PESQUISA

EXPECTATIVAS

MAIO/2010

REALIZAÇÃO

CEBRASSE
 ÍNDICE

METODOLOGIA DA PESQUISA 03

MODELO DO QUESTIONÁRIO APLICADO 05

CONJUNTO DE RESULTADOS
 TABELAS SIMPLES 09

CONJUNTO DE RESULTADOS
 TABELAS CRUZADAS 23

o REGIÃO 24

o CATEGORIZAÇÃO 35

o GRUPO DE ATUAÇÃO 46

o SETOR DE ATUAÇÃO 56
METODOLOGIA
Data da Pesquisa De 10 a 21 de Maio de 2010
Contratante CEBRASSE

METODOLOGIA
Pesquisa Especial Quantidade e Qualidade (Quanti & Quali)
Em diversas oportunidades podemos aplicar na mesma amostra, de modo
simultâneo, os métodos quantitativos e qualitativos, aproveitando o que cada
um destes tem de melhor: do qualitativo aprofundamos questões mais
conceituais, e do quantitativo montamos amostras representativas e, portanto
passíveis de extrapolações. Esta nova técnica foi batizada de Especial
Quantidade & Qualidade.
Para lembrar que a mesma não é apenas o emprego tradicional de ambas as
metodologias, Em sua forma subsequente ou complementar, mas sim, que
nesta nova orientação Quanti & Quali, conseguimos abreviar os aspectos de
prazos e custos, e como afirmamos anteriormente, com ganhos de
produtividade.

AMOSTRAGEM
Pessoas Jurídicas pertencentes ao cadastro da CEBRASSE.

PROCEDIMENTO DE COLETA
As entrevistas foram realizadas por e-mail.
 MODELO

DO QUESTIONÁRIO

APLICADO
 IDENTIFICAÇÃO

Região de Atuação:
( ) NORTE
( ) NORDESTE
( ) SUL
( ) SUDESTE
( ) CENTRO-OESTE
( ) DF

Categorização:
( ) Sindical
( ) Associativa
( ) Empresa
( ) Outros

Grupo de atuação:
( ) Serviços Terceirizados e de Mão de Obra Intensiva
( ) Serviços de Hospitalidade, Alimentação, Turismo e Entretenimento
( ) Serviços de Assessoria e Consultoria e Serviços Prestados a Empresas
( ) Serviços Especializados e prestados a Pessoas
( ) Outros Serviços

A) Segmento de atuação:
( ) Limpeza e Conservação
( ) Vigilância e Segurança
( ) Manutenção Predial
( ) Manutenção Elétrica
( ) Manutenção Mecânica
( ) Jardinagem e Paisagismo
( ) Informática/Processamento de Dados
( ) Administração de Restaurantes
( ) Administração de RH
( ) Trabalho Temporário
( ) Serviços Gerais
( ) Serviços Especializados com Predominância de Mão de Obra
( ) Logística e Distribuição
( ) Promoção & Merchandising
( ) Telemarketing/Call Center
( ) Engenharia e Montagem
( ) Serviços Administrativos
( ) Serviços Contábeis
( ) Outros Serviços
 PESQUISA

B) Dentre os Fatores abaixo relacionados, quais os que influenciam na

decisão de Compra de Serviços no seu segmento:
( ) Qualificação Técnica
( ) Tecnologia
( ) Experiência
( ) Preço
( ) Referências
( ) Localização

C) Qual o % de Crescimento, que a Regulamentação da Terceirização

no Brasil, traria para o seu segmento?
( ) Crescimento de 1% a 3%
( ) Crescimento de 4% a 6%
( ) Crescimento de 7% a 9%
( ) Crescimento de 10% ou mais
( ) Não Trará Crescimento
( ) Não Sabe Informar

D) Qual o % de Investimento sobre o FATURAMENTO BRUTO, voltado

para a QUALIFICAÇÃO da Mão de Obra no seu segmento?
( ) Investimento de 1% a 3%
( ) Investimento de 4% a 6%
( ) Investimento de 7% a 9%
( ) Investimento de 10% ou mais
( ) Não há Investimento
( ) Não Sabe Informar

E) Qual o % de Faturamento do seu setor, de acordo com os mercados

abaixo:
Mercado Público ( )%
Mercado Privado ( )%
TOTAL (100)%

F) Quais os principais Desafios que seu setor deverá enfrentar a Médio

e Longo Prazo para Manter/Aumentar o Crescimento?
( ) Atrair e Reter Profissionais com Alta Qualificação
( ) Criar Condições para uma Administração Ágil e Eficiente
( ) Diferenciar seus Produtos para Continuar Competitivo
( ) Focar em segmentos específicos, com serviços especializados
( ) Manter Custos Competitivos
( ) Manter-se Tecnologicamente Atualizado
 G) Quais os Fatores Externos que mais dificultam o desenvolvimento
do seu setor?
( ) Alta Carga Tributária
( ) Problemas com Infra-Estrutura
( ) Burocracia(Aspectos de Regulamentação)
( ) Concorrência Desleal
( ) Indisponibilidade de Crédito
( ) Inadimplência de Clientes
( ) Legislação Trabalhista Inflexível
( ) Qualificação da Mão de Obra

H) Em sua opinião os Resultados das próximas Eleições do País

(Presidente, Senadores, Governadores, Deputados Federais e
Estaduais), influenciarão de alguma forma no desenvolvimento do
seu setor?
( )Nenhuma Influência
( )Pouca Influência
( )Média Influência
( )Alta Influência
( )Total Influência

I) Qual o seu grau de Confiança Empresarial, quanto ao crescimento

do seu setor no Brasil?
( ) Totalmente Confiante
( ) Confiante
( ) Indiferente
( ) Pessimista
( ) Totalmente Pessimista
TABELAS SIMPLES

EM COLUNA

VALORES EM %
REGIÃO

Qual a Região de atuação?

REGIÃO %
SUDESTE 71,9
NORDESTE 62,5
SUL 34,4
CENTRO- 25,0
OESTE
DF 25,0
NORTE 15,6
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas (6 no máximo).
CATEGORIZAÇÃO

Qual a Categoria?

