– a verbális és a non-verbális kommunikáció összefüggéseinek megfigyelése és elemzése; – az egészségügyben dolgozók betegekkel, hozzátartozókkal és egymással folytatott kommunikációjának, valamint a betegek egymás közötti kommunikációjának sajátosságai; – a különböző orvosi szakterületek (pl. sürgősségi betegellátás, onkológia, nőgyógyászat, pszichiátria, stb.) kommunikációs sajátosságai. Amennyiben ez nem elérhető, akkor kommunikáció megfigyelése egyéb helyeken: tömegközlekedés, könyvtár, menza, piac, stb.
Javasolt megfigyelési szempontok:
A hely o Az épület környezete, tájékoztató táblák, feliratok – mennyire könnyű/nehéz megtalálni az épületet, az első benyomás, elvárások o Az épület kinézete; a belső elrendezés; belső tájékoztatók (poszterek, kiírások, ezek mit sugallnak; az épületen belül hogyan lehet tájékozódni, mennyire könnyű eligazodni) A szituáció o Résztvevők bemutatása(A megfigyelő nem lehet résztvevője a kommunikációs helyzetnek!), a választás oka, az első benyomás o A részvevők közötti kommunikáció Verbális kommunikáció Miről szólt/szólhatott a beszélgetés A társalgás felépítése (köszönés, elköszönés – volt-e, hogyan történt) Interkulturális/nyelvi különbségek, nehézségek; ki hogyan próbálta meg megoldani ezeket Non-verbális kommunikáció Ruházat Gesztusok, testtartás, hangszín, arckifejezés (szemkontaktus, száj), térköz – ezekből következtetések a beszélők viszonyára, hangulatára, érzelmi állapotára, gondolatára Kongruencia-inkongruencia a kommunikációban Félreértések, kommunikációs hibák előfordulása o A helyzet hatása a résztvevők viselkedésére
További szempontok: Benyomások, érzések, gondolatok, következtetések, érvek-ellenérvek Mi tűnt fel? Mi illett és mi nem illett a képbe? Miért?
További szempontok speciális egészségügyi helyzetek elemzéséhez: Pilling: Orvosi