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Dedicatoria
Este trabajo va dedicado a
nuestros padres y familiares,
quienes son las personas que
nos brindan su apoyo
incondicional, tanto
económicamente y
moralmente.
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Agradecimiento
Queremos agradecer a todos nuestros maestros, ya que ellos nos enseñan
a valorar los estudios y a superarnos cada día, también agradecemos a nuestros padres
porque ellos están en los días más difíciles de nuestra vida como estudiantes.
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INTRODUCCIÓN
El uso de estándares facilita la creación de productos y servicios que sean seguros, fiables y de
calidad. Los estándares ayudan a los negocios a aumentar la productividad a la vez que
minimizan los errores y el gasto. Al permitir comparar directamente productos de diferentes
fabricantes, facilita que nuevas compañías puedan entrar en nuevos mercados y ayudar en el
desarrollo de un comercio global con bases justas. Los estándares también sirven para proteger
a los consumidores y usuarios finales de productos y servicios, asegurando que los productos
certificados se ajusten a los mínimos estandarizados internacionalmente.
La certificación ISO es necesaria si se quiere tener acceso a mercados globales. Las áreas son
calidad, medio ambiente y salud y seguridad en el trabajo. Siendo las partes interesadas: los
clientes, los proveedores, contratistas y subproveedores, la comunidad, el gobierno.
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ÍNDICE GENERAL
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NORMAS ISO
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados
en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas
organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el momento ISO (International Organization for
Standardization), ha publicado alrededor de 19.500 normas internacionales que se pueden
obtener desde la página oficial de ISO.
I. OBJETIVO GENERAL
Un Sistema de Gestión de
Calidad o también
conocido como SGC, es
una herramienta perfecta
para aquellas
organizaciones que
desean que sus productos
y servicios cumplan con
los máximos estándares
de calidad y así lograr y
mantener la satisfacción
de sus clientes.
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Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en la familia, actualmente la familia de
normas de la serie ISO 9000 está compuesta por:
Del mismo modo existen otras normas ISO sobre la calidad en otros aspectos
específicos vinculados con el sector automovilístico (ISO/TS 16949) o con los
laboratorios de ensayo y/o calibración (ISO 17025).
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
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forma se consigue un impacto real sobre la eficiencia, los costos y los resultados
de la organización.
Un Sistema de Gestión
Medio Ambiental o SGMA
es un instrumento
utilizado por las
organizaciones para
desarrollar sus actividades
cotidianas en respeto con
el entorno.
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La familia de normas ISO 14000 se desarrolló para simplificar a las organizaciones la
tarea de implementar un de un Sistema de Gestión Ambiental. La familia ISO 14000 es
bastante extensa, a continuación pasaremos a describir alguna de ellas:
Las empresas con la certificación ISO14001 tienen valor añadido, pueden demostrar
que su sistema ambiental cumple los requisitos ya que llevan a cabo sus funciones de
un modo responsable y de este modo marcan la diferencia con el resto de
organizaciones logrando que los vínculos con clientes y usuarios se fortalezcan.
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Minimizar los impactos negativos sobre el ambiente como consecuencia de
realizar las tareas diarias de la organización.
Mejorar la gestión de recursos, reduciendo costes asociados a la gestión de
residuos.
Ampliar las opciones de mercado.
Minimizar los riesgos relacionados con sanciones legales.
Incrementar el acceso a subvenciones.
Los Sistemas de Gestión Energética también conocidos como SGE, tienen como
objetivo desarrollar e implantar su política energética, así como a gestionar aquellos
elementos de sus actividades, productos o servicios relacionados con el uso de la
energía.
A través de la gestión energética se logra:
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3. Software para los Sistemas de Gestión de Medioambiental y energía
Este software permite la integración de las normas ISO de medio ambiente y energía
con otras normas, tales como ISO 9001, ISO 27001 y OHSAS 18001, de forma sencilla
gracias a su estructura modular.
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ISO 22301: Reconoce los fundamentos de un Sistema de Gestión de la Continuidad
de Negocio o SGCN, definiendo los procesos, principios y terminología.
ISO 28000: Es la primera norma internacional relacionada únicamente con la
seguridad de riesgos en la cadena de suministro, su objetivo es aportar un marco
de buenas prácticas para minimizar los riesgos para las personas y las cargas en la
cadena de suministro.
ISO 22000: Este estándar establece y detalla los requerimientos precisos para
implementar un Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria.
ISO 31000: Ofrece las directrices y principios para gestionar el riesgo de las
organizaciones.
ISO 39001: Determina los requisitos para la implantación exitosa de un Sistema de
Gestión de Tráfico de Seguridad (Road Traffic Security – RTS) o de Seguridad Vial
(SV) para que las organizaciones que desarrollan actividades relacionadas con el
sistema vial, reduzca o elimine el número de fallecidos, lesiones y heridos graves
originados por accidentes de carretera.
La mayoría de estas normas están basadas en el ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar
– Actuar), ISOTools ofrece herramientas intuitivas para la correcta gestión de los
riesgos y de la seguridad a los que están sometidos las empresas, trabajadores y
sociedad en general, permitiendo el control sobre los riesgos y el cumplimiento de la
legislación vigente.
Todas las normas en los que se basan los sistemas de gestión y seguridad, son
compatibles con normas como la ISO 9001 y la ISO 14001 y por tanto, este software
permite la integración fácilmente gracias a su estructura modular.
