INDICE

CAPÍTULO I
GENERALIDADES
1.1. OBJETIVO DEL TRABAJO DE APLICACIÓN…………………………............4
1.1.1. Objetivo General……………………………………………………………4
1.1.2. Objetivos Específicos………………………………………………………4
1.2. INTEGRANTES……………………………………………………………….…...4
1.3. INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA EL TRABAJO………………………......4

CAPÍTULO II:
MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL CORPORATIVO
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN…………………………………….…6
2.1.1. BREVE RESEÑA HISTORICA……………………………………………7
2.1.2. FINES………………………………………………………………………..7
2.1.3. MISIÓN………………………………………………………………………7
2.1.4 VALORES …………………………………………………………………...8
2.1.5. VISIÓN………………………………………………………………………8
2.2. ESTRUCTURA CORPORATIVA ………………………………………………..9
2.3. LUGARES GEOGRÁFICOS……………………………………………………13

CAPÍTULO III:
MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA UEN…………………………………………………….15
3.1.1. FINES………………………………………………………………………16
3.1.2. MISIÓN…………………………………………………………………….16
3.1.3 VALORES ………………………………………………………………….16
3.1.4. VISIÓN…………………………………………………………………..…17
3.1.5 PRODUCTOS, SERVICIOS Y CLIENTES……………………………..17

1
3.2. ANÁLISIS EXTERNO……………………………………………………………18
3.2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO (PESTE) …………………………………..18
3.2.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) ...22
3.2.3 FACTORES CLAVES DE ÉXITO EXTERNOS ………………………..23
3.2.4. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) ………………………..25

3.3 ANÁLISIS INTERNO…………………………………………………………….27

3.3.1. EVALUACIÓN INTERNA (AMOFHIT)…………………………………27
3.3.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)….29
3.3.3. CADENA DE VAOR…………………………………………………….30.

2
 CAPÍTULO I
GENERALIDADES

3
 CAPÍTULO I

CAPÍTULO I: GENERALIDADES

1.1. OBJETIVO DEL TRABAJO DE APLICACIÓN

1.1.1. Objetivo General

 Capacitar y adoptar medidas preventivas para evitar hechos que

puedan afectar la seguridad de nuestros clientes, o reducir sus efectos
negativos.

 Proteger y resguardar los bienes y personas puestos a nuestro

cuidado con la mayor eficiencia en la relación costos-resultado.

 Generar una percepción de seguridad y confianza que favorezca la

actividad productiva, comercial, de servicios o el bienestar de nuestros
clientes.

 Dar cumplimiento a todas las normas jurídicas, impositivas, laborales

y otras que rigen la actividad.

1.1.2. Objetivos Específicos

 Cultura de seguridad
 Promover cultura de seguridad sustentada en los procedimientos,
observación y aplicación de la normatividad. Velar por la defensa, fomento,
asociación, aplicación y divulgación de la seguridad privada.
Riesgos

4
  Minimizar los riesgos existentes en el desarrollo de nuestras
actividades cotidianas para beneficio de nuestros protegidos, la comunidad,
la corporación y el Estado contribuyendo a la reducción de toda clase de
eventos delictivos, utilizando diversos métodos educativos.
Estándares de Calidad
 Superar los estándares de calidad del mercado a través del
mejoramiento continuo, innovando nuestras técnicas, actualizando nuestra
tecnología, capacitando y mejorando el modo de vida de nuestros empleados
y colaboradores.
Colaboración, coordinación y Solidaridad
 Establecer relaciones de colaboración. Coordinación y solidaridad con
cuantas entidades públicas o privadas, instituciones asociaciones, o personas
que defiendan intereses similares, tanto en la protección y seguridad como
en el medio ambiente y/o en situaciones de riesgo.
Cliente
 Satisfacer al cliente con una atención personalizada diaria, sin
limitaciones a nuestras obligaciones, que sea fuente de apoyo para
determinar soluciones efectivas a las necesidades, situaciones y
eventualidades que se puedan presentar.

1.2. INTEGRANTES
- Caceres Sarmiento Rosa Maria.
- Muñoz Huayanca Roxana Melissa.
- Rios Maldonado Mildrey Patricia.

1.3. INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA EL TRABAJO

Zeguel Ipae – sede Ica

5
 CAPÍTULO II:
MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL CORPORATIVO

6
 CAPÍTULO II

CAPÍTULO II: MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL CORPORATIVO

2.1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Nuestra Empresa trabaja diariamente con la convicción de que el esfuerzo que

brindemos debe ser siempre encaminado a satisfacer sus necesidades. Sabemos que
la eficiencia en nuestro servicio ha sido el principal factor que conjuntado con
nuestro valeroso personal nos han llevado a ser la empresa con mayor crecimiento
sostenido en los últimos años. Contamos con un equipo profesional encargado de
brindarle una atención especial a cada uno de nuestros clientes; pues para nosotros.
USTED ES NUESTRO CLIENTE ESPECIAL. Así mismo contamos con la infraestructura
más moderna, desde instalaciones funcionales, el sistema más avanzado de Radio
de comunicación Equipos celular – RPM y RPC, a través de una red privada que nos
permite mantenernos en contacto oportunamente con usted; en nuestra constante
inquietud de servirle mejor llevamos a cabo cursos de capacitación en forma
constante en todos los niveles, dando siempre prioridad a nuestros elementos de
seguridad que son nuestra base.