CATEGORIZAÇÃO %
EMPRESA 68,8
SINDICAL 25,0
ASSOCIATIVA 6,3
OUTRAS 0,0
TOTAL OBS. 100
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas (4 no máximo).
GRUPO ATUAÇÃO

Qual o grupo de atuação?

GRUPO ATUAÇÃO %
SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA 78,1
INTENSIVA
SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E 34,4
SERVIÇOS PRESTADOS A EMPRESAS
SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS 21,9
SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO 12,5
E ENTRETENIMEMNTO
OUTROS SERVIÇOS 6,3
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas (5 no máximo).
SEGEMENTO ATUAÇÃO

Qual o segmento de atuação?

Setor_Atuação %
Limpeza e Conservação 40,6
Serviços Gerais 34,4
Manutenção Elétrica 28,1
Manutenção Mecânica 28,1
Jardinagem e Paisagismo 25,0
Trabalho Temporário 21,9
Engenharia e Montagem 18,8
Logística e Distribuição 18,8
Vigilância e Segurança: 18,8
Manutenção Predial
Serviços Esp. c/Predom. Mão de 15,6
Obra
Administração de RH 12,5
Informática/Processamento de 12,5
Dados
Outros Serviços 12,5
Serviços Contábeis 12,5
Administração de Restaurantes 9,4
Promoção e Merchandising 9,4
Telemarketing/Call Center 9,4
Serviços Administrativos 6,3
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas (10 no máximo).
Fatores Decisivos_Compra

Dentre os fatores abaixo relacionados, quais os que influenciam na decisão de

Compra de Serviços no seu Segmento?

Fatores %
Decisivos_Compra
Qualificação Técnica 78,1
Preço 68,8
Experiência 34,4
Tecnologia 21,9
Referências 21,9
Localização 9,4
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas (6 no máximo).
Regulamentação Terceirização

Qual o % de Crescimento que a Regulamentação da Terceirização no Brasil,

traria para o seu segmento?

Regulamentação %
Terceirização
Crescimento de 1 a 3 % 25,0
Crescimento de 4 a 6 % 40,6
Crescimento de 7 a 9 % 9,4
Crescimento de 10 % ou 12,5
mais
Não trará Crescimento 0,0
Não Sabe Informar 12,5
TOTAL OBS. 100
Investimento_Qualificação

Qual o % de Investimento sobre o FATURAMENTO BRUTO, é voltado para a

QUALIFICAÇÃO da Mão-de-Obra no seu segmento?

Investimento_Qualificação %
Investimento de 1 a 3 % 46,9
Investimento de 4 a 6 % 31,3
Investimento de 7 a 9 % 12,5
Investimento de 10 % ou 0,0
mais
Não há Investimento 0,0
Não sabe Informar 9,4
TOTAL OBS. 100
Faturamento_Mercado Público (%)

Qual o % de Faturamento do seu setor, para o Mercado Público?

Faturamento_Mercado Público %
(%)
0 31,3
5 9,4
10 9,4
15 3,1
20 6,3
30 12,5
40 6,3
50 9,4
60 3,1
70 6,3
80 3,1
TOTAL OBS. 100

Faturamento_Mercado Privado (%)

Qual o % de Faturamento do seu setor, para o Mercado Privado?

Faturamento_Mercado Privado %
(%)
20 3,1
30 6,3
40 3,1
50 9,4
60 6,3
70 12,5
80 6,3
85 3,1
90 9,4
95 9,4
100 31,3
TOTAL OBS. 100
Desafios_Setor

Quais os Principais Desafios que seu setor deverá enfrentar a Médio e Longo
Prazo para Manter/Aumentar o Crescimento?

Desafios_Setor %
Manter Custos Competitivos 63,1
Criar Condições para uma Administração Ágil e 53,8
Eficiente
Focar em Segmentos Específicos, com Serviços 50,0
Especializados
Diferenciar seus Produtos para Continuar 43,8
Competitivo
Manter-se Tecnologicamente Atualizado 38,1
Atrair e Reter Profissionais com Alta Qualificação 31,3
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas (6 no máximo).

COMPARATIVO

Desafios_Setor Mai/1 Mar/1

0 0
% %
Manter Custos Competitivos 63,1 63,3
Criar Condições para uma Administração Ágil e 53,8 50,0
Eficiente
Focar em Segmentos Específicos, com Serviços 50,0 50,0
Especializados
Diferenciar seus Produtos para Continuar 43,8 43,3
Competitivo
Manter-se Tecnologicamente Atualizado 38,1 40,0
Atrair e Reter Profissionais com Alta Qualificação 31,3 26,7
Fatores Externos_Setor

Quais os Fatores Externos que mais Dificultam o Desenvolvimento do seu

Setor?

Fatores Externos_Setor %
Alta Carga Tributária 85,0
Concorrência Desleal 72,5
Legislação Trabalhista Inflexível 63,1
Qualificação da Mão-de-Obra 38,1
Burocracia (Aspectos de 25,0
Regulamentação)
Problemas com Infra-Estrutura 15,6
Indisponibilidade de Crédito 15,6
Inadimplência de Clientes 15,6
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas (8 no máximo).

COMPARATIVO

Fatores Externos_Setor Mai/1 Mar/1

0 0
% %
Alta Carga Tributária 85,0 90,0
Concorrência Desleal 72,5 73,3
Legislação Trabalhista Inflexível 63,1 63,3
Qualificação da Mão-de-Obra 38,1 30,0
Burocracia (Aspectos de 25,0 20,0
Regulamentação)
Problemas com Infra-Estrutura 15,6 6,7
Indisponibilidade de Crédito 15,6 10,0
Inadimplência de Clientes 15,6 16,7
Eleições 2010

Em sua Opinião, os Resultados das Próximas Eleições do País (Presidente,

Senadores, Governadores, Deputados Federais e Estaduais), influenciarão de
alguma forma no Desenvolvimento do seu Setor?

