American Journal of Industrial dan Manajemen Bisnis, 2017, 7, 910-918

http://www.scirp.org/journal/ajibm
ISSN Online: 2164-5175 ISSN
Cetak: 2164-5167

Penerapan Kano Model di Persyaratan Analisis Y

Perusahaan ' Proyek Consulting s

Jiawen Huang

School of Management, Universitas Jinan, Guangzhou, Cina

Bagaimana mengutip tulisan ini: Huang, JW (2017) Abstrak

Penerapan Kano Model di Membutuhkan - Analisis
KASIH Y Perusahaan ' Proyek Consulting s. American Dengan persaingan yang ketat, semakin banyak perusahaan menjadi custo - mer - berorientasi bukan bisnis -
Journal of Manajemen Industri dan Bisnis, 7, 910-918. berorientasi, terutama di industri jasa. Cara untuk memperoleh kebutuhan pelanggan sangat penting untuk

meningkatkan kualitas layanan. Tapi sebagai produk yang tak terlihat, layanan kurangnya indeks fisik terukur,
https://doi.org/10.4236/ajibm.2017.77064
sehingga dif - ficult untuk standarisasi ukuran kualitas layanan. Oleh karena itu, untuk memperoleh dan

menganalisis kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah tugas yang sulit.
diterima: 14 Juni 2017
diterima: 10 Juli 2017 Menggunakan Model Kano untuk menganalisis dan mengklasifikasikan persyaratan Y Perusahaan ' proyek
Diterbitkan: 13 Juli 2017 konsultasi, kami mengenali faktor-faktor yang efektif dalam meningkatkan Y Perusahaan ' kepuasan, dan

membuat saran tertentu untuk konsultasi com- haan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Hak cipta © 2017 oleh penulis dan Riset Ilmiah
Publishing Inc Karya ini dilisensikan di bawah
lisensi Creative Commons Atribusi
Internasional (CC BY 4.0).
Kata kunci
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Kano Model, Manajemen Jasa Konsultasi, Analisis Persyaratan
Akses terbuka

1. Perkenalan

Konsultasi manajemen adalah praktek membantu organisasi untuk meningkatkan kinerja mereka, yang

beroperasi terutama melalui analisis masalah organisasi yang ada dan pengembangan rencana untuk

perbaikan. Organisasi dapat memanfaatkan jasa konsultan manajemen untuk sejumlah alasan, termasuk

mendapatkan saran eksternal (dan mungkin objektif) dan akses ke konsultan ' keahlian khusus [1] .

Konsultasi manajemen lahir pada akhir abad ke-19 dan pertama kali dikembangkan di Amerika Serikat.

Di Cina, industri konsultasi manajemen mulai berkembang di tahun 1980-an, terutama di bidang

investasi, teknologi dan keuangan. Dengan perkembangan ekonomi di China, industri konsultasi

manajemen telah booming di tahun ini dan muncul dua tren utama. Pertama-tama, pelanggan ' harapan s

layanan konsultasi menjadi lebih tinggi. Kedua, persaingan antara perusahaan konsultasi lebih dan lebih

intens karena meningkatnya jumlah pesaing [2] .

DOI: 10,4236 / ajibm.2017.77064 13 Juli 2017

 JW Huang

Di bawah latar belakang ini, ada kebutuhan yang meningkat untuk perusahaan konsultasi untuk

menempatkan nilai tinggi pada menangkap dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk memenangkan

pasar. Mengingat kebutuhan pelanggan di akhir layanan konsultasi bertanggung jawab untuk kualitas miskin

solusi konsultasi hari ini. Beberapa negara yang memiliki pemahaman yang baik dari kebutuhan pelanggan

memainkan peran penting dalam keberhasilan proyek konsultasi [3] [4] [5] . Homburg (2013) menyatakan bahwa

dampak buruk dari mengabaikan masalah kebutuhan akan lebih diintensifkan di fase berikutnya dari layanan

konsultasi, sehingga akan menyebabkan kelalaian solusi penting, masuknya fitur yang tidak relevan, rework

mahal, keterlambatan proyek dan bahkan, kehilangan pasar karena pelanggan ' kebutuhan tidak terpenuhi [6] .

