GERENCIA DEPARTAMENTAL DEL META

JORNADA DE SENSIBILIZACION Y
SOCIALIZACION

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Mg. BERTHA LUCIA RAMIREZ PARRA

Agosto de 2006

TRANSPARENCIA CONTRA LA CORRUPCION

 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Es la forma como su organización realiza la gestión
empresarial asociada con la calidad.
•Evaluación de la forma como
se hacen las cosas.
UN SGC •De las razones

Escrito para demostrar que se

hicieron
Un SGC consta de:

• una estructura organizacional

•Una base documental: procesos y registros

 QUE ES UN S.G.C. ISO 9000
Es el que se implementa sobre la versión actual de de la
norma de requisitos, es decir, la ISO 9001:2000
Serie de normas ISO 9000:
La ISO 9000: Establece los conceptos y vocabulario.
• La ISO 9001: Establece los requisitos por cumplir
• La ISO 9004: proporciona una guía para mejorar el
desempeño de SGC.
 IMPORTANCIA DEL SGC EN LA
EMPRESA
• Genera confianza en el cliente
• Mejora del desempeño, coordinación y
productividad
• Mayor orientación hacia sus objetivos
empresariales y hacia las expectativas de los
clientes.
• Logro de la satisfacción del cliente.
• Apertura de nuevas oportunidades de mercado.
• Certificación.
 QUIENES SON LOS INTERESADOS Y
CUALES SON SUS NECESIDADES

AUTORIDADES
Cumplimiento CLIENTES
Calidad
DUEÑOS
Rentabilidad
SOCIEDAD
Responsabilidad

EMPLEADOS
PROVEEDORES
Salud y seguridad
ESTABILIDAD
COMPATIBILIDAD CON OTROS
SISTEMAS DE GESTION

ISO 9000
CALIDAD

SALUD Y
ADM/TIVO DUEÑOS
SEGURIDAD INFORMACION Y FINANCIERO

AMBIENTAL
ISO 14000

PERSONAL SOCIEDAD
 TERMINOS

• CALIDAD:
Grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos.
• AUDITORIA:Exámen sistemático para determinar si las
actividades de calidad planificadas y los resultados
asociados corresponden a lo esperado o planificado.
• MEJORA CONTINUA: Este término se emplea en el
manual para indicar que se debe mejorar un SGC donde se
encuentre oportunidad, exista justicación y se cuente con
los recursos necesarios para dicha mejora.
• NO CONFORMIDAD: Hace referencia a cualquier
incumplimiento de un requisito específico.
 TERMINOS

• EVIDENCIA OBJETIVA: Información cuya veracidad

puede comprobarse, con base en los hechos obtenidos a
través de la observación, ensayo, medida u otros medios
• PROCESO:Conjunto de recursos y actividades
interrelacionadas que transforma entradas en salidas

ENTRADA PROCESO SALIDA

 ESTRUCTURA DE LA NORMA
ISO 9001: 2000
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION

0. INTRODUCCION
2. REFERENCIAS
NORMATIVAS
8.MEDICIÓN, ANÁLISIS
ISO
Y MEJORA
9001
3.TÉRMINOS Y
DEFINICIONES
7. REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
4.SISTEMA DE
GESTION DE
LA CALIDAD
6. GESTIÓN DE
LOS RECURSOS 5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCION
 EL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD ISO 9001-2000
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

Enfoque al Polí
Política de
Compromiso de la
Necesidades y cliente Calidad Satisfacción
expectativas direcció
dirección

Responsabilidad, Autoridad y Revisió

Revisión por la
Planificació
Planificación
Comunicació
Comunicación Direcció
Dirección

Requisitos Generales

GESTION DE RECURSOS MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Provisió
Provisión de Recursos Seguimiento y
Mejora
recursos Humanos Medició
Medición

Ambiente de Aná
Análisis
Infraestructura Control producto no
Trabajo de Datos
conforme

Requisitos de la documentació
documentación

REALIZACION DEL PRODUCTO

Planificació
Planificación de la Procesos relacionados Diseñ
Diseño y
realizació
realización del producto con el cliente Desarrollo
Requisitos Conformidad

Producció
Producción y Control dispositivos
Compras
prestació
prestación del servicio seguimiento y medició
medición
 CUALES SON LOS COMPROMISOS
GERENCIALES PARA LA CALIDAD

POLITICA
DE
CALIDAD

CUMPLIR PREVENIR MEJORAR

problemas
y riesgos EFICACIA
Reglamentación
EFICIENCIA
Requisitos
 CUALES SON LOS OBJETIVOS GERENCIALES
PARA LA CALIDAD

CALIDAD
OBJETIVOS
DE COSTOS
CALIDAD
RAPIDEZ

INNOVACION

RELACIONES
ACTIVIDAD
 COMO SE REVISA EL SISTEMA POR
PARTE DE LA GERENCIA

ENTRADAS SALIDAS

DESEMPEÑO DECISIONES
⇒MEJORAR EL SISTEMA
⇒SATISFACCION CLIENTES
⇒NECESIDADES CLIENTES ⇒MEJORAR LOS PROCESOS
⇒PRODUCTOS ⇒MEJORAR EL PRODUCTO
⇒PROCESOS ⇒ASIGNAR RECURSOS
⇒AUDITORIAS
⇒ACCIONES CORRECTIVAS
⇒REVISIONES ANTERIORES
⇒CAMBIOS ENTORNO
 METODOLOGIA PHVA APLICADA AL
S.G.C.

