Cap Desarrollo 3.2. Conflicto

CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
Dr. José Sánchez

EL PENSAMIENTO, LA FRASE Y LA
PREDISPOSICIÓN
“El camino más rápido para encender

un fuego es reunir dos posiciones
enfrentadas”
Conflicto en la Organización
Índice
- Definición de conflicto
- Aspectos positivos y negativos del conflicto
- Aspectos positivos
- Aspectos negativos
- Las diferentes formas de un conflicto
- Tipos de conflicto
- Niveles del conflicto
- Las fuentes para generar un conflicto
- El ciclo del conflicto
- Estilos para afrontar el conflicto
- Soluciones para los conflictos
- Pasos para resolver un conflicto
- Consideraciones finales
Definición de conflicto
El profesor Ariel (2005) define el

conflicto como “diferencias
incompatibles percibidas que
resultan en interferencia u
oposición mutua. En otras
palabras, es un proceso en el cual
una parte percibe que sus
intereses están en oposición o se
afectan adversamente por otra u
otras partes”.
Definición de conflicto
El conflicto normalmente sucede
cuando un individuo presenta
intereses para cooperar o
intereses por competir. Por lo
que, en el caso de cooperar, los
individuos se encaminaron hacia
la búsqueda de una solución
conjunta. Y si la situación es la de
competir por sus intereses, dará
lugar a un conflicto mayor, donde
la solución sea más complicada.
Índice
Aspectos positivos y negativos del conflicto
Aspectos positivos Munduante y Martínez (1999) indican que

el conflicto “es un proceso social que
asume diversas formas y que alcanza
determinados resultados, pero que en sí
no es bueno ni malo”.
Este tipo de conflicto puede resultar

tentador para solucionar cualquier tipo de
conflicto que pueda suceder entre los
amigos, familias y que, por lo tanto,
pueden resultar muy dañinas para el
individuo.
Aspectos positivos
Los valores positivos que podemos destacar son:
1. La cohesión del grupo. Cuando sucede un
conflicto con otro grupo, se inicia una etapa de
amenazas externas, por la que el grupo
reacciona, en primer lugar, con la identificación
y la solidaridad de los integrantes del grupo,
dando lugar a una cohesión entre ellos a través
de la unión de las fuerzas, que favorecen a que
el grupo en cuestión consiga hacer frente al otro
grupo.
Aspectos positivos
2. El conflicto produce un aumento de
tensión en el grupo. A causa de este
incremento de tensión ayuda al grupo a
intensificar que se vuelva más
constructivo y creativo. A diferencia de un
grupo que tenga una tensión débil, en
este caso, nos encontraremos con un
grupo que no está motivado ni del mismo
modo poseerá una creatividad alta.
Aspectos positivos
3. Facilita la comunicación abierta y

honesta entre los individuos.
4. El conflicto permite a las partes

aclarar sus ideas, sus objetivos, con el
fin de defender su puntos de vistas
ante el conflicto en sí, con el otro
individuo.
Índice
Aspectos negativos
Los autores Munduate y Martínez

(1999) indican que este tipo de
conflicto origina divisiones familiares,
fomentan el estancamiento dentro de
la organización a la vez que los
problemas o los conflictos se van
incrementando, pudiendo llegar
incluso a la agresión verbal o la
violencia física.
Aspectos negativos
Consecuencias negativas:
1. Sentimientos de frustración, hostilidad e incluso ansiedad.

Ya que notan que sus intereses están siendo afectados a
causa de otro u otros individuos.
2. Pueden perder libertad. Una vez que la organización

incrementa la cohesión del grupo, pueden perder la libertad
individual de tomar decisiones.
Aspectos negativos
3. Desvía energías. El conflicto llega a ser tan grande que se

vuelve más importante que las tareas rutinarias, distrayendo a
los grupos afectados de sus labores.
4. Se bloquean las actividades. Esto se da cuando las partes

involucradas en el conflicto se niegan a cooperar los unos con
los otros, lo que causa una disminución de la productividad
organizacional.
Aspectos negativos
5. Causan perjuicios en las relaciones laborales. Al aumentar el

conflicto en la organización, cada parte tiende a recriminar a la
otra parte las actitudes que están teniendo, por lo que se van
generando efectos negativos que causan un incremento de
incompatibilidad entre las partes, llegando incluso a una actitud
hostil y sospechosa.
6. La comunicación se reduce y se hace más insegura.

