetar las ideas de los demás y
ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda.
Delegación: es un mecanismo usado, por medio del cual una persona delega en otra
una determinada funcionalidad. Debe destacarse que la responsabilidad por las
decisiones administrativas que se adopten o por las actuaciones que se ejecuten
recaerá en el delegado. El delegante conserva su deber de control jerárquico sobre el
delegado, quien será en consecuencia responsable por las faltas a él. En cambio, en
la denominada delegación de firma, la responsabilidad permanece en la autoridad
delegante.

Liderazgo: Es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con

entusiasmo en el logro de objetivos comunes.
Capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y
evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto,
de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, dirigencial o institucional.

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Personales:
Interpersonales:
 Asertividad
 Gestión del tiempo
 Gestión de Stress
 Comunicación:

Comunicación formal:
 Informa a las personas sobre hechos y actividades destacados y las mantiene
al corriente.
 Efectúa presentaciones en público de gran impacto y maneja bien las
preguntas.
 Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante una gran variedad de recursos
informáticos.

Comunicación informal:
 Pide retroalimentación, escucha y propicia una interacción de toma y dame.
 Está al tanto de lo que siente el otro.
 Crea relaciones interpersonales sólidas con la gente.

CAMBIOS DE LA ADMINISTRACION EN EL SIGLO XXI

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Las nuevas condiciones demográficas van a producir enormes cambios en los
próximos 25 años, especialmente en los países más desarrollados, ya que se prevé
un envejecimiento relativo de la población. Esto traerá como consecuencia la
imposibilidad de mantener los actuales sistemas previsionales, lo que obligará a seguir
trabajando más años, aunque no en la forma actual de empleos a tiempo completos.

Se prevé que las personas mayores de 50 años participen en el futuro de diferentes

maneras, ya sea como temporeros, consultores, a tiempo parcial, entre otras. Se
agregan, además, los cambios en el mercado, que actualmente está orientado a los
jóvenes, cuando los compradores del futuro serán, principalmente, personas mayores.

Para Drucker, el conocimiento será el factor predominante en los años por venir. De
hecho ya lo es actualmente en gran manera, pero en la nueva sociedad será el
principal recurso.

Entre sus rasgos característicos se puede mencionar: que no tendrá fronteras;

provocará además una gran movilidad social que permitirá el ascenso de los individuos
con talento, que por otra parte será facilitado por el mejor acceso a la educación; que
producirá fracasos y no solo éxitos, ya que muchos tendrán la capacidad y talento,
pero no todos podrán conseguir lo mejor.

Todo ello va a hacer a la sociedad futura sumamente competitiva, tanto para las
organizaciones como para los mismos individuos. La velocidad y universalidad del
acceso al conocimiento hará que todas las instituciones, no solo comerciales sino
también escuelas, universidades, hospitales e incluso agencias gubernamentales,
sean globalmente competitivas, incluso si sus actividades y principal mercado son
locales.

Actualmente se entiende como trabajadores del conocimiento a personas muy

preparadas en sus especialidades, con gran bagaje teórico; pero lo que se avecina
para el futuro será también lo que se podría denominar tecnólogos del conocimiento,

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esto es, técnicos en computación, diseñadores de software, analistas de laboratorios
clínicos, tecnólogos de manufacturas, paralegales, etc.

Estas personas tienen tanto de trabajadores manuales como de conocimiento, pero su

trabajo manual está basado en una preparación teórica, profesional, adquirida por
educación y no por aprendizaje. Así como el trabajador manual fue la fuerza social y
política predominante del siglo XX, el tecnólogo del conocimiento lo será en el siglo
XXI.

El siglo XXI verá el declinar relativo de la manufactura. Algo parecido a lo que ocurrió
en el siglo XX con la agricultura, que había dominado la sociedad durante 10.000 años.
El peso relativo de la manufactura está descendiendo en todos los países
desarrollados, especialmente en EE UU, donde ha pasado de representar el 35% a
mediados del siglo pasado, a menos de la mitad en la actualidad. En todos estos
países, es el sector servicios el que ha crecido y ofrece al mercado laboral el mayor
número de puestos de trabajo.

El futuro de las corporaciones también ocupa la atención de Drucker. Este fenómeno

organizativo que aparece y se desarrolla en la primera mitad del siglo XX, ya ha sufrido
una gran evolución en la segunda mitad de ese siglo. Las que inicialmente eran
entidades nacionales, con algunas subsidiarias fuera, cada vez se fueron
transformando en entidades organizadas globalmente según líneas de productos o
servicios.

Las multinacionales de 2025 se prevé que estarán unidas y controladas por estrategia,
no por propiedad como hasta ahora. Seguirá habiendo propietarios, pero
predominarán las alianzas, joint ventures, convenios de conocimiento, etc., que

harán que se visualicen como bloques de confederaciones. Indudablemente requerirán

un nuevo tipo de gerencia, distinto del actual.