PLANIFICAR HACER
•Direccionamiento estraté •Implementar los procesos
gico.
•Política •Manual de calidad
•Objetivos
•Plan de calidad
ACTUAR VERIFICAR
Tomar acciones para Realizar el seguimiento y las
mejorar continuamente el mediciones de los procesos y los
desempeño de los procesos productos respecto a las
políticas,los objetivos y requisitos
para el producto, e informar sobre
los resultados
 PRINCIPIOS DEL SGC

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
 BASE DOCUMENTAL
BASE DEL SGC
DOCUMENTAL DEL SGC

DENOMINACION CONTENIDO
Describe el Sistema de Calidad, la
MANUAL DE CALIDAD
Política y Objetivos de Calidad.

Establece el trabajo que afecta a

PROCEDIMIENTOS más de una función o departamento
de una organización.

Establece las prácticas específicas de

PLANES DE CALIDAD calidad, recursos y secuencia de
actividades en un proceso .

Contienen información detallada

INSTRUCCIÓN DE TRABAJO
de la forma de realizar una actividad.

REGISTROS DE CALIDAD Documentos que proveen evidencias

objetivas de las actividades efectuadas
 COMO SE HACE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
POLITICA
DE
CALIDAD

9001:2000
OBJETIVOS
REGLAMENTACI OBLIGACIONES
DE
ON CONTRATOS
CALIDAD
ESPECIFICACIONES

PLAN OPERATIVO DE CALIDAD PLAN

ESTRATEGICO MANUAL
QUE QUIEN HACER CONTROLAR DE CALIDAD
DE CALIDAD

PLANES DE APOYO
QUE QUIEN HACER

FORMACION
MANTENIMIENTO
CALIBRACION
PROCESOS
 MEJORA CONTINUA
DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCION

MEDICION,
GESTION DE ANALISIS Y
RECURSOS MEJORA SATISFACCION

REQUISITOS

REALIZACION PRODUCTOS
DEL PRODUCTO
ENTRADAS SALIDAS
ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE
UN SGC

IDENTIFICAR LAS METAS

INFORMAR A TODAS LAS PARTES
INVOLUCRADAS

MEDIR LAS DEFICIENCIAS O DESVIACIONES
( DIAGNOSTICO )

PREPARAR Y PLANEAR ACCIONES

HACER SEGUIMIENTO AL PLAN

MANTENER Y MEJORAR EL SISTEMA DE
CALIDAD
IDENTIFICAR LAS METAS

IDENTIFIQUE CUAL ES LA
APRECIACION DE LA CALIDAD POR LA
ALTA GERENCIA.

IDENTIFIQUE LOS BENEFICIOS DEL
SGC PARA LA ORGANIZACIÓN Y LOS
EMPLEADOS.

DEFINA LA ESTRATEGIA A SEGUIR
INFORMAR A TODAS LA PARTES
INVOLUCRADAS

A NIVEL GERENCIAL Y A LOS EMPLEADOS:

1. Por medio de cursos, reuniones, acerca de los

beneficios de la implementacion de un SGC.

2. De los objetivos del diagnóstico para prevenir un
efecto contraproducente
3. Que el éxito de la implementación del sistema
requiere la activa participación de todo el personal
de la organización
 MEDIR LAS DEFICIENCIAS O DESVIACIONES
(DIAGNOSTICO)

Programe el diagnóstico de acuerdo con

la alta gerencia.

Verifique que cada sección este
preparada y programada.

Realice el diagnóstico entrevistando el
personal.

Reuna las evidencias y de
recomendaciones
PREPARAR Y PLANEAR ACCIONES

Junto con el representante de la dirección

especifique el plan de acción de acuerdo con
los resultados del diagnóstico.

Preséntelo a la gerencia para su aprobación.

Ayude a la creación de un comité de dirección
/ calidad / motivación.

Prepare fechas para la revisión del plan.
HACER SEGUIMIENTO AL PLAN

Haga un seguimiento al plan de acción

revisando cada elemento del plan

Revise el plan en las fechas previstas.

Informe sobre los problemas a la gerencia.

MANTENER Y MEJORAR EL SISTEMA DE
CALIDAD

Implemetar un programa de auditorías

eficientes.

Analice las no conformidades y
reclamos de los clientes.

Entrene al personal
 PREGUNTAS SOBRE ISO 9000

1 Cuál es nuestra misión y visión?

2 Cuáles son nuestros principios éticos y valores
institucionales?
3 Objetivo del proyecto ISO
4 Para qué le sirve el proyecto ISO a la Entidad?
5 En cuántas etapas está dividido el proyecto?
6 Qué es ISO?
7 Qué es gestión de calidad?
8 A qué se refieren las normas ISO 9000, ISO
9001 e ISO 9004?
9 Cuáles son los ocho principios de la gestión de
la calidad?
10 Cuál es nuestra política de calidad?
11 Cuáles son nuestros objetivos de calidad y qué
reflejan?
12 A qué objetivos de calidad contribuye Usted con su
trabajo?
13 Qué implica ser cliente ?
14 Quiénes son nuestros clientes?
15 Qué productos o servicios recibe nuestro cliente?
16 Cuál es el enlace de la Entidad con el Cliente?
17 Cuáles son nuestras Partes Interesadas?
18 Qué implica ser parte interesada?
19 En cuanto a la norma ISO 9001, a qué se refieren los
requisitos 4, 5, 6, 7 y 8.?
20 Qué es un registro de calidad?
21 Qué es un documento?
22 Diferencia entre documento y registro
23 Para qué sirven las Tablas de Retención Documental
y qué información contienen?
24 Qué es acción correctiva, preventiva y mejora
continua?