Objectifs généraux du séminaire sur l’A.T. Ce séminaire, vise à: 1. Montrer aux professionnels participants que chacun de nous est responsable de ses actes au quotidien 2. Leur fournir des éléments concrets de changements individuels et, 3. Une clé d’interprétation de la manière que nous avons de communiquer avec les autres A travers une meilleure compréhension et une application des outils de l’analyse transactionnelle Approche pédagogique L’apprentissage se fera entre autre, au moyen de: 1. Fiches d’exposés 2. Un ouvrage de base: « Communication et organisation » de Albert LORENT, PUCAC, Octobre 2014 3. Etudes de cas et des situations présentées par les participants 4. Projections vidéo 5. Echanges d’expérienceset discussions en plénière Programme du séminaire Séance 1: Les états du Moi ou la structure de la personnalité Séance 2: Les positions de vie + les types de transactions et leurs effets Séance 3 : Le triangle dramatique + Les relations symbiotiques SÉANCE 1 : LES ÉTATS DU MOI OU LA STRUCTURE DE LA PERSONNALITÉ ☺ Séquence 1: Test de personnalité (egogramme) ☺ Séquence 2: Série d’exposés + échanges d’expériences en plénière ☺ Séquence 3 : Films illustratifs Objectifs de la séance 1 A la fin de cette séance, les participants seront capables de: 1. Se situer par rapport à ses interlocuteurs quel que soit le contexte 2. Définir l’analyse transactionnelle 3. Identifier les différents états du moi 4. Préciser les éléments permettant de définir chaque état du moi 5. Activer les différents états du moi en fonction du contexte et des situations Séquence 1: Connaissance de votre personnalité à travers votre egogramme 1.Répondre aux 70 questions 2.Présentation des résultats en plénière 3.Discussions et échanges Séquence 2 : Série d’exposés 1. La fenêtre de JOHARI 2. Qu’est ce que l’Analyse transactionnelle? 3. Les 03 états du moi 4. L’état du Moi Parent 5. L’Etat du Moi Adulte 6. L’Etat du Moi enfant 7. La personnalité équilibrée selon l’A.T. La fenêtre de JOHARI
Connu de soi Inconnu de soi
même même
Connu des autres Zone publique Zone Aveugle
Inconnu des Zone
Zone privée autres inconnue Qu’est ce que l’analyse transactionnelle ? Fondateur = Eric Berne (1910-1970), psychanalyste américain, a mis au point l’A.T. dans les années 50 L’AT met l’accent sur ce qui se passe entre des personnes en interaction et qui est observable à travers le comportement (verbal, para-verbal et non verbal). C’est: 1. Un outil de connaissance de soi ou de sa personnalité 2. Un outil de communication qui permet d’éviter les situations tendues et les affrontements et de réagir face à autrui 3. En partant du principe qu’en chacun de nous cohabitent 03 états du MOI : Parent – Adulte – Enfant et que une interaction entre 02 états du moi (moi face à un autre) s’appelle une transaction Les 03 Etats du Moi Les règlements intérieurs, Les recettes, les normes, les valeurs L’appris
Les processus, les méthodes,
Le raisonné les moyens
Le ressenti La motivation, la créativité,
le climat, l’ambiance L’Etat du Moi Parent LE PARENT CRITIQUE (PC) = LE PARENT NOURRICIER (PN)= Répond à la question « comment faire? » (Les Répond à la question « Que faire? » recettes) Juge, fait la morale, réprimande et menace, répond à la question « que faire? » (-) (+) Il est celui qui donne, rassure, console, vient en aide, ►Il ne faut pas… permet, protège, etc.(+) mais peut aboutir à (-) si: ►Vous ne devez pas… Paternalisme, hyper protection, autoritarisme feutré et souriant qui font obstacle à toute autonomie (+) Défend les valeurs, montre des modèles, exprime des directives ► Voulez-vous que je vous aide ► Il faut… On doit…. ► Prenez un congé, vous êtes fatigué, etc. Aspect relationnel dominant : LA Aspect relationnel dominant : L’ASSISTANCE qui DOMINATION peut cacher une volonté de DOMINATION L’Etat du Moi Adulte Il est dominé par: ►La logique ►L’objectivité et la raison Cherche à s’informer, à résoudre des problèmes, à traiter des connaissances de manière neutre Appréhende la réalité sans émotions ou affectivité (enfant) et sans jugement de valeur (parent) Prend des décisions après mûre réflexion Sa fonction est de réfléchir, analyser, prévoir Sa démarche repose toujours sur la poursuite d’un objectif à atteindre à plus ou moins long terme Aspect relationnel dominant : l’INTERDEPENDANCE L’Etat du Moi enfant C’est le siège des émotions, des désirs, des pulsions, des sentiments et des besoins On distingue: 1. L’enfant libre : impulsif, ignore les