TRABAJO DE OBSERVACIÓN FUNDAMENTOS DE MERCADEO.

TRABAJO DE OBSERVACION

Juan David Escobar

Santiago Rueda
Sady Álvarez

Jack Franklin Gómez

Fundamentos de mercadeo
Fundación Universitaria Ceipa
Facultad de Administración

2018

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TRABAJO DE OBSERVACIÓN FUNDAMENTOS DE MERCADEO.

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
DESARROLLO DEL TRABAJO................................................................................................................. 4
MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS. ........................................................................................ 4
TIPOS DE ALMACENES ......................................................................................................................... 5
- HOMBRES .................................................................................................................................... 5
CUADRO DE CARACTERISTICAS PARA HOMBRES ................................................................................ 8
MUJERES.............................................................................................................................................. 9
DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR ............................................................................................ 9
CUADRO DE CARACTERISTICAS PARA MUJERES ............................................................................... 12
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 13
CIBERGRAFIA ..................................................................................................................................... 14

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INTRODUCCIÓN

El objetivo principal de este trabajo es analizar todos y cada uno de los comportamientos
presentados por los usuarios y las estrategias que los locales presentan ante estos para
llevar a cabo una venta o una negociación, es decir, a través de esto poder identificar cuáles
son las falencias de estos y como a través de lo aprendido implementar una estrategia de
mercadeo sea sumamente efectiva al momento de llevarla a cabo. Así mismo, identificar
porque es importante llevar a cabo este tipo de estrategias. ¿Se tiene conocimiento que en
la actualidad muchas de las empresas se preocupan por este tema de mercadeo, pero que
tan efectivas son? Cabe resaltar que primeramente, se debe establecer un plan de
marketing, el cual debe estar enfocado hacia el crecimiento en ventas y el posicionamiento
de la marca.

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DESARROLLO DEL TRABAJO.

MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS.

En primera instancia, cabe resaltar que el centro comercial elegido fue “Mayorca Mega
plaza”, en este caso, se concluyó después de haber hecho un sondeo que este centro
comercial es muy apetecido para visitar debido a que aquí existen dos etapas que se
fusionan entre si y muestran una variedad infinita en el ambiente, ya que allí se encuentran
desde una dulcería hasta un banco, además de esto también se evidencia como su oferta
gastronómica es muy variada y a precios muy asequibles que pueden ser aprovechados
por sus visitantes, igualmente este sondeo permitió que se evidenciara la cercanía de
algunos visitantes al centro comercial ya que o viven o trabajan a los alrededores del mismo,
inclusive dentro del mismo centro comercial, lo que hace que sea tan concurrido.

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TIPOS DE ALMACENES.

- HOMBRES.

Para el público de los hombres se eligió el local de arturo calle, esta es una empresa
que lleva más de 50 años en el mercado y está dedicada a la comercialización de
ropa, calzado y accesorios para los hombres. Así mismo, cabe resaltar que esta
empresa ha sido todo un éxito desde que se fundó y la historia del nombre fue la
imaginación del fundador Arturo Calle, pensando lo siguiente “Arturo es un nombre
muy común, como el rey Arturo. Calle, la gente todo el día pisa la calle, ¿no?”

DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR.

1. ¿Se puede inferir a qué clase social pertenecen los compradores? ¿Sí o
no? ¿Por qué?

En este caso, si se puede inferir o distinguir la clase social a la cual pertenecen

los usuarios, debido a que la mayoría de las personas que entran a esta tienda
son de clase media, alta y en la mayoría de ocasiones están dispuestos a pagar
un valor aproximado entre $100.000 y $200.000 por un solo artículo.

2. ¿Los compradores observados en el Centro Comercial pertenecen a

distintas clases sociales? ¿Por qué?

Efectivamente se notaba la diferencia, es decir, las clases sociales se notaban

rotundamente tanto por su forma de mirar los productos, de hablar, de vestirse,
entre otras.

3. ¿Los compradores observados miraron varias tiendas o fueron

directamente a la tienda de la marca seleccionada? ¿Por qué?

A pesar de la gran variedad de tiendas que hay de este tipo en el centro

comercial Mayorca, la mayoría de las personas se acercaban directamente a la

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tienda de Arturo Calle e inmediatamente llevaban a cabo alguna compra. Esto

se da debido al posicionamiento que tiene esta marca en el mercado, además
que es reconocida por su excelente calidad y atención al momento atender a los
usuarios.

