INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIAPAS, SALAZAR

NARVAEZ.

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

MATERIA: ADMINISTRACIÓN Y USO DE LA TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN.

NOMBRE DEL CATEDRÁTICO:

ING. HORACIO IVAN NANGUYASMÙ OROZCO.

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES:

LIC. CARLOS ALBERTO CASTELLANOS ROSALES

C.P.DULCE CAROLINA PORTILLO PÉREZ.

C.P.VICTOR VICTORIO DÍAZ

LAE. VICENTE HERRERA DOMÍNGUEZ

C.P.JUAN OSCAR ALCAZAR CONTRERAS

TUXTLA GUTIERREZ A 31 DE JULIO DEL 2010.

 INDICE

INTRODUCCIÓN:.................................................Error: Reference source not found

E-COMMERCE.....................................................Error: Reference source not found
¿QUÉ ES EL E-COMMERCE? Error: Reference source not found

¿QUE TAN DIFÍCIL ES INICIAR UNA TIENDA VIRTUAL? Error:

Reference source not found

¿CUÁNTO CUESTA? Error: Reference source not found

¿QUÉ HAY DE LA SEGURIDAD? Error: Reference source not found

¿POR QUE LA GENTE NO COMPRA EN INTERNET? Error: Reference

source not found

VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS Error: Reference source not found

USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Error: Reference source not found

CONCLUSIÓN:.....................................................Error: Reference source not found

BIBLIOGRAFIA:
………………………………………………………………………….Error: Reference
source not found

2
INTRODUCCIÓN:

El Internet hoy en día resulta ser una puerta abierta para las empresas que
desean vender sus productos a nivel mundial, acaparando el mayor mercado
posible.

El uso del Internet ha dado a pequeñas, medianas y grandes empresas la

posibilidad de incrementar sus ventajas competitivas, como lo son: la reducción de
intermediarios en la compra-venta, penetración a mercados mundiales, y la
disminución de inventarios dando con esto mayores oportunidades de crecimiento.

Se piensa que E COMMERCE únicamente es usado para la compra de CD, libros,

boletos o cualquier otro regalo, lo cual se puede decir que es falacia ya que
gracias al Internet se han generado diversos tipos de E COMMERCE como son
Bussinnes to Bussinnes, Bussines to Consumer, Operaciones bursátiles, entre
otras actividades que han apoyado a que esta nueva forma de vender - comprar
vaya en aumento.

La compra de los artículos de primera necesidad en un 80% son comprados por

las madres de familia, de acuerdo con el estudio realizado por AMIPCI (Asociación
Mexicana de Internet).

2
 E-COMMERCE

Si bien viene creciendo el número de usuarios que utilizan los servicios de la

banca online, aún es mínimo comparado con la población, se alude a la importante
inversión en tecnologías realizada por los bancos para mejorar sus procesos y
servicios, cuyos resultados no pueden verse en el corto plazo.

Debemos tener presente que la desconfianza en los usuarios evita que se

empleen la amplia variedad de servicios que nos ofrece la banca por Internet, así
como el desconocimiento de sus características, y el no considerarse dentro de los
usuarios avanzados en el uso de Internet.

Por consiguiente, los bancos deben esforzarse por generar la suficiente confianza
en el manejo de estos nuevos sistemas para que aumente su uso y logren una
mayor fidelidad de los clientes.

¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?

El E-commerce (Comercio Electrónico) es la compra y venta de bienes y servicios

a través de internet y más específicamente en el World Wide Web.

Podríamos decir que el E-commerce está estructurado por "Tiendas virtuales” en

sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado “Centros
comerciales virtuales” con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios
para la venta.

Esta forma de comercio electrónico ha consolidado a grandes empresas que ya

figuran en la bolsa de valores y son de los portales de internet más visitados.

Por ejemplo, Amazon.com se ha consolidado como la librería más importante del

mundo, recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de
libros; ha abierto inclusive nuevos servicios de venta de música y videos debido al
éxito que ha obtenido y que se debe en parte a la interacción con los usuarios que
pueden recomendar libros y escribir sus opiniones al respecto en la misma sección
donde se vende.

Otro destacado en este campo es CD-NOW, tienda donde se puede adquirir todo
tipo de música y a la vez encontrar información sobre todos los artistas que
allí figuran.

2
Y así, cientos de negocios han nacido en internet y otras compañías que ya se
habían consolidado en el mercado, están haciendo la transición, ofreciendo cada
vez mejores servicios por la competencia generada.

