Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios

•MEJORA LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES Y USUARIOS FINALES A TRAVÉS DE LOS

DIVERSOS PUNTOS DE CONTACTO ACORDADOS.

EJEMPLO:

Cuando haces una llamada a EMERGENCIAS (911) la llamada deben de ser

atendidas de manera rápida por el solicitante para resolver de manera rápida la
situación.

• LOS SERVICIOS SE DETALLAN EN LENGUAJE DEL CLIENTE Y CON MÁS DETALLES.

EJEMPLO:

Cuando un usuario no está actualizado o familiarizado con la tecnología, el

servicio debe ser muy explicado y que sea de manera muy fácil donde se
puedan describir con detalle o diferentes métodos que haga lo que se pide para
tener el resultado que espera el cliente.
• SE MANEJA MEJOR LA CALIDAD Y LOS COSTOS DE LOS SERVICIOS.

EJEMPLO:

En un centro comercial por ejemplo SORIANA tiene algunos productos propios

que se asemejan a las marcas comerciales comunes lo cual hay productos o
servicios que si son superados por la empresa y haciendo un producto de mayor
calidad.

• LA ENTREGA DE SERVICIOS SE ENFOCA MÁS AL CLIENTE, MEJORANDO CON ELLO LA

CALIDAD DE LOS MISMOS Y RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL DEPARTAMENTO DE IT.

EJEMPLO:

En las ventas y compras de artículos en línea cuando el cliente encuentra el

articulo y lo quiere a domicilio hay métodos de que el producto llegue al
destino con una garantía y segura.
• UNA MAYOR FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD DE LOS SERVICIOS.

EJEMPLO:

Por ejemplo Coppel que facilita a los usuarios a adquirir servicios o productos
de manera que el cliente lo pueda pagar no todo de un solo pago, si no que
les da la adaptación a productos que son vulnerables a ellos conforme a sus
necesidades.
 Ventajas de ITIL para TI
• LA ORGANIZACIÓN TI DESARROLLA UNA ESTRUCTURA MÁS CLARA, SE VUELVE MÁS
EFICAZ, Y SE CENTRA MÁS EN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.

EJEMPLO:

En cualquier empresa se proponen objetivos que se deben de cumplir para

beneficio de la empresa lo cual se debe de implementar ITIL de forma
organizada para brindar servicios de manera buena.

• LA ADMINISTRACIÓN TIENE UN MAYOR CONTROL, SE ESTANDARIZAN E IDENTIFICAN LOS

PROCEDIMIENTOS, Y LOS CAMBIOS RESULTAN MÁS FÁCILES DE MANEJAR.

EJEMPLO:

En INE que debe de llevar un control total de todas las áreas que están dando
resultados muy importantes y sus resultados deben de ser exactos y
aprobados por el INE.
• LA ESTRUCTURA DE PROCESOS EN IT PROPORCIONA UN MARCO PARA CONCRETAR DE
MANERA MÁS ADECUADA LOS SERVICIOS DE OUTSOURCING.

EJEMPLO:

Una empresa que lleva el control de una organización llevan pasos a seguir
para poder aprobar cada punto de los servicios y ganar clientes.

• A TRAVÉS DE LAS MEJORES PRÁCTICAS DE ITIL SE APOYA AL CAMBIO EN LA CULTURA

DE TI Y SU ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO, Y SE FACILITA LA INTRODUCCIÓN DE UN
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD.

EJEMPLO:

En los procesos de convocatorias que se deben de ser controlados todos los

datos sobre un sistema que este constante activo durante el periodo que
duren y todos los que participan sean registrados.
• ITIL PROPORCIONA UN MARCO DE REFERENCIA UNIFORME PARA LA COMUNICACIÓN
INTERNA Y CON PROVEEDORES.

EJEMPLO:

TELCEL procura que su servicio internamente y externamente sea la mejor

telecomunicación que existe y crezca su demanda.