UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

Con Mención en Tecnologías de Información TI

Curso: Continuidad de Negocios en TI

(Tecnología de Información)

Tema: “Modelo Económico”

Catedrático: Dr. Hernán Salas Asencios

Maestrista: Ing. Víctor Benjamín Gómez Santos

Lima, Perú.
2017

1
 INDICE
1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
2. ESTRUCTURA ORGÁNICA ................................................................................................................ 5
3. PLANTEAMIENTO DE LOS COSTES DE LOS TIEMPOS MUERTOS ..................................................... 6
3.1. CÁLCULO DE LOS COSTES DE LOS TIEMPOS MUERTOS ............................................................... 6
4. PLANTEAMIENTO DE LOS COSTES DE PERSONAL ........................................................................... 8
4.1. CÁLCULO DE COSTES DE PERSONAL ............................................................................................ 8

2
1. INTRODUCCIÓN

GMD, es la empresa de Outsourcing de Procesos de Negocios y Outsourcing de

Tecnología de la Información (TI) con mayor confiabilidad y experiencia del Perú.

Forma parte del portfolio de Advent International, uno de los Fondos de Inversiones

de Capital Privado más grandes del mundo, y cuenta con 33 años de experiencia

desarrollando e implementando exitosamente soluciones que generan valor a los

procesos de negocios de sus clientes, un staff de más de 2500 profesionales y

certificaciones internacionales como ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2013, OHSAS

18001:2007, ISO/IEC 20000-1:2011, ISO 22301:2012, NTP 392.030-2 y

metodologías de clase mundial CMMI DEV / 5, ITIL y PMI, que le han permitido

consolidar su operación.

GMD cuenta con la mejor infraestructura, la Fábrica de Software más grande del país,

2 Data Center de Clase Mundial, 1 de los cuales está certificado Tier III y 2 Call

Center en alta disponibilidad para los servicios de Mesa de Ayuda, que le permite

brindar un servicio de clase mundial.

Los servicios de GMD están basados en Niveles de Servicio, donde se integra la

tecnología, procesos y el expertise técnico para lograr: Rapidez en la implementación,

menores costos, integrar distintas soluciones, reducir la complejidad en la

administración y operación, y mayores niveles de disponibilidad. La tecnología

utilizada en la solución propuesta asegura la alta disponibilidad y confiabilidad;

elementos clave que garantizan la continuidad de la operación.

3
GMD ha logrado una exitosa experiencia en la integración de tecnologías innovadoras

a los procesos de negocios de sus clientes, aportando su conocimiento y sus recursos

para la oportuna implementación de las soluciones de outsourcing, tecnologías de la

información y transformación digital. Este éxito es compartido entre una gerencia que

se concentra en el desarrollo de su negocio y un verdadero socio que diseña e

implementa la solución, y muchas veces las opera y administra, haciéndose

responsable de procesos integrales que incluye un equipo humano calificado,

infraestructura, aplicativos, supervisión y auditoría.

GMD ha impulsado exitosamente los contratos de Outsourcing, los cuales aseguran

una reducción importante en los costos operativos de sus clientes y generan una

sociedad de negocios que se beneficia del continuo avance tecnológico, que facilita

el desarrollo de innovadoras soluciones de negocios.

4
2. ESTRUCTURA ORGÁNICA

GMD brinda servicios a diferentes instituciones ya sean públicos o privados, el

organigrama está constituida por las siguientes áreas:

CEO COMERCIAL

GESTIÓN GAF
CCO
DE CALIDAD

GESTIÓN
HUMANA

HD ISO BPO AO
PMO

HELP DATA CALIDAD

SOC SAP IE GD SWF
DESK CENTER

PROPIETARIO DEL ACTIVO / RIESGO

5
3. PLANTEAMIENTO DE LOS COSTES DE LOS TIEMPOS MUERTOS

 El negocio AO (Aplication Outsourcing) funciona de:

8:30 a.m a 6:30 p.m, (10h) de lunes a viernes (5 días a la semana).

 Los ingresos por servicios que se brindaron el año pasado fue de:

S/. 65.500.000.00

3.1. CÁLCULO DE LOS COSTES DE LOS TIEMPOS

MUERTOS

Horas de negocio al año = Horas de

negocio al día * días de negocio al mes
* meses de negocio al año

 Horas de negocio al año = 10 * 22 * 12

 Horas de negocio al año = 2.640 H

Ingresos = Ingreso anual total / Horas

hábiles de negocio al año

 Ingresos = 65.500.000.00 / 2.640

 Ingresos = S/. 24.810.60

6
 El ingreso por hora asciende a S/. 24.810.60

 De acuerdo con este cálculo, una incidencia

de 10 horas de tiempo muertos, implica una

pérdida de ingresos que asciende a

S/. 248.106.00 (10 H * 24.810.60)

7
4. PLANTEAMIENTO DE LOS COSTES DE PERSONAL

 En la empresa GMD, el coste total promedio por empleado por hora es de S/.

200

4.1. CÁLCULO DE COSTES DE PERSONAL

Costo de personal = Número de

personas * Soles / hora empleado

 Un Tiempo Muerto De 10 Horas

Costaría A La Empresa S/. 70.000

Coste de promedio por hora =

Coste total de personal / Número
de horas que duró la incidencia

8
 Coste de promedio por hora = 70.000 / 10

 Coste de promedio por hora = S/ 7.0