4. Estando dentro de la tienda ¿vieron todos los productos?, ¿los

compararon? ¿o se detuvieron a mirarlos?
¿Cuáles productos llaman más la atención de los compradores? ¿La
ubicación de los productos en la tienda, cómo influye para que los
compren o no?

La mayoría de personas cuando tienen definido en comprar algo, ni siquiera se

detienen a mirar todos los productos, sino que tan solo buscan lo que necesitan
y lo compran, lo que sucedió exactamente en esta tienda al observar a cada
clientes o compradores, hubo algunos usuarios que miraron todos los productos
y no llevaron a cabo ninguna compra. Así mismo, se puede deducir que los
productos que llaman más la atención de los usuarios, son los que están
estratégicamente ubicados, como los pantalones y las camisas que están
colgados a una altura considerable donde el usuario tiene el 100% de la visión
hacia estos, es decir, que la estrategia que se use en la tienda depende de que
un usuario compre o no.

5. Según su observación ¿los compradores que hacen sus compras solos

aparentan que compran productos previamente pensados? Mientras que
¿los que van acompañados aparentemente compran productos no
buscados? ¿Sí o no? ¿Por qué?
De acuerdo con la observación realizada ¿qué aspectos valora más el
comprador que decide comprar en ese Centro Comercial?

Esta teoría de estar sola o acompañada no aplica para este caso, es decir, no
se pudo diferenciar este tipo de situaciones ya que en ambos escenarios se
vivieron las dos experiencias, es decir, estando solas o acompañados
aparentaron comprar algo inesperado y aparentaron comprar algo que ya se
tenía pensado. Esta teoría tiene que ver con las emociones del cerebro y esto
puede ocurrir en cualquier momento sin necesidad de estar sola o acompañada.
Así mismo, los aspectos que una compradora valora más al comprar en un
centro comercial es la atención brindada, la comodidad del lugar, la seguridad y
confianza de la marca, la distribución del local y su ubicación estratégica.

6. ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del Centro Comercial, de un comprador

solo?

En la mayoría de los casos cuando se seguían a los compradores que estaban

solos, casi siempre tendían a ir a una o dos tiendas para llevar a cabo la compra
de un artículo y el otro tiempo lo utilizaban para caminar dentro del centro
comercial, o sentarse a comer algo, y también a chatear o hacer llamadas.

7. ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del Centro Comercial del comprador
acompañado?

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En este caso, se nota que cuando los compradores están acompañados, no

llegan directamente a la tienda a comprar un artículo, sino que por el contrario
visitan varios almacenes, se detienen a hablar, a mirar, entre otras aunque ya
tengan claro cuál es el local en el que vayan a comprar alguna artículo en
específico.

8. ¿Se puede determinar cómo influyó el acompañante en la compra o como

se comportó?

Efectivamente se puede concluir que el estar acompañado de otra persona

afecta la decisión final del comprador, es decir, el comprador puede cambiar su
perspectiva con respecto a la decisión del observador, es decir si la persona que
se mide la prenda de vestir o el artículo le parece bien al que observa y no al
que se lo está midiendo, este puede cambiar la decisión final del comprador,
tanto en el precio, estilo, calidad, entre otras.

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CUADRO DE CARACTERISTICAS PARA HOMBRES

CLIMA Cálido
CARACTERISTICAS
GEOGRAFICAS REGIÓN Medellín

DENSIDAD 1.182.402
POBLACIONAL

SEXO Hombres

EDAD Entre los 18 y 40 años

NIVEL DE EDUCACIÓN Bachilleres, Técnicos,
tecnólogos, universitarios y
postgrado.
ESTADO CIVIL Solteros, Casados,
Separados, Unión libre.
CARACTERISTICAS
NIVEL DE INGRESOS Superior a $1’000.000
DEMOGRAFICAS
RELIGIÓN Católica, cristiano, testigo
de Jehová Etc.
RAZA Todas
NACIONALIDAD Todas

OCUPACIÓN Estudiante, Administrador,

Abogado.
ESTRATO SOCIAL 3-4–5

CARACTERISTICAS ESTILO DE VIDA Saludable

PSICOGRAFICAS PERSONALIDAD Tiene una personalidad
egocéntrica en la que le
gusta siempre verse bien.
¿QUÉ COMPRA? Camisas, pantalones,
zapatos.
CARACTERISTICAS ¿DÓNDE LO COMPRA? Centros comerciales.
CONDUCTUALES
¿POR QUÉ COMPRA? Por comodidad y
apariencia.

