Expediente N° : 2015 —

Escrito Nº : 01.

Proceso : Sumarísimo.

DENUNCIA POR INFRACCIÓN AL ARTÍCULO 19° DEL

CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL

CONSUMIDOR.

SEÑOR JEFE DEL ÓRGANO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE LA OFICINA

REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA:

HUGO MIGUEL MUÑOZ PERALTA, identificado con

Documento Nacional de Identidad Nº 40593893,

con dirección domiciliaria en el Jirón Dos de Mayo

N° 1089, Barrio Dos de Mayo; y, con domicilio

procesal en el Jirón Tarapacá Nº 714, oficina 305,

ambas direcciones de esta ciudad, ante Usted con

el debido respeto me presento y expongo:

Dando estricto cumplimiento a los presupuestos procedimentales que exige nuestro

ordenamiento legal, instauro esta denuncia, bajo los rubros y términos siguientes:
I. NOMBRE Y DIRECCIÓN DOMICILIARIA DE LA DENUNCIADA:

Las pretensiones que líneas abajo se detallan se entenderán con la persona jurídica

CINEPLEX S.A., identificada con Registro Único de Contribuyente Nº 20429683581, con

domicilio fiscal —PARA EFECTOS DE LA PRESENTE DENUNCIA, EN EL DOMICILIO DE SU SUCURSAL EN

CAJAMARCA— Av. Vía de Evitamiento Norte Nro. SN (Esquina con prolongación

Ayacucho) —, en cuyo domicilio se deberá disponer la realización del emplazamiento.

II. PETITORIO:

Teniendo legitimidad e interés para obrar, solicito el cumplimiento de las siguientes

pretensiones:

1. Como pretensiones principales:

 Denuncia por infracción al artículo 19° del Código de Protección y Defensa del

Consumidor, en tanto, la denunciada ha cometido la siguiente conducta

infractora:

 No haber cumplido con la presentación de la película “LOS

AVENGER 3D” de manera oportuna el día miércoles seis de mayo

del presente año, dentro del horario establecido en su cartelera de

cine de la denunciada, es decir las 21:30 horas.

 Sanción administrativa con una MULTA ascendente a 20 (veinte) Unidades

Impositivas Tributarias, es decir, por la suma de S/. 77, 000.00 (Son Setenta y Siete

Mil con 00/100 Nuevos Soles).

Dichas pretensiones serán declaradas fundadas en su oportunidad, ORDENÁNDOSE

 que la parte denunciada cumpla con lo peticionado, condenándosela además al pago de

costas y costos del procedimiento.

III. FUNDAMENTOS FÁCTICOS:

 Señor Jefe, con fecha miércoles seis de mayo del año en curso, acudí al

establecimiento comercial de la denunciada, con la finalidad de ver la película «LOS

AVENGERS 3D» programada para las 21:30 horas. En este extremo, es preciso recalcar

que la denunciada no cumplió con el horario establecido en la cartelera de cine.

 Señor Jefe, como se puede colegir del video archivo N°: 20150506—214608.mp4, tipo de

elemento: video MP4, fecha de modificación: 06/05/2015 10:08 pm, aproximadamente a

las 21:50 horas, se proyectó imágenes que no tenían nada que ver con la película

elegida por mi persona, es decir, «LOS AVENGERS 3D», generándome no solo

incomodidad sino también incertidumbre respecto a la hora de inicio de la película.

 Señor Jefe, finalmente como se puede colegir de las boletas de venta electrónica N°

B036— 00287958 y B036— 00252807, de la denunciada, de data seis de mayo del presente

año, no se consignó el nombre de la película «LOS AVENGERS 3D», que mi persona

había eligió, únicamente se ha consignado los combos vintage, por cop gigante, vaso

32 onz vinta, seven up media, combo gigante, hecho que se debe tener en cuenta.

IV. DE LA VIOLACIÓN DEL ARTÍCULO 19º DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y

DEFENSA DEL CONSUMIDOR:

El artículo 18º del Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que la

idoneidad del servicio radica en la concordancia que hay entre lo que un

consumidor espera y lo que efectivamente recibe y de conformidad con el artículo

 19º del mismo dispositivo normativo los proveedores son responsables por la

calidad e idoneidad de los servicios que ofrecen en el mercado.1 Esto implica que

el proveedor, en el presente caso «CINEPLEX S.A.», tiene el deber de brindar un

servicio idóneo, esto es, a plena satisfacción de los usuarios, ergo según el nivel

de expectativa que tendría un consumidor razonable, no esperaría que el servicio

de cine exceda el horario establecido en su cartelera.

Al respecto ESTEBAN CARBONELL O’BRIEN establece que la idoneidad viene a ser un

deber que «consiste en entregar el producto o brindar el servicio en función a lo que

espera recibir el consumidor razonable, quien espera lo que sabe del producto en

base a la información que tenia disponible».