La experiencia adquirida día con día nos permite brindarle la mayor cobertura en
servicios de seguridad, siempre adecuados a sus necesidades, ya sea en horario,
perfil especifico, respuesta inmediata, así como el respaldo de una infraestructura
moderna. Como servicios base le ofrecemos personal de vigilancia en turnos de 12
x 12 Hrs, 12 x 24 Hrs., 24 x 24 Hrs, 8 x 8 Hrs.; Si requiere de servicios
Complementarios, especiales o por evento (Matrimonios, Conferencias, Reuniones
Privadas, Resguardo Domiciliario, Etc.), nosotros cubrimos ya sea periodos
temporales o permanentes. Nuestro personal de vigilancia cumplirá con funciones
como: rondines dentro de sus instalaciones, control de las entradas y salidas de
clientes, visitantes y proveedores, así como de su personal; haciendo, si usted le
indica revisiones para evitar el robo hormiga; el vigilante podrá llevar controles de

7
acceso de vehículos y transportes; verificará dentro de sus rondines el apagado de
equipo y aparatos eléctricos fuera de los horarios de oficina; nuestro personal podrá
atender el teléfono de manera correcta y servicial; Además de reportar cualquier
anomalía que pudiera afectar la seguridad de su empresa. La seguridad en las
Embarcaciones Pesqueras se realiza de manera eficiente cumpliendo con las
Estrictas Normas de la Capitanía y Guardacostas, como son los Aros y Chalecos
Salvavidas, Luces P/Aros Salvavidas, Señales Pirotécnicas de Socorro, etc; contamos
también con Radios Nextel y Equipos Celular RPM, para mantenernos en contacto
oportunamente con usted.

2.1.1. BREVE RESEÑA HISTORICA

SERMICA SAC es una empresa iqueña fundada por personal profesional de la

P.N.P (r) desde entonces, conscientes de las estrictas exigencias de nuestros
clientes, en un esfuerzo de ofrecer un servicio de calidad altamente
competitivo y con la convicción de ser una empresa líder en el ramo de la
seguridad. Su fecha de actividad fue el 02 de octubre del 2001, desde ahí la
empresa se dedicó a brindar servicios de vigilancia y seguridad privada.

SERMICA S.A.C. está asociada a BASC desde el año 2010 hasta la actualidad,
que brinda servicios profesionales en seguridad con autorización de
funcionamiento SUCAMEC N°2287-2012-IN-1704-1, seguridad electrónica,
mediante el sistema CCTV, guardianía entre otros, que ofrece a sus clientes
servicios con atención personalizada, satisfaciendo a sus necesidades y
superando sus expectativas a través del cumplimiento de los procedimientos
de manera efectiva, luchando frontalmente contra cualquier actividad ilícita

2.1.2. FINES

• Hacernos reconocer como un negocio de credibilidad, trabajador,

responsable y sociable
• Trabajar para ser una empresa de alto desempeño
• Sistematizar el negocio para ser reconocidos vía web
• Ejecución de programas de disminución de gastos
• Destacarnos por el cumplimiento al entregar nuestro servicio y producto
• Cumplir con todas las normas y estatus legales vigentes que exige la ley
• Capacitar al personal garantizándole al cliente un mejor servicio

8
 • Fortalecer las relaciones personales e interpersonales creando un ambiente
agradable entre los trabajadores

2.1.3. MISIÓN

Brindar atención de seguridad privada integral con oportunidad, calidad y

con sentido humano a nuestros clientes: con eficiencia, eficacia y efectividad
a través de acciones de prevención que proporcione la máxima satisfacción
de las necesidades de nuestros contratantes, para lograr “la confianza de
sentirnos seguros”.

2.1.4 VALORES

• PROACTIVIDAD: La capacidad para tomar la iniciativa, adelantarse a las

demandas del cliente y resolver los problemas antes de que se manifiesten
es un valor diferenciador en la calidad del servicio que ofrecemos a
nuestros clientes.

• LIDERAZGO: Pretendemos no solo ser los mejores actores en los mercados

en que operamos sino también ser, en los mismos, los referentes
permanentes.

• TRANSPARENCIA: SERMICA considera que la transparencia es esencial para

generar confianza desde el punto de vista interno y externo y asó hacer
posible un flujo de información veraz y eficiente. La fluidez de la
información interna permite el conocimiento de las necesidades del cliente
en todos los niveles de la organización y, por lo tanto, facilita su adecuada
satisfacción.

 CREACIÓN DE VALOR PARA NUESTRA GENTE: A través de sistemas de

formación, programas de motivación y fidelización y de una política de
promoción interna permanente. Buscamos facilitar a cuantos trabajan
con nosotros la oportunidad de un desarrollo pleno de sus potenciales.

