MARTHA CECILIA RAMOS PRETEL

Gestión de calidad y sus sistemas

En un mundo globalizado, hoy la competitividad de los negocios y el

comercio son a grandes escalas debido a las grandes exigencias y la
necesidad mayor de satisfacer cada vez más a los clientes es por ello
que los empresario debe optar por dar el mayor paso corporativo .Así
exista la creencia que lo venimos haciendo de manera adecuada se
hace necesario encaminar los paso hacia una eficiencia y calidad dentro
de la organización. Cuantificable y certificada que permita fijar pilares
de calidad que nos vuelva más competitivos en el mercado.
Para efectuar el primer paso el sistema de gestión de calidad debe ir
de la mano no solo del cliente sino de todo un conjunto de factores que
incluye la alta gerencia, los proveedores, las área de la organización lo
cual deberá formar un engranaje con la planificación , la producción y
el seguimiento de todos los procesos. Esto garantiza lo medios camino
a la certificación de la calidad de dicha empresa. Al tener listo ya toda
la idea de gestión de calidad y el paso a paso para lograrla y no connota
un valor agregado a la organización y nos permite evolucionar y mejorar
continuamente. No obstante se hace necesario una actitud proactiva y
autoanálisis permanente de los miembros de la organización. No es
necesario haber detectado un error o una falta de previsión para iniciar
una acción (correctora o preventiva); bastará no alcanzar los objetivos
propuestos para que se desencadenen los mecanismos de intervención
y mejora. En definitiva se actúa no sólo porque hay defectos, sino
porque no se cumplen los objetivos propuestos y así lograr
la Reducción de costos, tener mayor rentabilidad, mejoras en la
productividad, motivación y compromiso por parte del personal en una
cultura de calidad, mejor posicionamiento en el mercado, es decir,
constituye una importante herramienta de marketing.

Beneficios de un sistema de calidad

Son muchos los beneficios que consiguen las empresas al implementar

un sistema de calidad, son considerables, pues permiten obtener una
mayor satisfacción de los clientes por la confianza en los productos y
servicios que brindan.

CUALES SON LOS SISTEMA DE CALIDAD

Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del

giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas
se encuentran normados bajo un organismo internacional no
gubernamental llamado ISO.

La norma ISO son normas estándares internacionales que se

contribuyen por hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad
de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a
asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los
adecuados para sus propósitos.

Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del

giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas
se encuentran normados bajo un organismo internacional no
gubernamental La familia de normas ISO 9000 citadas a continuación
se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y
tamaño, en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión
de la Calidad eficaces.

ISO 9000: 2005

- Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en

las normas.

ISO 9001: 2008

- Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.

ISO 9004: 2009

- Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la

Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la
organización.
Mejora Continua

ISO 19011: 2002

- Proporciona una metodología para realizar auditorías tanto a

Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión
Ambiental. Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de
normas de Sistemas de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua
comprensión en el comercio nacional e internacional. Existen algunos
otros estándares como:

ISO 14001: 2004

- Define los requerimientos de un Sistema de Gestión Ambiental.

OHSAS18001: 2007

- Es el estándar aplicable en las áreas de seguridad industrial y salud

ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety
Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional
y Administración de la Seguridad)

ISO/IEC27001: 2005

- Estándares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad

informática y técnicas de seguridad. Implementa requerimientos para
el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en
los sistemas.

AS9100(C): 2009

- Sistema de Gestión de Calidad adoptado específicamente para la

industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de
la DOD, NASA y FAA.