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Escola de Hotelaria e Turismo

De
Vila Real de Santo António
Ano Letivo 2012/2013 Atendimento e Vendas Curso TCP/TSRB
1.º Ano Professora Carla Canhoto

Trabalho de Grupo – Funcionará como exame intermédio.

Objetivo:

 Pesquisar um vídeo que aborde o tema “mau atendimento” (seja telefónico


seja presencial)
 Fazer análise critica desse vídeo, recorrendo aos conteúdos lecionados,
como por exemplo:
o Requisitos necessários para um bom profissional;
o Serviço de excelência no Atendimento – Higiene, comunicação,
cortesia, amabilidade…
o Fatores de Interação com o cliente;
o Fases do Atendimento
 Posteriormente deverá, ser apresentado à turma o vídeo e a respetiva
análise.
 A análise deverá ser feita em word e entregue até ao dia 6 de Março.