7 tips para dar malas noticias a los empleados

No importa cuántas veces hayas despedido a alguien, estas conversaciones no son fáciles.
Sigue estos consejos para dirigirlas mejor.

20 frases sobre cómo administrar una empresa

Nadia Goodman • Guest Writer

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

No importa cuántas veces el dueño de un negocio tenga que despedir a un empleado o
negar un bono o aumento de sueldo, tener este tipo de conversaciones nunca es fácil. Sin
embargo, existen técnicas que te ayudarán a aumentar tu confianza y a mantener
relaciones fuertes si diriges la conversación de una forma respetuosa y productiva.
“Quieres dar la información de tal forma que la persona pueda escuchar, aprender y
actuar”, dice Ben Dattner, un psicólogo organizacional. “No de una forma en la que harás
que se cierren o enojen”.

En realidad, quieres mostrar respeto y sensibilidad con sus circunstancias y sentimientos.

“Si los haces sentir valorados, tendrás mayor probabilidad de conseguir a un participante
dispuesto a resolver un problema, en lugar de a un enemigo”, señala Dattner.
La próxima vez que tengas una conversación difícil con alguno de tus empleados, intenta
seguir estos pasos para dirigir la plática de la mejor manera.

1. Identifica previamente tus objetivos

Antes de que inicies una conversación, piensa en lo que esperas conseguir de ella.
“Lo más importante es saber cuáles son tus objetivos”, dice Dattner. “¿Qué quieres
lograr?” Es importante que sepas de antemano el tono que quieres usar, los
puntos que buscas abarcar y el resultado que esperas. Si la conversación parece
desviarse y ponerse más pesada, regresa a tus objetivos y mantente firme en ellos.

2. Permite una balanza de poder

Cuando sacas a colación un tema difícil, primero permite que la otra persona
explique la razón de su comportamiento. “Dales algo de poder en la conversación”,
recomienda Dattner. Si muestras que estás dispuesto a escuchar, es más probable
que el empleado no se ponga a la defensiva. “No quieres que la gente se sienta
amenazada o acorralada”, añade.

3. Enfócate en un incidente en específico

Comentar acerca de los patrones generales de alguien puede provocar que se

sienta como un ataque personal, por lo que debes ser específico acerca del cómo y
 dónde ocurrieron los eventos. “Cuanto más específico que puedas ser, lo menos
acusador te verás”, dice Dattner. Por ejemplo, si sientes que el comportamiento de
alguien es flojo, evita la observación general y enfócate en un momento reciente
que lo demuestre.

4. Formula tus preocupaciones como observaciones

Cuando hables de un tema sensible, ten en cuenta que tu perspectiva es subjetiva.

“Presenta todos los asuntos como tus percepciones, no como absolutos”, afirma
Dattner. Enmarcar un problema como una observación deja menos lugar para
argumentos. Ten cuidado de dejar claro que sólo dejas espacio para la negociación
únicamente si estás dispuesto a reconsiderar. Si el tema no es negociable, como un
despido, sé firme y directo y no des lugar al debate.

5. Pon la situación en contexto

Si te estás dirigiendo un problema como el no alcanzar la meta de ventas, habla de

las circunstancias que crearon ese resultado. “En lugar de sugerir que no
alcanzaron los números por flojera o falta de talento, habla de los factores de
mitigación”, dice Dattner. No sólo te ayudará a evitar el mismo problema en el
futuro, sino que mejorará la motivación del empleado. Esencialmente, los estás
haciendo parte del problema sin atribuirles toda la culpa.

6. Crea una oportunidad de aprendizaje

Una vez que explicaste el tema, enfócate en la conversación de cómo aprender de

la experiencia y seguir adelante. “Intenta dejar que el tema sea parte del proceso,
en lugar de que sea un asunto cerrada”, afirma Dattner. Incluso si estás
despidiendo a alguien, le puedes ayudar a aprender de sus errores. Dattner sugiere
que ofrezcas un consejo específico para que pueda aplicar en su próximo trabajo.

7. Valida sus sentimientos

Incluso si tu punto de vista no es negociable, debes saber cómo se puede sentir la

otra persona. “Puedes validar sus sentimientos aunque no estés de acuerdo con
ellos”, resalta Dattner. Hazles saber que reconoces y aceptas sus sentimientos, y
que los respetas. Finalmente, deseas que la otra persona deje la conversación con
dignidad y con la autoestima intacta.