¿CADA CUÁNTO? Ocasional

VALOR DE LA COMPRA $200.000

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MUJERES

Para el público femenino se escogió como punto de estudio el almacén de bon-bonite, la

cual es una empresa con 40 años de experiencia en el diseño y comercialización de
zapatos, bolsos y cinturones para dama que se ha posicionado como una de las marcas
con mayor reconocimiento y liderazgo en el mercado.

Inició operaciones en septiembre de 1977 y actualmente cuenta con puntos de venta en las
ciudades de Medellín, Bogotá, Villavicencio y Barranquilla.

La marca bon-bonite se originó a partir de los conceptos bueno y bonito, teniendo como
premisa la calidad y el diseño, para proporcionar a la mujer urbana una nueva forma de
sentir la ciudad y desplazarse libremente por ella. Los productos de bon-bonite son
productos en cuero natural

DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR.

1. ¿Se puede inferir a qué clase social pertenecen los compradores? ¿Sí o
no? ¿Por qué?

En este caso, si se puede inferir o distinguir la clase social a la cual pertenecen

los usuarios, debido a que la mayoría de las personas que entran a esta tienda
son de clase media, alta y en la mayoría de ocasiones están dispuestos a pagar
un valor aproximado entre $100.000 y $200.000 por un solo artículo.

2. ¿Los compradores observados en el Centro Comercial pertenecen a

distintas clases sociales? ¿Por qué?

Se logra evidenciar las distintas clases sociales presentes en el almacén, debido

a que se puede visualizar la mujer que compra inmediatamente sin importarle el
precio, también aquella cuyo poder adquisitivo no es tan amplio y puede que lo

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compren o puede que lo separen para adquirirlo más adelante, igualmente se

logra visualizar aquellas personas que simplemente observan y no pasan de la
observación por que se evidencia que su poder adquisitivo no es tan bueno.

3. ¿Los compradores observados miraron varias tiendas o fueron

directamente a la tienda de la marca seleccionada? ¿Por qué?

En la observación se pudo evidenciar que las mujeres prefieren esta marca

debido a que esta compañía se ha vuelto muy apetecida y exclusiva para sus
compradoras, en consecuencia, en algún momento se le hizo el seguimiento a
un par de damas que visitaron tres locales más de las mismas características y
no adquirieron nada, pero cuando entraron a bon- bonite realizaron la compra
de forma inmediata de tres pares de zapatos cada una.

4. Estando dentro de la tienda ¿vieron todos los productos?, ¿los

compararon? ¿o se detuvieron a mirarlos?
¿Cuáles productos llaman más la atención de los compradores? ¿La
ubicación de los productos en la tienda, cómo influye para que los
compren o no?

En este caso la distribución de este local permite que sus visitantes puedan tener
una opción más amplia a la hora de elegir, en algunos casos durante esta
observación pudo evidenciarse como algunas visitantes se detuvieron a mirar
cada producto, mirar su estilo, su forma, el valor, entre otros, mientras que en
otros casos se visualizaron compradoras que solo vieron un par de zapatos,
pidieron su talla, se los midieron e inmediatamente procedieron con el pago.

Cabe anotar también que la distribución de esta tienda esta de tal forma que las
compradoras pueden visualizar en si la combinación perfecta entre zapatos y
carteras, así mismo se distribuyen los distintos zapatos y carteras que no
combinan de tal forma que el panorama que se observa sea fácil de visualizar.

5. Según su observación ¿los compradores que hacen sus compras solos

aparentan que compran productos previamente pensados? Mientras que
¿los que van acompañados aparentemente compran productos no
buscados? ¿Sí o no? ¿Por qué?
De acuerdo con la observación realizada ¿qué aspectos valora más el
comprador que decide comprar en ese Centro Comercial?

Esta teoría de estar solo o acompañado no aplica para este caso, es decir, no
se pudo diferenciar este tipo de situaciones ya que en ambos escenarios se
vivieron las dos experiencias, es decir, estando solos o acompañados
aparentaron comprar algo inesperado y aparentaron comprar algo que ya se
tenía pensado. Esta teoría tiene que ver con las emociones del cerebro y esto
puede ocurrir en cualquier momento sin necesidad de estar solo o acompañado.
Así mismo, los aspectos que un comprador valora más al comprar en un centro
comercial es la atención brindada, la comodidad al momento de medirse unos
zapatos o mirar una cartera, la forma tan amable como son atendidas, que
cuente con aire acondicionado para una mayor comodidad y poder comparar
una o más productos ya que al sentirse cómodos se pueden alcanzar a llevar
más productos de los que tenía en mente, también la seguridad en sus compras

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por tratarse de un almacén reconocido y de mucho prestigio, la calidad de los

productos y el ambiente que allí se vive.

6. ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del Centro Comercial, de un comprador

solo?

En la mayoría de los casos cuando se seguían a las compradoras que estaban

solos, casi siempre tendían a ir a una o dos tiendas para llevar a cabo la compra
de un artículo y el otro tiempo lo utilizaban para caminar dentro del centro
comercial, o sentarse a comer algo, y también a chatear o hacer llamadas.

7. ¿Cuál fue la rutina seguida dentro del Centro Comercial del comprador
acompañado?

Aquí se pudo evidenciar que las compradoras acompañadas son más indecisas
a la hora de ir e este almacén, prefieren primero pasarse por otros almacenes,
se miden los artículos, preguntan su precio, se les nota en su expresión la
llamada indecisión en los artículos, aunque también se denota que tiene claro
que solo compraran en un establecimiento, en este caso Bon-bonite.

8. ¿Se puede determinar cómo influyó el acompañante en la compra o como

se comportó?

Efectivamente se puede concluir que el estar acompañado de otra persona

afecta la decisión final del comprador, es decir, el comprador puede cambiar su
perspectiva con respecto a la decisión del observador, es decir si la persona que
se mide la prenda de vestir o el artículo le parece bien al que observa y no al
que se lo está midiendo, este puede cambiar la decisión final del comprador,
tanto en el precio, estilo, calidad, entre otras.

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CUADRO DE CARACTERISTICAS PARA MUJERES

CLIMA Cálido
CARACTERISTICAS REGIÓN Medellín
GEOGRAFICAS
DENSIDAD 1.182. 402
POBLACIONAL

SEXO Mujeres
EDAD Entre los 20 y 50 años

NIVEL DE EDUCACIÓN Profesionales en su

mayoría.
ESTADO CIVIL Solteras, Casadas,
CARACTERISTICAS Separadas y en Unión
DEMOGRAFICAS Libre.
NIVEL DE INGRESOS Entre los 2 y los 3 millones
de pesos.

RELIGIÓN Católica, cristiano, testigo

de Jehová Etc.

RAZA Todas

NACIONALIDAD Todas
OCUPACIÓN Variadas Ocupaciones
ESTRATO SOCIAL Entre 3 y 5
ESTILO DE VIDA Saludable
CARACTERISTICAS PERSONALIDAD Tiene una personalidad
PSICOGRAFICAS egocéntrica en la que le
gusta siempre verse bien y
tener objetos exclusivos.

¿QUÉ COMPRA? Zapatos, Carteras,

Bufandas, Billeteras

¿DÓNDE LO COMPRA? Centros comerciales.

¿POR QUÉ COMPRA? Por comodidad, apariencia

CARACTERISTICAS o alguna ocasión o
CONDUCTUALES memento especial.
¿CADA CUÁNTO? Ocasional

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VALOR DE LA COPRA Oscila entre los 300 mil y 1

millón de Pesos

CONCLUSION

Debido a la realización de este trabajo se pudieron identificar aquellos factores que

influyen en la compra los cuales son muy importantes y sirven mucho como objeto
de medición para poder realizar pronósticos sobre el mercado tales como el
posicionamiento o percepción de los distintos productos existentes en el mercado.

Por otro lado, y con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de
percepción por parte de los consumidores podría decirse que en determinado
momento y con el conocimiento del mercado se pueden realizar una campaña de
publicidad más efectivas de los productos y así poder seguir en el segmento del
mercado donde se encuentra como actuar en otros segmentos que permitan que las
distintas marcas se reinventen día a día.

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CIBERGRAFIA.

 https://www.questionpro.com/blog/es/por-que-el-plan-de-marketing-es-tan-
importante-para-tu-negocio/

 http://www.arturocalle.com/historia/

 http://www.expertosenmarca.com/historia-de-marca-arturo-calle-solo-pedi-plata-
prestada-una-vez/

 https://www.bon-bonite.com/corporativo/.

 https://www.google.com.co/search?q=historia+de+bon-
bonite&sa=X&tbm=isch&tbo.

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