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ISBN 978-607-7747-60-4
“Este programa está financiado con recursos públicos aprobados por la Cámara y queda prohibido su uso
para fines partidistas, electorales o de promoción personal de los funcionarios”
Queda rigurosamente prohibida, sin autorización escrita de los titulares de “Copyright” bajo las sanciones
establecidas en las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento,
comprendidos la reprografía y el tratamiento informático.
Elaboración de manuales de capacitación
Índice
Página
Presentación ............................................................................ 5
Agradecimientos ....................................................................... 7
Introducción ............................................................................. 9
Objetivo ................................................................................... 11
Glosario ................................................................................... 49
Anexos ..................................................................................... 55
Bibliografía ............................................................................... 67
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Elaboración de manuales de capacitación
...
Guías técnicas de capacitación
Elaboración de manuales de capacitación
Presentación
Las exigencias para los centros de trabajo, como unidades generadoras de bienes y
servicios, demandan adoptar mecanismos que respondan favorablemente al entorno
económico y social; es decir se requiere fomentar la capacidad de innovación,
adaptación y aprendizaje continuo. En este contexto, las y los trabajadores desarrollan
capacidades para actuar como actores potenciales de transformación en sus procesos de
trabajo y condiciones de vida.
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Guías técnicas de capacitación
PROCESO INSTRUCCIONAL
Modelo pedagógico de
capacitación
Cómo estructurar
acciones de capacitación
Cómo elaborar un
curso de capacitación
Elaboración de manuales de capacitación
Motivación y comunicación
en el aula
Técnicas instruccionales
Técnicas derivadas
de la dinámica de grupo
Elaboración y manejo de
recursos didácticos
Tipos de aprendizaje
Estilos de aprendizaje
Recomendaciones para la
evaluación del aprendizaje
Diseño de instrumentos de
evaluación en la instrucción
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Elaboración de manuales de capacitación
Agradecimientos
7
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Elaboración de manuales de capacitación
...
Guías técnicas de capacitación
Elaboración de manuales de capacitación
Introducción
Esta guía está dirigida particularmente al personal dedicado a diseñar e impartir cursos
presenciales, con el propósito de fortalecer sus habilidades didácticas.
A lo largo del texto de la guía, se utilizan los términos “instructor(a)” que hace referencia a
las mujeres y hombres que imparten cursos, quienes orientan, guían y facilitan el
aprendizaje de las personas en los centros de trabajo; y la palabra “curso”, referida a las
modalidades didácticas (curso, taller, conferencia, seminario, mesa redonda, etc.) en que
puede planearse la capacitación del personal de un centro de trabajo.
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Elaboración de manuales de capacitación
…
Guías técnicas de capacitación
Elaboración de manuales de capacitación
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Elaboración de manuales de capacitación
…
Guías técnicas de capacitación
Elaboración de manuales de capacitación
El proceso de la capacitación
1. Análisis
situacional
5. Evaluación y
seguimiento 2. Detección de
necesidades de
capacitación
4. Operación de 3. Planeación y
acciones de programas de
capacitación capacitación
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Guías técnicas de capacitación
El análisis situacional
La problemática que afecta
Es un estudio en el que se identifican, las
la dinámica del centro de
limitantes que obstaculizan el adecuado
trabajo, particularmente
funcionamiento del centro de trabajo, así
aquella relacionada con el
como las posibles causas que las originan.
desempeño laboral.
La detección de necesidades
Elaboración de manuales de capacitación
El alcance de la función
Es una investigación cuyo objeto es
laboral: cómo responder
obtener una visión completa, detallada e
ante situaciones
integral de las limitaciones que impiden
normales/imprevistas,
un correcto desempeño laboral de las y
comprensión del puesto/
los trabajadores, lo cual afecta el
función, solución de
cumplimiento de metas y objetivos
problemas y conocimientos
establecidos por el centro laboral.
asociados a su desempeño.
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Elaboración de manuales de capacitación
Las tres etapas anteriores son el marco para elaborar manuales de capacitación. No
obstante, la pauta básica para identificar qué información debe contener, la cantidad,
calidad y profundidad, se encuentra descrita en los objetivos de enseñanza-
aprendizaje.