Salah satu cara untuk melihat ke dalam keprihatinan kebutuhan pelanggan awal untuk memberikan layanan

yang luar biasa dalam konsultasi adalah untuk mulai dengan elisitasi persyaratan yang menyenangkan dan

memuaskan klien [7] . Persyaratan elisitasi adalah proses menangkap dan menentukan klien ' persyaratan s

untuk layanan konsultasi, yang menghasilkan probabilitas tinggi dari memuaskan klien ' kebutuhan s. Untuk

menangkap apa yang pelanggan ' kepuasan / ketidakpuasan akan jika persyaratan / fitur terpenuhi / belum

terpenuhi, metode Kano diusulkan untuk digunakan. Model Kano membantu untuk mengekstrak dari pelanggan

apa yang mereka harapkan dari produk / layanan. Dengan menggunakan model ini, fitur mengusulkan bahwa

sebagian besar merangsang pelanggan ditangkap; sehingga memungkinkan pembangunan sebuah / layanan

produk yang unik dan ramping yang berisi fitur yang diperlukan yang menyenangkan dan mengherankan

pelanggan [7] [8] . Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk memperoleh Y Perusahaan ' persyaratan

memuaskan s layanan konsultasi mempekerjakan Kano Model. Model Kano adalah teknik yang populer dalam

bidang interdisipliner manajemen mutu, tetapi jarang diterapkan dalam penelitian layanan konsultasi. Selain itu,

menganalisis Y Perusahaan ' persyaratan s bisa menjadi acuan untuk proyek-proyek konsultasi lainnya, yang

akan membantu konsultan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan. Tulisan ini dibagi menjadi enam

bagian: Bagian 1, pengenalan; Bagian 2, tinjauan pustaka; Bagian 3, metodologi; Bagian 4, hasil; Bagian 5,

diskusi dan Pasal 6, kesimpulan.

2. Tinjauan Literatur

2.1. Metode Kano

Kano et al. ( 1984) mengusulkan Model Kano berdasarkan Herzberg ' s ‘ MotivationHygiene ’ Teori Dua Faktor [9]

. Model mengukur pelanggan ' perasaan dan dampak dari kualitas produk / layanan pada kepuasan yang

mereka rasakan. Ini mendefinisikan klasifikasi yang berbeda dari atribut kualitas produk / layanan / fitur yang

berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Sementara pelanggan ' kebutuhan s terpenuhi, ada kepuasan

pelanggan atau hanya ada perasaan ketidakpuasan. Juga, sementara pelanggan ' kebutuhan s isn ' t

bertemu, ada ketidakpuasan pelanggan atau hanya ada perasaan kepuasan. Ini adalah dua - Model dimensi

yang memandang hubungan antara kualitas dan kepuasan pelanggan sebagai nonlinear [9] .

2.2. Kano Model Kategori

Kano et al. ( 1984) menunjukkan bahwa tidak semua persyaratan di tingkat yang sama dari impor-

911
JW Huang

dikan dari sudut pandang pelanggan [9] . Model Kano kepuasan pelanggan mendefinisikan hubungan

antara produk atribut / pelayanan dan kepuasan pelanggan dan menyediakan lima jenis atribut:

1) Harus - Jadilah ” persyaratan merupakan kebutuhan pokok, yang ketiadaannya menyebabkan

ketidakpuasan pelanggan ekstrim, pelanggan membutuhkan persyaratan ini untuk diberikan, dengan

demikian, mereka terpenuhi tidak meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Rapat persyaratan ini

menyebabkan keadaan “ tidak puas ” .

2) Satu - Dimensi ” persyaratan, yang merupakan jenis linear kebutuhan,

saat ditemui, kepuasan pelanggan meningkat, tapi ketika tidak terpenuhi, tingkat kepuasan pelanggan

menurun, yaitu ketidakpuasan mereka meningkat. Persyaratan / Fitur ini adalah apa yang pelanggan

harapkan dari produk / jasa yang diusulkan. Ini adalah persyaratan kinerja. Persyaratan ini biasanya

diminta oleh pelanggan.

