AVAYA BUSINESSPARTNER Caso de Sucesso Clinica Sao Manoel “Operando a mesma quantidade de canais de voz e dados, porém com uma notavel vantagem econémica nos custos de ligacées, a tecnologia da Avaya nos permitiu, com apenas um numero telefénico, realizar ou receber 10 chamadas de voz/fax simultaneamente, no importando a localiza¢éo do agente ”. IZ TeLecom > Clinica Sao Manoel A Clinica Médica Sao Manoel existe ha mais de 10 anos e esta localizada na Vila Mariana em Sao Paulo. Credenciada a varios Planos de Satide, a Clinica atende, hoje, mais de 53 mil vidas, com 0 compromisso de garantir que todos os seus pacientes recebam os cuidados, atencao e orientacdes necessarias. A Clinica tem trés posigdes de atendimento e dez médicos no consultério » Desatio O sistema telefénico da Clinica estava habilitado a receber e originar 10 chamadas de voz/fax simultaneas, no padréo de transmissao de 64 KBPS cada. Com o passar do tempo, a Clinica percebeu que o atendimento telefénico deixava a desejar, pois os clientes esperavam muito pelo atendimento e tinham de ficar repetindo as suas informagGes para os atendentes. Além disso, 0 custo fixo do sistema telefénico era muito caro.A Clinica optou pelo P0500, uma solugdo 100% IP, que possibilita a convergéncia de: voz, dados, a integracao de telefonia analégica, digital e IP, além das aplicagdes convencionais de PABX, como corteio de voz e sistema de atendimento automatico. Além disso, a solugao também oferece o Avaya IPO500 Voicemail Pro — recursos avangados do IP Office, que ajudam a estreitar 0 relacionamento com o paciente Com isso, a clinica passou a oferecer aos seus clientes uma experiéncia positiva, com mais rapidez e comodidade no atendimento Outra aplicagao extremamente itil que o sistema IPO500 da Avaya proporciona sao as mensagens customizadas. Na eventualidade de indisponibilidade de atendimento a uma determinada especialidade médica, o cliente escuta antecipadamente a mensagem personalizada, com a opgao de saber a previsdo de sua normalizagao ou de falar com um dos agentes disponiveis. A Clinica Séo Manoel também conta com a solugao One-X Mobile Edition da Avaya, que permite que os funcionarios tenham acesso aos mesmos recursos do seu telefone fixo IP no celular. As chamadas recebidas em seus ramais podem tocar, simultaneamente, em cinco terminais escolhidos, assim, podem ser atendidas em qualquer lugar, dentro ou fora do escritério, em movimento ou em casa. A solugao trouxe diversos beneficios para a clinica, como © gerenciamento centralizado, 0 monitoramento online, a melhoria na seguranca das ligagdes e a funcionalidade de roteamento, ampliando a capacidade de chamadas. Isso trouxe um aumento de desempenho das redes de banda larga, mais agilidade, melhor qualidade de transmissao de voz e, portanto, melhor atendimento aos clientes. Além de todos esses beneficios, as solugdes da Avaya também garantiram uma diminuigao dos custos de telefonia da Clinica Sao Manoel. “Operando a mesma quantidade de canais de voz e dados, porém com uma notavel vantagem econémica nos custos de ligagées, a tecnologia da Avaya nos permitiu, com apenas um numero telefénico, realizar ou receber 10 chamadas de voz/fax simultaneamente, nao importando a localizagao do agente. Mesmo se a quantidade de agentes for reduzida, nosso Contact Center est tecnicamente capacitado para receber um volume médio de trés mil chamadas de voz/fax por més, atendendo seis dias por semana” Noel Ohashi Clinica Médica Sao M gerente d ,e fecnologia da Informacao da “A Clinica S4o Manoel buscava redugao de custos e melhor atendimento ao cliente. Oferecemos um servico completo de consultoria e chegamos concluséo que as melhores solugGes para as necessidades da empresa eram da Avaya. Conseguimos oferecer uma solucdo que traz um bom retorno ao investimento da clinica, 0 que é muito importante para a Exbiz Telecom,” Eduardo R ial da Exbiz TelecomIPO500, uma solugdo 100% IP, que possibilita a convergéncia de: voz, dados, a integracdo de telefonia analdgica, digital e IP, além das aplicacdes 5 convencionais de PABX, como correio de voz e sistema de atendimento automatico. p Aplicagdes e Servicos » Avaya IP Office Manager > Avaya IP Office Call Status » Avaya IP Office VoiceMail Pro ” Avaya IP Office |p500 > Avaya IP Office SIP trunk license * Avaya IP Office VCM license Avaya One-X Mobile Edition » Resultados Agilidade no atendimento ao cliente. Apesar de a clinica ter apenas trés agentes para o atendimento, o tempo de espera do cliente foi consideravelmente reduzido pelo P0500 da Avaya. Com essa solucao habilitada, o sistema também evita que os clientes tenham de repetir as informagées jé relatadas, minimizando as chances de atritos com os atendentes. Aumento da produtividade dos agentes. A contratacao da solugao One-X Mobile Edition permite que os funcionarios tenham acesso aos mesmos recursos do seu telefone fixo IP no celular. Dessa forma, as ligagGes dos clientes podem ser atendidas em qualquer lugar, dentro ou fora do escritério, o que aumenta a produtividade do funcionério. Além disso, a unido da rede corporativa 4 rede mével possibilita que as duas trabalhem juntas de forma mais efetiva, ao mesmo tempo em que otimiza os investimentos jd realizados em infra-estrutura de comunicagao, Diminuigao de custos. Com a contratagao do IPO500, a Clinica opera com a mesma quantidade de canais de voz e dados, porém com uma diminuigao consideravel nos custos de telefonia. comme AVAYA BUSINESSPARTNER