Eleições 2010 %
Nenhuma 9,4
influência
Pouca Influência 28,1 28,1
Média Influência 25,0 53,1
Alta Influência 15,6 68,7
Total Influência 21,9 90,6
TOTAL OBS. 100

COMPARATIVO

Eleições 2010 Mai/1 Mar/1

0 0
% %
Nenhuma influência 9,4 3,3
Pouca Influência 28,1 26,7
Média Influência 25,0 36,7
Alta Influência 15,6 23,3
Total Influência 21,9 10,0
Grau Confiança

Qual o seu Grau de Confiança Empresarial, quanto ao crescimento do seu

setor no Brasil?

Grau Confiança %
Totalmente 43,8 43,8
Confiante
Confiante 53,1 96,9
Indiferente 0,0
Pessimista 3,1 3,1
Totalmente 0,0
Pessimista
TOTAL OBS. 100

COMPARATIVO

Fatores Externos_Setor Mai/1 Mar/

0 10
% %
Totalmente Confiante 43,8 10,0
Confiante 53,1 96,9 83,3 93,3
Indiferente 0,0 0,0
Pessimista 3,1 3,1 6,7 6,7
Totalmente Pessimista 0,0 0,0
TABELAS CRUZADAS

EM LINHA

VALORES EM %
REGIÃO x CATEGORIZAÇÃO

SINDICA ASSOCIATIV EMPRES TOTAL

L A A
NORTE 60,0 0,0 40,0 100
NORDESTE 35,0 0,0 65,0 100
SUL 27,3 9,1 63,6 100
SUDESTE 17,4 8,7 73,9 100
CENTRO- 12,5 12,5 75,0 100
OESTE
DF 0,0 0,0 100 100
REGIÃO x GRUPO ATUAÇÃO

1 2 3 4 5
NORTE 60,0 20,0 60,0 40,0 0,0
NORDEST 85,0 15,0 30,0 20,0 5,0
E
SUL 54,5 9,1 45,5 36,4 9,1
SUDESTE 82,6 13,0 39,1 17,4 4,3
CENTRO- 100 25,0 25,0 12,5 12,5
OESTE
DF 100 0,0 12,5 0,0 0,0
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

GRUPO ATUAÇÃO
1 SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA
2 SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
3 SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
4 SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
5 OUTROS SERVIÇOS
REGIÃO x SETOR ATUAÇÃO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
NORTE 20 20 40 40 40 20 20 20 40 20 0, 0, 60 40 20 40 20 20
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 0 0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
NORD 50 25 25 30 30 15 25 20 20 15 10 5, 15 15 10 10 10 5,
ESTE ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 0

SUL 0, 45 27 9, 18 36 0, 9, 27 18 9, 18 36 27 18 27 18 18
0 ,5 ,3 1 ,2 ,4 0 1 ,3 ,2 1 ,2 ,4 ,3 ,2 ,3 ,2 ,2
SUDES 43 39 21 26 21 21 21 26 17 17 13 17 8, 13 13 8, 13 8,
TE ,5 ,1 ,7 ,1 ,7 ,7 ,7 ,1 ,4 ,4 ,0 ,4 7 ,0 ,0 7 ,0 7

CENTR 37 25 37 37 50 12 0, 12 12 12 12 12 25 25 25 12 12 25
O- ,5 ,0 ,5 ,5 ,0 ,5 0 ,5 ,5 ,5 ,5 ,5 ,0 ,0 ,0 ,5 ,5 ,0
OESTE
50 37 50 62 50 0, 0, 25 37 37 25 0, 12 12 12 12 12 12
DF ,0 ,5 ,0 ,5 ,0 0 0 ,0 ,5 ,5 ,0 0 ,5 ,5 ,5 ,5 ,5 ,5
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

Setor_Atuação
1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
REGIÃO x Fatores Decisivos_Compra

Qualificaç Tecnologi Experiênc Preço Referênci Localizaçã

ão a ia as o
Técnica
NORTE 100 40,0 40,0 60,0 20,0 60,0

NORDEST 75,0 20,0 30,0 60,0 15,0 15,0

E

SUL 100 36,4 54,5 72,7 36,4 27,3

SUDESTE 73,9 26,1 39,1 65,2 21,7 8,7

CENTRO- 75,0 25,0 37,5 62,5 12,5 25,0

OESTE
75,0 25,0 12,5 75,0 12,5 25,0
DF
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.
REGIÃO x Regulamentação Terceirização

Crescime Crescime Crescime Crescimen Não Não TOTA

nto de nto de nto de to de 10% trará Sabe L
1% a 3% 4% a 6% 7% a 9% ou mais Crescim Informar
ento
NORTE 40,0 20,0 0,0 20,0 0,0 20,0 100

NORDE 25,0 35,0 10,0 15,0 0,0 15,0 100

STE

SUL 27,3 36,4 9,1 18,2 0,0 9,1 100

SUDEST 21,7 34,8 8,7 17,4 0,0 17,4 100

E

CENTRO 0,0 25,0 25,0 12,5 0,0 37,5 100

-OESTE
0,0 37,5 12,5 12,5 0,0 37,5 100
DF
REGIÃO x Investimento_Qualificação

Investim Investim Investimen investime Não há Não TOTA

ento de ento de to de 7% nto de Investim sabe L
1% a 3% 4% a 6% a 9% 10% ou ento Inform
mais ar
NORTE 20,0 20,0 20,0 0,0 0,0 40,0 100

NORDEST 50,0 20,0 20,0 0,0 0,0 10,0 100

E

SUL 36,4 36,4 9,1 0,0 0,0 18,2 100

SUDESTE 52,2 21,7 13,0 0,0 0,0 13,0 100

CENTRO- 37,5 25,0 12,5 0,0 0,0 25,0 100

OESTE
50,0 25,0 0,0 0,0 0,0 25,0 100
DF
REGIÃO x Faturamento_Mercado Público (%)

0 5 10 15 20 30 40 50 60 70 80 TT
NORTE 60,0 0,0 20,0 0,0 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
NORDE 25,0 15,0 10,0 5,0 10,0 10,0 5,0 5,0 0,0 10,0 5,0 100
STE
SUL 63,6 0,0 9,1 0,0 9,1 0,0 0,0 18,2 0,0 0,0 0,0 100
SUDEST 34,8 13,0 8,7 4,3 4,3 17,4 4,3 4,3 4,3 0,0 4,3 100
E
CENTRO 37,5 25,0 0,0 0,0 0,0 12,5 12,5 0,0 0,0 0,0 12,5 100
-OESTE
25,0 25,0 0,0 0,0 0,0 0,0 12,5 0,0 12,5 12,5 12,5 100
DF

