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dicas
infalíveis para
Construir um Rapport

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 5 Dicas Infalíveis para Construir um Rapport

A
comunicação não-verbal é muito importante para nosso dia-a-dia. Segun-
do o psicólogo Albert Mehrabian, 93% da nossa comunicação é não verbal,
sendo 55% linguagem corporal + micro expressões. Com essa informação
podemos perceber o quanto de comunicação perdemos ao deixar de lado
a linguagem corporal, pois quando estamos na escola só aprendemos a nos co-
municar verbalmente.
Construir um rapport é essencial para obter um relacionamento de confiança
com seus clientes! Se você é Coach, Psicólogo, Terapeuta ou trabalha com pes-
soas diariamente, você precisa criar relacionamentos de confiança, e, por isso,
entender a linguagem corporal do outro é muito importante. Tenho certeza que
durante sessões ou em reuniões alguns clientes demoram para sentir confiança.
Como é possível criar uma conexão instantânea? Nesse guia vou te dar 5 dicas
de como criar um rápido relacionamento de confiança.

1 Rapport
Todos nós gostamos de nos relacionar com pessoas com quem nos pa-
recemos ou com quem admiramos. Para criar um rapport, é preciso criar
uma conexão com o outro e, também, é preciso que o outro conecte-se
com você. Criar esta conexão significa efetuar uma troca com o inter-
locutor, demonstrando sinais de semelhança entre vocês. O modo mais
utilizado hoje para se alcançar essa semelhança é o espelhamento. O
simples fato de você relacionar a sua linguagem corporal com a do seu
cliente, imitando sutilmente seus gestos e sua postura, cria, desde o iní-
cio da conversa, uma grande empatia. Isto porque as pessoas gostam de
relacionar-se com quem elas se parecem. Outra forma de criar empatia
consiste na criação de conexão com o outro através da adequação do
seu tom de voz ao tom de voz da pessoa, bem como da adequação da
sua respiração à dela.

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2 O poder da cadeira
Pode acreditar, o lugar aonde você se senta influencia no comporta-
mento do seu cliente! O pior lugar para sentar-se é de frente ao ou-
tro, pois quando sentamos frente a frente, as pessoas tendem a se
ater menos no que está sendo dito, enunciam sentenças mais curtas e
falam menos do que frequentemente. Pesquisas mostram, por outro
lado, que quando sentamos em uma posição angular, as pessoas ficam
propensas a falar mais. Então, quando um cliente for no seu escritório,
coloque duas cadeiras do outro lado da mesa para que o seu cliente
fique posicionado em diagonal à sua cadeira (que estará centralizada).
Caso esteja em uma mesa redonda, sente-se ao lado do seu cliente.

3 aperto de mão
Pesquisas afirmam que o aperto de mão equivale a 3h de conversa, isso
porque o poder do toque é muito forte e facilita a sua conexão. Sempre
que possível inicie uma conversa com um aperto de mão. Qual o aperto de
mão ideal? O aperto de mão na vertical significa igualdade, entendimento
e respeito. Já o aperto de mão efetuado com a palma virada para baixo
significa que a pessoa está se sentindo confiante, sentindo-se sob o con-
trole da situação. Se a palma estiver virada para cima, a pessoa pode estar
demonstrando falta de confiança, submissão ou insegurança. O aperto de
mão ideal é o vertical: primeiro, assegure-se que ambas mãos estão em
linha reta; segundo, aplique a mesma pressão que você recebe, nem mais
forte nem mais fraco. O aperto de mão é utilizado para dizer olá, adeus ou
selar um acordo, é, portanto, um ato de comunicação positiva..

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4 Mostre suas mãos

As mãos são indicadores de confiança, então mantenha elas visíveis o
máximo possível. Inconscientemente nosso cérebro olha primeiro para
as mãos das outras pessoas - este é um comportamento que apresentado
desde o tempo das cavernas, quando queríamos saber se a outra pessoa
estava carregando uma arma ou não. Por isso, se suas mãos não estive-
rem visíveis, vai ser muito difícil que o seu cliente confie desde já em você.
Logo, mostre o máximo possível das suas mãos, evitando deixa-las em
baixo da mesa ou dentro do bolso. Evite, também, ficar de braços cruza-
dos ou sentado sobre as mãos. Continue mostrando a sua mão sempre.

5 Toque no cotovelo
Essa dica vale por todas as outras acima mencionadas. Você precisa ter
muito cuidado ao utilizar este gesto, pois não é em toda situação que
se pode utilizá-lo. O toque no cotovelo é um gesto muito poderoso. O
cotovelo é uma área neutra, não é uma parte muito intima. O toque é
utilizado para criar rapport, confiança, proximidade e, também, pode
liberar oxítona, o hormônio do amor. Por isso o toque é bastante po-
deroso. Uma experiência feita por cientistas comprovou que 68% das
pessoas que foram tocadas no cotovelo por um desconhecido foram
mais honestas com o interlocutor.

Importante! Muitas vezes esquecemos de nos auto analisar. Para você que está
começando ou já estuda sobre linguagem corporal, recomendo que, antes de partir
para a análise do outro, comece a observar a sua própria linguagem corporal.
Peço que tenha bastante cuidado com as análises e os julgamentos. Procure per-
ceber o contexto e sempre se questione se os comportamentos corporais estão
realmente conectados com a situação.

Grande abraço,
Pedro Castro

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