3) Menarik ” persyaratan adalah jenis yang baik untuk memiliki persyaratan. Tanpa itu,

sebenarnya tidak ada masalah (tidak ada perasaan ketidakpuasan), tapi setelah itu akan

memaksimalkan tingkat kepuasan (yaitu, itu mengarah ke lebih dari kepuasan proporsional jika bertemu).

Persyaratan ini adalah fitur yang memiliki dampak terbesar pada tingkat kepuasan pelanggan.

4) Ketidakpedulian ” persyaratan, persyaratan tidak ada preferensi, menyiratkan bahwa

pelanggan adalah acuh tak acuh terhadap kebutuhan / fitur. Dia tidak peduli jika fitur hadir atau tidak.

5) “ Reverse ” persyaratan, persyaratan terbalik (dapat berupa arah), di sini,

harapan pelanggan tentang fitur dalam urutan terbalik.

Selain lima kategori tersebut, ada satu persyaratan yang lebih disebut “ Dipertanyakan ” , yang

menunjukkan jawaban yang salah dari pelanggan mengisi kuesioner yang membuat respon tidak valid [10]

[11] . Gambar 1 di bawah ini adalah Model Kano.

Gambar 1. Kano ' s dua - Model dimensi.

912
 JW Huang

2.3. Kano Angket

The Kano Model menggabungkan instrumen survei yang mengatasi bias yang timbul dari instrumen survei

kebutuhan elisitasi tradisional. Untuk menerapkan model Kano, kuesioner dua dimensi disiapkan untuk setiap

atribut produk / jasa. Pertanyaan pertama adalah fungsional (pertanyaan positif) dan yang kedua adalah

disfungsional (pertanyaan negatif). Pertanyaan pertama diminta untuk mengetahui bagaimana merasakan

pelanggan jika fitur diusulkan adalah di tempat atau persyaratan terpenuhi sedangkan pertanyaan kedua

adalah untuk mengetahui bagaimana mereka merasa jika fitur yang dimaksudkan tidak di tempat atau

persyaratan tidak terpenuhi.

Setiap pertanyaan (apakah fungsional atau disfungsional), memiliki daftar lima pilihan, yaitu: 1. “ Saya suka dengan

cara itu ” ( seperti), 2. “ Ini harus menjadi seperti itu ” ( harus - menjadi),

3. “ Saya netral ” ( netral), 4. “ Saya bisa hidup dengan cara itu ” ( hidup dengan), 5. “ Saya tidak suka dengan

cara itu ” ( tidak suka). Setelah survei, hasilnya dihitung dan mencapai untuk menunjukkan bagaimana

mayoritas pelanggan menyatakan kebutuhan mereka, dan ini dikategorikan ke M “ Harus - Jadilah ” , O “ Satu -

Dimensi ” , A “ Menarik ” , saya “ acuh tak acuh ” , R “ Reverse ” dan Q “ dipertanyakan ” kategori. Aturan untuk

evaluasi adalah: “ M> O> A> I ” . Aturan ini memandu keputusan ketika membuat keputusan di mana fitur /

persyaratan lebih berpengaruh pada kualitas yang dirasakan dari produk / jasa yang diusulkan [10] [11] .

Semua kemungkinan kombinasi dari jawaban pelanggan dan jenis yang sesuai atribut produk

dirangkum dalam mengikuti Tabel 1 .

2.4. Koefisien Kepuasan Pelanggan

berger et al. ( 1993) mengusulkan koefisien kepuasan pada tahun 1993, yang menunjukkan apakah

memenuhi persyaratan, tingkat kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan atau apakah memenuhi

persyaratan hanya menghalangi pelanggan dari menjadi puas [12] . Koefisien kepuasan (CS) dihitung

sebagai berikut

[12] :

SI AOAOMI
= +( )( + + + ) (1)

DI MOAOMI
= ( + )( + + + ) (2)

di mana SI adalah tingkat kepuasan, DI adalah sejauh mana Ketidakpuasan, A adalah Menarik, O adalah Satu

Dimensi, M adalah Harus-be dan saya adalah acuh tak acuh. setelah calcu-

Tabel 1. evaluasi Kano.

disfungsional
fungsional
Seperti Harus Netral Tinggal dengan Benci

Seperti Q SEBUAH SEBUAH SEBUAH HAI

Harus R saya saya saya M

Netral R saya saya saya M

Tinggal dengan R saya saya saya M

Benci R R R R Q

A = Menarik, I = acuh tak acuh, M = Harus-menjadi, O = Satu-dimensi, Q = Dipertanyakan, dan R = Mundur.