Objetivos de enseñanza-aprendizaje
En capacitación los objetivos incluyen tanto los objetivos de aprendizaje, dirigidos a las y los
participantes; como los de enseñanza, destinados a las y los instructores. No obstante
como el foco es lograr que se produzca el aprendizaje, se hace referencia a los objetivos de
aprendizaje.
Los objetivos:
Facilitan a las y los participantes identificar qué es lo que se le pedirá al término del
proceso de aprendizaje.
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Guías técnicas de capacitación
Nivel de Tipo de
especificidad conducta
Nivel de especificidad
a. Generales:
Describen el propósito global de lo que deben conocer, saber y hacer las y
los participantes al final del proceso de enseñanza-aprendizaje, y sólo
serán comprobados al finalizar éste.
b. Particulares:
Refieren los propósitos a cubrir después del estudio de un tema o unidad.
Se derivan de los objetivos generales y a su vez, engloban a los objetivos
específicos.
c. Específicos /operativos:
Representan comportamientos o conductas que deben demostrarse al
término de cada componente o elemento de un tema.
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Elaboración de manuales de capacitación
Tipo de conducta
a. Cognoscitivo:
Abarca conductas que ponen en primer plano las habilidades de pensamiento
o las funciones intelectuales como el aprendizaje de hechos, conceptos y
conocimientos.
b. Psicomotriz:
Incluye conductas que ponen en primer plano
habilidades manipulativas, con diferentes grados de
destrezas o habilidades manuales o físicas.
c. Afectivo:
La taxonomía de Bloom (1971) establece niveles o categorías de aprendizaje para cada uno
de estos tres tipos de objetivos.
Estos niveles o categorías deben entenderse como un proceso continuo que fluye de lo más
sencillo a lo más complejo, por ejemplo no se puede comprender un concepto si primero no
se conoce la información; de igual manera, no se puede manejar una máquina con precisión
si antes no se ha manipulado.
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Guías técnicas de capacitación
Los objetivos de aprendizaje se traducen en una oración que detalla el cambio de conducta
esperado, en términos de conocimientos, habilidades y/o actitudes al finalizar un proceso de
enseñanza-aprendizaje. Por ejemplo:
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Elaboración de manuales de capacitación
Nivel de Tipo de
especificidad conducta
a. Objetivo general:
b. Objetivos particulares:
1
Se desagregan en un orden diferente para hacer notar objetivos de tipo afectivo. Un desglose más amplio se
encuentra en la sección de anexos.
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Guías técnicas de capacitación
a. Generales
Inician con un verbo en infinitivo. (terminados en ar, er, ir).
b. Particulares y Específicos/operativos
Inician señalando la(s) persona(s) que ejecutará la acción.
El verbo se escribe en futuro de indicativo en tercera persona del singular.
(terminados en ará, erá, irá)
Elaboración de manuales de capacitación
Entender
Saber Aprender
Conocer
Comprender
Los dos criterios de clasificación de objetivos se utilizan como pauta básica en la elaboración
de manuales, por ejemplo:
El verbo del objetivo general (Reparar) refiere el propósito final del proceso de enseñanza-
aprendizaje. El tipo de conducta y el nivel de dominio explican que deberá ponerse en
primer plano el desarrollo de habilidades, desde el nivel de imitación y manipulación para
finalmente, llegar a la precisión. (Ver página 17).
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Elaboración de manuales de capacitación
Puesto que la construcción del objetivo responde a preguntas básicas, permite visualizar el
tipo de contenido y sus alcances:
¿Cómo? Condiciones de
con alineación y balanceo
operación
Alcances
¿Cuánto? Criterios de bajo un contexto de
Como puede observarse, las pautas contribuyen a identificar la información que deberá
recolectarse o investigarse: el sistema de suspensión con alineación y balanceo, así como el
significado, para el centro de trabajo, del contexto de calidad y la excelencia en el servicio.
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Guías técnicas de capacitación
1. Reparar el sistema de suspensión con alineación y balanceo implica que las y los
trabajadores realicen con precisión:
Actitud amable.
Trabajador(a) responsable.
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Elaboración de manuales de capacitación
Los preguntas a descubrir y que reflejan datos significativos sobre la utilidad del manual
son:
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Guías técnicas de capacitación
De organización y gestión
Procesos o procedimientos
Técnico-productivas de los procesos de
trabajo
Transmitir Operación, producción, ejecución
información
Diagnóstico
sobre
funciones: Mantenimiento preventivo, seguridad
Manejo de equipo
Atención al cliente
Relativas a la innovación o creatividad
3 ¿Para qué será
usado el
manual?
