NOMBRES Y APELLIDOS : JHAN MARCO GUTIERREZ AQUINO

CODIGO DEL ALUMNO : F05980A

NOMBRE DEL TUTOR : YAMILY GÓMEZ DELGADO
NOMBRE DEL TEMA : COMUNICACIÓN ASERTIVA
FECHA : 19-09-2017
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COMUNICACIÓN ASERTIVA

I. DEFINICIÓN

La comunicación asertiva evita errores frecuentes como por ejemplo, los ataques personales y los reproches
(que generan todavía más distancia en la comunicación) y apuesta por la expresión de sentimientos en primera
persona. A continuación, ponemos un ejemplo claro de qué es la asertividad. Existen algunas palabras que son
un claro ejemplo de mensaje asertivo: gracias, lo siento y por favor. Mensajes que cuando se refuerzan en el
contexto profesional, también mejoran el clima laboral gracias a un entorno comunicativo amable y
enriquecedor.

II. ORIGEN

La comunicación asertiva la encontramos manifestada como parte de la cultura, relacionándose con la historia
de los países. Es así que encontramos grupos más asertivos que otros. Los europeos son asertivos, están
acostumbrados a discutir abiertamente. Tienen un desarrollo avanzado de la democracia donde se privilegia
el valor de decir las cosas. En países sudamericanos con mayor número de emigrantes europeos, emerge con
más claridad esta conducta asertiva. Pero en lo general en la parte centro y sur de América, la asertividad se
manifiesta en un menor grado debido a que la mayoría de sus habitante les cuesta reconocer la calidad de
población mestiza, acentuando un problema de identidad, que se manifiesta al ser poco franco, con una
comunicación interpersonal, indirecta, ambigua, que trae como resultado una socialización en base a una
apariencia que en el fondo no lo es.

III. COMO CONSEGUIR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

 QUÉ: Saber qué es lo que queremos decir o comunicar si vamos a felicitarle o recriminarle algún acto o
conducta; si vamos a comunicarle alguna norma, los límites de dicha norma o las consecuencias de haber
incumplido alguna; si se tiene que poner a realizar alguna tarea o no la ha realizado; etc.

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 CÓMO: Debemos expresarnos de forma clara y precisa, señalando únicamente lo que queremos
comunicar, evitando los malentendidos corrigiendo los errores de comprensión en el momento, evitando
los circunloquios y las redundancias.

 CUÁNDO: Será importante como ya hemos indicado y que no podemos olvidar, elegir el momento
adecuado para mantener la conversación, sobre todo si lo que queremos decir es muy importante. Para
ello deberemos tener en cuenta como ya hemos comentado la no existencia de cualquier tipo de
interferencia, así como los estados emocionales en los que nos encontremos.

 DÓNDE: Habremos de estudiar en qué lugar se ha producido o se va a producir la acción de comentar,

rectificar o castigar; estudiar también delante de quien o quienes se ha producido dicha acción. En función
de dichos factores examinaremos si el lugar en el que nos encontramos es el adecuado para hacer los
comentarios pertinentes; si debemos retirarle a un lugar apartado o dejarlo para cuando lleguemos a casa.

IV. TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

 DISCO RAYADO: Expresar el propio punto de vista mediante una frase corta, clara y precisa.
Independientemente de lo que nos diga el otro.

 BANCO DE NIEBLA: En lugar de defender la opinión propia, se manifiestan los puntos de acuerdo.

 APLAZAMIENTO ASERTIVO: Aplazar la respuesta a una pregunta comprometida hecha en un momento

de tensión hasta sentirse más tranquilo.

 CAMBIAR FOCO DE ATENCION: Consiste en no caer en las provocaciones y desplazar el foco de atención.

 ENFADO QUE DESARMA: Cuando el interlocutor se encuentra muy enfadado conviene hacerle ver (con
un lenguaje amable y tranquilo) que en esas circunstancias no le podemos atender.

 ACUERDO ASERTIVO: Se reconoce el error cometido y expresado por el interlocutor, pero se deja claro
que una cosa es cometer un error y otra aprovechar para emitir juicios globales de valor sobre una
persona.

 ASERCION NEGATIVA: Consiste en reconocer el error propio, sin necesidad de dar excusas ni pedir perdón
por él.

 AUTORREVELACION: Proporcionar información sobre los propios sentimientos e ideas.

 PREGUNTA ASERTIVA OINTERROGACION NEGATIVA: Las preguntas pretenden extraer información más
precisa sobre el contenido de la crítica y su causa profunda, sin atender a las formas y las provocaciones.

V. CAUSAS

Principales causas de la falta de asertividad son que la persona no ha aprendido a ser asertiva o lo ha
aprendido de forma incorrecta a través de:

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 Castigo sistemático a las conductas asertivas
 Falta de refuerzo suficiente a las conductas asertivas
 La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social
 La persona obtiene más refuerzo por conductas sumisas o agresivas
 La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las que debe emitir una respuesta
concreta
 La persona conoce la conducta apropiada, pero siente tanta ansiedad que la emite de forma parcial
 La persona no conoce o rechaza sus derechos
 La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva

VI. CONSECUENCIAS

Respuestas agresivas

 Culpabilidad
 Humillación
 Violencia
 Pobres relaciones
 Amenaza
 Violación de derechos

Respuestas pasivas/sumisas

 Insatisfacción
 Frustración
 Culpabilidad
 Coraje
 Otros deciden
 Baja autoestima

Respuestas asertivas

 Satisfacción propia
 Mejora autoestima
 Buenas relaciones
 Aumenta la compresión
 Toma de decisiones propias
 Pensamiento critico
 Saberse y sentirse en control y dominio de la situación

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 UNIVERSIDAD PERUANA DE LOS ANDES

VII. QUE HACER

Si desarrollas una comunicación asertiva verás efectos de gran importancia:

 Reducirás el estrés.
 Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
 Controlarás mejor los impulsos o la rabia.
 Mejorar tu autoestima.
 Entiendes mejor tus emociones.
 Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los demás.
 Creas situaciones ganar-ganar.
 Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.
 Ganas satisfacción personal y laboral.

Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de comunicación efectivo para
relacionarte con la gente que te rodea. Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de
defender tus propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos. Por otra parte, también
demuestra que eres consciente de los derechos de los demás y que estás dispuesto a resolver conflictos. Lo
importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el cómo lo dices. La comunicación asertiva te
da la oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma respetuosa.

VIII. BIBLIOGRAFIA

 http://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
 http://suite101.net/article/la-asertividad-a16550#.V5GRKljhDIU
 http://www.portalesmedicos.com/blogs/psicologovalencia/note/136/causas-de-la-falta-de-
asertividad.html
 http://es.slideshare.net/b24037713/presentacion-comunicacion-asertiva
 http://www.elartedelaestrategia.com/10_tecnicas_para_una_comunicacion_asertiva.html

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JHAN MARCO GUTIERREZ AQUINO
INTERNO DE PSICOLOGIA

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