913
JW Huang

Lating hasil SI dan DI, kita bisa menciptakan Sistem Koordinat di mana, X-koordinat untuk SI dan

Y-koordinat untuk DI. Setiap atribut kualitas dapat ditugaskan untuk kuadran yang berbeda dari koordinat

sumbu, yang sesuai dengan yang berbeda jenis Kano. Gambar 2 bawah ini menunjukkan Sistem

Koordinat dan jenis Kano.

3. Metodologi
3.1. Latar Belakang Y Perusahaan

Berbasis di Guangzhou, Y Perusahaan ini didirikan pada tahun 1993, berkonsentrasi pada merancang dan

membangun jalan raya. Y Perusahaan memiliki bisnis tunggal, dengan

98,41% dari pendapatan dan 99,19% dari keuntungan yang berasal dari operasi jalan raya. Beberapa dekade

yang lalu, karena perkembangan cepat pembangunan jalan raya di Cina, Y Perseroan dalam periode

perkembangan pesat. Namun, dengan tata letak jalan raya secara bertahap ditingkatkan, pertumbuhan Y

Perusahaan telah melambat off, oleh karena itu berencana untuk memperluas bisnis baru.

Namun, dengan sistem manajemen tradisional yang serius menghalangi Y Perusahaan ' ekspansi s, ada

kebutuhan yang meningkat untuk Y Perusahaan untuk meningkatkan manajemen. Oleh karena itu, Y

Perusahaan memutuskan untuk bekerja sama dengan perusahaan konsultan, yang akan menemukan solusi

untuk memecahkan masalah. Untuk Y Perusahaan, proyek konsultasi adalah produk / jasa yang ingin membeli.

3.2. Y Perusahaan ' Persyaratan s of Consulting Proyek

Di antara penelitian yang berfokus pada kepuasan pelanggan proyek konsultasi, beberapa percaya

bahwa apakah solusi konsultasi sepenuhnya memperhitungkan klien ' situasi serta komunikasi rutin

dengan konsultan adalah hal yang paling penting bahwa klien kekhawatiran tentang [13] . Liu (2009)

mengklaim beberapa faktor yang signifikan bagi pelanggan dalam layanan konsultasi, termasuk biaya

proyek, solusi profesional dan layak, konsultan ' pengalaman dan layanan penukaran, kualifikasi dan

posisi industri perusahaan konsultasi dan bantuan implementasi solusi [2] . Selain itu, Wu (2016)

mengusulkan pengalaman dan jumlah konsultan untuk proyek tersebut akan memberikan kontribusi

untuk kepuasan pelanggan [14] .

Gambar 2. Sistem koordinat dari jenis Kano.

914
 JW Huang

Setelah browsing literatur terkait, melakukan penelitian lapangan dan kuesioner, 18 persyaratan / fitur

yang ditimbulkan dan dievaluasi dalam penelitian ini. Mereka termasuk:

R1: Kemampuan beradaptasi, solusi konsultasi harus beradaptasi dengan Y Perusahaan ' situasi saat ini s.

R2: Kompatibilitas, solusi konsultasi harus kompatibel dengan bisnis baru dari Y Perusahaan.

R3: Kelayakan, solusi konsultasi harus layak di Y Perusahaan. R4: Kelengkapan, solusi konsultasi

harus lengkap untuk menutupi bagian yang diperlukan.

R5: Ragam, solusi konsultasi harus bervariasi agar Y Perusahaan untuk memilih yang terbaik.

R6: Profesionalisasi, solusi konsultasi harus profesional. R7: Ketepatan waktu, layanan konsultasi

harus tepat waktu berdasarkan jadwal.

R8: pelaporan Regular, konsultan harus melapor ke Y Perusahaan di panggung yang berbeda secara teratur.

R9: solusi Moderat, solusi konsultasi harus cukup moderat untuk perusahaan.