Básicas
Información esencial requerida para el
Elaboración de manuales de capacitación
Especializadas
Requiere información integral, de
vanguardia y a profundidad.
1
En la sección de anexos se presentan definiciones de diferentes tipos de manuales.
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Elaboración de manuales de capacitación
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Elaboración de manuales de capacitación
…
Guías técnicas de capacitación
Elaboración de manuales de capacitación
2. El manual de capacitación
Didáctico
Llama la atención, es comprensible y
conduce a realizar determinadas
acciones.
Informativo
Entrega información de forma ordenada
y lógica.
Expositivo
Dado que no se limita a proporcionar datos, sino que agrega explicaciones,
describe la información e incorpora ejemplos.
En esta guía solo se describen elementos relacionados con los manuales de capacitación
dirigidos a la adquisición, desarrollo, o perfeccionamiento de capacidades laborales.
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Guías técnicas de capacitación
Calidad de la Estructura y
información diseño del manual
Manual de
capacitación
Elaboración de manuales de capacitación
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Elaboración de manuales de capacitación
Calidad de la información
Criterio Descripción
División o
Agrupación por clases o categorías.
clasificación
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Guías técnicas de capacitación
obtener
información Secundarias: Libros, artículos, otras investigaciones.
Son referentes teóricos que dan soporte
conceptual a los temas y subtemas.
Frenos y suspensión.
El índice tentativo se estructura bajo el Control del vehículo.
criterio secuencial, con el fin de que las Sistemas de suspensión
personas aprendan a reparar el sistema automotriz.
Proceso de alineación y
de suspensión con alineación y balanceo,
balanceo.
de acuerdo al proceso definido. Alineación.
Balanceo.
Atención al cliente.
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Elaboración de manuales de capacitación
Un texto confuso hace dudar sobre su utilidad. Hacerlo accesible es como si se mantuviera
un diálogo entre quien lee el manual y quien lo desarrolla.
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Guías técnicas de capacitación
Sin embargo quien elabora el manual de capacitación debe tener presente que la mayoría
de las personas:
Existe cierto hábito para no detenerse demasiado en una página y pasar rápidamente
a otras.
Para desarrollar el contenido como texto accesible, una vez que se tiene la información de
soporte se debe considerar un mecanismo que conjugue la teoría y la práctica, a fin de
apoyar los objetivos de aprendizaje.
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Elaboración de manuales de capacitación
Teórico Práctico
Aplicación Actitud
Cada eje debe promover información significativa de acuerdo al nivel del objetivo
establecido.
La función principal de elaborar un manual de capacitación bajo los cuatro ejes rectores,
consiste en escribir el contenido de cada sección, identificando la forma en que se
trabajará, aprenderá y evaluará el proceso de enseñanza-aprendizaje.
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Guías técnicas de capacitación
Eje teórico
Eje práctico
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Elaboración de manuales de capacitación
Eje aplicación
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Guías técnicas de capacitación
• Cada página debe escribirse para que sea visualmente atractiva, breve, concisa y clara.
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Elaboración de manuales de capacitación
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Guías técnicas de capacitación
En las siguientes páginas se abordarán los estándares mínimos para asegurar la calidad de
la estructura y el diseño del manual, éstos conforman el segundo elemento para que sea
considerado como apoyo didáctico.
La estructura
Al tener un manual en sus manos las y los participantes revisan el contenido, índice, títulos
y subtítulos; y rápidamente observan los demás elementos. El índice formará parte de la
estructura final del manual.
La modificación que se realice en esta etapa, merece atención especial toda vez que como
apoyo didáctico, ya sea como material de consulta o ejercitación, promueve y genera
aprendizajes.
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Elaboración de manuales de capacitación
Portada
En su estructura elemental un manual de
Misión institucional
capacitación considera los siguientes rubros:
Índice
Introducción
Objetivo
Portadilla de temas
Desarrollo del tema
Glosario
Bibliografía
El diseño
Tiene implicaciones presupuestales, así que el manual debe tratar de proporcionar la mayor
facilidad de uso al menor costo.
Elementos gráficos
Elementos geométricos
Contornos, cuadros, polígonos, círculos, elipses, óvalos, entre otros.