2.1.5. VISIÓN

9
 Continuar creciendo como empresa para liderar el mercado, a través de los
servicios que brinda, incrementando el número de sucursales que permitan
una mayor cobertura, mejorando nuestros procedimientos e
implementando nuevas tecnologías que marque la diferencia para nuestros
clientes satisfaciendo sus necesidades.

2.2. ESTRUCTURA CORPORATIVA

Gerente General

Administrador Jefe de planta

logístico Vendedora Cajera Operario 1 Operario 2

Auxiliar

logistico

PRINCIPALES FUNCIONES

CARGO ESTRUCTURAL: GERENTE GENERAL

A.- FUNCION BASICA.
Vela por todas las funciones de mercadeo y ventas de una empresa,
como las operaciones del día a día, responsable de liderar y coordinar
las funciones de planeamiento estratégico.

10
B.- FUNCION ESPECÍFICA.
 Designar los cargos gerenciales.
 Realizar evaluación periódica de los puestos.
 Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.
 Coordinar con los administrativos
 Mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes
corporativos y proveedores.
 Lograr que las personas realicen su trabajo y no su libre albedrio.

CARGO ESTRUCTURAL: ADMINISTRADOR

A.- FUNCION BASICA.

Administrar los recursos que le asigna la empresa para asegurar el
cumplimiento de los objetivos comerciales planteados.

B.- FUNCION ESPECÍFICA.

 Asegurar el cumplimiento de las cuotas de venta y margen
asignadas a la tienda.
 Administrar eficientemente el recurso humano asignado, velando
por mantener un clima laboral interno motivador y comprometido.
 Asegurar que el servicio brindado a nuestros clientes sea el óptimo.
 Asegurar un eficiente manejo y custodia del dinero que moviliza la
tienda.
 Realizar por lo menos dos arqueos diarios inopinados a su cajera.
 Asegurar que el 100% del personal de la tienda cumpla
eficientemente la labor requerida, verificando que se cumplan para
ello los procedimientos y normas definidos para la función.
 Velar por el mantenimiento y mejoras del local asignado.
 Presentar propuestas de eficiencia para minimizar los gastos de la
tienda.
 Evaluación de los indicadores de gestión de la tienda, definiendo
estrategias para corregir las desviaciones.

CARGO ESTRUCTURAL: CAJERO(A)

A.- FUNCION BASICA.

11
 Un cajero es la persona que recibe dinero del cliente en forma de
efectivo o de dinero electrónico, para los bienes adquiridos. Los cajeros
son necesarios para la transacción sin problemas de dinero entre el
cliente y el proveedor.

B.- FUNCION ESPECÍFICA

 Saludar siempre a los clientes con una sonrisa amistosa.
 Contar el dinero de la caja para garantizar que las cantidades sean
las correctas.
 Resolver las reclamaciones de los clientes.
 Recibir y registrar los pagos en efectivo, tarjeta de crédito,
 Retirar las etiquetas de los precios, los dispositivos especiales de
seguridad y empaquetar las mercancías
 Mantener un registro de estos pagos
 Preparar el reporte de caja diariamente.

CARGO ESTRUCTURAL: VENDEDORA

A.- FUNCION BASICA.

Retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr
determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la
participación en el mercado, generar una determinada utilidad o
beneficio para la empresa.

B.- FUNCION ESPECÍFICA.

 Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
 Contribuir activamente a la solución de problemas
 Administrar su territorio de ventas
 Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa

CARGO ESTRUCTURAL: LOGISTICO

A.- FUNCION BASICA.

Planifica, organiza, coordina, supervisa y controla todas las actividades
relacionadas a la recepción, almacenamiento y distribución de los

12
 productos y mercaderías a fin de cumplir con la entrega a los clientes
en tiempo, forma y de acuerdo a políticas y delineamientos aprobados.

B.- FUNCION ESPECÍFICA

 Realizar verificaciones de la mercadería recibida para determinar
que la calidad de la mercadería sea la adecuada
 Controlar la cantidad de producto que ingresa al almacén teniendo
la lista de productos asegurando que sea la cantidad establecida.
 Almacenar los bienes adquiridos agrupándolos de acuerdo con sus
características, Y ubicándolos de tal manera que cada producto
ocupe un lugar específico, que facilite su identificación y localización
en el almacén.
 Verificar al finalizar, que ningún producto quede dentro del
transporte antes de su partida.

CARGO ESTRUCTURAL: AUXILIAR LOGISTICO

A.- FUNCION BASICA.

Es aquel que ayuda con la recepción de mercadería y entrega de
producto
.
B.- FUNCION ESPECÍFICA
 Contabiliza el stock en almacén.
 Mantiene en orden y limpio.
 Se encarga de apilar de forma correcta la mercadería.
 Realiza inventarios periódicos.

CARGO ESTRUCTURAL: JEFE DE PLANTA

A.- FUNCION BASICA

Asegurar la eficaz ejecución del planeamiento de producción a corto
y mediano plazo de la planta de producción Administración y
optimización de los recursos humanos y productivos asignados,
manteniendo las plantas operativas enmarcadas dentro de las
normatividades de las entidades supervisoras, garantizando los

13
 mejores estándares de productividad y calidad. Presentando a
Gerencia General los indicadores de productividad y eficiencias
periódicas

B.- FUNCION ESPECÍFICA

 Monitorear la eficaz ejecución del plan de producción de la planta.
 Evaluar los indicadores de producción de la planta y presentarlos a
Gerencia.
 Evaluar y recomendar mejoras de procesos productivos, calidad y
desarrollos de productos.
 Garantizar la seguridad laboral en la planta
 Otras funciones indicadas por Gerencia General

CARGO ESTRUCTURAL: OPERARIO

A.- FUNCION BASICA.