R10: Membantu, konsultan harus membantu pelaksanaan solusi. R11: Konsistensi, solusi harus

konsisten dengan pendapat dari Y Perusahaan ' eksekutif s.

R12: posisi Industri, posisi industri dari perusahaan konsultan. R13: Situs ini, situs dari perusahaan

konsultan harus dekat Y Perusahaan. R14: Harga, harga proyek konsultasi harus di bawah

anggaran. R15: Kualifikasi, perusahaan konsultan harus memiliki kualifikasi yang baik. R16:

Pengalaman, konsultan harus berpengalaman dalam konsultasi. R17: On-situs layanan, konsultan

menyediakan layanan konsultasi di tempat. R18: Jumlah konsultan untuk proyek tersebut.

Persyaratan ini adalah utama persyaratan / fitur diharapkan akan dimasukkan dalam layanan

konsultasi dari Y Perusahaan.

Dalam tulisan ini, Kano Modus tanah perpanjangan Kano Model yang digunakan untuk pengumpulan

data dan analisis serta dalam kategorisasi persyaratan. Dalam hal ini, Y Perusahaan adalah pelanggan

dari proyek konsultasi. Artinya, staf dan manajer di Y Perusahaan adalah pelanggan yang ingin kita

menganalisis. Kuesioner Kano dibangun dan diberikan pada empat puluh satu (41) responden selama

survei Kano. Para peserta adalah staf dan manajer dari Y Perusahaan. Kuesioner menggunakan 5-point

Anda suka-type rating skala yang berkisar dari seperti untuk tidak suka berdasarkan Kano kuesioner.

Dan akhirnya, semua kuesioner dikumpulkan.

4. Hasil Analisis
Kano

Meja 2 mengungkapkan sejauh mana pengguna ' kepuasan dan ketidakpuasan dengan

915
JW Huang

Meja 2. Hasil Kano ' analisis kuesioner s.

req M HAI SEBUAH saya R Q T si di

R1 23 12 4 2 0 0 41 0,390243902 0,853658537

R2 24 11 4 1 0 1 41 0,375 0,875

R3 31 6 3 1 0 0 41 0,219512195 0,902439024

R4 27 3 5 4 1 1 41 0,205128205 0,769230769

R5 29 4 7 1 0 0 41 0,268292683 0,804878049

R6 15 4 1 20 1 0 41 0.125 0,475

R7 13 9 14 3 0 2 41 0.58974359 0,564102564

R8 30 10 1 0 0 0 41 0,268292683 0,975609756

R9 10 29 2 0 0 0 41 0,756097561 0,951219512

R10 32 8 1 0 0 0 41 0,219512195 0,975609756

R11 3 8 6 21 2 1 41 0,368421053 0,289473684

R12 25 8 2 4 1 1 41 0,256410256 0,846153846

R13 26 9 3 3 0 0 41 0,292682927 0,853658537

R14 20 13 4 3 0 1 41 0.425 0,825

R15 19 17 4 1 0 0 41 0,512195122 0.87804878

R16 17 20 2 2 0 0 41 0,536585366 0,902439024

R17 7 9 19 5 1 0 41 0,7 0,4

R18 5 13 3 16 3 1 41 0,432432432 0,486486486

A (Menarik); O (One-Dimensional); M (Harus-be); I (Ketidakpedulian); R (Reverse),; Q (Dipertanyakan); T (Jumlah); Req, R1-R18

(Persyaratan).

hal ketika persyaratan terpenuhi dan tidak terpenuhi masing-masing. Membuat Sistem Koordinat di

mana, X-koordinat untuk SI dan Y-koordinat untuk DI, akan membantu kita untuk mengetahui pentingnya

persyaratan.

Seperti digambarkan pada bagian sebelumnya, persyaratan dalam kuadran pertama berdiri untuk

kebutuhan satu-dimensi, persyaratan dalam kuadran kedua berdiri untuk must-menjadi persyaratan,

persyaratan dalam kuadran ketiga berdiri untuk kebutuhan ketidakpedulian; dan orang-orang di balik

kuadran berdiri untuk persyaratan yang menarik. Karena itu, Gambar 3 menunjukkan kategorisasi kebutuhan

masing-masing. Kategorisasi persyaratan adalah sebagai berikut:

Harus-menjadi persyaratan: R1, R2, R3, R4, R5, R8, R10, R12, R13, R14; Satu-dimensi

persyaratan: R7, R9, R15, R16; Persyaratan yang menarik: R17; Persyaratan

ketidakpedulian: R6, R11, R18.