Índice
Las diferentes formas de un conflicto
Gráfico 1. Las cuatro formas básicas de un conflicto
Fuente: Adaptado de Fuquen (2003)


El conflicto de metas u objetivos. Según la autora

Fouquen (2003) indica que esta forma se refiere a “los
resultados incompatibles preferidos o esperados (win-win).
Incluye inestabilidad entre:

- Los valores y las normas de la persona o del grupo.
- Y las exigencias o metas asignadas por los niveles más
altos de la organización.

El conflicto cognoscitivo. Se da cuando surgen diferentes

opiniones relacionadas a un problema afectivo. Es decir, se
refiere a las reacciones emocionales que pueden suceder
cuando los desacuerdos entre los individuos se vuelven
personales.

El conflicto Afectivo. Este conflicto se refiere a

sensaciones o sentimientos incompatibles entre personas,
dando lugar a sensaciones de coraje, desconfianza,
resentimiento e, incluso, miedo.

El conflicto de procedimientos. Se refiere

al hecho de que las personas retrasan el
proceso para resolver un asunto.
Un ejemplo claro para este conflicto serían

las negociaciones de sindicatos y
empresarios. En este caso, las partes que
adquieran un problema de procesos,
deberán de iniciar procesos de
negociaciones, en el cual se indicará dónde
y cuándo se realizarán.
Índice
Tipos de conflicto
Los autores Laca y Alzate (2004), nos indican que existen cinco
tipos de conflictos en función de sus causas:
Conflictos de relación
Este tipo de conflicto se da cuando

surgen diversos motivos como pudiera
ser el caso de emociones negativas,
percepciones falsas o la inexistente
comunicación entre las partes.
Estos conflictos son denominados como
conflicto innecesario, según Laca y
Alzate (2004).
Tipos de conflicto
Conflictos de información
Estos tipos de conflictos surgen cuando a
una persona le falta la información
necesaria para tomar una decisión, ya que
pueden estar mal informadas o, incluso,
puede llegarse a la situación de una de las
partes atrasa los detalles de algunas
cuestiones, ya que entiende que la
información no requiere de momento
alguna importancia.
Tipos de conflicto
Conflictos de intereses
Procedimiento
Este tipo de conflicto surge
cuando una de las partes
piensa que para lograr sus
objetivos o intereses, deben
de sacrificarse los de la otra Sustanciales Psicológico
persona.
Existen 3 tipos:
Tipos de conflicto
Conflictos estructurales
La mayoría de las veces que sucede

este conflicto, se da por causas
externas a los individuos del conflicto,
es decir, son conflictos que surgen por
escasez de recursos, o de tiempo, o
del mismo modo son conflictos que se
originan a través de las estructuras
organizaciones.
Tipos de conflicto
Conflictos de valores
Los valores se basan por indicar lo

que es bueno o malo, lo que es
verdadero o falso, o lo que puede ser
justo o injusto para las personas.
Este conflicto surge cuando una de

las partes trata de imponer sus
valores con respecto al otro.
Índice
Niveles del conflicto
Conflicto es el intrapersonal o intrapsíquico

• Entran en encuentros por compartir distintas ideas, pensamientos, emociones
Conflicto es el interpersonal
• Surge entre las personas individuales, parejas, amigos, jefes y subordinados.
Conflicto es el intragrupal
• Surge en pequeños grupos y afecta a la capacidad del grupo para resolver
problemas
Conflicto intergrupal
• Sucede entre varios grupos. Este nivel es de los más complicados para
buscar una solución, ya que son muchas personas implicadas.
Índice
Las fuentes para generar un conflicto
Falta de comunicación
Diferencias estructurales
Ambigüedades de
roles
Hablar sin
claridad
Incompatibi
lidad en las
metas
Las fuentes para generar un conflicto
Será muy Falta de comunicación

complicado
obtener una
buena Diferencias estructurales
decisión.
El individuo se
Ambigüedades de
roles sentirá perdido
dentro de la
Hablar sin organización
claridad
Incompatibi
lidad en las
metas
Índice
El ciclo del conflicto
Gráfica2. El ciclo del conflicto
Fase 1.
Fase 4.
Actitudes
Resultado
y creencias
Fase 3. Fase 2. Fuente: Adaptado de