Es aquel que se encarga de la fabricación, servicio de doblez o corte
dentro de la planta.

B.- FUNCION ESPECÍFICA

 Fabricar equipos industriales de acero.
 Mantiene en orden y limpio
 Realizar servicios de doblez o corte.

2.3. LUGARES GEOGRÁFICOS

14
 CAPÍTULO III:
MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN

15
 CAPÍTULO III

CAPÍTULO III: MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA UEN

Nuestra Empresa trabaja diariamente con la convicción de que el esfuerzo que

brindemos debe ser siempre encaminado a satisfacer sus necesidades. Sabemos que
la eficiencia en nuestro servicio ha sido el principal factor que conjuntado con
nuestro valeroso personal nos han llevado a ser la empresa con mayor crecimiento
sostenido en los últimos años. Contamos con un equipo profesional encargado de
brindarle una atención especial a cada uno de nuestros clientes; pues para nosotros.
USTED ES NUESTRO CLIENTE ESPECIAL. Así mismo contamos con la infraestructura
más moderna, desde instalaciones funcionales, el sistema más avanzado de Radio
de comunicación Equipos celular – RPM y RPC, a través de una red privada que nos
permite mantenernos en contacto oportunamente con usted; en nuestra constante
inquietud de servirle mejor llevamos a cabo cursos de capacitación en forma
constante en todos los niveles, dando siempre prioridad a nuestros elementos de
seguridad que son nuestra base.

La experiencia adquirida día con día nos permite brindarle la mayor cobertura en
servicios de seguridad, siempre adecuados a sus necesidades, ya sea en horario,
perfil especifico, respuesta inmediata, así como el respaldo de una infraestructura
moderna. Como servicios base le ofrecemos personal de vigilancia en turnos de 12
x 12 Hrs, 12 x 24 Hrs., 24 x 24 Hrs, 8 x 8 Hrs.; Si requiere de servicios
Complementarios, especiales o por evento (Matrimonios, Conferencias, Reuniones
Privadas, Resguardo Domiciliario, Etc.), nosotros cubrimos ya sea periodos
temporales o permanentes. Nuestro personal de vigilancia cumplirá con funciones
como: rondines dentro de sus instalaciones, control de las entradas y salidas de
clientes, visitantes y proveedores, así como de su personal; haciendo, si usted le

16
indica revisiones para evitar el robo hormiga; el vigilante podrá llevar controles de
acceso de vehículos y transportes; verificará dentro de sus rondines el apagado de
equipo y aparatos eléctricos fuera de los horarios de oficina; nuestro personal podrá
atender el teléfono de manera correcta y servicial; Además de reportar cualquier
anomalía que pudiera afectar la seguridad de su empresa. La seguridad en las
Embarcaciones Pesqueras se realiza de manera eficiente cumpliendo con las
Estrictas Normas de la Capitanía y Guardacostas, como son los Aros y Chalecos
Salvavidas, Luces P/Aros Salvavidas, Señales Pirotécnicas de Socorro, etc; contamos
también con Radios Nextel y Equipos Celular RPM, para mantenernos en contacto
oportunamente con usted.

3.1.1. FINES
• Hacernos reconocer como un negocio de credibilidad, trabajador,
responsable y sociable
• Trabajar para ser una empresa de alto desempeño
• Sistematizar el negocio para ser reconocidos vía web
• Ejecución de programas de disminución de gastos
• Destacarnos por el cumplimiento al entregar nuestro servicio y
producto
• Cumplir con todas las normas y estatus legales vigentes que exige la
ley

3.1.2. MISIÓN

Brindar atención de seguridad privada integral con oportunidad, calidad y

con sentido humano a nuestros clientes: con eficiencia, eficacia y efectividad
a través de acciones de prevención que proporcione la máxima satisfacción
de las necesidades de nuestros contratantes, para lograr “la confianza de
sentirnos seguros”.

3.1.3 VALORES

• PROACTIVIDAD: La capacidad para tomar la iniciativa, adelantarse a las

demandas del cliente y resolver los problemas antes de que se manifiesten
es un valor diferenciador en la calidad del servicio que ofrecemos a
nuestros clientes.

17
 • LIDERAZGO: Pretendemos no solo ser los mejores actores en los mercados
en que operamos sino también ser, en los mismos, los referentes
permanentes.

• TRANSPARENCIA: SERMICA considera que la transparencia es esencial para

generar confianza desde el punto de vista interno y externo y asó hacer
posible un flujo de información veraz y eficiente. La fluidez de la
información interna permite el conocimiento de las necesidades del cliente
en todos los niveles de la organización y, por lo tanto, facilita su adecuada
satisfacción.