Computadoras, electrodomésticos, muebles, libros, música, películas, vídeo

juegos, boletos aéreos, reservaciones, artículos deportivos, arreglos florales,
vestimenta y acciones son solo algunos de los productos y servicios que pueden
ser fácilmente adquiridos en línea.

Con la gran cantidad de usuarios interconectados a nivel mundial, este nuevo

medio de ventas debe ser aprovechado de inmediato por las empresas que
deseen incursionar en las últimas tecnologías y les interese el promover sus
productos en busca de clientes potenciales que podrían ubicarse del otro lado del
mundo.

Modalidades de e-commerce

B2B business to business sitios de transacciones comerciales entre empresas.

B2C business to consumer sitios de ventas al consumidor final.
C2C consumer to consumer remates y sitios de intercambio de bienes o servicios
entre personas. C2B consumer to business sitios en los que las personas se
agrupan para realizar negocios con las empresas.

Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios puramente virtuales

de las llamadas empresas. .COM es decir las compañías que nacieron en internet
y no tienen presencia en el mundo real.

Ejemplo www.amazon.com

Negocios reales que crean sitios web para comercio electrónico.

Hay negocios ya instalados en el mundo real que posicionan un sitio como otro
punto de venta.

Al igual que en el C2C las grandes ventajas que ofrece Internet hacen posible que
muchos usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en grupo a una
empresa.

Ejemplo www.agrupate.com

Productos más vendidos en Internet e sitios que establecen relaciones

comerciales entre consumidores. Por ejemplo los sitios de remates en donde se
ofertan los productos y la compra de los mismos es realizada por personas y no
por empresas.

2
Algunos sitios son:

www.Mercadolibre.com
www.Deremate.com
www.Ebay.com

¿QUE TAN DIFÍCIL ES INICIAR UNA TIENDA VIRTUAL?

Gracias a la gran cantidad de empresas involucradas en este campo, es muy

sencillo tener una tienda virtual. Con servicios como Yahoo! Store, que permiten
poner a funcionar una tienda virtual en 10 minutos sin necesidad de mayor
conocimiento de la red y una mínima inversión, miles de personas están probando
suerte en este nuevo mercado.

El único problema

La demanda ha sido tanta que para poder sobresalir hay que tener una buena
estrategia de ventas, un producto que sea de fácil envío y que no necesite del
contacto directo con el comprador (por ejemplo un libro o un CD es algo que
puedo comprar sin necesidad de verlo, pero una casa o un automóvil son cosas
que es mejor conocer antes de comprar). Y finalmente para poder dar a conocer
un negocio y lograr que genere ventas, es necesaria una estrategia publicitaria
que promocione el sitio tanto en medios virtuales de Internet como en medios de
comunicación tradicionales como el radio y televisión.

¿CUÁNTO CUESTA?

Existen varios métodos de pago en internet, pero el más eficaz y popular es el

pago por medio de tarjetas de crédito. Las compañías más grandes en el mercado
permiten el desembolso de fondos monetarios sin necesidad real de la persona.
Así, con solo ingresar el nombre, número de cuenta y fecha de expiración de una
tarjeta de crédito, cualquier persona puede hacer compras a través de su
computadora.

Lamentablemente en Latinoamérica, estos convenios no se han logrado, y para

poder realizar una venta con tarjeta de crédito se necesita que el dueño de la
tarjeta firme un comprobante de pago, lo que ha puesto otro obstáculo en el inicio
del comercio electrónico en sitios de habla hispana.

Las personas que deseen construir una tienda virtual hispana, deben acudir a
alguna empresa Estadounidense que preste estos servicios y se encargue de las
transacciones que deben efectuarse con tarjetas de crédito internacionales.

2
Aparte del pago con tarjeta de crédito, también hay otros sistemas de pago que
van desde el pago durante la entrega del producto o el no tan popular “e-cash“,
que es dinero electrónico que ha sido depositado en la cuenta de algún banco y
que luego permite hacer las transacciones hacia la tienda virtual.

¿QUÉ HAY DE LA SEGURIDAD?

El hecho de poder realizar compras con solo ingresar información sobre la tarjeta
de crédito y el usuario ha hecho que mucha gente se preocupe respecto a las
compras en línea.

Realmente es más seguro comprar en línea que en un restaurante con una tarjeta
de crédito. Esto porque existe altas tecnologías de encriptación que codifican la
información enviada del cliente hacia el vendedor con métodos que tardaría años
descifrar, logrando que nadie pueda interceptarla en el camino, mientras que en
un restaurante, se da la tarjeta al mesero y éste podría tomar los datos para luego
hacer compras por su cuenta.