normes, laisse s’exprimer ses besoins, émotions, désirs et sentiments tels qu’il les ressent. Son comportement est gouverné par les 04 émotions fondamentales : la peur, la tristesse, la colère, la joie Il comprend vite, invente, manipule. C’est une source de créativité et d’innovation Aspect relationnel dominant : l’INDEPENDANCE 2. L’enfant adapté Soumis: pas autonome, se plie à l’autorité. Aspect relationnel dominant = la dépendance Rebelle: Refuse les normes, conteste, proteste, esprit de contestation systématique, de récriminations sans fin qui ne débouchent sur rien… si ce ‘est la soumission. Aspect relationnel dominant : la CONTREDEPENDANCE La personnalité équilibrée selon l’A.T. La personnalité équilibrée selon l’AT se définit comme un individu: 1. Ayant à sa disposition le registre entier de tous les états du moi 2. Sachant faire le bon choix au bon moment, c’est-à-dire activer son état du moi le plus approprié à la situation Il y a exclusion d’un état du moi lorsque ce dernier n’est jamais utilisé par l’individu. Cette exclusion dénote une pathologie qui se ressent au cours des échanges relationnels. Stimulation exclusive du Parent = individu invivable pour son entourage Stimulation exclusive de l’Adulte = un robot démuni de toute sensibilité Stimulation exclusive de l’Enfant = un rêveur incapable de se prendre en charge et d’affronter le monde extérieur NB. Dans les organisations, le pilotage se fait en mode adulte sans exclure les 02 autres états du Moi dont il assure la médiation objective Les transactions parallèles ou d’égal à égal Les deux personnes sont sur la même longueur d’onde PC PC La transaction est complémentaire, PN PN naturelle et attendue ► La transaction parent-Parent permet de partager des opinions, A A des valeurs ► La transaction Adulte-Adulte EL permet un échange de données EL ► La transactions enfant-enfant EA EA permet de créer le contact, l’ambiance et de partager les sentiments Les transactions parallèles diagonales ou de domination ou de supériorité PC PC Une diagonale de haut PN PN en bas indique que celui qui parle cherche A A à dominer son interlocuteur EL EL PC – EA C’est un message EA EA PN – EL de domination Les transactions parallèles diagonales de soumission ou d’infériorité La personne est dans une PC PC position de dépendance PN PN EA – PC EL - PN E – A : l’enfant exprime A A librement son sentiment et en informe l’adulte de l’autre EL EL Qui manifeste sa EA EA compréhension par une reformulation Les transactions croisées PC PC Il y a transaction croisée PN lorsque que PN ► Un individu dont un état du Moi a été sollicité A A ► Ne répond pas à partir de cet état du Moi et EL EL ► Fournit à son EA EA interlocuteur une réponse inattendue Les transactions cachées (ou doubles) 02 situations : PC PC 1. La transactions porte sur le PN PN contenu : Le message explicite cache un A A message implicite 2. Sur la relation Opposition entre l’image que EL EL chacun se donne et ce que EA EA chacun pense réellement de l’autre Le choix des transactions en fonction de vos objectifs Communiquer selon les principes de l’A.T. est comme jouer au tennis : ►Rester le plus possible sur la même longueur d’onde que votre interlocuteur : Transactions parallèles ►Partir d’une position basse ou haute pour mieux cerner l’état du Moi de votre interlocuteur : Transactions diagonales de supériorité ou d’infériorité ►Vouloir sortir d’un état du Moi qui vous indispose afin de rétablir l’équilibre : Transactions croisées ►Ne pas vouloir baisser ses cartes : transactions cachées ► Pensez toujours à vous imposer en mode adulte pour parler aux états du Moi Parent ou enfant SÉANCE 2 : LES POSITIONS DE VIE + TRIANGLE DRAMATIQUE + RELATIONS SYMBIOTIQUES ☺ Séquence 1: Projection de films ☺ Séquence 2: série d’exposés ☺ Séquence 3 : Série d’exposés Objectifs de la séance 2 A la fin de cette séance, les participants seront capables de: 1. Situer lors d’une transaction dans une position gagnant- gagnant 2. Distinguer les différents types de transactions 3. Mener des transactions en utilisant le mieux possible les différents types de transactions Séquence 2 : Série d’exposés 1. Les positions de vie 2. Les transactions parallèles ou d’égal à égal 3. Les transactions parallèles diagonales ou de domination ou de supériorité 4. Les transactions parallèles diagonales de soumission ou d’infériorité 5. Les transactions cachées (ou doubles) 6. Le choix des transactions en fonction de vos objectifs 7. La