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Guías técnicas de capacitación
Utilizar un diseño institucional es muy práctico ya que permite contar con formatos tipo,
hojas guía, plantillas, guías con especificaciones para el tipo y tamaño de letra, entre otros.
Índice
Elaboración de manuales de capacitación
Objetivo
Tema
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Elaboración de manuales de capacitación
Los diferentes elementos del diseño gráfico son percibidos por las y los participantes como
unidad comunicativa integral; sin embargo, esa percepción está cargada de complejos
procesos humanos asociados con el lenguaje, la experiencia, la edad, el aprendizaje, la
percepción, atención, memoria, motivación y comunicación.
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Guías técnicas de capacitación
Organizar el espacio de cada página permite que el conjunto de información sea lo más
funcional posible para que las y los participantes puedan encontrarla y usarla
eficientemente (fácil y rápido).
Para organizar el espacio se considera oportuno tener definido el tamaño del manual y el
medio en el que se publicará.
• Numeración de páginas.
Títulos y subtítulos
Contenido y escritura
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Elaboración de manuales de capacitación
Imágenes
La utilización de cada uno de estos elementos debe cumplir una función clara:
El terminado
Para este propósito puede ayudar una lista de cotejo, por ejemplo:
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Guías técnicas de capacitación
Instrucciones:
Coloque una “ ” si considera que el manual cubre con los siguientes aspectos.
Aspectos SI -
Propósito
Contenido
La información y los detalles son los necesarios para cumplir con el propósito
Organización
Estilo
Las palabras son las necesarias para que el lector reciba el mensaje
Sin duda esta revisión implicará ajustes al manual, no obstante asegurará la calidad del
mismo.
Una vez terminados los ajustes derivados de los comentarios, se obtendrá el documento
final tal y cual será entregado a las y los participantes.
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Elaboración de manuales de capacitación
Por ejemplo, una empresa capacitadora tiene definidos los siguientes parámetros para la
impresión de manuales:
• 4ª de forros con una sinopsis del curso y el logotipo del centro de trabajo.
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Elaboración de manuales de capacitación
…
Guías técnicas de capacitación
Elaboración de manuales de capacitación
Conclusiones y recomendaciones
La utilidad depende de factores técnicos y comportamientos humanos que van más allá de
gustos personales, opiniones e intereses. Elaborar un manual de capacitación es
proporcionar información de calidad en la forma en que sea más fácil y rápido aprovecharla
a fin de garantizar su lectura y utilización por las y los participantes.
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Guías técnicas de capacitación
Ejercicio de autoevaluación
Instrucciones:
c). Calidad de la
( ) 3. Es la pauta básica para identificar qué información
información debe contener un manual.
d). Breves
( ) 4. El texto que no se limita a proporcionar
datos, sino que agrega explicaciones, e). Objetivos de
describe la información e incorpora aprendizaje
ejemplos.
f). Diseño de exteriores
( ) 5. Elemento del manual para ser considerado
e interiores
como apoyo didáctico.
g). Expositivo
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Elaboración de manuales de capacitación
Glosario
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Guías técnicas de capacitación
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Elaboración de manuales de capacitación
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Guías técnicas de capacitación
justifican lo sucedido.
Metodología Sistema de acciones o el conjunto de actividades organizadas y
planificadas, con la finalidad de alcanzar un resultado.
Métodos Modo de decir o hacer algo con orden. Procedimiento científico
para hallar la verdad.
Modalidad Es la forma que organiza las actividades del instructor/a y de los
didáctica participantes durante el proceso de enseñanza – aprendizaje, a
partir de un escenario específico.
Módulo Es la agrupación organizada de los temas y subtemas que se
desarrollaron en el manual con la finalidad de facilitar su
consulta y utilización.
Nitidez Que se distingue bien, no confuso.
Nivel de Medida de una cantidad con referencia a una escala
complejidad determinada de difícil comprensión. Los procesos cognoscitivos
en términos de aprendizaje se dan por niveles de complejidad
ya sea en relación con el desarrollo (edad) o con los niveles de
complejidad en una tarea. El aprendizaje se analiza según las
unidades de información que contiene y según el grado de
novedad o familiaridad que tiene para el participante.
