26/02/2013

Tópicos Avançados em Negócios I

Professoras Luciana Spínpolo Campos

Mirna de Lima Medeiros

Objetivo da disciplina
• Apoiar a elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso;
• Proporcionar um melhor entendimento das etapas do TCC;
• Prover experiências na execução de trabalhos técnicos e
científicos.

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Conteúdo das Aulas

• Retomada da Revisão Bibliográfica;
• Auxílio na elaboração final da RB;
• Elaboração da Carta de Autorização da Pesquisa;
• Auxilio na elaboração dos Materiais e Métodos;
• Modelos de Análise e discussão de resultados da pesquisa;
• Modelos de Conclusão e Considerações Finais;
• Auxílio na elaboração da Introdução;
• Auxílio na elaboração do Resumo.

Esquema das Aulas

• Primeira metade da aula será expositiva sobre o conteúdo da

postagem;
• Segunda metade da aula será realizada orientações
individualizadas, de acordo com agendamento prévio.

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Formato do Agendamento de Orientações

• Sorteio aleatório;
• Orientações em torno de 10 minutos;
• Atribuição de nota de acordo com o desempenho e dedicação de
cada aluno.

Composição da média

1° bimestre: 2° bimestre:
Nota da participação em Nota da participação
sala de aula: 20%. em sala de aula: 20%.

Nota das atividades das Nota das atividades

orientações individuais: das orientações
60%. individuais: 60%.
PI: 20% PI: 20%

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Refinando a Revisão Bibliográfica

• Após a elaboração prévia da Revisão Bibliográfica com 5
autores, o que devo fazer?

Complementar a Revisão Bibliográfica!

É esta a hora!!

Complementando a Revisão
Bibliográfica
• Pesquisar mais autores, pelo menos mais 3 novas referências;
• Observar as diferenças entre as teorias apresentadas;
• Elaborar um quadro conceitual comparativo(apenas uma
sugestão);
• Para posteriormente comparar ao longo do texto.

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Onde encontrar mais autores?

• Google acadêmico (http://scholar.google.com.br/)

• Teses e dissertações da USP (www.teses.usp.br)

• Revista de Administração da USP (http://www.rausp.usp.br/)

• Semead (http://www.ead.fea.usp.br/Semead/11semead)

• Revista de Contabilidade e Finanças da USP

(http://www.eac.fea.usp.br/eac/revista/)

• Scielo (http://www.scielo.org/php/index.php)

• Revista FAE (http://www.fae.edu/publicacoes/revista.asp#1_2)

• Portal da ANPAD (http://www.spell.org.br/ )

Mãos à obra!!

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Dicas para elaboração final da

Revisão Bibliográfica
• Reúna a bibliografia. Comece com pelo menos 15 referências para ter
uma visão panorâmica sobre o assunto.
• Dê uma olhada inicial nas referências e identifique a estrutura
hierárquica do assunto de pesquisa. A estrutura hierárquica vai do
assunto mais geral ao mais específico.
• Leia a bibliografia reunida com atenção e liste as ideias principais.
• Identifique as ideias principais a serem aproveitadas em seu trabalho.
Não se esqueça de indicar as fontes de cada ideia.

Dicas para elaboração final da

Revisão Bibliográfica
• Organize as ideias em seções (tópicos de acordo com a estrutura
hierárquica).
• Escreva a revisão bibliográfica seguindo a sequência hierárquica de
apresentação dos assuntos. Dê preferência a ideias abordadas por
diversos autores.
• Faça links entre as seções da RB e do trabalho como um todo.
• Conclua a RB identificando as principais ideias discutidas no seu texto
e apontando para as questões de pesquisa em aberto na literatura.

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Exemplo de como refinar a Revisão

Bibliográfica
• Segundo Shingo (1996) a ideia central do Sistema Toyota de Produção é promover um sistema
harmônico dos materiais entre os postos de trabalho, produzindo componentes nas quantidades e
nos momentos em que são necessários. Para tanto a comunicação entre os postos de trabalho deve
ser promovida de forma eficiente.
• Para Ohno (1994), o Sistema Toyota pode ser traduzido em como produzir nas quantidades e no
momento certo. O autor também destaca a importância do fluxo de informações entre os
trabalhadores nas diferentes células ou postos de trabalho.

Os autores apresentam a mesma ideia central, assim para a elaboração do texto na RB apresenta-se:

A ideia central do Sistema Toyota de Produção é promover um fluxo harmônico de materiais entre os postos
de trabalho, produzindo componentes nas quantidades certas e nos momentos em que são necessários.
Assim, é importante promover um fluxo eficiente de informações entre os trabalhadores nos diferentes
postos de trabalho (SHINGO, 1996; OHNO, 1994).