 CREACIÓN DE VALOR PARA NUESTRA GENTE: A través de sistemas de

formación, programas de motivación y fidelización y de una política de
promoción interna permanente. Buscamos facilitar a cuantos trabajan
con nosotros la oportunidad de un desarrollo pleno de sus potenciales.

3.1.4. VISIÓN

Continuar creciendo como empresa para liderar el mercado, a través de los

servicios que brinda, incrementando el número de sucursales que permitan
una mayor cobertura, mejorando nuestros procedimientos e
implementando nuevas tecnologías que marque la diferencia para nuestros
clientes satisfaciendo sus necesidades.

3.1.5 PRODUCTOS, SERVICIOS Y CLIENTES

Principales productos: La empresa brinda los siguientes servicios.

 Seguridad física de instalaciones: Se brinda de acuerdo al nivel de riesgo

que resulte de la evaluación realizada a las instalaciones del cliente, con
personal de seguridad profesionalmente capacitado y debidamente
entrenado para cumplir a cabalidad de protección, custodia y resguardo.
Este servicio es monitoreado por supervisión propia, tanto presencial
(rondas, visitas inopinadas) como a distancia (por teléfono y radio). Se
cuenta con un centro control que funciona 24 horas todos los días

18
  Seguridad personal: SERMICA SAC, brinda este servicio de resguardo
individual a personas que lo solicitan en razón de percibir que su seguridad
personal se encuentra amenazada. Cuenta con personal idónea y
vehículos adecuados para cada caso. Los conductores guardaespaldas son
elementos seleccionados y entrenados en técnicas y tácticas de
protección de dignatarios, detección de riesgos y manejo defensivo.
 Protección electrónica: SERMICA SAC, Brinda servicios de instalación,
mantenimiento y monitorieo de equipos modernos con tecnología de
ultimo generación, para complementar las funciones del personal de
vigilancia y asi obtener niveles optimos de seguridad para los clientes:
CCTV (circuitos cerrados de televisión), alaras contra robos, incendios,
emanaciones toxicas, cercos eléctricos, controlas de accesos, etc.
 Auditoria de seguridad: se trata de un servicio destinado a clientes que
deseen evaluar los resultados de su seguridad utilizando como
instrumentos de medición las auditorias de gestión de seguridad,
referidas políticas de seguridad, cumplimiento de programas y de
objetivos estratégicos establecidos y las auditorias técnicas, consistentes
en la inspección integral de riesgos (evidentes o encubiertos), ya sean
naturales o producidos por la mano del hombre y en la evaluación de
incidentes relacionados con hechos violentos y no violentos
 Estudios de seguridad: Consiste en realizar un análisis de riesgo
efectuando por el equipo de expertos profesionales en seguridad de
SERMICA SAC en las instalaciones del cliente. Se detecta, señala y las
vulnerabilidades encontradas, formulando las recomendaciones para
subsanarlas en un informe confidencial. A criterio del cliente, SERMICA
SAC puede participar activamente en la implementación y ejecución de las
recomendaciones

3.2. ANÁLISIS EXTERNO

3.2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO (PESTE)

El presente análisis nos permite identificar los factores Políticos, Económicos,

Sociales y Tecnológicos en los cuales se desenvuelve la empresa, lo cual
afecta directamente a la oferta y la demanda, así como los costos de la
empresa.
Se pasará a detallar y a analizar las variables que afectan directamente al
mercado donde se desenvuelve nuestra empresa.

19
ANALISIS POLITICO

En la actualidad cualquier cambio político y/o legislativo afectara

directamente el funcionamiento de cualquier empresa. Los factores como la
forma de Gobierno pueden limitar y retraer el funcionamiento de la misma y
su posterior desarrollo y expansión. Otro factor que afectaría es la estabilidad
social, conflictos armados internos y externos, así como el terrorismo afectan
la creación de empresa tanto como su posicionamiento o su
internacionalización.
En el Gobierno actual de Ica, ha dado una clara muestra de que se ha
apertura a la inversión externa para la creación de mayores fuentes de
trabajo.
Otro punto importante también es que actualmente en nuestra región Ica,
así como en nuestro país si le da muy poco valor a los derechos de las
personas tal es así como la Vida especialmente, en el cual nos enfocamos
para poder mejorar y crear un mercado con nuevas oportunidades para
protegerla.
Como cualquier empresa las aportaciones tributarias influyen directamente
en las utilidades de la empresa, consideramos un factor importante ya que
no son algo donde podamos ejercer derechos, otro factor importante son las
obligaciones laborales ya que están inmersas en el funcionamiento de la
empresa, pues el compromiso y la lealtad de los empleados solo se logran a
base de una buena remuneración económica y del pago oportuno.

Por último, es importante mencionar las alianzas y acuerdos políticos

internacionales. Nuestra empresa se encuentra ubica en la ciudad de Ica,
donde su visión es la expansión hacia las ciudades de la misma región o
incluso de otras zonas. Cierto tipo de alianzas políticas permitirían ampliar
mucho más ese horizonte y, además, influirían favorablemente en uno de los
servicios que también planea ofrecer la empresa: la venta de accesorios
electrónicos para sistemas de seguridad.