5. Diskusi

Seperti dapat dilihat dari analisis yang ditawarkan dalam penelitian ini, kebutuhan pelanggan yang

ditimbulkan. Studi ini menunjukkan bahwa untuk layanan konsultasi dari Y Company, sebagian besar

persyaratan harus harus-menjadi persyaratan dan persyaratan satu dimensi untuk memaksimalkan

kualitas layanan. Selain itu, ada

916
 JW Huang

0,5 1

0 0,5 1

Gambar 3. Sistem koordinat persyaratan.

beberapa persyaratan ketidakpedulian yang seharusnya tidak dipertimbangkan selama pelayanan kepada Y Perusahaan.

Faktor yang paling penting yang mempengaruhi Y Perusahaan ' kepuasan layanan konsultasi adalah

sebagai berikut: (1) untuk solusi konsultasi, bukannya profesional, Y Perusahaan lebih tertarik pada

apakah itu akan cocok dan layak bagi perusahaan, serta sebagai kelengkapan nya, kompatibilitas dan

berbagai; (2) karakteristik perusahaan merupakan faktor yang Y Perusahaan kekhawatiran tentang,

seperti posisi industri dan situs; (3) kutipan proyek harus berada di bawah anggaran. Selain itu, fitur

termasuk ketepatan waktu, solusi moderat, kualifikasi dan pengalaman harus ditingkatkan karena mereka

memiliki korelasi linier dengan Y Perusahaan ' kepuasan. Selain itu, memberikan pada - layanan

konsultasi situs akan sangat meningkatkan tingkat pelanggan kepuasan. Namun, profesionalisasi solusi,

konsisten dan jumlah konsultan untuk proyek tidak berpengaruh pada Y Perusahaan ' kepuasan, yang

menunjukkan bahwa mereka tidak harus dipertimbangkan selama pelayanan kepada Y Perusahaan.

6. Kesimpulan

Makalah ini mengungkapkan bahwa lebih dari setengah dari persyaratan layanan konsultasi dari Y Perusahaan

yang harus - menjadi persyaratan. Hal ini menunjukkan bahwa persyaratan tersebut harus disampaikan selama

layanan. Selain itu, ada 4 satu - persyaratan dimensi, yang menunjukkan bahwa persyaratan ini adalah kualitas

enhancer dan mereka secara proporsional dapat meningkatkan kepuasan Y Perusahaan ketika dimasukkan ke

dalam proses pelayanan konsultasi, dan ketidakhadiran mereka akan sangat tidak puas pelanggan. Hanya satu

persyaratan adalah “ menarik ” , yang menunjukkan bahwa meskipun ketiadaan dalam produk masa depan

mungkin tidak menyebabkan ketidakpuasan, kehadirannya di sisi lain akan senang Y Perusahaan sangat.

Sebuah hati-hati melihat analisis Kano juga menunjukkan bahwa banyak dari responden menunjukkan

ketidakpedulian ulang -

917
JW Huang

quirements, menyiratkan bahwa mereka tidak peduli apakah persyaratan terpenuhi atau tidak terpenuhi.

Kehadiran fitur ini tidak Trill mereka dan juga tidak ketidakhadiran mereka tidak puas mereka. Y Perusahaan

adalah acuh tak acuh tentang fitur.

Mengetahui dari Y Perusahaan ' persyaratan s, perusahaan konsultan dapat memberikan layanan

sesuai, yang akan meningkatkan Y Perusahaan ' kepuasan dengan sedikit usaha sia-sia. Selain itu,

penelitian ini bisa menjadi acuan untuk proyek konsultasi lainnya, yang akan membantu konsultan lain

untuk menganalisis kebutuhan klien mereka.

