CADA COLOR ES UNA PERSONA EN EL EQUIPO, BUENO HAY 6

COLORES PERO CONFORME LEAN SE DARAN CUENTA QUE UNA

INFORMACION ES OPCIONAL YA QUE SE PUEDE ELEGIR ENTRE LA
AZUL O LA ROJA, LA QUE USTEDES CREAN QUE SEA MAS
CONVENIENTE USAR EN LA EXPOSICION. MAÑANA NOS PONEMOS
BIEN DE ACUERDO EN CUANTO A QUIEN DARA CADA
INFORMACION, MI IDEA ES QUE CADA QUIEN REALICE LAS
DIAPOSITIVAS DEL TEMA QUE LE TOCO E IR PASANDONOS EL
ARCHIVO EN ORDEN Y YA AHÍ QUE LOS DEMAS ANEXEN LA INFO.
ME ESCRIBEN SI LES PARECE CORRECTO 😊

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

Un Sistema de Gestión de Calidad es, ante todo, el resultado de acciones conjuntas que una
empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos. No es algo aislado o
que se implemente desde el exterior; todo lo contrario, obedece a un modelo estratégico e
integrado en todas sus etapas.

Estos procesos suponen la orientación de todos los elementos que se tengan a mano en un
sentido específico, que en este caso es optimizar las labores internas de fabricación, diseño,
distribución y venta para que, simultáneamente, dichos esfuerzos se reflejen en el nivel de
satisfacción de los clientes o destinatarios.

O dicho de otro modo, un Sistema de Gestión de Calidad es una valiosa herramienta para la
planificación, la coordinación y la ejecución de acciones que fomenten la mejora continua en
una organización.

ELEMENTOS

Da una pequeña definición de que es un SCG y da los elementos que estre requiere

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del
mismo.
 Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los
siguientes:
1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades
que define una organización para lograr sus objetivos. Es la manera en que la
organización organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas,
definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.
La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la
organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha
planteado. Una correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en
una organización:

 ¿A dónde queremos llegar?

 ¿Qué vamos hacer para lograrlo?
 ¿Cómo lo vamos hacer?
 ¿Qué vamos a necesitar?

El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de
los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de
entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no
siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de recursos,
procedimientos, planificación y las actividades así como sus responsables.
Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de
pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de
entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la
organización decide si documentar o no los procedimientos.

Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del

giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se
encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental
llamado ISO, International Organization for Standardization (Organización
Internacional para la Estandarización).
Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA,
International Federation of the National Standardizing Associations (ISA).
Se enfocó principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente, en
 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a
otros sectores empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de
estándares internacionales de más de 160 países, teniendo como misión:
1. Promover el desarrollo de la estandarización.
2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
3. Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas,
tecnológicas y económicas a través de la estandarización.

La familia de normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado

para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de Sistemas de Gestión de la Calidad
eficaces.
ISO 9000: 2005 – Describe los términos fundamentales y las definiciones
utilizadas en las normas.
ISO 9001: 2008 – Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del
cliente.
ISO 9004: 2009 – Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de
Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño
de la organización. (Mejora Continua).
ISO 19011: 2002 – Proporciona una metodología para realizar auditorias
tanto a Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión
Ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de
Sistemas de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua comprensión en
el comercio nacional e internacional.
Existen algunos otros estándares como:
ISO 14001: 2004 – Define los requerimientos de un Sistema de Gestión
Ambiental.
OHSAS 18001: 2007 – Es el estándar aplicable en las áreas de seguridad
industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and
Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y
Administración de la Seguridad)
ISO/IEC 27001: 2005 – Estándares que se aplican a los requisitos en
cuestiones de seguridad informática y técnicas de seguridad. Implementa
requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e
impactos en los sistemas.
AS9100(C): 2009 – Sistema de Gestión de Calidad adoptado
específicamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los
requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA.
Beneficios
La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:
Para el Cliente

 Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad

 Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación

Para el personal

 Reduce el esfuerzo tanto físico como mental

 Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
 Mejora el clima organizacional
 Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo

Para la Universidad (AQUÍ NO ES PARA LA UNIVERSIDAD, DICE ASI POR

QUE SE SACO DE UNA PAGINA DE UNA UNIVERSIDAD, AQUÍ SOLO DIRIAN
LOS BENEFICIOS)

 Mejora la imagen ante clientes y empleados

 Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la
responsabilidad
 Mejora la utilización de los recursos
 Mejora las interrelaciones internas y externas
 Disminuye las demoras
 Destaca la importancia de una gestión enfocada al cliente
 Contar con manual de procesos y procedimientos
 Potencia los procesos de mejoramiento continuo
 Logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos organizacionales
 Valorizar y compromete a los líderes en cada una de las sedes y para cada
proceso
 Permite conocer las deficiencias para planear las mejoras
 Aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externo.
 La Planificación de la Calidad: Son actividades para establecer los
requisitos y los objetivos para calidad y para la aplicación a los
elementos de un Sistema de Calidad (Juran & Godfrey, 1998).

 La planificación de la calidad consta de los siguientes pasos:

 1. Establecer el proyecto

 2. Identificar los clientes

 3. Identificar los requisitos del cliente

 4. Desarrollar el producto

 5. Desarrollar el proceso

 6. Desarrollar los controles y enviar a operaciones

 El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto de operaciones
para mantener la estabilidad y evitar cambios adversos. Para
mantener la estabilidad, se mide el desempeño actual y estos se
comparan con las metas establecidas para tomar acciones en las
diferencias que se encuentren (Juran & Godfrey, 1998).
 O LINK QUE ANEXE ABAJO, ESTARA SUBRAYADO DE ESTE
MISMO COLOR

9 PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD

1. Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos

humanos.No se puede implementar un sistema de calidad sin un real
compromiso de todos. Asegurate de comunicar lo que se busca hacer
y sumar al equipo de trabajo. Como argumenta Richard Chase en su
libro "Administración de la Producción y Operaciones" (2007): "para
lograr una calidad sobresaliente se requiere un liderazgo de calidad por
parte de la alta gerencia, un enfoque en el cliente, una participación
total de la fuerza laboral y una mejora continua basada en el análisis
de los procesos". (ver "Liderazgo en la pyme")
2. Identificar las expectativas de los clientes.¿Qué esperan los clientes?
¿Cómo les damos lo que requieren? Una vez detectado el mercado al
que nos dirigimos, es importante determinar las necesidades de los
compradores y traducirlas en términos de los productos o servicios
que brinda la empresa. (ver "5 preguntas para determinar una
propuesta de valor")
3. Determinar el tipo de sistema a seguir.Existen numerosas opciones
para gestionar la calidad: normas, modelos o manuales, gratuitas o
pagas. Algunas son internacionales(por ejemplo, las normas
 ISO), otras regionales y hasta se han desarrollado estándares que
pueden ser exclusivamente locales(por ejemplo, certificaciones de
origen de una determinada localidad). Algunas se diferencian por el
sector empresarial, tipo de productos o servicios. Explorar, hacer
benchmarking y consultar con especialistas puede ayudar en esta
etapa.
4. Designar un responsable.Pocas cosas ocurren si no existe alguien a
cargo. Dependiendo de las características propias de la organización, en
este caso podrá ser una persona, un comité o un departamento de
calidad.
5. Realizar el diagnóstico inicial.Para entender el punto de partida es
necesario realizar mediciones de la situación actual de la empresa en
materia de calidad. Se pueden analizar las fortalezas y debilidades
actuales para definir el mejor camino.(ver "Análisis FODA") El
diagnóstico puede realizarse mediante entrevistas o cuestionarios,
observación de los procesos o revisión de registros.
6. Redactar el manual de calidad.En este documento la empresa
especifica QUÉ es lo que va a hacer en relación a la calidad (política,
medios, compromiso), ajustado a la dimensión de la organización. Debe
escribirse en forma concisa y concreta, y reflejar el acuerdo logrado en el
Paso 1.
7. Redactar el manual de procedimiento.En este documento se
detalla CÓMO se van a llevar a cabo los compromisos registrados en el
manual de calidad. Al estar escrito, sea quien sea que realice la tarea,
puede ajustarse al procedimiento. Se describen desde los
procedimientos generales de la organización, hasta los específicos de
cada puesto.
8. Establecer los registros de calidad.Esta etapa implica sistematizar los
registros de los diversos procesos y sectores para poder realizar
diagnósticos posteriores. Por ejemplo, la cantidad de unidades que
pasaron las pruebas o las que fueron devueltas, o los reclamos y
observaciones de clientes.
9. Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas.La medición del
cumplimiento es parte del mismo sistema. Es necesario realizar
 diagnósticos permanentes para detectar dónde la empresa está
fracasando y dónde debe realizar correcciones o poner mayores
esfuerzos para alcanzar la calidad deseada.

En conclusión, los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron

creados por organismos que trabajaron en conjunto creando así
estándares de calidad, con el fin de controlar y administrar
eficazmente y de manera homogénea, los reglamentos de calidad
requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un
fin común en sus operaciones. YO DOY LA CONCLUSION SI
GUSTAN 😊


https://blog.infaimon.com/sistemas-calidad-ventajas-requisitos/

ESTA PAGINA ME GUSTO LA INFORMACION QUE CONTIENE, OJALA

ALGUIEN PUEDA LEERLA Y COMENTAR SI SERIA BUENO INCLUIR ESA
INFORMACION QUIZA COMO CONCLUSION, EN VES DE LO QUE ESTA EN
AZUL

http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-
calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/
https://www.isotools.org/2016/02/04/conceptos-basicos-para-entender-y-aplicar-sistemas-de-
calidad/

http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/108-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-
camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i