REGIÃO x Faturamento_Mercado Privado (%)

20 30 40 50 60 70 80 85 90 95 100 TT
NORTE 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 20,0 0,0 20,0 0,0 60,0 100

NORDE 5,0 10,0 0,0 5,0 5,0 10,0 10,0 5,0 10,0 15,0 25,0 100
STE

SUL 0,0 0,0 0,0 18,2 0,0 0,0 9,1 0,0 9,1 0,0 63,6 100

SUDEST 4,3 0,0 4,3 4,3 4,3 17,4 4,3 4,3 8,7 13,0 34,8 100
E

CENTRO 12,5 0,0 0,0 0,0 12,5 12,5 0,0 0,0 0,0 25,0 37,5 100
-OESTE
12,5 12,5 12,5 0,0 12,5 0,0 0,0 0,0 0,0 25,0 25,0 100
DF
REGIÃO x Desafios_Setor

1 2 3 4 5 6
NORTE 40,0 80,0 20,0 60,0 40,0 40,0
NORDEST 30,0 45,0 45,0 45,0 60,0 30,0
E
SUL 45,5 63,6 27,3 63,6 36,4 36,4
SUDESTE 30,4 43,5 52,2 52,2 56,5 30,4
CENTRO- 12,5 50,0 37,5 62,5 75,0 12,5
OESTE
0,0 37,5 50,0 50,0 87,5 37,5
DF
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

1 Atrair e Reter Profissionais com Alta Qualificação

2 Criar Condições para uma Administração Ágil e Eficiente
3 Diferenciar seus Produtos para Continuar Competitivo
4 Focar em Segmentos Específicos, com Serviços
Especializados
5 Manter Custos Competitivos
6 Manter-se Tecnologicamente Atualizado
REGIÃO x Fatores Externos_Setor

1 2 3 4 5 6 7 8
NORTE 100 0,0 40,0 40,0 0,0 0,0 60,0 40,0
NORDEST 70,0 10,0 30,0 65,0 10,0 5,0 45,0 25,0
E
SUL 90,9 18,2 27,3 45,5 18,2 18,2 72,7 45,5
SUDESTE 69,6 17,4 21,7 60,9 21,7 21,7 43,5 30,4
CENTRO- 75,0 12,5 0,0 37,5 25,0 12,5 37,5 50,0
OESTE
87,5 0,0 0,0 50,0 12,5 12,5 62,5 37,5
DF
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

1 Alta Carga Tributária

2 Problemas com Infra-Estrutura
3 Burocracia (Aspectos de Regulamentação)
4 Concorrência Desleal
5 Indisponibilidade de Crédito
6 Inadimplência de Clientes
7 Legislação Trabalhista Inflexível
8 Qualificação da Mão-de-Obra
REGIÃO x Eleições 2010

Nenhuma Pouca Média Alta Total TOTAL

influência Influência Influência Influência Influência
NORTE 20,0 40,0 20,0 20,0 0,0 100
NORDESTE 5,0 30,0 25,0 20,0 20,0 100
SUL 27,3 27,3 18,2 9,1 18,2 100
SUDESTE 8,7 30,4 26,1 17,4 17,4 100
CENTRO- 0,0 37,5 12,5 37,5 12,5 100
OESTE
DF 0,0 25,0 12,5 25,0 37,5 100
REGIÃO x Grau Confiança

Totalment Confiante Indiferent Pessimist Totalment TOTAL

e e a e
Confiante Pessimist
a
NORTE 60,0 40,0 0,0 0,0 0,0 100
NORDESTE 40,0 60,0 0,0 0,0 0,0 100
SUL 63,6 36,4 0,0 0,0 0,0 100
SUDESTE 47,8 47,8 0,0 4,3 0,0 100
CENTRO- 12,5 87,5 0,0 0,0 0,0 100
OESTE
DF 12,5 75,0 0,0 12,5 0,0 100
CATEGORIZAÇÃO x GRUPO ATUAÇÃO

1 2 3 4 5
SINDICAL 62,5 37,5 50,0 62,5 12,5
ASSOCIA 100 50,0 50,0 100 0,0
TIVA
EMPRESA 81,8 0,0 27,3 0,0 4,5

GRUPO ATUAÇÃO
1 SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA
INTENSIVA
2 SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO
E ENTRETENIMEMNTO
3 SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
4 SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
5 OUTROS SERVIÇOS
CATEGORIZAÇÃO x SEGMENTO ATUAÇÃO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
SIN 25, 37, 25, 25, 25, 12, 12, 12, 50, 25, 12, 12, 12, 0,0 12, 0,0 25, 12,
D. 0 5 0 0 0 5 5 5 0 0 5 5 5 5 0 5
ASS 0,0 50, 0,0 0,0 50, 50, 50, 10 10 50, 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 50, 50, 50,
OC. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
EMP 50, 9,1 31, 31, 22, 9,1 4,5 4,5 4,5 36, 18, 22, 9,1 13, 22, 4,5 4,5 9,1
R. 0 8 8 7 4 2 7 6 7
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

1 Limpeza e Conservação
2 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Informática/Processamento de Dados
7 administração de restaurantes
8 Administração de RH
9 Trabalho Temporário
10 serviços Gerais
11 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
12 Logística e Distribuição
13 Promoção e Merchandising
14 Telemarketing/Call Center
15 Engenharia e Montagem
16 Serviços Administrativos
17 Serviços Contábeis
18 Outros serviços
CATEGORIZAÇÃO x Fatores Decisivos_Compra

Qualificaç Tecnologi Experiênc Preço Referênci Localizaç

ão a ia as ão
Técnica
SINDICAL 87,5 37,5 50,0 50,0 12,5 12,5
ASSOCIATIV 100 50,0 50,0 0,0 50,0 0,0
A
EMPRESA 72,7 13,6 27,3 81,8 22,7 9,1
CATEGORIZAÇÃO x Regulamentação Terceirização