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D. Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social
La Responsabilidad Social Corporativa o RSC debe formar parte del modelo general de
gestión y ha de integrarse en todas las decisiones de la organización. Por lo que será
asumida por los trabajadores de la empresa, de este modo se asegura que toda la
organización es responsable.
Para realizar una correcta implantación de la RS es necesario tener en cuenta los
siguientes factores clave:
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A continuación describimos brevemente una serie de iniciativas vinculadas con la
Responsabilidad Social:
Derechos Humanos
Estándares Laborales
Medio Ambiente
Anticorrupción
c. ISO 26000: Se trata de una norma internacional no certificable que incluye las
directrices necesarias para la implantación de la RS en las organizaciones.
Rendición de cuentas
Transparencia
Comportamiento ético
Respeto a los intereses de las partes interesadas
Respeto al principio de legalidad
Respeto a la normativa internacional de comportamiento
Respeto a los derechos humanos
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Genera un impacto directo en la productividad, logra que la motivación de los
trabajadores se mantenga en el tiempo
Incrementa la reputación de la organización
Aumenta la confianza pública
Genera innovación y permite gestionar los cambios de forma más eficaz
Identifica los principales riesgos ambientales asociados a la actividad
ISOTools permite una modalidad de trabajo que incluye todos los procesos de gestión
de la RS desde los diálogos y debates, hasta las alertas sobre cumplimiento de
expectativas y dificultades de ejecución, considerando al gobierno corporativo, los
derechos humanos, las prácticas laborales, el medio ambiente, las prácticas justas de
negocio, los asuntos de los consumidores y el desarrollo sostenible de la comunidad.
Este software permite la integración del estándar ISO-26000 o SA8000 con otras
normas, tales como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, de forma sencilla gracias a
su estructura modular.
IV. VENTAJAS
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Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción
en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los
productos son de mejor calidad.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.
V. DESVENTAJAS
VI. IMPORTANCIA
Muchas veces nos encontramos con que las empresas desconocen cuáles son los
beneficios, las ventajas y, en definitiva, el porqué del nacimiento, de la existencia y del uso
de las Normas ISO. Sin embargo, en este post vamos a aclarar algunos de estos aspectos
para que sea fácil su comprensión. Para comenzar vamos a ver de forma general la utilidad
de las Normas ISO para las empresas y luego veremos algunos aspectos que las Normas
ISO ofrecen a la empresa para que se gestionen de mejor manera y consigan un mayor
rendimiento de su trabajo.
En primer lugar, como nos dice la propia organización ISO en su publicación “10 good
things…” “las normas ISO contribuyen positivamente al mundo en el que vivimos, facilitan
el comercio, difunden el conocimiento, propagan los avances innovadores en tecnología y
comparten buenas prácticas de gestión y de evaluación de la conformidad.”
Sin embargo, es igual de importante la visión teórica de la organización que la imagen y las
ideas que nos aportan las empresas que están habituados a utilizar las normas ISO en sus
actividades diarias.
VII. BENEFICIOS
Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios
relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.
Controlar el comercio exterior con otros países.
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Las normas ISO no distinguen por tamaño o por dedicación a las empresas, por lo que
les sirve de ayuda tanto a grandes organizaciones como a pequeñas empresas. No es
necesario distinguir en dimensiones si se desea crecer y mejorar, ya que no sería lógico
y efectivo.
Gracia a que se consigue una igualación de las características básicas y se aplican unos
procedimientos y registros que no diferencian entre países o leyes, se puede hablar un
idioma común que mejora y abre los mercados de exportación para sus productos y
servicios.
Los procedimientos de aplicación y los registros que aportan las normas ISO permiten
aplicar las técnicas empresariales más actuales y permite mejorar continuamente en
la gestión de su negocio, impulsando la eficiencia en las operaciones de su
organización.
El adecuado control y gestión de sus relaciones comerciales con sus clientes, aumenta
su credibilidad, consigue la fidelización de estos, aumentando las oportunidades de
ventas y le da una ventaja competitiva frente a otros negocios del mercado.
La aplicación de las normas ISO hacen que su empresa y su marca gane un
reconocimiento internacional y proporciona el impulso que su organización necesita
para emprender un crecimiento continuo y con grandes beneficios.
VIII. CONCLUSIONES
La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,
esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada
a los requerimientos particulares de cada organización.
La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la
utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de
costos.
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
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El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de
Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente,
seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de
clientes.
IX. BIBLIOGRAFÍA
http://www.monografias.com/trabajos91/las-normas-iso/las-normas-iso.shtml
https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-
finalidad/
https://www.google.com.pe/search?q=NORMAS+ISO&rlz=1C1NHXL_esPE731PE731&
oq=NORMAS+ISO&aqs=chrome.0.69i59j0l3j69i60j0.14967j1j8&sourceid=chrome&ie
=UTF-8
https://www.isotools.org/normas/
https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C
3%B3n
http://www.wilsoft-la.com/index.php/articulos/item/16-ventajas-al-implementar-
iso-9000.html
https://www.camara.es/blog/innovacion-y-competitividad/la-importancia-de-
implementar-normas-de-calidad-en-tu-empresa-iso
https://www.isotools.org/2017/11/28/la-importancia-de-las-normas-iso-en-las-
organizaciones/
https://www.sbqconsultores.es/las-normas-iso-importancia-y-beneficios/
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADSS0000769/PF.pdf
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