ANALISIS ECONOMICO

20
Todas las empresas se ven influenciadas positiva o negativamente por los
factores económicos; estos afectan el comportamiento, la confianza y el
poder adquisitivo de los consumidores.
Actualmente Ica se encuentra ubicada en el Top 5 como la Ciudad más
competitiva, los principales motores para este puesto es la agro exportación
y la minería, en las alturas de Chincha la empresa minera Milpo opera la mina
de cobre Cerro Lindo; en tanto que en Nazca se encuentra el proyecto de
hierro Marcona, operado por la empresa Shougang. El aporte de Marcona a
la producción de hierro nacional es importante: de allí se extrajeron casi dos
tercios de los 7.7 millones de toneladas de hierro producidas por el Perú en
el 2016.

Entre los muchos factores que actúan en el entorno económico, se considera

que los que podrían influir mayormente en el desarrollo y funcionamiento de
la empresa son:

 Las tasas de interés

 Las tasas de crecimiento económico actual y potencial
 El nivel de confianza del consumidor
 La disponibilidad de mano de obra calificada
 Los costos de las materias primas
 La política monetaria
 La tasa de cambio
 El tamaño y distribución del gasto público
 Los índices de precios
 Los tratados comerciales internacionales vigentes
 Las restricciones a la inversión extranjera

ANALISIS ECONOMICO

Con el objetivo de promover la innovación y el emprendimiento en nuestro

país, telefónica OPEN FUTURE realizara proyectos tecnológicos con impacto
social.

21
En Ica se realizará el proyecto Crowdworking “TecnológICA”, el cual le
permitirá a jóvenes emprendedores que hagan posible el desarrollo con
innovación y sostenibilidad en la Región Ica, donde los emprendedores
pondrán en marcha la capacidad emprendedora que poseen para desarrollar
y aportar soluciones en la Región, los cuales recibirán apoyo de recursos y
materiales tecnológicos, para el crecimiento de la innovación en nuestra
Región

ANALISIS SOCIAL

Ica ha logrado avances muy importantes en el aspecto

económico y social, en la última década, ya que ha llegado hasta el punto de
que casi ya no exista pobreza extrema en la región y que la pobreza haya
disminuido afectando solo al 17% de la población. Esto ha sido posible al
crecimiento del empleo. De acuerdo a la última Encuesta Nacional de
Hogares sobre Condiciones de Vida y Pobreza del 2008, solo 18295 personas
se encontraban sin empleo, esta cantidad solo representaba el 4.7% de la
población económicamente activa. Sin embargo, la competitividad ha
mejorado satisfactoriamente.

Ica es la décima quinta región más poblada del país. La mayoría de la

población es urbana, lo cual representa el 89,3% (636 mil) y el otro 10,7%
vive en el área rural (76 mil), alrededor del 50% de la población
económicamente activa vinculada al sector agropecuario y pesca vive en
ciudades.

22
 3.2.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

MATRIZ EFE DE LA EMPRESA "SERMICA SAC"

FACTOR EXTERNO CLAVE PONDERACI CALIFICACI TOTA

ON ON L
OPORTUNIDADES
El entorno de inseguridad ciudadana y organizacional se 0.08 3 0.24
mantendrá en un alto nivel en los próximos 5 años
El servicio de seguridad tendrá un componente 0.10 3 0.3
tecnológico ms fuerte en los próximos años
en los próximos años habrá un crecimiento con 0.10 4 0.4
estabilidad económica
Cambio del examen de la SUCAMEC 0.09 4 0.36
El gobierno aprobó la creación de los CEFOCSP 0.06 2 0.12
0.43 16 1.42
AMENAZAS

La ley de seguridad será modificada introduciendo 0.08 3 0.24

nuevos requisitos para las empresas de seguridad
Se produce una convergencia de elementos tecnológicos 0.05 2 0.1
que en conjunto permiten mejorar la seguridad de las
personas y las empresas
el gobierno piensa mejorar la calidad del gasto público a 0.06 2 0.12
través del presupuesto por resultados
se impulsara la inclusión social y reducción de la 0.05 3 0.15
empresa, llevara un entorno de mayor seguridad
ciudadana
En los próximos años habrá crecimiento con estabilidad 0.08 3 0.24

23
El Código Penal será modificado para introducir penas 0.07 2 0.14
más severas para quienes hacen uso de las armas
La SUCAMEC evalúa reducir los plazos de las licencias 0.09 3 0.27
para el uso de armas y de funcionamiento de las
empresas de seguridad
El servicio de seguridad tendrá un componente 0.09 3 0.27
tecnológico más fuerte en los próximos años.
0.57 21 1.53
TOTAL 1 37 2.95

• La matriz del sector de seguridad y vigilancia privada cuenta con 13 factores

determinantes de éxito, 5 oportunidades y 8 amenazas, un número adecuado de
factores. Los pesos asignados son igualmente adecuados y consistentes para la
construcción de la matriz. El valor de 2.95 indica un valor promedio ponderado,
quiere decir que la organización está respondiendo de manera regular a las
oportunidades y amenazas existentes en la industria. En otras palabras, las estrategias
de la empresa se están tanta eficacia las oportunidades existentes y minimizando los
posibles efectos negativos de las amenazas externas.