Referensi
[1] Wikipedia. Konsultasi manajemen.
https://en.wikipedia.org/wiki/Management_consulting

[2] Liu, H. (2009) Studi tentang Kepuasan Pelanggan Manajemen Consulting En

terprises Berdasarkan Evaluasi Komprehensif Fuzzy. Tesis Master, Tianjin Uni- hayati, Tianjin. [3] Zhang,
Z. (2013) Persyaratan Manajemen Perubahan Sistem Informasi. mas-

ter Skripsi, Universitas Chinese Academy of Sciences, Beijing. [4]

Jia, J. (2014) Penelitian tentang Dampak Kebutuhan Perubahan Software Pro ject Berdasarkan System

Dynamics. Master Tesis, Universitas Nankai, Tianjin. [5] Yang, G. (2015) Kebutuhan Manajemen Perubahan

di Proyek Ukuran Software Kecil.

Tesis Magister, Shanghai Jiao Tong University, Shanghai. [6] Homburg, C., Wieseke, J. dan

Bornemann, T. (2013) Pelaksana Pemasaran

Konsep di Antarmuka Karyawan-Pelanggan: Peran Pelanggan Perlu langkan Tahu. Journal of
Marketing, 73, 64-81. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.4.64

[7] Hussain, A., Mkpojiogu, EOC dan Mohmad Kamal, F. (2015) Memunculkan Pengguna Satis-
Persyaratan fying untuk Kesadaran Sistem E-Health Menggunakan Kano Model. 14 th WSEAS Konferensi

Internasional tentang Terapan Komputer dan Terapan Computa- tional Science, Kuala Lumpur. [8] Nascimento,
P., Aguas, R., Schneider, D. dan de Souza, J. (2012) Sebuah Pendekatan

Persyaratan Kategorisasi Menggunakan Kano ' Model dan Massa s. Prosiding

2012 ICSCWD dari IEEE, Wuhan, 23 [9] Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F. dan Tsuji, S. (1984)

Kualitas Menarik dan

Harus-be Kualitas. Journal Society Jepang untuk Quality Control, 41, 39-48. [10] Supply Chain OPZ.

(2015) Cara Menggunakan Kano Model Pengkajian Kebutuhan.

http://www.supplychainopz.com/2013/02/kano-model.html

[11] Zhai, LL, Hong, LF dan Sun, QY (2011) Penelitian tentang Kewajiban High
Kualitas Model Extreme Programming. Konferensi Internasional tentang Manajemen Informasi, Shenzhen,
26-27 November 2011 518-522.
https://doi.org/10.1109/iciii.2011.132

[12] Berger, C., Blauth, R., Boger, D., Guling, C., Burchill, G., Dumouchel, W., Pouliot,
F., Richter, R., Rubinoff, A., Shen, D., Timko, M. dan Walden, D. (1993) Kano ' s Metode
Memahami Pelanggan - Kualitas didefinisikan. Pusat Kualitas Man-agement Journal, 4, 3-36. [13] Dia,
Y. (2009) Analisis Manajemen Consulting Service Quality dan Pelanggan

Kepuasan. Wiraswasta Dunia, 2, 54-55. [14] Wu, J., Du, Y., Ke, H. dan Ke, D. (2016) Penelitian tentang

Mekanisme Mempengaruhi dari

Seluruh Proses Biaya Konsultasi untuk Kepuasan Pelanggan di bawah Berpikir Internet. Sains dan
Teknologi Manajemen Penelitian, 18, 206-212.

918
Kirim atau merekomendasikan naskah sebelah SCIRP dan kami akan memberikan layanan terbaik untuk Anda:

Menerima pertanyaan pra-pengajuan melalui Email, Facebook, LinkedIn, Twitter, dll Berbagai pilihan jurnal
(termasuk 9 mata pelajaran, lebih dari 200 jurnal) Menyediakan 24 jam User-friendly secara online sistem
penyampaian layanan berkualitas tinggi Adil dan rekan cepat sistem -Review typesetting Efisien dan prosedur
proofreading

Tampilan hasil download dan kunjungan, serta jumlah artikel yang dikutip penyebaran maksimum

pekerjaan penelitian Anda Kirim naskah Anda di: http://papersubmission.scirp.org/

atau kontak ajibm@scirp.org