Es preciso señalar que lo que el consumidor espera recibir dependerá de la

información brindada por el proveedor. Por ello, al momento de analizar la idoneidad

del producto o servicio se deberá tener en cuenta lo ofrecido por este último y la

información brindada.

Según ha sido señalado en anteriores precedentes del INDECOPI, la atribución de

responsabilidad objetiva en la actuación del proveedor debe analizarse conforme a la

norma que regula la carga de la prueba; es decir, primero corresponde al consumidor

acreditar la existencia de un defecto en el producto o servicio y, luego será el proveedor

1 Como bien lo manifiesta ROGER MERINO, al abordar esta temática, «la diferencia fundamental que existe entre los
conceptos de idoneidad y conformidad es el alcance de los mismos. Mientras la conformidad está pensada
básicamente para bienes corporales (aunque la doctrina también lo extiende para el software) y para el caso en que
la adquisición sea realizada por un contrato de compraventa o análogo; el concepto de idoneidad comprende
tanto los productos y los servicios, y para todo tipo de contrato». Más adelante, refiere «En el Perú, el
concepto de idoneidad tiene un alcance mucho más amplio que el de su predisposición normativa, ello
gracias a la jurisprudencia administrativa del INDECOPI. De esta manera, se habla de idoneidad como un deber del
proveedor al celebrar un contrato con los consumidores, como una garantía otorgada al consumidor derivada de su
responsabilidad contractual, o incluso como una característica necesaria del bien». [MERINO ACUÑA, Roger Arturo:
“Los mecanismos de tutela del consumidor ante la falta de idoneidad del bien o servicio. En: Responsabilidad Civil
III”. Ed. Rodhas. Primera Edición, 2007. Pp. 292-293].
 quien debe demostrar que aquel defecto no le es imputable debido a la existencia de

circunstancias que lo eximen de responsabilidad2.

V. FUNDAMENTOS DE DERECHO:

Amparo la presente denuncia en lo establecido en las siguientes normas:

Constitución Política del Perú
Art. 1°. Es fin de la Sociedad y del Estado la defensa de la persona humana y el

respeto de su dignidad.

Art. 65°. El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto

garantiza el derecho a la información, sobre los bienes y servicios que se encuentran a

su disposición en el mercado.

Código de Protección y Defensa al Consumidor

Arts. IV, 2°, 3°,18º, 19º, 20º, 24°.1, 25°, 38°.2, 104º, 105º, 108º, 110º, 111º, 114°,

115°.1.f y 1.h y 115°.2.

Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General

Decreto Legislativo 807

Arts. 23º, 26º.

VI. MONTO DEL PETITORIO:

Por la naturaleza de la pretensión el monto del petitorio es inapreciable en dinero.

Asimismo, atendiendo que el servicio contratado no supera las tres (3) unidades

impositivas tributarias (UIT), consecuentemente, corresponde ser tramitado ante el

Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos.

2 Es importante destacar, como bien lo ha desarrollado INDECOPI, que el supuesto de responsabilidad objetiva en la
actuación del proveedor, impone a éste la obligación procesal de sustentar y acreditar que no es responsable por la
falta de idoneidad del bien colocado en el mercado o en el servicio prestado, sea porque actuó cumpliendo con las
normas debidas o porque pudo acreditar la existencia de hechos ajenos que lo eximen de responsabilidad objetiva.
 VII. MEDIOS PROBATORIOS:

DOCUMENTALES:

a. Originales boletas de venta electrónica N°B036— 00287958 y B036— 00252807,

documental que acredita las compras realizadas antes de la función de la película.

b. CD, documental que acredita la infracción cometida por la denunciada, al no haber

presentado la película «LOS AVENGER 3D» dentro del horario ofrecido en su

cartelera de cine.

VIII. ANEXOS:

1-A.- Copia simple del documento nacional de identidad de la recurrente.

1-B.- Originales boletas de venta electrónica N° B036-00287958 y B036-00252807.

1-C.- CD Cineplex.

1-D.- Arancel por denuncia.

PRIMER OTROSÍ: DELEGACIÓN DE FACULTADES.

Que, ejerciendo supletoriamente la facultad prevista en el artículo 80º del Código Procesal Civil,

delego al Abogado que autoriza el presente escrito las facultades de representación a que se

contrae el artículo 74º del acotado Código, para tal efecto declaro estar instruido de los alcances de

la representación conferida y reitero como mi domicilio procesal el indicado en la introducción de la

presente denuncia.

POR TANTO:

A Ud., Señor Jefe, solicito se sirva admitir la presente denuncia, tramitarla conforme su

naturaleza y en su oportunidad declararla FUNDADA en todos sus extremos.

Cajamarca, 19 de mayo de 2015.