Objetividad Cualidad por la que la redacción de textos debe ser ajustada a
un tema, contener lo mas importante y ser coherente.
Observable Es constatar o hacer evidente la conducta aprendida.
Organización Disposición, arreglo, orden de la información.
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Elaboración de manuales de capacitación
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Guías técnicas de capacitación
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Elaboración de manuales de capacitación
Anexos
Tipos de contenido
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Guías técnicas de capacitación
social.
Valores. Son aquellos principios o ideas éticas que
permiten a las personas establecer un juicio.
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Elaboración de manuales de capacitación
Nivel de Tipo de
especificidad conducta
d. Objetivo general:
e. Objetivos particulares:
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Guías técnicas de capacitación
Nivel de Tipo de
especificidad conducta
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Elaboración de manuales de capacitación
Nivel de Tipo de
especificidad conducta
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Guías técnicas de capacitación
Deben ser parte integral del texto pero también comprensibles sin
referencia al mismo. Explique al pie de la tabla las referencias
utilizadas.
Tablas El título de la tabla debe ser claro y precisar los datos que se
presenten en ella.
La tabla puede tener varios tipos de encabezados. La columna del
lado izquierdo se usa para enlistar las variables independientes.
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Elaboración de manuales de capacitación
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Guías técnicas de capacitación
Índice
Página
Agradecimientos 5
Criterios básicos de cultura laboral 7
Introducción 11
Cómo usar el manual 13
Objetivo del módulo I 19
Guía visual 21
Unidad 1. Control del vehículo 25
• Sistema de frenos 29
• Ruedas y neumáticos 50
• Dirección del automóvil 72
Unidad 2. Sistemas de suspensión automotriz 77
• Componentes del sistema de suspensión 81
• Tipos de suspensión 91
• Diagnóstico de fallas en la suspensión 106
Glosario 117
Bibliografía 121
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Elaboración de manuales de capacitación
Al inicio de cada módulo encontrarás una guía visual, que te indicará con el cuadro remarcado con una la
parte del proceso que se trabajará.
Para conducir las actividades de aprendizaje, tendrás la orientación experimentada de un instructor(a). Sin
embargo, es importante recordarte que dependerá de ti el logro de los objetivos programados y en su momento,
la demostración de tu competencia.
Módulo I
Frenos y suspensión
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Guías técnicas de capacitación
Identificar los elementos y componentes, así como las principales fallas que se presentan en el
sistema de suspensión de un vehículo automotor.
Elaboración de manuales de capacitación
Unidad I
Control del Vehículo
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Elaboración de manuales de capacitación
Objetivo de la unidad
Describir la importancia del sistema de frenos, la dirección y su relación con el sistema de suspensión en un
automóvil.
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Guías técnicas de capacitación
Sistema de frenos
Al estar un vehículo en movimiento, tiene un cierto grado de energía cinética y al detenerlo este tipo de energía
debe transformarse en otro que no involucre movimiento, en este caso debe ser calorífico, esto se logra a través de
la fricción.
Uno de los elementos que forman parte de los frenos son el disco o tambor, en los cuales se provoca la fricción para
generar calor y transformar la energía cinética (velocidad) en energía calorífica y entre mayor calor pueda
desprender la velocidad va a disminuir en el vehículo.
El calentamiento excesivo en los frenos, como consecuencia de un frenado prolongado, provoca cambios y pérdida
de eficacia; por otra parte si los frenos de una rueda actúan más que en las otras producen un frenado desigual
que origina derrapes. Por ello la velocidad debe distribuirse uniformemente en ruedas delanteras y traseras.
Los elementos que componen el sistema de frenos son: pastillas, balatas, tambores o discos, líquido y manguera
de frenos, ligas de Calipier, resortes, clavos de anclaje, etcétera. En este sentido se pretende que a través de estos
elementos un auto se detenga cuando esté en movimiento (frenos de servicio) o asegurar su estancia cuando se
encuentra detenido (frenos de estacionamiento)
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Elaboración de manuales de capacitación
Bibliografía
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Chabolla Romero, Manuel. (2007). Cómo redactor textos para el aprendizaje. (2ª. ed.).
México: Trillas.
Reza Trosino, Jesús Carlos (2002). ABC del instructor. México, Panorama Editorial.
SEP-ANUIES (1988, febrero de 2010). Guía didáctica para la elaboración de textos. México:
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