Respuesta Conflicto Munduate y Martinez
(1999)
Fase 1. Actitudes y creencias

Comienza por las actitudes y creencias que
presentan los individuos en el conflicto. Por
ejemplo podemos destacar los modelos que
se nos han ido marcando con el paso de los
años por nuestros padres, profesores y
amigos.
Este tipo de conductas afectan de una

forma u otra a como respondemos ante un
conflicto.
Fase 2. Conflicto
Es un proceso que sucede junto a

las relaciones personales, y que,
por lo tanto, puede surgir en
cualquier situación de la persona en
el día a día, siendo inevitable que
no suceda..
Fase 3. Respuesta
Esta fase se caracteriza porque las

actitudes y creencias se hacen
abundantes o productivas lo que
origina el sentimiento, una vez que
este surge se manifiesta el
conflicto.
Fase 4. Resultado
Esta etapa se podría considerar

como la mejor de todas, ya que
trata de encaminar o buscar una
solución para el conflicto. Por lo que
podríamos decir que en esta fase
se ayuda a fortalecer las creencias
que tiene el individuo, por lo que el
ciclo se mantiene.
Índice
Estilos para afrontar el conflicto
Gráfico 3. Estilos de conflicto
Acomodado Colaborador
(Ceder –Perder/Ganar) (Ganar/Ganar)
Compromisario
Evitador Controlador
(Huir-Perder/Ganar) (Ganar/Perder)

Acomodado
Este tipo de afrontamiento se

caracteriza porque la
importancia de la relación se
presenta como muy alta.
Es por ello, que este estilo se
llevará a cabo cuando el
individuo tenga como objetivo de
fortalecer o construir una
relación.
Acomodado
Se elegirá Desventajas
• Deseo de armonía. • Una de las partes tiene
• Cuando la relación sea que renunciar a algo
más importante que el sin obtener nada.
conflicto. • Sentido de frustración
y resentimiento
Colaboración
En este tipo de estrategia son

importantes tanto el resultado como
la relación. Es por ello, que
podríamos decir que las partes se
esfuerzan por conseguir el mejor
resultado posible, dando lugar del
mismo modo a que los individuos
fortalezcan su relación.
Colaboración
• Relaciones valiosas. • Las partes deberán
• Cuando se pueda estar comprometidas
obtener un resultado en el proceso.
beneficioso para las • Requiere tiempo y
partes. energía.
Compromiso
En este tipo de estrategia se

caracteriza porque una de las
partes del conflicto no deja de
preocuparse por sus interés,
aunque del mismo modo es
capaz de considerar los
intereses de la otra parte.
Compromiso
• Cuando busquen una • Pueden quedar asuntos
solución temporal. sin resolver.
• Se pretende ahorrar • Una de las partes
tiempo y energía. deberá de ceder en
algunas cuestiones.
Evitación Las partes implicadas no ven que exista una
importancia en que se llegue a un acuerdo.
• No consideren la • Pueden quedar asuntos
relación como sin resolver.
importante. • Genera incapacidad
• Las partes necesitan para resolver
tiempo para calmarse. conflictos.
Controlador
Se podría definir como una

conducta “agresiva”, es decir,
que trata de satisfacer sus
propias necesidades sin tener
encuentra los intereses o
necesidades de la otra parte.
Controlador
Se elegirá
• Cuando se consideré una negociación de Ganar/ Perder.
• Cuando se crea o se piense que la otra parte está
equivocada y que él lleva la razón.
Índice
Soluciones para los conflictos
Es necesario que las partes conozcan los siguientes
detalles:.
Los involucrados.
Los objetivos que

pretenden alcanzar.
Mostrarán los
valores y sus
personalidades.
Índice
Pasos para resolver un conflicto
Reglas básicas
• No interrumpir, no insultar, deberán de colaborar
Una de las partes contará su versión
• La otra utilizará la escucha empática

