Universidade

 Federal  do  Piauí

Centro  de  Tecnologia
Curso de  Engenharia de  Produção
Disciplina:  CEQ

Hélio Cavalcanti  Albuquerque  Neto 16/01/2018

Gestão  Estratégica  da  Qualidade  – Custos

Padronização

Procedimentos

Metas

Satisfação dos  clientes

Custos

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 A Ideia  de  custos  durante  o  processo
Quando  um  cliente  se  decepciona  com  um  produto,  
a  empresa  corre  grandes  riscos

Se  você  encontrar  e  corrigir  um  problema  no  

1  VEZ  MAIS
seu  setor de  trabalho

Se  um  problema  for  encontrado  e  corrigido  

dentro  da  própria  organização,  mas  depois  de   10  VEZES  MAIS
sair  do  seu  setor de  trabalho

Se  um  problema  for  corrigido  após  o  

100  VEZES  MAIS
produto/processo  sair  da  organização

Relação:  Qualidade,  custos  e  prazos

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Exemplos  da  relação  da  qualidade  e  dos  custos
Cada  erro  acima  da  média  de  aceitação  do  mercado  pode  resultar  
em  uma  redução  no  volume  de  vendas  de  pelo  menos  3%
É muito mais fácil fazer com que os clientes existentes comprem
mais 10% do que aumentar a base de clientes em 10%.
Atrair  um  novo  cliente  custa,  em  média,  seis  vezes  mais  que  manter  
um  cliente  existente.  Um  cliente  insatisfeito    pode  fazer  com  que  ele  
relate  o  fato  a  até  22  pessoas

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 Panorama  atual
No  início  da  aula  introdutória  verificou-­‐se  que  a  preocupação  com  
a  Qualidade  é  essencial  no  tocante  a  satisfação  dos  clientes,  
possibilitando  uma  possível  liderança além de  minimizar  os  custos
(In)felizmente,  muitas  organizações  (leia-­‐se  gestores)  se  preocupam  
quase  exclusivamente  com  os  custos  existentes,  buscando  
minimizá-­‐los...

Nesse  contexto  os  custos  são  diversificados,  existindo  nos  diversos  

setores  e  departamentos  da  empresa...  Assim,  a  implantação  de  
um  sistema  de  custos  torna-­‐se  um  trabalho  difícil
O  que  as  pessoas  não  entendem,  é  que  grande  parte  dos  custos  
existentes  é  proveniente  dos  custos  da  falta  de  qualidade.  Sendo  
assim,  é  imprescindível  estudar  os  Custos  da  Qualidade...
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 Custos  da  Qualidade

Como  é?  Custos da  

Qualidade??

E  a  Qualidade é um  
custo??  Não seria um  
investimento?

Não estou entendendo

mais nada!!!!!

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Custos  da  Qualidade  – Explicação  para  o  termo
Custos  da  Qualidade????

A  Qualidade  é  um  investimento  e  não  um  custo,  o  que  custa  a  

empresa  é  a  falta  de  um  nível  de  qualidade  aceitável  no  mercado

O  termo “Custos da  Qualidade”  foi traduzido de  uma expressão de  

língua inglesa (Quality  Costs)  que ficou consagrado na literatura

Vamos  fazer  um  breve  histórico  

Constata-­‐se  que  
os  Custos  da  
Qualidade  já  
existem  há  algum  
tempo...  

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Breve  histórico  dos  Custos  da  Qualidade
Nas  primeiras  décadas  do  século  passado  os  custos  de  qualidade  
estavam  relacionados  com  a  inspeção,  retrabalho,  refugo  e  os  
reparos  em  garantia  
Ou  seja,  os  custos  da  qualidade  estavam  relacionados  com  
problemas  ou  pausas  no  processamento
Contudo,  um  dos  pioneiros  a  estudar  minuciosamente  os  
custos  da  qualidade  foi  Juran...  
Guru  da  qualidade

Em 1951  lançou o  livro

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 Breve  histórico  dos  Custos  da  Qualidade
1951 Comitê de  qualidade para desenvolver os estudos
ASQC sobre custos de  qualidade
1953 Norma  dos  EUA  informando que os fornecedores
Norma  MIL-­‐Q9858A necessitavam mensurar seus custos de  qualidade
1967 Publicação do  livro Quality  costs  – What  and  How,  
ASQ que definiu os custos por categoria
1981 Norma  britância que detalhava um  guia para
BS  6141 determinar os custos
1987
ISO  9004  – Parte  1 Define  os custos de  qualidade

