Lo que distingue a una empresa de éxito es su capacidad de diseñar nuevas

estrategias que cambien las reglas del juego competitivo en su sector. La innovación
estratégica es el medio por el cual una empresa madura puede superar sus
desventajas, descubriendo nuevas formas de combinar los recursos. La innovación
surge cuando confluyen una serie de conocimientos, ideas y experiencias en las
circunstancias y condiciones favorables.

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Puesto que la innovación tiene su origen en el conocimiento, el proceso debe partir
de la consideración de todo tipo de conocimiento, tal como mencionó Zahira. Por
esta razón, una organización, que está formada en último término por un conjunto de
individuos inteligentes, puede verse como un sistema de conocimientos distribuidos.
Es necesario entonces, dinamizar el conocimiento a través de la interacción y la
conexión entre distintas “comunidades de prácticas” (unidades de negocio, grupos
funcionales, proveedores, etc.) facilitando la conectividad tecnológica y la humana.
Fomentar el espíritu innovador en una organización supone facilitar el ciclo del
conocimiento creando las plataformas tecnológicas y los mapas de conocimiento
necesarios; y en lo que se refiere a la dimensión humana, rompiendo inercias y
evitando la monopolización de los conocimientos clave para favorecer la
retroalimentación. Se trata, en definitiva, de apoyar la construcción de un entorno de
aprendizaje organizacional. De esta manera, cuanto más inteligente sea una
organización en su conjunto, estará en mejores condiciones para identificar los
aspectos relevantes de su entorno y reaccionar de forma adecuada.

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Como se mencionó anteriormente, para conseguir esta capacidad de respuesta
inteligente se necesitan ciertas condiciones. La primera es dotar a la organización de
la estructura adecuada, de modo que se configure un sistema apropiado para integrar
las “células de inteligencia y conocimiento” (conformadas por personas de la
organización) y utilizar eficientemente sus capacidades individuales.
La segunda condición es que se den las circunstancias que posibiliten la comunicación
e interacción entre las células que constituyen el sistema: compartir el conocimiento
y la existencia de los esquemas de relación entre las personas es la clave para ello.
La tercera es que exista un correcto acoplamiento entre la estructura y las funciones
atribuidas a cada una de sus partes, y el conocimiento distribuido; es decir, que el
conocimiento se sitúe donde se requiere para el funcionamiento del sistema.

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En la medida que se den estas condiciones, el funcionamiento del sistema es más ágil
y se obtienen mejores resultados. En caso contrario, la actividad de la empresa
resulta menos eficiente, ya que no utiliza suficientemente las capacidades de sus
personas.

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Actualmente la sociedad está caracterizada por la permanente revolución científica y
tecnológica y por lo tanto está experimentando un continuo cambio en los valores
sociales y en la formación misma del conocimiento científico. Las nuevas formas de
negociar han causado que en los mercados se ofrezcan cada día más soluciones
tecnológicas a los problemas de información en las organizaciones y viceversa, el
desarrollo de la gestión del conocimiento ha dado lugar a la creación de una gran
cantidad de herramientas tecnológicas con la finalidad de soportar los flujos de
conocimiento entre los agentes que lo componen. Es decir, que aquí hay un círculo
muy definido entre la tecnología y la gestión del conocimiento, ya que el desarrollo
de uno ha favorecido al desarrollo del otro.

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El conocimiento es un recurso que está convirtiéndose en una materia con un
enorme potencial para cambiar el mundo debido a los avances de las nuevas
tecnologías de la información. En el entorno económico en el que nos encontramos,
el conocimiento es un elemento esencial para la economía de la información e
implica la creación de herramientas que permitan una gestión correcta de este
conocimiento. Las plataformas tecnológicas diseñadas para soporte de la gestión del
conocimiento incluyen determinadas prestaciones que tienen que ver con los
aspectos que forman parte del enfoque cultural y social. La mayoría de estas
herramientas se dedican en propiciar medios de comunicación. Los instrumentos de
comunicación son necesarios puesto que propician un encuentro virtual entre
personas o grupos de trabajo facilitando la captación en el momento que se crea el
conocimiento y la disponibilidad cuando la información sea necesaria; además,
manteniendo a las personas contactadas, se crea conocimiento.

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Es aquí donde entra el término “Tecnologías de la Información”, el cual está
relacionado con todos los aspectos del manejo, procesamiento y comunicación de
información. Dentro de esta categoría se encuentran las nuevas tecnologías asociadas
a Internet, el almacenamiento de datos, los sistemas de información, las
comunicaciones entre muchas otras.
Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) facilitan el flujo del
conocimiento en la empresa, de modo que a mayor tecnología, mayor necesidad del
talento para competir. Las TIC aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por
descontado, pero que antes no existían, hasta el punto que la organización no puede
funcionar sin ellas. Dichas herramientas proporcionan ventajas competitivas y, por
consiguiente, constituyen un activo. La sociedad del conocimiento es posible no sólo
al conocimiento sino y en gran medida al fenómeno de la globalización, consecuencia
a su vez de la creciente implantación de las TIC.

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