personne ou l’adulte à la « recherche de solutions » (+ +) 8. Faire preuve d’empathie, c’est… Les positions de vie 1. Image de soi négative (-) / Image de l’autre positive (+) = 4 Soumission ou Dépendance ou position 1 d’infériorité (- +) (+ +) (- +) Je me dévalorise et je survalorise les autres 2. Image de soi négative (-) / image de l’autre négative (-) = Passivité (- -) (+ -) Je me dévalorise et je dévalorise les autres 2 3. Image de soi positive (+) / Image de l’autre négative (-) = Domination ( + -) 3 Je me valorise et je dévalorise les autres (- -) 4. Image de soi positive (+) / Image de l’autre positive (+) = Coopération ou d’égal à égal (+ +) Je m’accepte et j’accepte les autres SÉANCE 3 : LE TRIANGLE DRAMATIQUE + LES RELATIONS SYMBIOTIQUES ☺ Séquence 1: Série d’exposés ☺ Séquence 4: Evaluation du séminaire Objectifs de la séance 3 A la fin de cette séance, les participants seront capables de: 1. Identifier les différents mécanismes de manipulation 2. Eviter les pièges du triangle dramatique 3. Rechercher des relations symbiotiques saines Séquence 1 : Série d’exposés 1. Les jeux ou les différentes formes de manipulation en A.T. 2. Le triangle dramatique de KARPMAN 3. Pour sortir du triangle dramatique… 4. Les relations symbiotiques 5. Les relations symbiotiques malsaines 6. Les relations symbiotiques saines Les jeux ou les mécanismes de manipulation d’autrui en A.T. Un jeu est dans le cas des situation (+ -), (- +) et (- -) : ►Une suite de transactions cachées ►Progressant vers un résultat bien défini et prévisible ►Un échange de transactions cachées se déroulant hors de la conscience de l’adulte que l’on tente absolument d’exclure ►Qui aboutit inévitablement à une impasse communicationnelle ►Vécu sous forme d’émotions désagréables On distingue trois catégories de jeu : La victime, Le persécuteur, Le sauveteur Le triangle dramatique de KARPMAN La victime : souffre d’un problème, cherche à apitoyer et méconnait sa valeur Le sauveur : se soucient des victimes et les (+ -) met en position de dépendance (+ -) Le persécuteur: ne reconnait pas la valeur des autres et agissent dans leurs propres intérêts Pour qu’il y ait un jeu, il faut qu’un premier (- +) joueur fasse une amorce en direction du point faible d’un autre joueur Les relations symbiotiques Il y a symbiose lorsque deux ou plusieurs personnes se comportent comme si elles n’étaient à elles toutes, qu’une seule personne Une relation symbiotique est dite complète lorsque: l’un des partenaires prend totalement en charge l’autre en ne lui laissant pratiquement aucun marge d’autonomie. On attribue à l’autre la connaissance totale et à soi-même l’incompétence absolue Les relations symbiotiques malsaines Cette relation engendre la passivité de celui Dans une relation qui se laisse prendre en charge à travers 04 symbiotique malsaine, formes: chacune des personnes l’abstention = Ne rien faire ou faire autre en interactions n’utilise chose en oubliant le problème à résoudre qu’un ou deux de ses la suradaptation = surévaluation des états du moi sur trois . attentes de l’autre et ignorance de ses propres attentes L’équation de la symbiose l’agitation = On fait beaucoup de choses s’écrit dans ce cas mais rien d’efficace, on ne peut résoudre aucun problème 3+3=3 La violence ou l’incapacité = On baisse les bras (absentéisme, maladie, dépression, etc.) soit on accuse autrui (colère, critiques, réclamations, etc.)ou on accuse autrui Les relations symbiotiques saines Et, pour rétablir la situation et retrouver une stabilité, 02 possibilités sont envisageables: La contre-symbiose: inversion des positions de manière alternative La chaîne symbiotique: forme de rééquilibrage où chacun peut utiliser les 02 états du moi Parent et enfant Pour vivre des relations symbiotiques saines, chaque partie doit veiller à préserver son autonomie afin d’aboutir à l’équation suivante: 3+3=6 La personne ou l’adulte à la « recherche de solutions » (+ +) La technique de l’E.QUE.R.R.E en pilotage mode Adulte afin d’atteindre vos objectifs J’Ecoute Je Questionne (QQOQCCP) Je Relance pour en savoir plus Je Reformule (écho, résumé) Je fais preuve d’Empathie Tout en sachant utiliser les 02 autres états du Moi Pour sortir du triangle dramatique… Un seul secret : Ayez toujours sur vous Votre EQUERRE 27/10/2014 36
La gestion des conflits en 4 étapes: Méthodes, stratégies, techniques essentielles et approches opérationnelles pour gérer et résoudre les situations conflictuelles