Así que el e-commerce ya no es el futuro, es el presente.

Con solo navegar puedo encontrar casi cualquier tipo de productos en venta con
información detallada al respecto; gran cantidad de tiendas virtuales para buscar
los mejores precios y con mi tarjeta de crédito puedo realizar la compra, desde la
comodidad de mi casa con solo algunos clicks e incluso como dice una campaña
publicitaria muy comentada en Internet “Vamos de Compras por Internet en
nuestra ropa interior“.

Incluso el futuro nos depara mayores ventajas que gracias al aumento de

velocidad en las comunicaciones, permitirá que apreciemos vidéo-catálogos y
presentaciones de realidad virtual para tener incluso un contacto más directo con
los productos antes de adquirirlos.

2
¿POR QUE LA GENTE NO COMPRA EN INTERNET?

Según un estudio la gran mayoría de los usuarios de Internet no compra en la web

por que Desconfía de la seguridad en la forma de pago, haciendo referencia
especialmente al ingreso del número de tarjeta en una página.
Nombre de Dominio y posicionamiento. El futuro de nuestra incursión en el e-
commerce comienza a perfilarse desde el inicio de la idea. En ese paso entran en
juego aspectos tales como el nombre que se elija para el dominio que será la
maraca y el posicionamiento. En los mercados que nos interesan.

En Internet, cada sitio tiene un URL del tipo.

WWW.hdasanmiguel.com (empresa que comercializa muebles)

Si lo que estamos registrando es una empresa comercial, la lógica indica que,
dentro de los posibles, designaremos nuestro dominio con el mismo nombre de la
empresa, sin embargo esto no siempre es posible. Ya que es muy probable que el
dominio ya este registrado y por lo tanto se tiene que recurrir a una variante del
este.

Por ejemplo:

www.hdasanmiguel.com corresponde a la empresa hacienda san miguel, el cual

se tuvo que modificar por razones de longitud de palabras y por que ya existía una
hacienda san miguel bajo el .mx se tubo q registrar en el .com. (Comentario
personal) hay empresas que se encargan de dar asesorías y ayudar a las
empresas a elegir el mejor nombre de dominio.

Ejemplo www.namelab.com.

Dominio propio:

A esta altura de los acontecimientos, es casi imposible tener un sitio éxitos

comercialmente si no se tiene un dominio propio. Quizá la única excepción podría
ser cuando la página se encuentra dentro de una shopping virtual. O de un
cibermall. Aunque siempre lo más recomendable es tener uno propio.

2
En donde registrar tu dominio.

"Existen varias formas de registrarlo ya sea por medio de el proveedor de hosting

o haciendo la solicitud tu mismo en el www.internic.com o en www.nic.com.mx si
estas en México el cual tiene un costo de 35 dólares por año, si es .com ( en
algunos países es gratis ejemplo Argentina). ya que los dominios .org .edu no se
cobran." (Comentario .Personal)

VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría

de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita
las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes
mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas
partes.

• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,

tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de
datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la
creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación
de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez.

• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y

estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del
portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de
la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se
puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los
clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y

2
 servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
mercado.

USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:

• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y
reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de
información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la

incorporación del comercio electrónico son:

• Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base

de datos compartida para acordar transacciones.
• Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de
stock.
• Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación
por parte de una entidad neutral.
• Seguros. Facilita la captura de datos.

2
• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
información que intercambian.

2
CONCLUSIÓN:

Definitivamente hay varias oportunidades positivas que el comercio electrónico ha

provocado en los últimos años. La globalización es un aspecto importante del
comercio electrónico, ya que es un resultado de las comunicaciones en línea. Una
compra en línea es muy conveniente y simple.
Es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el cual
despierta interés con productos que son competitivos y aceptados por los usuarios
de Internet..
Una de los temas importantes en el comercio electrónico es el hecho de garantizar
pagos en línea seguros, la mayoría de usuarios de este servicio aun tienen ciertas
dudas en cuanto al uso de tarjetas de crédito y utilizan depósitos bancarios, este
es el gran reto como prestadores de este servicio.
Como empresarios o prestadores de servicios tenemos que adaptarnos a los
cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos pone porque si no
evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara y no seremos competitivos
con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer.

2
BIBLIOGRAFIA:

• Mp Ediciones
Compumagazine
Titulo Fundamentos de e-commerce
Autor Jorge Fajardo.

• http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico