UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

- Gerencia de Sistemas -

PRÁCTICA 1.1: “BUENAS PRÁCTICAS DE LOS GERENTES DE SISTEMAS”

De acuerdo a lo explicado en clase y la lectura correspondiente (Anexo 1.1), elaborar un diagrama resumen utilizando la herramienta
Smart Art de Microsoft Word.

- Diagrama Resumen –

Cabanillas Montero, Lizarraga Alvarez, Nuñez Reyna y Montero Maco. Página 1

 6.2 BENCHMARK
Es un proceso sistemático y continuo
nos permite evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones (privadas y públicas) que
son reconocidas como representantes
de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras en una
organización.
Para que hacer Benchmark:
•Para identificar nuestra competitividad y debilidad
relativas.
•Para desarrollar un conocimiento de la necesidad de
cambiar y de mejorar.
•Para identificar los acercamientos verdaderamente
creativos e innovadores para procesar el reajuste.
•Para desarrollar las nuevas técnicas para mejorar
calidad, servicio y eficacia.
•Para ayudar a cambiar la cultura hacia la mejora de
procesos.
•Para saber que mejoras significativas llevar a cabo y
mejorar nuestros servicios, mantener satisfechos a
nuestros usuarios.
Cabanillas Montero, Lizarraga Alvarez, Nuñez Reyna y Montero Maco.
6.2.1 Fases de un proceso Benchmark
a. Fase de Planeación b. Fase de Análisis
El objetivo de esta fase es planear las - Determinar la brecha de desempeño
investigaciones de benchmark actual. En este paso se determina la
diferencia de nuestras operaciones con las
Paso 1. Planear de los socios de benchmark y se determina la
Paso 2. Colección brecha existente entre las mismas.
Paso 3. Analizar - Proyectar los niveles de desempeño
futuros el cual es la diferencia entre el
Paso 4. Implementación desempeño futuro esperado y lo mejor en la
organización.
c. Fase de Integración
La integración es el proceso de usar
los hallazgos de benchmark para fijar
objetivos operacionales para el
cambio.
d. Fase de Acción
e. Fase de Madurez
Se tiene que convertir en acción los
hallazgos de benchmark y convertirlos Se alcanzará la madurez cuando se
en acción específicas de puesta en incorporen las mejores prácticas de
práctica. Se deben desarrollar e la institución a todos los procesos,
implementar planes de acción y asegurando así la superioridad.
supervisar su proceso.
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