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Del Florencia
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30/11/2016
Quintero Ramírez Mark Kevin
30/11/2016
30 de
COMO ACCEDER Y CONTESTAR TICKETS. noviembre
de 2016
Contenido
1 ¿Qué es osTickets? ...................................................................................................................... 3
2 ¿Cómo utilizar la plataforma? ..................................................................................................... 3
2.1 Herramientas necesarias. .................................................................................................... 3
2.2 Primer encuentro con la plataforma. .................................................................................. 3
2.3 ¿Cómo crear/levantar un nuevo ticket? ............................................................................. 4
2.4 ¿Como ver y contestar mis tickets? .................................................................................... 5
30 de
COMO ACCEDER Y CONTESTAR TICKETS. noviembre
de 2016
1 ¿Qué es osTickets?
Para poder acceder y utilizar osTickets, es necesario contar con un usuario y contraseña. El
usuario es creado por la Ing. Florencia Jasso y las instrucciones para la contraseña será enviada al
usuario vía correo electrónico.
http://smartmetering.ddns.net:9292/support/scp
Usuario
Contraseña
4 1
3
2 6
N° Descripción
1 Pestaña donde podemos visualizar los tickets. Esta a su vez tiene varias pestañas.
2 Pestañas donde vemos los tickets por categoría (abiertos, abiertos contestados, mis tickets,
vencidos y cerrados.
3 Pestaña donde podemos crear/levantar un nuevo ticket.
4 Pestaña donde vemos las estadísticas de los tickets.
5 Búsqueda de algún ticket en específico dentro de la pestaña de categoría seleccionada.
6 Búsqueda avanzada de tickets.
7 Tickets de la categoría seleccionada.
Ilustración 2. Pantalla principal de osTickets.
Seleccionar “Email”
Seleccionar el tipo de problema
Seleccionar departamento al cual va dirigido
Dejar la opción por default
Indicar fecha de
Seleccionar a quien va dirigido/asignado vencimiento
Seleccionar la prioridad.
2. Una vez ahí se mostrarán los tickets que tenemos asignados. Para visualizar cualquiera de
ellos, solo basta con hacer clic en el número del ticket y se abrirá una nueva ventana con la
descripción del problema y los datos de la persona/agente que lo creó.
No. de ticket
Texto de respuesta.