3.2.3. FACTORES CLAVES DE ÉXITO EXTERNOS

Loa factores afectan a las empresas de manera directa e indirecta, lo cual
SERMICA SAC no sería la excepción, a pesar del buen momento por el cual
está pasando, primeramente, el buen manejo gerencial y la fuerza y
desempeño que le pone esta familia seria hasta ahora su mayor fortaleza y la
razón de su éxito.
Después de leer su historia e investigar y analizar su posición en el mercado
actual podría decir que los factores de éxito externos serían los siguientes:

1. LA COBERTURA DEL MERCADO EN GENERAL:

a decisión estratégica sobre Cobertura de Mercado apunta a tener una mayor

o menor amplitud de puntos de venta en un determinado territorio. Esta
puede ser Intensiva, Exclusiva o Selectiva, y su elección está íntimamente
ligada a las características del producto y al comportamiento del consumidor.
La distribución intensiva tiene por objetivo alcanzar el máximo volumen de
ventas, por lo cual necesita estar presente en todos o en el mayor número de
puntos de ventas, y consiguientemente, precisa utilizar un gran número de

24
intermediarios. Principalmente es utilizada en productos de compra corriente
o consumo masivo.

La estrategia opuesta es la distribución exclusiva, que consiste en vender los

productos dentro de un área geográfica en un solo punto de venta. Esta puede
darse a nivel mayorista o a nivel minorista. Es apropiada para lograr buena
imagen de marca y tener un fuerte control por parte del fabricante. Es
principalmente utilizada en productos de especialidad o alta gama.

2. USO DE LA TECNOLOGÍA

La empresa que recurre al uso de la tecnología para abrir nuevos mercados,

atender a los clientes, aumentar la eficiencia y desarrollar nuevos productos
y servicios cuenta con la mejor oportunidad de superar a la competencia.

El uso de la tecnología permite además realizar tareas repetitivas de su

empresa como capturar pedidos, facturar, ordenar los despachos, almacenar,
procesar y trasformar datos de las actividades operativas mediante el uso de
programas y equipos de cómputo, contribuyendo a agilizar los procesos de la
empresa.

Este factor de éxito, junto con tu equipo de trabajo motivado, también puede
ayudarte a superar las crisis empresariales.

En la actualidad si no usas tecnología estas en nada, por lo tanto, debemos

estar a la vanguardia de nuevos equipos tecnológicos de alta gama esto es un
punto a favor ya que seremos más competitivos.

3. VALOR AGREGADO –INNOVACION

Si queremos lograr posicionarnos más y agrandar nuestro mercado lo ideal

sería innovar constantemente, mejorar nuestros procesos, nuestros
productos y servicios.

En la actualidad brindamos un servicio exclusivo ya que el personal que se

desplaza a las diversas zonas del Perú se encuentra capacitado para todo tipo
de trabajo, esta preparación se realiza de manera física y psicológica.

25
 Además, contamos con un servicio de instalación y venta de cámaras de
seguridad de alta gama, brindamos un seguimiento durante la duración del
contrato con el cliente por cualquier tipo de incidente y /o reclamo. El
servicio consta de estar para el cliente durante las 24 horas, además de eso
los equipos que se ofrecen son importados de la mejor calidad.

4. COMPETENCIA LEAL

Está en juego nuestra imagen como empresa, ya que si jugamos de forma

desleal iría en contra de nosotros mismos, existe una reputación que cuidar
al máximo para ser preferidos en el mercado.

5. TAMAÑO DE MERCADO

En la actualidad la población va en constante aumento lo que es favorable

para nosotros ya que cada vez tendremos más consumidores y/o clientes,
crecen nuestras ventas y nuestras ganancias.

3.2.4. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

MATRIZ PC DEL SECTOR SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA SERMICA SAC

SECURITAS SAC G4S SAC SERMICA SAC
FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION
1. Sistema de gestion 0.13 4 0.52 3 0.39 4 0.52
2. Buena estructura organizacional 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24
3. Buenos precios para sus usuarios 0.1 2 0.2 3 0.3 3 0.3
4. recursos economicos suficientes 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24
5. Experiencia en el sector 0.06 4 0.24 3 0.18 4 0.24
6. Personal capacitado 0.10 4 0.4 4 0.4 3 0.3
7. Variedad de servicios 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24
8. Calidad del personal 0.15 4 0.6 4 0.6 3 0.45
9. Precios competitivos 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18
10. Cantidad de clientes 0.05 3 0.15 4 0.2 3 0.15
11. Nueva tecnologia 0.11 4 0.44 3 0.33 3 0.33
TOTAL 1 3.69 3.38 3.19

La matriz del sector de seguridad y vigilancia privada SERMICA SAC cuenta con 11 factores
de éxito, un número adecuado de factores, con pesos adecuadamente asignados, el valor
de 3.19 coloca el sector de seguridad y vigilancia privada SERMICA SAC en el último lugar,

26
al competir con empresas que tienen ese sector y sus servicios bien posicionados en los
mercados del país. Existen debilidades obvias para un sector que debe desarrollar
estrategias creativas con el fin de ganar mercados no tan exigentes.