Crescim Crescim Crescim Crescime Não Não TOTA

ento de ento de ento de nto de trará Sabe L
1% a 3% 4% a 6% 7% a 9% 10% ou Crescim Informar
mais ento
SINDICAL 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
ASSOCIA 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100
TIVA
EMPRESA 13,6 40,9 9,1 18,2 0,0 18,2 100
CATEGORIZAÇÃO x Investimento_Qualificação

Investim Investim Investime investime Não há Não TOTA

ento de ento de nto de nto de Investim sabe L
1% a 4% a 7% a 9% 10% ou ento Infor
3% 6% mais mar
SINDICAL 37,5 25,0 37,5 0,0 0,0 0,0 100
ASSOCIATIV 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
A
EMPRESA 50,0 31,8 4,5 0,0 0,0 13,6 100
CATEGORIZAÇÃO x Faturamento_Mercado Público

0 5 10 15 20 30 40 50 60 70 80 TOTA
L
SINDICAL 37,5 0,0 25,0 0,0 25,0 12,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
ASSOCIA 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
TIVA
EMPRESA 27,3 13,6 4,5 4,5 0,0 9,1 9,1 13,6 4,5 9,1 4,5 100
CATEGORIZAÇÃO x Faturamento_Mercado Privado

20 30 40 50 60 70 80 85 90 95 10 TOTA
0 L
SINDICAL 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 12,5 25,0 0,0 25,0 0,0 37, 100
5
ASSOCIA 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 50, 100
TIVA 0
EMPRESA 4,5 9,1 4,5 13,6 9,1 9,1 0,0 4,5 4,5 13,6 27, 100
3
CATEGORIZAÇÃO x Desafios_Setor

1 2 3 4 5 6
SINDICAL 50,0 62,5 62,5 50,0 25,0 25,0
ASSOCIATIV 0,0 100 50,0 100 50,0 0,0
A
EMPRESA 27,3 31,8 36,4 45,5 63,6 31,8
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

1 Atrair e Reter Profissionais com Alta Qualificação

2 Criar Condições para uma Administração Ágil e Eficiente
3 Diferenciar seus Produtos para Continuar Competitivo
4 Focar em Segmentos Específicos, com Serviços Especializados
5 Manter Custos Competitivos
6 Manter-se Tecnologicamente Atualizado
CATEGORIZAÇÃO x Fatores Externos_Setor

1 2 3 4 5 6 7 8
SINDICAL 62,5 37,5 50,0 62,5 25,0 0,0 50,0 12,5
ASSOCIATIV 100 50,0 0,0 50,0 50,0 50,0 50,0 0,0
A
EMPRESA 77,3 4,5 18,2 63,6 9,1 18,2 54,5 36,4
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

1 Alta Carga Tributária

2 Problemas com Infra-Estrutura
3 Burocracia (Aspectos de Regulamentação)
4 Concorrência Desleal
5 Indisponibilidade de Crédito
6 Inadimplência de Clientes
7 Legislação Trabalhista Inflexível
8 Qualificação da Mão-de-Obra
CATEGORIZAÇÃO x Eleições 2010

Nenhuma Pouca Média Alta Total TOTAL

influência Influência Influência Influência Influência
SINDICAL 12,5 50,0 25,0 12,5 0,0 100
ASSOCIATIV 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 100
A
EMPRESA 9,1 18,2 22,7 18,2 31,8 100
CATEGORIZAÇÃO x Grau Confiança

Totalmen Confiant Indiferent Pessimis Totalmen TOTAL

te e e ta te
Confiant Pessimis
e ta
SINDICAL 62,5 37,5 0,0 0,0 0,0 100
ASSOCIATIVA 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100
EMPRESA 36,4 59,1 0,0 4,5 0,0 100
GRUPO ATUAÇÃO x SETOR ATUAÇÃO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 17 TT
A 48 24 36 36 32 16 12 16 16 24 16 24 4, 12 20 8, 8, 8, 10
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 0 ,0 ,0 0 0 0 0
B 50 50 50 50 75 50 25 25 25 25 0, 25 0, 0, 0, 25 25 25 10
,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 0 ,0 0 0 0 ,0 ,0 ,0 0
C 27 18 18 27 27 18 27 9, 27 63 27 27 27 9, 18 18 27 27 10
,3 ,2 ,2 ,3 ,3 ,2 ,3 1 ,3 ,6 ,3 ,3 ,3 1 ,2 ,2 ,3 ,3 0
D 0, 28 0, 0, 14 14 28 42 85 42 14 0, 14 0, 14 14 42 28 10
0 ,6 0 0 ,3 ,3 ,6 ,9 ,7 ,9 ,3 0 ,3 0 ,3 ,3 ,9 ,6 0
E 50 0, 50 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 10
,0 0 ,0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS
1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
GRUPO ATUAÇÃO x Fatores Decisivos_Compra

Qualificação Tecnolo Experiê Preço Referên Localiza TOTA

Técnica gia ncia cias ção L
A 76,0 20,0 28,0 64,0 20,0 8,0 100
B 100 50,0 50,0 25,0 0,0 0,0 100
C 72,7 36,4 45,5 81,8 27,3 18,2 100
D 85,7 42,9 57,1 42,9 28,6 14,3 100
E 100 0,0 50,0 50,0 50,0 0,0 100
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS
GRUPO ATUAÇÃO x Regulamentação Terceirização

Crescime Crescime Crescime Cresciment Não trará Não TOTA

nto de nto de nto de o de 10% Crescime Sabe L
1% a 3% 4% a 6% 7% a 9% ou mais nto Inform
ar
A 20,0 48,0 12,0 8,0 0,0 12,0 100
B 25,0 50,0 25,0 0,0 0,0 0,0 100
C 18,2 36,4 9,1 27,3 0,0 9,1 100
D 57,1 28,6 14,3 0,0 0,0 0,0 100
E 0,0 100 0,0 0,0 0,0 0,0 100
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS
GRUPO ATUAÇÃO x Investimento_Qualificação

