SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1015 Integrar

las Actividades del Mantenimiento

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código:223219 TGO EN MANTENIMIENTO MECATRONICO DE

Versión: 102 AUTOMOTORES
OPTIMIZACION EN LOS PROCESOS DE GESTION EN
Nombre del Proyecto:
Código: DOS (2) CENTROS DE SERVICIO AUTOMOTRIZ DE
VALLEDUPAR.
Fase del proyecto: PLANEACION

Actividad (es) del Proyecto: Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN

INTEGRAR LAS ACTIVIDADES DEL Aprendizaje: Integrar los formación DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
SERVICIO DE MANTENIMIENTO procesos de ESCENARIO
DE ACUERDOCON PARÁMETROS mantenimiento y
DEL FABRICANTE Y POLÍTICASDE repuestos
LA EMPRESA.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
RA1: Recibir y entregar
automotores con seguridad y
eficiencia y normas del
fabricante.
RA3: Diligenciar los formatos del
servicio de mantenimiento según
protocolo de la empresa.
RA6: Asignar recursos físicos
según necesidades del servicio y
políticas de la empresa 280601015 Integrar las -videobeam
RA8: Promover la prevención de actividades del servicio Ambiente de -Computador -marcadores
riesgos ocupacionales en el de mantenimiento de Aprendizaje CDV -tablero -papel
servicio de mantenimiento acuerdo con parámetros 204 - Talleres de la -impresora -baterías para
RA:2 Tramitar la información del del fabricante y políticas Ciudad. -Vehiculos automóvil
servicio de mantenimiento según de la empresa. automotores
protocolo de la empresa.
RA: 4 Apoyar la gestión del
talento humano en el servicio de
mantenimiento con seguridad y
eficiencia y políticas de la
empresa
RA5 Asignar órdenes de trabajo
según funciones del talento
humano y políticas de la empresa
RA7: Aplicar normas y directrices
de servicio al cliente según

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estándares de calidad y políticas

de la empresa
Duración de la guía: 73 HORAS

2. INTRODUCCIÓN

La empresa es la institución o agente económico que toma las

decisiones sobre la utilización de factores de la producción para
obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La
actividad productiva consiste en la transformación de bienes
intermedios (materias primas y productos semielaborados) en
bienes finales, mediante el empleo de factores productivos
(básicamente trabajo y capital).

Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer

de una tecnología que especifique que tipo de factores
productivos precisa y como se combinan. Asimismo, debe
adoptar una organización y forma jurídica que le permita realizar
contratos, captar recursos financieros, si no dispone de ellos, y
ejerce sus derechos sobre los bienes que produce.

La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner en manos del público la mayor
parte de los bienes y servicios existentes en la economía. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa
obtiene del entono los factores que emplea en la producción, tales como materias primas, maquinaria y equipo,
mano de obra, capital, etc… Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y
adecuar los medios disponibles al resultado deseado. Toda empresa engloba una amplia gama de personas e
intereses ligados entre sí mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de colaboración. Desde
esta perspectiva, la figura del empresario aparece como una pieza básica, pues es el elemento conciliador de
los distintos intereses.

Leer más:http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml#ixzz2lrbQVt6v

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

SITUACION PROBLEMICA

La empresa de vehículos Construmaquinas es una empresa dedicada a proyectos de construcción y sus

máquinas necesitan constante mantenimiento, pero posee los siguientes problemas:

1. No se conocen lo que se posee en inventarios

2. No se conoce que herramientas posee y se mantienen perdiendo
3. La maquinaria mantienen en constante detención por causa de malos procesos en mantenimiento
4. El personal no conoce las normas de la empresa

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5. Los aceites y combustibles se derraman en el piso y no se limpia

Conociendo estas problemáticas de la empresa que puede hacer usted para mejorar estos problemas?. ¿Que
normas debemos utilizar para arreglar el problema de la empresa? ¿Como mejorar todos los procesos de la
empresa?

Continuemos identificando las necesidades en sus aprendizajes cognitivos, procedimentales y actitudinales.

 Basado en las situaciones problémicas anteriores y teniendo en cuenta toda la sinceridad individual del caso,
llenar el siguiente cuadro:

¿Qué sé realmente para ¿Cómo puedo resolver ¿Por qué necesito saber ¿Para que necesito
poder resolver la el inconveniente lo que debo aplicar? saberlo?
situación? presentado?

Realizo mi auto diagnóstico diligenciando el cuadro presentado tomando como referencia la situación problema
planteada en las actividades de reflexión inicial

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Actividad de aprendizaje 1 : Identificar aprendizajes previos mediante la autoevaluación de diagnóstico del

manejo de normas y actividades de la empresa

Actividad de aprendizaje 2: Realizar la investigación de cómo crear una empresa, como son el nombre de
empresa, misión, visión, objetivo general, objetivos específicos, portafolio de servicios y logo; aplicándolo a
una empresa relacionada con el servicio automotriz.

Actividad de aprendizaje 3: Realizar los formatos de empresa como son las listas de chequeo, ordenes de
trabajo, formato de entrada y de salida, garantías, solicitud de repuestos, etc. Aplicarlo a la empresa creada.