3.3 ANÁLISIS INTERNO

3.3.1. EVALUACIÓN INTERNA (AMOFHIT)
3.3.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

MATRIZ DE EVALUACIONES FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA SERMICA SAC

FORTALEZAS PESO VALOR VALORACION
1. Experiencia de los accionistas en el negocio. 0.09 4 0.36
2. Reconocimiento de la empresa con el mercado. 0.07 3 0.21
3.Buena relacion con los proveedores. 0.07 3 0.21
4. Certificaciones BASC. 0.10 4 0.4
5. Buenas relaciones con Entidades Financieras. 0.10 4 0.4
6. Amplio conocimiento tecnico de los trabajadores 0.08 4 0.32
7. Personal Altamente capacitado 0.07 3 0.21
8. Tecnologia 0.07 3 0.21
0.65 2.32
DEBILIDADES PESO VALOR VALORACION
1. No desarrollar el mantenimiento a los equipos 0.07 2 0.14
2. Poca claridad en designacion de funciones y
0.10 1 0.1
responsabilidades
3. Mal manejo del almacen 0.08 2 0.16
4. Falta de licencias de armas 0.10 1 0.1
0.35 0.5
1 2.82

La matriz de la Evaluación de Factores Internos, se realiza identificando los factores

clave en la evaluación interna, de los cuales se obtiene las fortalezas y debilidades,
asignando pesos entre 0.00 (para aquellos factores poco importantes) y 1.00 (para
los factores más importantes). El peso representa la importancia relativa en la
empresa SERMICA SAC. Los valores ponderados
obtenidos por debajo de 2.5 indican que las organizaciones son débiles
internamente, mientras que si son superiores señalan una posición interna fuerte.
La MEFI de la empresa SERMICA SAC, se realizó con 12 factores determinantes,

27
ocho fortalezas y cuatro debilidades. Del análisis de la MEFI de la empresa, se
desprende que el valor obtenido de la ponderación es de 2.82, lo cual
demostraría que la empresa SERMICA SAC no es ni fuerte ni débil. Por lo tanto,
debe desarrollar
estrategias internas para mejorar sus debilidades y potenciar sus fortalezas.

28
 3.3.3. CADENA DE VAOR.

CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA: SERMICA es una empresa familiar con amplia experiencia en el rubro de la seguridad, en la actualidad lleva
15 años en el mercado nacional, esta conformada por policías en retiro, cuenta con 8 oficinas a nivel nacional.

RECURSOS HUMANOS:
 Encargados del reclutamiento, selección e incorporación del personal.
 Capacitación y entrenamiento constante del personal recién incorporado a la empresa y al personal permanente.
 Mantener a los colaboradores especializados en las diversas áreas de la empresa.
 Mantener el buen clima laboral y relación con los colaboradores, transmitir el sentido familiar.

TECNOLOGIA: SERMICA en la actualidad viene ofreciendo productos de calidad en lo que respecta a las cámaras de vigilancia, con una tecnología moderna para un
mayor beneficio de la empresa y de la misma manera para satisfacer a nuestros clientes.

ABASTECIMIENTO: Contamos con nuestro principal proveedor de cámaras de seguridad CORLAT SAC, que es el principal importador y distribuidor en Perú de HIK VISION.

VBVFBBGBGB
Desarrollo y mejoramiento de  Cuenta con certificación  Precios bajos en los equipos  Llamadas para validar la efectividad del producto y nivel de
las cámaras de seguridad, BASC. de cámaras. satisfacción.
ofrecemos con una mejor  Selección del producto a  Garantías del producto.  Servicios de apoyo y asesoramiento después de la instalación.
resolución de 720 megapíxeles instalar.  Promociones en paquetes de  Suministro de repuesto por alguna avería.
en HD marca HIK VISIÓN  Verificación del producto. instalación.
cuyos beneficios son: monitoreo  Instalación del producto.  Ofertas comerciales.
constante desde cualquier punto
 Política de protección de
que se encuentre solo
datos.
descargando una APP y
manteniéndose conectado en
WIFI o DATOS.

INNOVACION OPERACION MERCADEO SERVICIO POST

VENTA
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 ANALISIS COMPARATIVO DE LA CADENA DE VALOR

Manejo y Acciones
Tecnologia de Proceso de control de Postventa al
punta instalacion servicios servicio

 Instalacion para control

Garantias y
con mando a distancia de
promociones por
Sermica Sac conexión
 Configuracion de cada Si compra e instalaciones
Si camara
de nuevas camaras,
como tambien copias de
 Conexión a la camara
 Asignacion de un IP y videos mensuales y
contraseña asesoramientos

 Grabador de vídeo en
red (NVR) reportes continuos de las

Securimatic Sac 
Monitor
Si
ocurrencias como tambien
asesoramientos.
Si 
Disco duro

Cámaras IP (IP)
compatibles con PoE

 Adaptador de corriente

No realiza instalación de cámaras

Blinsegur Sac No
de seguridad
No
No realizan acciones
postventa

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