Exemplos de tópicos e subtópicos

2.1. Modelos de satisfação do cliente
2.1.1. Satisfação de clientes: conceitos e terminologia
2.1.2. Modelos propostos na literatura
2.1.3. Críticas aos modelos propostos

2.2. Pesquisa de Marketing

2.2.1. Uso da pesquisa de marketing
2.2.2. Etapas da pesquisa de marketing
2.2.3. Condução da pesquisa e apresentação dos resultados

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Estrutura do Texto
• Conceitualização e utilidade
• Implementação
• Resultados reportados

Priorizando as fontes de pesquisa

• Artigos publicados em periódicos internacionais;
• Artigos publicados em periódicos nacionais reconhecidos;
• Livros publicados por bons editores;
• Teses e dissertações;
• Anais de conferências internacionais;
• Anais de conferências nacionais.

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Redigindo um bom texto

• NUNCA copie material (texto, figuras, tabelas) de terceiros sem
referenciar.
• Escreva com frases curtas e objetivas. Evite parágrafos com somente
uma frase.
• Use uma narrativa impessoal, formal e direta. Não use gírias.
• Evite afirmações pessoais, superlativos e informalidades.
• Um parágrafo deve conter apenas um assunto.
• Ao escrever um parágrafo ou frase, releia e pergunte-se:
Isto está claro?
Todo o conhecimento necessário para entender este parágrafo já foi
introduzido?
Não estou usando jargões que ninguém mais vai entender?

Mãos à obra

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Elaborando o texto dos Materiais e

Métodos
• Nesta etapa do trabalho é importante definir os “caminhos” que
seguirá para o desenvolvimento do trabalho.
• O que você fará, como fará para responder à pergunta.
• No momento atual vocês ainda não fizeram a pesquisa, portanto o
tempo verbal será no presente. Mas lembrem-se na redação final
do TCC o tempo deve ser NO PASSADO.

Escolhendo o Instrumento de Coleta

•
de dados
Primeiramente, se deve observar o objetivo da pesquisa para
escolher quais dados são necessários.
• Verificar se a coleta de dados é possível de ser realizada.
• Verificar se questionário, entrevista, formulário, pesquisas em
banco de dados é o melhor caminho para coletar os dados
necessários.
• Após isto, descrever todos os passos para essa escolha.

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Formulando o Instrumento de Coleta

de dados
• Fazer um protocolo de estudo auxilia todos os tipos de pesquisa,
mesmo quando a escolha é banco de dados.
• No protocolo deve conter cada passo e atentar-se se os dados
necessários serão realmente coletados.
• Se a pesquisa utilizar questionário, formulário ou entrevista,
certifique-se que as perguntas elaboradas conseguirão atingir seus
objetivos.

Escrevendo os Materiais e Métodos

• Materiais:
– O que foi examinado – materiais experimentais, sujeitos
humanos.

• Métodos:
– O que você fez? – desenho do estudo
– Em qual ordem ?
– Como você fez ?
– Por que você fez?

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Desenho do Estudo
• Natureza da pesquisa: básica ou aplicada.
• Abordagem do problema: quantitativa, qualitativa ou quali-quanti.
• Classificação segundo objetivos: exploratórias, descritivas,
explicativas.
• Classificação segundo os métodos: bibliográfica, ex-post-facto,
documental, experimental, estudo de caso, survey, pesquisa-ação,
pesquisa participante.
• Variáveis.
• Tamanho da amostra – cálculo e resultado.

Exemplo de Materiais e Métodos

• Exemplo de Materiais e Métodos.pdf

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Mãos à obra!!!

Analisando os resultados obtidos

• Inicialmente se coleta os dados necessários.

• Testar hipóteses (se houver).
• Apresentar os dados em formato de gráficos, tabelas, quadros,
textos etc.
• Estabelecer uma comparação entre os dados obtidos e as teorias
apresentadas na Revisão Bibliográfica.
• Alcançar os objetivos pré-estabelecidos.
• Responder ao problema de pesquisa.

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Desenvolvendo as análises
• É importante que se tenha claro a abordagem da pesquisa
(qualitativa/quantitativa/quali-quanti) para se elaborar
adequadamente o método de análise dos dados coletados.
• Converse com seu orientador a respeito da técnica utilizada para
analisar os dados (conforme a abordagem).
• Verifique se o programa a ser utilizado nas estatísticas está
disponível ou é necessário adquiri-lo.

