CASO DE ESTUDIO 1

Un día típico en la vida de Alison Reeves

Alison Reeves es un ejecutivo de nivel medio en Paramound Communications,

un inmenso conglomerado cuyas instalaciones están en Nueva York. Cuando
aborda el tren para volver a su casa en Nueva Jersey, es un fiel reflejo de un
día excitante, lo cual, para ella se ha convertido en rutina cotidiana.

Cuando llegó a su oficina a las 7:45 encontró sobre su escritorio un

informe de investigación de mercado. Bob Chang, director de investigación de
mercados, había pasado gran parte de la semana integrando el informe y
Alison debía revisarlo antes de presentárselo al Vicepresidente. Mientras
tomaban café, Bob y Alison platicaron durante 20 minutos e hicieron la
planeación logística para que Procesamiento de Datos y Diseño elaborará una
copia final del informe.

Cuando Alison regresó a su oficina había recibido tres mensajes

telefónicos. Contestó dos de las llamadas, pero sólo encontró a una persona y
programó una cita posterior. Ahora, estaba retrasada para una junta en la
oficina a las 8:30 que se prolongó hasta las 10:30. Volvió a su oficina y
encontró otros cinco nuevos recados telefónicos, inclusive uno de la persona
que había intentado localizar antes de la junta.

Las proyecciones del presupuesto para el año próximo debían estar

listas al día siguiente, así como las revisiones sugeridas a la presentación de
objetivos de la división. Mientras tanto, Alison tenía que reunirse con su jefe,
hoy a las 2:00, para explicar por qué su departamento había excedido su
presupuesto para el presente año. Pensó en trabajar durante la hora de la
comida y prepararse para la reunión, sin embargo, decidió que no era muy
razonable cancelar la comida con el nuevo gerente de un departamento que
con frecuencia competía con el de ella en cuanto al tiempo y la atención que su
jefe les dedicaba. Alison regresó de la comida a la 1:30 decidida a planear su
presupuesto para el próximo año y ofrecer una buena explicación de por qué se
había excedido en su presupuesto.

La reunión de las 2:00 transcurrió en forma normal. El jefe de Alison

quedó complacido con la forma en que ella se anticipó al presupuesto del año
siguiente y apreció mejor sus planes respecto al departamento. Pasaron 15
minutos revisando la agenda prevista y otros 45 minutos discutiendo acerca de
la organización, el jefe de Alison le decía que estaba considerando reorganizar
la división para eliminar cierta duplicación de esfuerzos. Al final de la reunión
Alison mencionó el informe que ella y Bob habían preparado y comento la
buena labor que había hecho Bob.

A las 3:00, Alison fue por un café y se encontró a uno de los principales
vendedores de la división, quien acompañaba a uno de los clientes principales
en una visita. Alison mencionó el informe de mercado recién terminado ya que
hacía referencia a un producto que el cliente había comprado. Los tres
platicaron durante 20 minutos y Alison obtuvo información valiosa para el
informe de mercadotecnia.

A las 3:30, Alison asistió a una junta del equipo de trabajo inter-divisional
que se estableció para coordinar la campaña de United Way de la compañía.
Cuando regresó a su oficina a las 5:30, su escritorio estaba tapizado de
recados telefónicos de color rosa. Contó ocho y empezó a contestar llamadas a
las personas que habían llamado y que pudieran estar todavía en el trabajo.

Alison salió de su oficina a las 7:00, estaba cansada pero se sentía bien.
Había logrado avances importantes en varios asuntos. Por primera vez, su jefe
había confiado en ella y gozaba de una placentera sensación de seguridad.
Aparentemente, el informe de Bob era un verdadero triunfo, y la información
que ella había conseguido esa tarde, por medio del cliente, contribuía a ello.

Ahora podía empezar a pensar en tomar una decisión sobre una

contratación que debía realizar. Tres candidatos bien calificados –un hombre
blanco, una mujer asiática, y una mujer de raza negra-, habían resultado
finalistas en el proceso de entrevistas. ¿Cuál de ellos, se preguntaba Alison,
sería mejor para el departamento y para cumplir el compromiso de la
Paramount de desarrollar un equipo diversificado de trabajo?. Se dirigió al
vagón de fumadores, tan sólo para recordar que había dejado de fumar como
respuesta a una solicitud de que los administradores debían ser ejemplo entre
sus empleados. Está bien, pensó, tal vez el gimnasio esté abierto cuando
llegue a casa.

Fuente:
Stoner, J. A .F., Edward, R.F. (1994). Administración. México. Prentice Hall.