LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

63310024 OPERACION DE SERVICIOS TURISTICOS EN ESPACIOS RURALES

VERSIÓN: SECTOR DEL PROGRAMA:

1 SERVICIOS

Vigencia del Fecha inicio Programa: 03/05/2013

Programa Fecha Fin Programa: El programa aún se encuentra vigente
DURACIÓN
MÁXIMA
100 horas

En los espacios rurales de nuestro país, se vienen consolidando poco a poco operadoras locales
de turismo, organizadas por los habitantes de estos lugares y que en cumplimiento de la normativa
vigente, desarrolla múltiples estrategias para contribuir con el fortalecimiento del turismo como
sector de talla mundial.

Conocedores de su territorio y con la ventaja de habitar los municipios que promocionan, articulan
los servicios requeridos por los turistas y visitantes en paquetes y programas turísticos que
JUSTIFICACIÓN: satisfagan sus exigentes necesidades, requerimientos y expectativas en entornos que se
caracterizan por el permanente contacto con la naturaleza y las personas que lo habitan.

En tal sentido, hace necesario que estas organizaciones y grupos adquieran las competencias
técnicas requeridas para desarrollar las actividades propias de la operación de los servicios
turísticos en los espacios rurales, aspectos que le permitirán valorar y optimizar los recursos, los
emprendimientos o iniciativas productivas locales.

REQUISITOS DE -Carta de presentación expedida por la comunidad. -Cumplir con el trámite de selección definido
INGRESO: por el Centro

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco

de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan
al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.
ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre
METODOLÓGICA: el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las
cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

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COMPETENCIA
CÓDIGO: DENOMINACIÓN

260201021 ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO.

ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIÓN
Brindar información conforme a requerimientos del cliente.

Atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo con el protocolo de servicio.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIÓN

IDENTIFICAR LA OFERTA Y LA DEMANDA DEL PRODUCTO SEGÚN POLÍTICA EMPRESARIAL

PROPONER ACCIONES DE MEJORAMIENTO A LA OPERACIÓN DE ACUERDO CON RESULTADOS OBTENIDOS DE

LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS Y LOS PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS ESTABLECIDOS

DISEÑAR PROPUESTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE ACUERDO CON LAS TENDENCIAS, NECESIDADES DEL
CLIENTE Y LA OFERTA TURÍSTICA

OPERAR LOS RECORRIDOS O PRODUCTOS COMERCIALIZADOS, DE ACUERDO CON TÉCNICAS Y

PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
NORMATIVIDAD TURÍSTICA: LEY 300 DE 1996, LEY 1101 DE 2011, LEY 1558 DE 2012. DECRETO 502 DE 1997.
CÓDIGO DE ÉTICA.
INFORMACIÓN LOCAL: BIODIVERSIDAD LOCAL, CULTURAL Y PATRIMONIAL. TRADICIONES.
AGENCIAS DE VIAJES: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN: LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, AGENCIAS DE
OPERADORAS DE TURISMO, AGENCIAS MAYORISTAS. FUNCIONES, RESPONSABILIDADES.
PRODUCTO TURÍSTICO: CONCEPTO, COMPONENTES. ATRACTIVOS TURÍSTICOS. PRODUCTOS TURÍSTICOS.
DISEÑO DE PRODUCTO TURÍSTICO. PRODUCTO, SERVICIO, PAQUETE, PLAN Y PROGRAMA TURÍSTICO.
COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA: CONCEPTO, CANALES DE COMERCIALIZACIÓN, LAS AGENCIAS DE VIAJES
POLÍTICAS.
PROTOCOLO DE SERVICIO: PREVENTA, POSTVENTA, INFORMACIÓN, OFERTA, IMPORTANCIA
POLÍTICAS: CONCEPTOS, TIPOS: POLÍTICAS DE VENTAS, POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN, POLÍTICAS DE
PAGO.
PROMOCIÓN: CANALES Y SOPORTES DE PROMOCIÓN.
MERCADEO: CONCEPTO, ELEMENTOS O COMPONENTES: DEMANDA, OFERTA, PRECIO, PRODUCTO, CANAL DE
DISTRIBUCIÓN.
TURISMO DE NATURALEZA. AGROTURISMO, ECOTURISMO, TURISMO RURAL. TURISMO SOSTENIBLE
CADENA DE VALOR DEL TURISMO. HOTEL, ALOJAMIENTO RURAL, AGENCIA DE VIAJES, EMPRESA DE
RECREACIÓN, EMPRESA DE EVENTOS, RESTAURANTES, BARES, OPERADORES, OFICINAS DE TURISMO,
TRANSPORTE TURÍSTICO, ENTRE OTRAS.
COSTOS: CONCEPTO, COSTOS VARIABLES, COSTOS FIJOS, PROYECCIÓN Y CALCULO.