Escrevendo as análises
• Lembrando mais uma vez, apenas a apresentação dos dados, seja
em formato de textos, quadros, tabelas e gráficos não constitui a
análise de resultados.
• É imprescindível a discussão entre esses dados e a teoria.
• Comece explicando o que foi feito com os dados obtidos e como
eles foram tratados, conforme o exemplo a seguir (maiores
informações acesse:
http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S1676-
56482010000200007.pdf).

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Exemplo do 1º parágrafo das análises

As transcrições das entrevistas foram analisadas com base na sua
codificação e relação com a teoria apresentada no artigo. Buscaram-se
descrições de padrões de comportamento nos quais o fenômeno
“experiência de compra” fosse apresentado conforme a revisão
teórica. Principalmente, a análise buscou identificar o que poderia
diferenciar a relação entre percepção de crowding, satisfação e
comportamento de compra dos consumidores entrevistados. O
Quadro 2, indica o perfil heterogêneo dos indivíduos entrevistados e as
lojas consideradas por eles como “lojas de descontos”.

Exemplo de análise
• Em 10 das 19 entrevistas, os consumidores revelaram uma percepção de
crowding. As dimensões de crowding apresentadas são convergentes com
Machleit e outros (2000). A análise dessas entrevistas apresentou a
percepção de crowding por meio da dimensão de crowding cognitivo de
densidade espacial.
(parte do mesmo artigo anterior)

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Exemplo de análises
• A seguir temos um exemplo de uma análise a partir dos resultados
de uma pesquisa sobre os efeitos do controle nas intenções
comportamentais de consumidores insatisfeitos.
• Foi realizado um experimento com a participação de 97
universitários voluntariamente.
• Para maiores informações, tal pesquisa está disponível
em:http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_0034-
75902012000500002.pdf

Exemplo de Análise e discussão de

resultados
Apesar de não terem sido encontrados até o momento trabalhos que investigassem,
especificamente, os efeitos da coprodução em episódios de insatisfação, o fato de os
resultados deste estudo apresentarem evidência de que a coprodução pode atenuar
os efeitos negativos da insatisfação nas intenções comportamentais do consumidor
era esperado, uma vez que coprodução confere ao consumidor controle
comportamental nos termos definidos por Averill (1973). Ainda, a literatura apresenta
relações positivas entre coprodução e satisfação (BENDAPUDI; LEONE, 2003; 515),
entre controle e satisfação (GREENBERGER, 1989; BOND e BUNCE, 2003; CHANG,
2008), e entre controle e respostas afetivas e comportamentais – prazer e
aproximação (HUI; BATESON, 1991), o que amenizaria as consequências em episódios
de insatisfação.

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Mãos à Obra!!!

Conclusão ou Considerações Finais

• Trata-se do fechamento do trabalho, ou seja, serão apresentados os
resultados e a resposta ao problema de pesquisa.
• Na conclusão podemos confirmar ou refutar as hipóteses de
pesquisa.
• Nas considerações finais podemos reformular conhecimentos,
discutir conceitos e pontos fundamentais da pesquisa, já que não
há uma única resposta.

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Estrutura da Conclusão ou Considerações Finais

• Retomada do objetivo.
• Retomada dos pontos fundamentais da pesquisa.
• Responder ao problema de pesquisa.
• Verificar se todos os objetivos foram alcançados.
• Discutir as conclusões obtidas.
• Expor as limitações metodológicas do trabalho.
• Sugerir estudos futuros.

Escrevendo a Conclusão
• Neste trabalho foi abordado (assunto/teorias)
com objetivo (copiar e colar o objetivo do
trabalho).
• Os objetivos propostos foram cumpridos, uma
vez que ... Ou Pode se afirmar que a resposta ao
problema de pesquisa foi ...
• Este trabalho foi muito importante pois
(apresentar os motivos e discussões de
resultados).
• Entretanto, a limitação metodológica se dá em
virtude de...

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Exemplo de Conclusão
• Parte da conclusão de um artigo sob título:A
gestão da qualidade no setor de Serviços da
Espanha: enfoque, motivos e expectativas
(publicado em 2002 na RAUSP):

• A partir dos resultados relatados, pode-se chegar

a algumas conclusões e implicações. Em primeiro
lugar, pode se afirmar que, independentemente
do enfoque de qualidade adotado, a implantação
de sistemas de qualidade pelas empresas é
motivada por diversas razões que podem ser
agrupadas em três blocos: motivos externos ou
de mercado, motivos internos de

Mãos à obra!!!

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Elaborando a Introdução
• Apresentar o(s) assunto(s) do trabalho (contextualização e
justificativa);
• Especificar os objetivos do trabalho (geral e específicos);
• Apresentar a pergunta de pesquisa;
• Mencionar hipóteses (se houver);
• Referir qual a metodologia empregada (de forma sucinta – 1
parágrafo);
• Apontar como está organizado o trabalho (quantas partes ou
tópicos);
• Explicitar o que é abordado em cada capítulo.

