1. ¿A qué se refiere decisión del consumidor?

2. A que se conocer como “Elección de Hobson”

3. Mencione los 3 niveles específicos de toma de decisiones del consumidor
4. Mencione las 4 categorías de decisión
5. ¿Cuándo sus esfuerzos de toma de decisiones se clasifican como resolución extensiva
del problema?
6. ¿Cuándo ocurre la resolución extensiva del problema?
7. Cuando sus esfuerzos de toma de decisiones se clasifican como resolución limitada del
problema.
8. ¿Cuando ocurre la resolución limitada de problemas?
9. Cuando sus esfuerzos de toma de decisiones se clasifican como: Comportamiento
rutinario de respuesta?
10. Mencione y explique los 4 puntos de vista de la toma de decisiones del consumidor
11. Mencione las razones por las que se argumenta que el modelo económico clásico de
un típico consumidor racional es irreal.
12. Mencionar y explicar los 3 elementos que componen al modelo de toma de decisiones
del consumidor.
13. Mencione y explique los 2 factores de insumo.
14. El acto de tomar una decisión consta de 3 etapas. Mencione y explique cada una.
15. Mencione cuales son los factores que tienden a incrementar las búsqueda anterior a la
compra.
16. Mencione los elementos que componen al factor del producto.
17. Mencione los elementos que componen al factor situacional.
18. Mencione los elementos que componen al factor de los consumidores.
19. A qué se refiere “Conjunto evocado”, “Ineficaz” e “Inerte”.
20. Que son, y cuál es el objetivo de las reglas de decisión del consumidor.
21. Mencione y explique, la clasificación de las reglas de decisión del consumidor.
22. ¿Cómo se lleva a cabo la regla de decisión conjuntiva?
23. ¿Cómo se lleva a cabo la regla disyuntiva?
24. ¿Cómo se lleva a cabo la regla de decisión léxico-grafica?
25. ¿Cómo se lleva a cabo la regla de decisión referida al afecto?
26. ¿Cómo toman sus decisiones los consumidores funcionalmente analfabetos?
27. Mencione y explique los 3 factores contextuales más importantes para buscar
asistencia para la toma de decisiones del consumidor.
28. Menciones cuales son las estrategias alternativas que los consumidores adoptan para
manejar la información faltante.

R.- Son cuatro:

1. Los consumidores retrasan la decisión hasta que se obtiene la información faltante.

2. Los consumidores ignoran la información faltante y deciden continuar con la regla de

decisión actual, usando la información disponible de los atributos.

3. Los consumidores cambian la estrategia de decisión comúnmente usada por otra que
compense mejor la información faltante.

4. Los consumidores infieren (“construyen”) la información faltante

29. ¿Cuál es el objetivo del Comportamiento de compra y de la evaluación posterior a la

compra?

R.- El objetivo de ambas actividades es incrementar la satisfacción del cliente con su

compra.

30. Mencione cuales son tipos de compras que realiza el consumidor.

R.- Los consumidores hacen tres tipos de compras: compras de ensayo, compras repetidas
y compras de compromiso a largo plazo

31. ¿Cuándo las compras son de ensayo?

R.- Cuando un consumidor compra un producto (o marca) por primera vez y compra una
cantidad menor que la usual, esta compra se consideraría como un ensayo.

32. ¿Cuándo las compras son repetidas?

R.- Cuando una marca nueva en una categoría de producto establecida demuestra ser más
satisfactoria o mejor que otras marcas, los consumidores tenderán a repetir la compra.
Una compra repetida normalmente significa que el producto tiene la aprobación del
consumidor y que este último está dispuesto a usarlo de nuevo y en mayores cantidades

33. Tras realizar la Evaluación posterior a la compra, mencione los posibles resultados a
obtenerse.

R.- Son tres los posibles resultados:

1. el desempeño real cumple con sus expectativas, lo que conduce a un sentimiento

neutral.

2. El desempeño sobrepasa las expectativas, causando lo que se conoce como una no

confirmación positiva de las expectativas.

3. El desempeño está por debajo de las expectativas, causando una no confirmación

negativa de las expectativas e insatisfacción.
34. ¿Cómo se intenta reducir la disonancia cognitiva posterior a la compra?

R.- se reduce adoptando una de las siguientes estrategias:

 Racionalizar la decisión como inteligente.

 Buscar anuncios que apoyen su elección y evitar los de las marcas competidoras.
 Intentar persuadir a amigos o vecinos para que compren la misma marca.
 Buscar reaseguramiento en otros propietarios satisfechos.
35. Por el significado simbólico, ¿con que se asocian los obsequios?

R.- Por el significado simbólico, están asociados con festividades como el Día de las
Madres, nacimientos y cumpleaños, compromisos, bodas, graduaciones, y muchos otros
logros y acontecimientos relevantes.

36. Defina que es Comportamiento obsequioso.

R.- Se define como el intercambio de regalos que se da entre quien da y quien recibe.

37. ¿Cuáles son las subdivisiones de los obsequios?

R.- Los obsequios se subdividen en 5:

1. intergrupales

2. intercategorías

3. intragrupales

4. interpersonales

5. intrapersonales

38. ¿Cuándo un obsequio es Intergrupal?

R.- Ocurre cuando un grupo intercambia regalos con otro grupo (por ejemplo, una
familia con otra).
39. ¿Cuándo un obsequio es Intercategorias?
R.- Ocurre un individuo hace un regalo a un grupo (un solo amigo le da un obsequio de
aniversario a una pareja) o un grupo le da un obsequio a un individuo (los amigos que
cooperan para dar un regalo de cumpleaños conjunto a otro amigo).
40. ¿Cuándo un obsequio es Intragrupal?
R.- Ocurre cuando un grupo se regala a sí mismo o a sus miembros, se puede
caracterizar por el sentimiento “nos regalamos esto a nosotros mismos”.
41. ¿Cuándo un obsequio es Interpersonal?
R.- Implican a dos individuos: quien regala y quien recibe. Por su misma naturaleza, los
obsequios interpersonales son “íntimos”, ya que crean una oportunidad para que
quien regala revele lo que piensa del destinatario del obsequio.
42. ¿Cuándo un obsequio es Intrapersonal?
R.-Ocurre cuando un obsequio es para uno mismo. Por ejemplo: Una mujer se compra
joyas para levantarse el ánimo.
43. Dentro del proceso de consumo, la etapa de datos ¿Qué incluye?

R.- La etapa de datos de entrada incluye el establecimiento de un conjunto de consumo y

un estilo de consumo.

44. ¿A qué se refiere el término “Conjunto de consumo”?

R.-Se refiere a una variedad o cartera de productos y sus atributos.

45. ¿A qué se refiere el término “Estilo de consumo”?

R.- Se refiere a las “reglas” por las cuales el individuo o la familia cubren los
requerimientos de consumo.

46. ¿Por qué las compañías establecen programas de Marketing de relaciones o

programas de lealtad?

R.- Las compañías establecen programas de marketing de relaciones para promover la

lealtad de uso y un compromiso hacia sus productos y servicios. El marketing de relaciones
trata de forjar la confianza y de mantener las promesas hechas a los clientes.