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QUEJAS: CONCEPTOS Y TIPOLOGÍA, NORMAS

RECLAMOS: CONCEPTOS, TIPOLOGÍA Y NORMATIVIDAD
CALIDAD: CONCEPTOS Y ESTÁNDARES APLICADOS AL TURISMO

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

INTERPRETAR NORMAS LEGALES Y VIGENTES APLICADAS AL TURISMO DE NATURALEZA
INTERPRETAR EL CONTEXTO Y LA IMPORTANCIA DE LOS ATRACTIVOS NATURALES, PATRIMONIALES Y
CULTURALES LOCALES.
IDENTIFICAR CONCEPTOS Y CLASIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES AGENCIAS DE VIAJES.
IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE: PRODUCTO, SERVICIO, PAQUETE, PLAN Y PROGRAMA
TURÍSTICO.
DISEÑAR LA OFERTA DEL PRODUCTO TURÍSTICO CON BASE EN LAS ACTIVIDADES ESPECIALES, LA
PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA Y PESO DEL PRODUCTO O SERVICIO EN EL MERCADO.
INTERPRETAR LOS SEGMENTOS DE MERCADO.
INFORMAR AL USUARIO SOBRE SERVICIOS TURÍSTICOS, RUTAS Y TARIFAS
INFORMAR AL CLIENTE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS.
EXPLICAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
INTERPRETAR POLÍTICAS DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN.
RESERVAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS.
PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA ORGANIZACIÓN.
UTILIZAR MEDIOS DE COMERCIALIZACIÓN PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
APLICAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN SEGÚN MERCADO IDENTIFICADO.
IDENTIFICA LAS DIFERENTES EMPRESAS QUE CONFORMAN LA CADENA DE VALOR DEL TURISMO Y LOS
SERVICIOS QUE CADA UNA DE ELLAS PRESTA.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

INTERPRETA EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA ORGANIZACIÓN.

PRESENTA PROPUESTAS DE RECORRIDOS, PLANES O PROGRAMAS, TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE
AGENCIA DE VIAJES (MAYORISTAS, OPERADORAS Y RECEPTIVAS) Y LOS REQUERIMIENTOS VIGENTES.
ESTRUCTURA PARA EL CLIENTE PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS DE ACUERDO A SUS NECESIDADES Y
TENDENCIAS DEL MERCADO.
RESERVA PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS CONFORME A REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
IDENTIFICA LA SEGMENTACIÓN TURÍSTICA AJUSTÁNDOLA A LAS TENDENCIAS DEL MERCADO.
PRESENTA EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE.
ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES Y BRINDÁNDOLE INFORMACIÓN NECESARIA,
SIGUIENDO LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
NEGOCIA CON CLIENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN Y TÉCNICAS DE VENTA ESTABLECIDAS.
UTILIZA EN EL ÁREA DE DESEMPEÑO CANALES Y SOPORTES DE PROMOCIÓN, AJUSTADOS A LOS
PARÁMETROS COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN.
PROYECTA ACCIONES DE MEJORAMIENTO DE ACUERDO CON LINEAMIENTOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS
PARA LA OPERACIÓN DEL SERVICIO.

5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

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Requisitos TECNÓLOGO O ADMINISTRADOR DE EMPRESAS TURÍSTICAS,

Académicos 1 TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS O MARKETING,
1 PROFESIONAL, TECNÓLOGO O TÉCNICO EN ÁREAS AFINES.

Competencias
mínimas CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO, ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS
ASERTIVOS

Experiencia laboral EL EQUIPO DE INSTRUCTORES DEBERÁ TENER EXPERIENCIA EN EL TEMA O ESPECIALIDAD

y/o especialización CONVOCADA EN LOS REQUISITOS ACADÉMICOS Y MÍNIMO SEIS (6) MESES DE EXPERIENCIA
PEDAGÓGICA Y/O DOCENCIA.

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE SERVICIOS
Responsable EQUIPO DE DISEÑO EMPRESARIALES Y 03/03/2013
del diseño
ETHEL VEGA ESPINDOLA
CURRICULAR TURISTICOS. REGIONAL
SANTANDER

Responsable null. REGIONAL DISTRITO 04/03/2013

del diseño
DIANA MORA ASESORA RED CAPITAL

CENTRO DE LA
INNOVACIÓN, LA 04/03/2013
Responsable
del diseño
RUBEN DARIO ROJAS INSTRUCTOR AGROINDUSTRIA Y LA
TURISMO AVIACIÓN. REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIÓN, LA 04/03/2013
Responsable
del diseño PRIETO
APROBAR ANALISIS AGROINDUSTRIA Y LA
AVIACIÓN. REGIONAL
ANTIOQUIA

CENTRO DE COMERCIO Y
Responsable ASESOR DISEÑO 04/03/2013
del diseño
LUZ MARINA ARDILA SERVICIOS. REGIONAL
CURRICULAR CAUCA

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COMPLEJO
INSTRUCTOR DE TECNOLOGICO, 04/03/2013
Responsable
del diseño
PEDRO JAVIER RAMIREZ TURISTICO Y
TURISMO
AGROINDUSTRIAL DEL
OCCIDENTE
CENTRO DE LA
INSTRUCTORA DE INNOVACIÒN, LA 04/03/2013
Responsable
del diseño
TRINIDAD PATRICIA RESTREPO AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIÓN, LA 03/05/2013
Responsable
del diseño PRIETO
ACTIVAR PROGRAMA AGROINDUSTRIA Y LA
AVIACIÓN. REGIONAL
ANTIOQUIA

ACTIVO: Solicitud de
Responsable DIRECCION GENERAL. 09/07/2013
del diseño
FRANCISCO LUIS BEDOYA Activación de 719 DIRECCIÓN GENERAL
programas Dir. Gral.

reversar ACTIVO:
Responsable Solicitud de Activación DIRECCION GENERAL. 09/07/2013
del diseño
FRANCISCO LUIS BEDOYA
de 719 programas Dir. DIRECCIÓN GENERAL
Gral.

CENTRO DE LA INNOVACIÓN,
LA AGROINDUSTRIA Y LA 03/05/2013
Aprobación HENRY ALFONSO PASTRANA PRIETO
AVIACIÓN. REGIONAL
ANTIOQUIA

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