La parte que realizó la escucha empática
• Deberá de resumir toda la información y realizar

preguntas.
Se invierten los papeles
• Quien realizó la escucha empática, es quien cuenta

ahora su versión
La partes deberán de aportar soluciones para solucionar el

conflicto
Seleccionarán una sola alternativa

Índice
Consideraciones finales
Los conflictos son necesarios para que los individuos y las

organizaciones consigan innovar en el mercado. Es por ello
que no solo hay que vivir con el conflicto, sino que es preciso
que las partes se adapten a su compañía y, del mismo, modo
a la forma de gestionar la tensión emocional que se origina.
Del mismo modo, podemos destacar que la gestión del

conflicto reside en fomentar tres aspectos imprescindibles:
Las discusiones racionales; el trabajo en equipo; y
potenciando la diversidad.
PELÍCULA RECOMENDADA
El descubrimiento en una cuneta del

cuerpo de un hombre brutalmente
asesinado hará que las vidas de
varias personas se entrecrucen en
Los Ángeles. Un policía veterano y
racista, su compañero novato e
idealista, la esposa del fiscal del
distrito, un tendero iraní, un
acaudalado matrimonio negro…
Entre estos personajes surgirán
tensiones raciales, religiosas y
sociales que ilustran la caótica vida
de los habitantes de Los Ángeles.
CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
Dr. José Sánchez

Cap Desarrollo 3.2. Conflicto

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CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN

Dr. José Sánchez

“El camino más rápido para encender

El profesor Ariel (2005) define el

Aspectos positivos Munduante y Martínez (1999) indican que

Este tipo de conflicto puede resultar

3. Facilita la comunicación abierta y

4. El conflicto permite a las partes

Los autores Munduate y Martínez

1. Sentimientos de frustración, hostilidad e incluso ansiedad.

2. Pueden perder libertad. Una vez que la organización

3. Desvía energías. El conflicto llega a ser tan grande que se

4. Se bloquean las actividades. Esto se da cuando las partes

5. Causan perjuicios en las relaciones laborales. Al aumentar el

6. La comunicación se reduce y se hace más insegura.

Gráfico 1. Las cuatro formas básicas de un conflicto

Fuente: Adaptado de Fuquen (2003)

Gráfico 1. Las cuatro formas básicas de un conflicto

Fuente: Adaptado de Fuquen (2003)

El conflicto de metas u objetivos. Según la autora

Incluye inestabilidad entre:

Gráfico 1. Las cuatro formas básicas de un conflicto

Fuente: Adaptado de Fuquen (2003)

El conflicto cognoscitivo. Se da cuando surgen diferentes

Gráfico 1. Las cuatro formas básicas de un conflicto

Fuente: Adaptado de Fuquen (2003)

El conflicto Afectivo. Este conflicto se refiere a

Gráfico 1. Las cuatro formas básicas de un conflicto

Fuente: Adaptado de Fuquen (2003)

El conflicto de procedimientos. Se refiere

Un ejemplo claro para este conflicto serían

Este tipo de conflicto se da cuando

La mayoría de las veces que sucede

Los valores se basan por indicar lo

Este conflicto surge cuando una de

Conflicto es el intrapersonal o intrapsíquico

Será muy Falta de comunicación

Gráfica2. El ciclo del conflicto

Fase 3. Fase 2. Fuente: Adaptado de

Fase 1. Actitudes y creencias

Este tipo de conductas afectan de una

Es un proceso que sucede junto a

Esta fase se caracteriza porque las

Esta etapa se podría considerar

Gráfico 3. Estilos de conflicto

Fuente: Adaptado de Fuquen (2003)

Este tipo de afrontamiento se

En este tipo de estrategia son

En este tipo de estrategia se

Se podría definir como una

Los objetivos que

• No interrumpir, no insultar, deberán de colaborar

Una de las partes contará su versión

• La otra utilizará la escucha empática

La parte que realizó la escucha empática

• Deberá de resumir toda la información y realizar

Se invierten los papeles

• Quien realizó la escucha empática, es quien cuenta

La partes deberán de aportar soluciones para solucionar el

Seleccionarán una sola alternativa

Los conflictos son necesarios para que los individuos y las

Del mismo modo, podemos destacar que la gestión del

El descubrimiento en una cuneta del

Dr. José Sánchez