PARADIGMAS Y CALIDAD TOTAL

En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la

Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el
Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del
producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como
Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de
Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.

principios fundamentales....
• Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y
externo).

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo
en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

• Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.

• Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia
una Gestión de Calidad Total.

• Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa

• Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras

departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

• Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la
instuición.

¿ cual es la importancia de la calidad total?

La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si
de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son

complementarias entre sí:

•Los Trabajadores.

•Los Proveedores; y,

•Los Clientes.

evolución de la calidad total.

La calidad ha evolucionado a través de cuatro eras:
•Inspección: detección y solución de los problemas

•Control estadístico del proceso: control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos
para el mismo fin y para la reducción de los niveles de inspección.

• Aseguramiento de calidad: es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los

departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas d e calidad.

• Administración estratégica por calidad total: hace hincapié en el mercado y en las necesidades
del consumidor reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad.

teoría de Frederick W. Taylor

Teylor sostenía que cuando los operarios no trabajaban con la suficiente productividad y
calidad, la responsabilidad era de la administración, por no diseñar los métodos apropiados ni
proporcionar el entrenamiento, las herramientas y los incentivos necesarios.

Cuando sus características, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios,
entre estas características podemos mencionar sus funciones operativas, el precio, y la economía
de su uso, durabilidad, seguridad, facilidad, y adecuación de uso, que sea simple de
manufacturar y de mantener en condiciones operativas, que sea fácil de desechar, etc... Esto
lleva por nombre calidad al consumidor
¿Cuales son los diferentes caracteres o tipos de calidad total que incluyen en esta misma?
- Calidad al consumidor.

- La calidad de conformación es el conjunto de características dadas a un producto durante su

proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.

- La calidad de diseño constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades

del consumidor potencial

calidad
total.. es dar el 100%
LOS CAMBIOS DE PARADIGMAS Y CALIDAD TOTAL