1998
ISO  10014 Guia para gerenciar os custos da  qualidade

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 Breve  histórico  dos  Custos  da  Qualidade
No  Brasil  os  custos  da  qualidade  foram  introduzidos  por  
multinacionais  e  posteriormente  por  pesquisas  pontuais,  até  os  
estudos  do  Prof.  Robles  Jr.
1970 Difundiram a  ideia do  custo da  qualidade no  
Multinacionais âmbito empresarial brasileiro
1994
Antonio Robles  Jr. Lançamento do  livro Custos da  Qualidade

Os  Custos  da  Qualidade  continuaram  sendo  disseminados  nas  

organizações  atuais  brasileiras,  mas  em  comparação  com  
organizações  norte  americanas,  ainda  há  uma  grande  diferença  
na  adoção
Mas  quais  seriam  os  objetivos  dos  Custos  da  Qualidade?
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Objetivos  dos  Custos  da  Qualidade

Sevir como um  guia gerencial para orientar

a  implementação de  melhorias

Uma  possibilidade de  avaliação de  

alternativas de  investimento em capital

Uma  parte  de  um  sistema de  medição de  

desempenho,  a  fim de  melhor direcionar
reduções em custos indiretos de  qualidade

Assegurar que cada tipo de  despesa com  

qualidade seja mantido dentro dos  limites
predeterminados ou aceitáveis

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 Classificação  dos  Custos  da  Qualidade

Prevenção

Conformidade Avaliação

Externo
Não-­‐
conformidade

Interno

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Custos  de  conformidade  e  não-­‐conformidade
Custos  de  conformidade
Fornecimento  de  produtos  ou  serviços  dentro  das  especificações  
de  qualidade  aceitáveis

Custos  de  não-­‐conformidade

Processo  ineficiente  que  resulta  em  desperdício  de  mão-­‐de-­‐obra,  
capacidade,  materiais,  tempo  e  capital
Se  forem  altos  indicam  a  necessidade  de  um  
redesenho  no  processo
Se  forem  altos  indicam  ações  necessárias  para  
prevenir  ou  reduzir  a  ocorrência  de  problemas
Dificuldades  em  alocá-­‐los  a  cada  produto;  
diferentes  departamentos  dificultam  a  
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contabilização
Custos  da  Qualidade:  Classificação  mais  comum

Custos de   Custos de  
Custos de   Custos de  
Falhas Falhas
Prevenção Avaliação
Internas Externas

Custos Inevitáveis Custos Evitáveis

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 Custos  de  Prevenção
São  os custos “humanos”  e  de  materiais que tem  por objetivo
reduzir as  falhas os custos de  avaliação,  ou seja,  devem prevenir
a  falta de  qualidade de  produtos e  serviços
Custos  de  planejamento  da  
Custos  de  controle  do  processo
qualidade

Desenvolvimento  do  produto  ou   Quaisquer  atividades  de  

processo inspeção  e  procedimentos

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 Custos  de  Avaliação
São  os custos de  RH  e  materiais decorrentes das  atividades de  
verificação do  grau de  conformidade com  os requisitos de  
qualidade,  ou seja,  são os custos relativos as  inspeções e  aos
ensaios requeridos para garantir a  qualidade que o  produto
esteja em conformidade com  as  especificações e  os requisitos
de  desempenho

Custos  de  revisão  do  

projeto,  controle  realizado  
em  laboratório,  CEP,  
auditoria  regular  do  
produto

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 Custos  de  Falhas  Externas
São  os custos associados aos defeitos encontrados no  produto
depois de  comercializado,  ou seja,  os gastos relativos aos
defeitos identificados pelos clientes ou ainda de  posse  dos  
distribuidores

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 Custos  de  Falhas  Internas
São  os custos decorrentes da  produção de  peças defeituosas
identificadas internamente na organização,  ou seja,  são os
custos asociados com  defeitos que são detectados antes  do  
despacho do  produto

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 Limitações
Nem  todos  os  custos  se  enquadram  
facilmente  dentro  das  quatro  categorias

A  empresa  pode  alocar  um  custo  de  forma  

diferente,  visando  determinar  a  melhor  
prioridade  para  sua  redução  ou  eliminação  
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 Interações  entre  as  quatro  classificações
X=  região  de  melhoria Y=  região  de  indiferença Z=  região  de  perfeccionismo

A  tendência  é  que  o  
ponto  ótimo  é  mais  
O  Ponto  ótimo  nem   para  a  direita  do  
sempre  é  o  mínimo   ponto  mínimo  da  
da  curva curva,  ou  seja,  na  
região  Z

O  Ideal  é  buscar  um  equilíbrio  econômico  desses  custos,  ou  seja,  um  ponto  ótimo
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