UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

CAMPECHE

FACULTAD DE
CONTADURÍA Y ADMINISTRACION

TRABAJO:
CASO DE ESTUDIO UPS

INTEGRANTES
Antonio Salazar Villarino
Jesus Adrian Piste Cardozo
José Balche Serrano
Lucía Mejía Leon
Paula Góngora Astudillo

GRUPO: 5 B

ASIGNATURA:
Sistemas de Información

PROFESORA:
Eva Ongay Gutiérrez-De Velasco
Introducción
En este trabajo vamos a resolver unas preguntas para analizar a la
empresa UPS (United Parcel Service), la cual nace en 1907 con dos
adolescentes de Seattle, su promesa de servicio era ‘’ el mejor servicio
y las menores tarifas’’, y es una empresa de entrega de paqueterías
por tierra y por aire mas grande del mundo.

En este trabajo vamos a describir como ha intervenido los sistemas de

información en el éxito de esta empresa ya que los han sabido
explotar para así tener ventaja sobre las distintas empresas de
paqueterías que existen en el mundo y cumpliendo así su promesa de
servicio para con sus clientes; sobre todo porque la rapidez y la
comunicación inalámbrica que estos dispositivos les han permitido.
Resolución de preguntas
1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de
rastreo de paquetes de UPS?
Entradas
A través de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de
Información de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan
automáticamente las firmas de los clientes, junto con la información de
recolección, entrega y la tarjeta de registros de horarios para la respectiva
distribución de paquetería ya sea vía aérea o terrestre.
Procesamiento
Las computadoras de UPS almacenan los datos y los procesan con el fin de
enviar la paquetería respectiva, consolidando los pedidos según las
opciones especificadas por el cliente. Se coloca DIAD en un dispositivo de
transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de
telefonía celular. Posteriormente la información de seguimiento del paquete
se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y
procesamiento en las computadoras principales de UPS en Jersey,
Alpharetta y Georgia. A lo largo de la ruta del remitente al receptor, un
lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta
del paquete y la envía a la computadora central.
Salidas
UPS transfiere la información procesada a las personas que la usarán o a
las actividades para las que la utilizará. La salida consiste en las
instrucciones del envío, las facturas, la paquetería. En su sitio Web se
recolectan datos del cliente para ordenar envíos y facturarlos al número de
cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito (Entrada). Los datos
que se recaban en el sitio se transmiten a una computadora central y son
procesados (Procesamiento), finalmente se devuelven al cliente (Salidas).
Como parte de las salidas del sitio Web está la verificación de rutas, costos
de envío, tiempo de entrega, rastreo de rutas: Información que el cliente
puede obtener al ingresar al sitio.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?¿Cómo se relacionan estas
tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

UPS utiliza tecnologías de información avanzada como lo son: las

computadoras de bolsillo o el DIAD IV (Dispositivo de Adquisición de
Entrega), sistema para impulsar el servicio al cliente, internet, código de
barras en cada paquete y lectores para conocer el estado de éstos, redes
de comunicaciones cableadas e inalámbricas, propio software desarrollado
internamente, ordenadores que almacenan la información y lo procesan,
sensores en los propios vehículos.
Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin
ellas, se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío
que ofrecen. Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener
su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un
excelente servicio al cliente. Además que UPS invierte en tecnología
informática con el fin de alcanzar sus objetivos y acelerar el crecimiento en
mercados clave.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los

sistemas de información de UPS? Ellos se rigen por su lema de
ofrecer “el mejor servicio y las mejores tarifas”. La empresa de paquetería
U.PS. se esfuerza por mantener un alto nivel de servicio al cliente a la vez
que mantiene los costos bajos y aumenta la eficiencia de sus operaciones.
Usan los sistemas de información para asegurar que sus paquetes lleguen
a tiempo y puedan dar un seguimiento exacto de la ruta de envió que es
asignada a cada repartidor gracias a su sistema de información el
destinatario puede verificar el estado de ubicación de su paquete .
4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no
estuviera disponibles? Los clientes no estarían satisfechos
con otro servicio de paquetería ya que al no estar disponible este servicio
no habría eficiencia de sus negocios y sin ninguna orientación al
cliente. Tampoco habría como rastrear paquetes, calcular cuotas, dar
mantenimiento a las cuentas de los clientes y administrar la logística;
ningún otro servicio tiene la tecnología de sistemas de Información
que tiene la UPS. Tendría pérdidas significativas, un punto
importante sería que la UPS es la empresa de entrega de paqueterías por
tierra y por aire más grande del mundo y perdería su liderazgo dentro de los
servicios de paquetería. No conseguiríamos un costo más bajo en otro
servicio de paquetería y un servicio al cliente mejor y más eficiente, otras
empresas o divisiones de esta se verían afectadas de manera mundial.
Conclusión
Los sistemas de información son una herramienta importante en todo
tipo de negocio desde tener una computadora, sistema POS, hasta
tener un dispositivo en donde se maneje absolutamente todo lo
relacionado a la empresa, y precisamente esto es lo que ha logrado
UPS, reducir sus costos atraves de la inversión de su sistema de
información que es el DIAD, sin duda es uno de los mejores
procesamientos para mejorar y agilizar su servicio.
Opinamos que todas las empresas no importa el tamaño, deberían
invertir en su sistema de información porque en el mundo actual todo
se mueve rápido y fácil, lo lento aburre y a veces no llama mucho la
atención. Hay empresas que siguen estando como empezaron desde
hace tiempo y no se han tomado la molestia de modernizar sus
sistemas sobre todo el de la información, innovando y/o invirtiendo en
modelos ya existentes. UPS lo ha logrado y no dudamos que lo
seguirá siendo para permanecer en la empresa numero uno en envíos
de paquetería.
Bibliografía
- Ashequl Arefin. (2015). UPS Global Operations with the DIAD 4. 03/09/2017, de
Prezi Inc. Sitio web: https://prezi.com/jjicnlzqdfyw/ups-global- operations-with- the-
diad- 4/

- LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.. (2016). Sistemas de

informacion gerencial. México: PEARSON EDUACIÓN