Investime Investime Investime investiment Não há Não TOTA

nto de nto de nto de o de 10% Investime sabe L
1% a 3% 4% a 6% 7% a 9% ou mais nto Inform
ar
A 40,0 40,0 12,0 0,0 0,0 8,0 100
B 0,0 75,0 25,0 0,0 0,0 0,0 100
C 27,3 36,4 18,2 0,0 0,0 18,2 100
D 57,1 14,3 28,6 0,0 0,0 0,0 100
E 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS
GRUPO ATUAÇÃO x Faturamento_Mercado Público (%)

0 5 10 15 20 30 40 50 60 70 80 TOTAL
A 20,0 12,0 8,0 4,0 4,0 16,0 8,0 12,0 4,0 8,0 4,0 100
B 25,0 0,0 50,0 0,0 0,0 25,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
C 54,5 0,0 27,3 0,0 9,1 9,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
D 57,1 0,0 0,0 0,0 28,6 14,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
E 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS
GRUPO ATUAÇÃO x Faturamento_Mercado Privado

20 30 40 50 60 70 80 85 90 95 100 TOTAL
A 4,0 8,0 4,0 12,0 8,0 16,0 4,0 4,0 8,0 12,0 20,0 100
B 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,0 0,0 0,0 50,0 0,0 25,0 100
C 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 9,1 9,1 0,0 27,3 0,0 54,5 100
D 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 14,3 28,6 0,0 0,0 0,0 57,1 100
E 0,0 0,0 0,0 50,0 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS
GRUPO ATUAÇÃO x Desafios_Setor

1 2 3 4 5 6 TOTAL
A 28,0 44,0 40,0 56,0 60,0 28,0 100
B 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0 0,0 100
C 36,4 45,5 54,5 45,5 36,4 27,3 100
D 28,6 85,7 57,1 71,4 14,3 28,6 100
E 100 0,0 50,0 0,0 100 0,0 100
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS

1 Atrair e Reter Profissionais com Alta Qualificação

2 Criar Condições para uma Administração Ágil e Eficiente
3 Diferenciar seus Produtos para Continuar Competitivo
4 Focar em Segmentos Específicos, com Serviços Especializados
5 Manter Custos Competitivos
6 Manter-se Tecnologicamente Atualizado
GRUPO ATUAÇÃO x Fatores Externos_Setor

1 2 3 4 5 6 7 8 TOTAL
A 76,0 12,0 20,0 68,0 16,0 20,0 48,0 32,0 100
B 75,0 50,0 25,0 75,0 50,0 25,0 0,0 25,0 100
C 72,7 18,2 27,3 72,7 18,2 18,2 45,5 18,2 100
D 71,4 28,6 42,9 57,1 28,6 14,3 71,4 0,0 100
E 50,0 50,0 0,0 50,0 50,0 0,0 50,0 100 100
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS

1 Alta Carga Tributária

2 Problemas com Infra-Estrutura
3 Burocracia (Aspectos de Regulamentação)
4 Concorrência Desleal
5 Indisponibilidade de Crédito
6 Inadimplência de Clientes
7 Legislação Trabalhista Inflexível
8 Qualificação da Mão-de-Obra
GRUPO ATUAÇÃO x Eleições 2010

Nenhuma Pouca Média Alta Total TOTAL

influência Influência Influência Influência Influência
A 4,0 28,0 24,0 20,0 24,0 100
B 0,0 75,0 0,0 25,0 0,0 100
C 9,1 45,5 27,3 9,1 9,1 100
D 14,3 42,9 42,9 0,0 0,0 100
E 0,0 0,0 0,0 50,0 50,0 100

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS
GRUPO ATUAÇÃO x Grau Confiança

Totalmente Confiante Indiferent Pessimist Totalment TOTAL

Confiante e a e
Pessimist
a
A 36,0 60,0 0,0 4,0 0,0 100
B 25,0 75,0 0,0 0,0 0,0 100
C 54,5 45,5 0,0 0,0 0,0 100
D 71,4 28,6 0,0 0,0 0,0 100
E 0,0 100 0,0 0,0 0,0 100

A SERVIÇOS TERCEIRIZADOS E DE MÃO DE OBRA INTENSIVA

B SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE, ALIMENTAÇÃO, TURISMO E
ENTRETENIMEMNTO
C SERVIÇOS DE ASSESSORIA E CONSULTORIA E SERVIÇOS
PRESTADOS A EMPRESAS
D SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E PRESTADOS A PESSOAS
E OUTROS SERVIÇOS
SETOR ATUAÇÃO x Fatores Decisivos_Compra

Qualificação Tecnologia Experiênci Preço Referência Localizaçã

Técnica a s o
1 61,5 7,7 23,1 69,2 0,0 0,0
2 100 16,7 0,0 16,7 16,7 0,0
3 88,9 33,3 11,1 77,8 33,3 11,1
4 77,8 33,3 22,2 66,7 11,1 11,1
5 87,5 37,5 25,0 50,0 12,5 12,5
6 100 75,0 25,0 25,0 0,0 0,0
7 66,7 66,7 66,7 66,7 33,3 33,3
8 100 25,0 50,0 25,0 25,0 0,0
9 85,7 57,1 57,1 42,9 28,6 0,0
10 81,8 36,4 45,5 81,8 27,3 9,1
11 80,0 60,0 20,0 80,0 20,0 20,0
12 83,3 33,3 33,3 83,3 0,0 16,7
13 100 0,0 33,3 100 33,3 66,7
14 100 0,0 66,7 100 0,0 33,3
15 100 16,7 33,3 83,3 0,0 33,3
16 100 50,0 50,0 50,0 0,0 50,0
17 100 50,0 50,0 50,0 0,0 50,0
18 100 50,0 75,0 50,0 25,0 25,0
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.
 1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
SEGMENTO ATUAÇÃO x Regulamentação Terceirização