Actividad de aprendizaje 4: Realizar tarjetas maestras, instructivos LEM y un plan de actividades, y aplicarlo a
la empresa creada

Actividad de aprendizaje 5: Crear un manual de normas de comportamiento, seguridad ocupacional y

ambiental teniendo en cuenta las normas de calidad, seguridad ocupacional y ambiental vigentes en el país, y
aplicarlo a la empresa creada

Actividad de aprendizaje 6: Realizar un plano de la empresa creada, distribución de planta, capacidad

instalada, organigrama y consultar los procesos para constituirla legalmente.

Actividad de aprendizaje 7: Consultar y explicar cómo se debe tratar a los clientes y aplicarlo a la empresa
creada

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Actividad de aprendizaje 8: crear un documento en formato Word y otro en powerpoint donde se muestre
todas las actividades desarrolladas en la creación de la empresa a todos los compañeros de clase

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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad de aprendizaje 8: Montar una representación de la empresa aplicando todo lo visto en el desarrollo
de la creación de la empresa

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : -asesora las actividades de

-Actividades de Reflexión inicial
- Actividades de contextualización e
identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje
- Actividades de apropiación del
conocimiento (Conceptualización y
Teorización)
- Actividades de transferencia del
conocimiento
Evidencias de Desempeño:
-Actividades de Reflexión inicial
- Actividades de contextualización e
identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje
- Actividades de apropiación del
conocimiento (Conceptualización y
Teorización)
- Actividades de transferencia del
conocimiento
Evidencias de Producto:
-Actividades de Reflexión inicial
- Actividades de contextualización e
identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje
- Actividades de apropiación del
conocimiento (Conceptualización y
Teorización)
- Actividades de transferencia del
conocimiento
mantenimiento de acuerdo
estándares de calidad, normas
ambientales, de higiene y seguridad
industrial.
- atiende al cliente de acuerdo con
la programación del servicio, la
capacidad instalada y
los estándares de calidad.
- asesora al cliente en cuanto al
estado del automotor, condiciones
de operación o Reflexión de la Guía de Aprendizaje
conducción, de acuerdo con No 1
protocolos, directrices del fabricante
y procedimientos
establecidos por la empresa.
- informa al cliente sobre el costo Entrega de las actividades planteadas
del mantenimiento, de acuerdo con en la Guía de Aprendizaje No 1015
protocolos y
políticas de la empresa. Entrega del documento final en word
- solicita la autorización del
mantenimiento al cliente, de Presentación en power point de la
acuerdo con protocolos del
empresa.
servicio y políticas de la empresa.
- recibe y entrega el automotor de
acuerdo con la programación del
mantenimiento,
directrices del fabricante,
procedimientos establecidos por la
empresa y políticas de
calidad
- elabora presupuesto de
mantenimiento del automotor de
acuerdo con procedimientos
establecidos por la empresa.
- diligencia los formatos del servicio
de mantenimiento por medios
manuales e informáticos,
de acuerdo con la información del
cliente, el historial del automotor, el
diagnósticoprevio, necesidades de
mantenimiento, características,
especificaciones, normas técnicas y

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ético-legales, y protocolos
establecidos por el fabricante y la
empresa.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos: Materiales de formación AMBIENTES DE

Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ACTIVIDADES DEL DURACIÓN

ESCENARIO (Aula,
PROYECTO (Horas) Laboratorio, taller, unidad
productiva)y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
CONTROLAR LA videobeam
1 marcadores
CALIDAD DE Computador 8
6 papel Mecatrónico de
LOS PROCESOS tablero 10
77 1 baterías para automotores o 1 Aula de AprendizajeMotores
REALIZADOS EN impresora
1 automóvil 4 ingeniero mecánico
EL VEHICULO Vehiculos
4
AUTOMOTOR automotores

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Empresa: es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines

económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par
de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.

Salud ocupacional: es el conjunto de actividades asociado a disciplinas variadas, cuyo objetivo es la promoción
y mantenimiento del más alto grado posible de bienestar físico, mental y social de los trabajadores de todas las
profesiones promoviendo la adaptación del trabajo al hombre y del hombre a su trabajo.

Formato automotriz: son aquellos en los cuales se consignan informaciones referentes a actividades del área
automotriz

Planos: se denomina a la representación de la planta de un edificio, así como a las representaciones y esquemas
de los diseños industriales.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Cybergrafia:

http://www.idaccion.com/blog/10-libros-on-line-para-emprendedores-librosemprendedores/

http://www.gerencie.com/concepto-de-empresa-en-colombia.html

http://crearempresacolombia.blogspot.com/2012/09/paso-paso-para-crear-empresa-en-colombia.html

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADO POR)

INSTRUCTOR RED AUTOMOTRIZ CENTRO DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO MINERO REGIONAL CESAR.

ANTONIO RAMIREZ - JAIME CESPEDES - NILSON PONCE - HENRY CARDENAS - ADALBERTO DE ARMAS.

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