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Hay mucho camino por hacer, pero ya se ve a dónde apunta. La Administración en el
siglo XXI tendrá que enseñar a las organizaciones, tanto de negocios como otras
(universidades), a experimentar nuevas formas de organización. En el futuro se
enfrentarán a la definición de nuevas estructuras y nuevas tareas para la alta dirección.

Otro aspecto que tendrá que tenerse en cuenta, en la nueva sociedad del
conocimiento, es el trabajo con asociados, no subordinados, lo que obligará a
replantearse toda la administración de personal, personal que además será
predominantemente mayor, no joven.

Es curioso que, en los últimos años, la literatura especializada (revistas de avanzada)

no se haya preocupado del problema teórico de reflexionar sobre la nueva manera de
enfocar la administración y, por consiguiente, su enseñanza.

Si exceptuamos casos como el de Drucker, su preocupación ha sido más inmediata:

qué hacer para administrar mejor en las actuales circunstancias, especialmente ante
el fenómeno de la globalización de los mercados, la crisis económica actual, y la
tremenda competencia que exige a los empresarios dar respuesta inmediata a los
retos que se les presentan.

Pero el futuro se está gestando hoy, y requerimos profundizar estudios teóricos que
nos permitan hacer frente a esos retos futuros.

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS

La responsabilidad social de las organizaciones es la regla no escrita, donde se espera
que la empresa ayude a reducir los problemas sociales y ambientales que enfrenta el
mundo. Durante décadas, ésta “ayuda”, se ha visto reflejada a través de “donaciones
a causas nobles”.

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La exhortación de Michael Porter hacia las empresas, a través del valor compartido es
que se comporten ante estos “problemas sociales”, como empresas y no como
entidades de caridad.

¿Qué es la responsabilidad social de las organizaciones?

La Responsabilidad Social de las Organizaciones busca un nuevo equilibrio entre lo
económico, social y ambiental en una empresa. La Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) y Responsabilidad Social Corporativa (RSC), son dos de sus
sinónimos.
La Responsabilidad Social de las Organizaciones, tradicionalmente buscaba la
armonía en su administración, a través de contribuciones activas y voluntarias al
mejoramiento social y ambiental, acciones sustentadas en el negocio principal de la
empresa.

Responsabilidad social de las organizaciones vs. Valor Compartido

Las comunidades rurales de la india abarcan miles de millones de personas que no
cuentan con un sólido sistema de salud y tienen un bajo nivel de educación. Tendría
que pasar mucho tiempo para que la tradicional Responsabilidad Social de las
Empresas, volteara a ver estas zonas y las abasteciera de salud.

Sin embargo, un claro ejemplo de Valor Compartido, es Novartis, una compañía

farmacéutica multinacional con sede en Suiza. Comenzó a vender medicamentos a
bajo costo en las comunidades rurales de la india, para lo cual tuvo que cambiar por
completo la cadena de valor para producir sus medicamentos.

La responsabilidad social de una empresa consiste básicamente en tomar recursos

del negocio e invertirlos en ser un “buen ciudadano”. El valor compartido en cambio,
se refiere al negocio mismo de la compañía, pero operarlo de una diferente manera.
El concepto de valor compartido relacionado con los problemas sociales, puede ser
muy valioso para emprendedores carentes de ideas.

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 APLICAR LA ADMINISTRACION EN MI ENTORNO LABORAL

Considero que todos en algún punto de nuestra vida ponemos en practica la

administración no solo en el trabajo si no también en nuestro entorno social, yo trabajo
en una agencia de viajes como asesor vacacional y agente de servicio de un programa
vacacional Americano. La Administración es muy importante en mi entorno laboral ya
que tengo que manjar tiempos de respuesta por cada solicitud que manejo diariamente
hacia mis clientes y propietarios asignados, debo ser organizada con las solicitudes,
controlar cada detalle para crear una vacación ideal. Adicional a esto debo ser muy
organizada y cuidadosa con los paquetes de viajes que se me han sido confirmados,
debo coordinar servicios en cada destino, estar pendiente diariamente de posibles
causas ajenas a la agencia que puedan resultar en cambios o cancelaciones de viajes
por climas, situaciones políticas de cada destino, también ser muy cuidadosa con las
fechas destinos y visados para no generar inconvenientes al pasajero ya en destino.
A nivel administrativo debo ser cuidadosa ya que los paquetes que se tienen a la venta
son en Dólares o incluso algunos destinos en euros o otras monedas y cuando se
hacen las conversiones debe estar los montos exactos. En fin considero que cada uno
usa la administración para sacarle un mejor provecho al tiempo y al trabajo en las
distintas ramas que existen.

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