Crescime Crescime Crescime Crescime Não trará Não Sabe TOTAL

nto nto nto nto Crescime Informar
de 1% a de 4% a de 7% a de 10% nto
3% 6% 9% ou mais
1 23,1 46,2 15,4 0,0 0,0 15,4 100
2 83,3 16,7 0,0 0,0 0,0 0,0 100
3 11,1 55,6 0,0 11,1 0,0 22,2 100
4 11,1 55,6 0,0 11,1 0,0 22,2 100
5 12,5 37,5 12,5 12,5 0,0 25,0 100
6 0,0 75,0 25,0 0,0 0,0 0,0 100
7 0,0 33,3 33,3 33,3 0,0 0,0 100
8 50,0 25,0 25,0 0,0 0,0 0,0 100
9 71,4 14,3 14,3 0,0 0,0 0,0 100
10 18,2 36,4 9,1 27,3 0,0 9,1 100
11 20,0 60,0 0,0 20,0 0,0 0,0 100
12 0,0 83,3 0,0 16,7 0,0 0,0 100
13 0,0 33,3 0,0 66,7 0,0 0,0 100
14 0,0 66,7 0,0 33,3 0,0 0,0 100
15 0,0 83,3 0,0 16,7 0,0 0,0 100
16 0,0 0,0 50,0 50,0 0,0 0,0 100
17 25,0 25,0 25,0 25,0 0,0 0,0 100
18 25,0 0,0 25,0 50,0 0,0 0,0 100
 1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
SEGMENTO ATUAÇÃO x Investimento_Qualificação

Investime Investime Investime Investime Não há Não sabe TOTA

nto nto nto nto Investime Informar L
de 1% a de 4% a de 7% a de 10% nto
3% 6% 9% ou mais
1 53,8 30,8 7,7 0,0 0,0 7,7 100
2 66,7 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 100
3 22,2 55,6 11,1 0,0 0,0 11,1 100
4 22,2 55,6 11,1 0,0 0,0 11,1 100
5 12,5 62,5 12,5 0,0 0,0 12,5 100
6 25,0 75,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
7 0,0 33,3 33,3 0,0 0,0 33,3 100
8 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
9 71,4 14,3 14,3 0,0 0,0 0,0 100
10 54,5 18,2 9,1 0,0 0,0 18,2 100
11 40,0 20,0 20,0 0,0 0,0 20,0 100
12 33,3 50,0 0,0 0,0 0,0 16,7 100
13 33,3 0,0 33,3 0,0 0,0 33,3 100
14 0,0 66,7 0,0 0,0 0,0 33,3 100
15 16,7 50,0 16,7 0,0 0,0 16,7 100
16 0,0 50,0 0,0 0,0 0,0 50,0 100
17 25,0 25,0 25,0 0,0 0,0 25,0 100
18 50,0 25,0 0,0 0,0 0,0 25,0 100
 1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
SEGMENTO ATUAÇÃO x Faturamento_Mercado Público (%)

0 5 10 15 20 30 40 50 60 70 80 TOTAL
1 7,7 7,7 7,7 7,7 0,0 23,1 7,7 7,7 7,7 15,4 7,7 100
2 0,0 0,0 33,3 0,0 16,7 16,7 16,7 16,7 0,0 0,0 0,0 100
3 11,1 22,2 22,2 0,0 0,0 0,0 11,1 22,2 11,1 0,0 0,0 100
4 11,1 22,2 22,2 0,0 0,0 11,1 11,1 0,0 11,1 11,1 0,0 100
5 25,0 25,0 25,0 0,0 0,0 0,0 12,5 0,0 0,0 12,5 0,0 100
6 25,0 0,0 25,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,0 25,0 0,0 100
7 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
8 50,0 0,0 0,0 0,0 25,0 25,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
9 57,1 0,0 14,3 0,0 14,3 14,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
10 63,6 0,0 9,1 9,1 0,0 0,0 0,0 0,0 9,1 9,1 0,0 100
11 40,0 0,0 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 20,0 20,0 0,0 100
12 16,7 0,0 16,7 16,7 0,0 33,3 0,0 0,0 16,7 0,0 0,0 100
13 66,7 0,0 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
14 66,7 0,0 0,0 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
15 33,3 0,0 0,0 0,0 16,7 16,7 0,0 0,0 16,7 16,7 0,0 100
16 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
17 75,0 0,0 0,0 0,0 25,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100
18 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100

1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
SEGMENTO ATUAÇÃO x Faturamento_Mercado Privado (%)

20 30 40 50 60 70 80 85 90 95 100 TOTAL
1 7,7 15,4 7,7 7,7 7,7 23,1 0,0 7,7 7,7 7,7 7,7 100
2 0,0 0,0 0,0 16,7 16,7 16,7 16,7 0,0 33,3 0,0 0,0 100
3 0,0 0,0 11,1 22,2 11,1 0,0 0,0 0,0 22,2 22,2 11,1 100
4 0,0 11,1 11,1 0,0 11,1 11,1 0,0 0,0 22,2 22,2 11,1 100
5 0,0 12,5 0,0 0,0 12,5 0,0 0,0 0,0 25,0 25,0 25,0 100
6 0,0 25,0 25,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,0 0,0 25,0 100
7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100 100
8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,0 25,0 0,0 0,0 0,0 50,0 100
9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 14,3 14,3 0,0 14,3 0,0 57,1 100
10 0,0 9,1 9,1 0,0 0,0 0,0 0,0 9,1 9,1 0,0 63,6 100
11 0,0 20,0 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 20,0 0,0 40,0 100
12 0,0 0,0 16,7 0,0 0,0 33,3 0,0 16,7 16,7 0,0 16,7 100
13 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 66,7 100
14 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 66,7 100
15 0,0 16,7 16,7 0,0 0,0 16,7 16,7 0,0 0,0 0,0 33,3 100
16 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100 100
17 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 25,0 0,0 0,0 0,0 75,0 100
18 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100 100

1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
SEGMENTO ATUAÇÃO x Desafios_Setor