Escrevendo a Introdução
• O presente trabalho versa sobre... (dizer qual é o
assunto), mais especificamente (detalhar os sub-
temas relacionados ao assunto).
• Este trabalho é importante para a administração, pois
(apresentar a justificativa.
• Dessa forma estabeleceu-se a seguinte pergunta de
pesquisa: (colocar a pergunta).
• Sendo assim, tem-se como objetivo geral (colocar o
objetivo geral) e para alcançar este objetivo, delineou-
se os seguintes objetivos específicos (apresentá-los).
• A metodologia para realização desse trabalho foi...
• O presente artigos está dividido em X partes, sendo a
primeira parte (especificar o assunto). Na segunda

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Exemplo de Introdução
• Parte da introdução de um artigo (leitura completa
procurar por: KRUGLIANSKAS, I.; IOVANNINI, F..
Eficácia Organizacional: um estudo multicasos de
sistema de gestão em qualidade. Revista de
Administração, São Paulo, v.40, n.1, p.83-95,
jan./fev./mar. 2005):

Criar e desenvolver organizações eficazes é o objetivo de

muitos administradores. Como alcançar essa eficácia
tem sido uma preocupação constante entre os teóricos
da Administração, mas ainda não há um consenso a
respeito. Há dificuldades até mesmo para definir o que é
uma organização eficaz.
O objetivo neste trabalho é contribuir para essa

Mãos à obra!!

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Elaborando o Resumo e Palavras-chave

• É a versão precisa, sintética e seletiva do texto do documento, destacando
os elementos de maior importância.
• Deve evidenciar os principais objetivos, métodos empregados, resultados
e conclusões, permitindo ao leitor decidir sobre a conveniência da leitura
do texto na íntegra.

Palavras-chave são termos extraídos do título e/ou resumo do artigo que

traduzem os assuntos abordados. Geralmente são 3 palavras-chave.

Escrevendo o Resumo
• A redação deve ser feita com frases curtas e objetivas, organizadas de acordo com
a estrutura do trabalho, dando destaque a cada uma das partes abordadas.
• Deve ser escrito em parágrafo único.
• Primeiro deve-se informar, em poucas palavras, o contexto em que o trabalho se
insere, sintetizando a problemática estudada.
• Apresentar o objetivo e Métodos (destacar os procedimentos metodológicos
adotados com informações sobre população estudada, local, análises estatísticas
utilizadas, amostragem, entre outros.
• Resultados (destacar os mais relevantes para os objetivos pretendidos).
• Conclusões (destacar as conclusões mais relevantes, os estudos adicionais
recomendados e os pontos positivos e negativos que poderão influir no
conhecimento).

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Exemplo de Resumo
Este trabalho concentra-se no estudo de um dos instrumentos específicos utilizados pelas
organizações para administrar as relações com seus empregados — o contrato psicológico. Por
meio de uma pesquisa exploratória e descritiva, buscou-se responder se e como a violação dos
contratos psicológicos exerce influência sobre os níveis de rotatividade voluntária em empresas
de consultoria em atividade no Brasil. A amostra para esse estudo qualitativo e quantitativo foi
composta por cinco consultores seniores, demissionários de uma empresa multinacional do ramo
de consultoria. A partir das análises realizadas, pôde-se concluir que houve a violação dos
contratos psicológicos e que a rotatividade voluntária está associada à demissão voluntária nos
casos estudados. Além desse resultado, foram identificadas novas categorias de reações à
ruptura do contrato psicológico ainda não citadas na literatura.

Palavra-chave: contrato psicológico, gestão de pessoas, violação do contrato psicológico.

Mãos à Obra!!!

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Referências
• Todos as fontes utilizadas na elaboração do Artigo devem estar
explicitadas nas referências.
• Colocar em ordem alfabética de sobrenome do primeiro autor.
• Seguir as Normas da ABNT 6023.

Modelos de Referências
SOBRENOME, Nome. Título livro. Cidade: Editora, ano.

SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome. Título livro.

Cidade: Editora, ano.

SOBRENOME, Nome. Título artigo. Título Revista

Acadêmica, v. X, n. X, p. XX-XX, ano.

SOBRENOME, Nome. Título tese/dissertação. Tese

(Doutorado em XXXXXXXX). Universidade, Cidade, ano.

SOBRENOME, Nome. Título do site. Disponível em

<http:\\www.xxxxxxx.com.br>. Acesso em: XX mês-
abreviado, ano.

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Mãos à Obra!!!

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