A B C D E F
1 30,8 15,4 38,5 23,1 61,5 23,1
2 50,0 50,0 50,0 50,0 33,3 16,7
3 22,2 55,6 33,3 66,7 77,8 22,2
4 11,1 55,6 44,4 66,7 66,7 33,3
5 12,5 62,5 37,5 75,0 62,5 25,0
6 0,0 50,0 75,0 50,0 75,0 50,0
7 33,3 66,7 66,7 66,7 33,3 33,3
8 25,0 75,0 50,0 100 25,0 50,0
9 42,9 71,4 57,1 57,1 14,3 14,3
10 27,3 36,4 72,7 36,4 54,5 45,5
11 40,0 20,0 80,0 20,0 60,0 60,0
12 0,0 66,7 50,0 83,3 66,7 50,0
13 33,3 66,7 66,7 66,7 33,3 100
14 33,3 33,3 33,3 100 33,3 66,7
15 16,7 33,3 50,0 66,7 50,0 83,3
16 0,0 100 50,0 100 50,0 50,0
17 25,0 100 25,0 75,0 25,0 50,0
18 25,0 75,0 50,0 50,0 50,0 25,0
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
A Atrair e Reter Profissionais com Alta Qualificação
B Criar Condições para uma Administração Ágil e Eficiente
C Diferenciar seus Produtos para Continuar Competitivo
D Focar em Segmentos Específicos, com Serviços Especializados
E Manter Custos Competitivos
F Manter-se Tecnologicamente Atualizado
SEGMENTO ATUAÇÃO x Fatores Externos_Setor

A B C D E F G H
1 69,2 7,7 30,8 76,9 15,4 23,1 30,8 15,4
2 83,3 33,3 50,0 66,7 16,7 0,0 16,7 0,0
3 88,9 11,1 11,1 66,7 11,1 11,1 55,6 55,6
4 88,9 11,1 11,1 66,7 11,1 22,2 44,4 33,3
5 87,5 12,5 12,5 62,5 12,5 12,5 37,5 37,5
6 100 25,0 0,0 100 50,0 50,0 50,0 0,0
7 66,7 0,0 33,3 66,7 33,3 33,3 66,7 33,3
8 75,0 25,0 0,0 75,0 50,0 50,0 50,0 25,0
9 71,4 28,6 57,1 42,9 28,6 14,3 71,4 0,0
10 72,7 18,2 27,3 63,6 27,3 18,2 72,7 18,2
11 80,0 0,0 40,0 60,0 20,0 20,0 100 20,0
12 100 16,7 16,7 66,7 16,7 50,0 66,7 16,7
13 66,7 33,3 0,0 33,3 33,3 0,0 66,7 33,3
14 100 0,0 33,3 33,3 0,0 66,7 100 66,7
15 100 0,0 16,7 66,7 16,7 50,0 100 33,3
16 100 0,0 0,0 50,0 50,0 50,0 50,0 50,0
17 100 0,0 25,0 50,0 25,0 25,0 75,0 25,0
18 100 0,0 25,0 50,0 25,0 25,0 75,0 25,0
A quantidade de citações é superior à quantidade de observações devido
às respostas múltiplas.

1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
A Alta Carga Tributária
B Problemas com Infra-Estrutura
C Burocracia (Aspectos de Regulamentação)
D Concorrência Desleal
E Indisponibilidade de Crédito
F Inadimplência de Clientes
G Legislação Trabalhista Inflexível
H Qualificação da Mão-de-Obra
SEGMENTO ATUAÇÃO x Eleições 2010

Nenhuma Pouca Média Alta Total

Influência Influência Influência Influência Influência TOTAL
1 0,0 15,4 30,8 23,1 30,8 100
2 0,0 33,3 33,3 16,7 16,7 100
3 0,0 55,6 0,0 11,1 33,3 100
4 0,0 55,6 11,1 11,1 22,2 100
5 0,0 75,0 0,0 12,5 12,5 100
6 0,0 50,0 0,0 0,0 50,0 100
7 0,0 66,7 0,0 33,3 0,0 100
8 25,0 25,0 50,0 0,0 0,0 100
9 14,3 42,9 42,9 0,0 0,0 100
10 9,1 36,4 18,2 9,1 27,3 100
11 0,0 20,0 20,0 20,0 40,0 100
12 0,0 16,7 33,3 33,3 16,7 100
13 33,3 0,0 33,3 33,3 0,0 100
14 33,3 0,0 0,0 66,7 0,0 100
15 16,7 0,0 16,7 33,3 33,3 100
16 0,0 50,0 0,0 50,0 0,0 100
17 25,0 25,0 25,0 25,0 0,0 100
18 25,0 25,0 0,0 25,0 25,0 100

1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos
SEGMENTO ATUAÇÃO x Grau Confiança

Totalmente Totalmente
Confiante Confiante Indiferente Pessimista Pessimista TOTAL
1 23,1 69,2 0,0 7,7 0,0 100
2 66,7 33,3 0,0 0,0 0,0 100
3 22,2 66,7 0,0 11,1 0,0 100
4 33,3 55,6 0,0 11,1 0,0 100
5 25,0 75,0 0,0 0,0 0,0 100
6 25,0 50,0 0,0 25,0 0,0 100
7 33,3 66,7 0,0 0,0 0,0 100
8 75,0 25,0 0,0 0,0 0,0 100
9 71,4 28,6 0,0 0,0 0,0 100
10 36,4 54,5 0,0 9,1 0,0 100
11 40,0 40,0 0,0 20,0 0,0 100
12 66,7 16,7 0,0 16,7 0,0 100
13 100 0,0 0,0 0,0 0,0 100
14 100 0,0 0,0 0,0 0,0 100
15 66,7 16,7 0,0 16,7 0,0 100
16 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100
17 75,0 25,0 0,0 0,0 0,0 100
18 50,0 50,0 0,0 0,0 0,0 100

1 Limpeza e Conservação
2 Serviços Gerais
3 Manutenção Elétrica
4 Manutenção Mecânica
5 Jardinagem e Paisagismo
6 Trabalho Temporário
7 Vigilância e Segurança: Manutenção Predial
8 Logística e Distribuição
9 Engenharia e Montagem
10 Serviços Esp. c/Predom. Mão de Obra
11 Informática/Processamento de Dados
12 Administração de RH
13 Serviços Contábeis
14 Outros Serviços
15 Administração de Restaurantes
16 Promoção e Merchandising
17 Telemarketing/Call Center
18 Serviços Administrativos