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Introducción a la negociación
Licenciatura:
Gestión De Pequeñas Y Medianas Empresas
Programa de la asignatura
Negociación Empresarial
Clave
70930832
Índice
Presentación de la unidad
Por naturaleza todas las personas son distintas, por lo que también en cómo asimilan la
información, desde su percepción, hasta cómo la procesan. Estas diferencias afectan
significativamente la manera en cómo reaccionan, en las decisiones que toman e incluso,
en la que se comunican. Es por eso, que esta primera unidad da la pauta para
comprender el término de negociación, así como sus características y el papel de la
psicología en las negociaciones.
Propósitos de la unidad
Competencia específica
Según Roger Fisher citado por Zapata (2001:16), negociar es “un proceso conjunto, en el
cual cada parte intenta más de lo que pueda conseguir actuando por cuenta propia, sin
dañar los intereses del otro”.
Partiendo de esta definición, toda negociación es una interacción que tiene como objetivo
el obtener un acuerdo o la búsqueda del resultado que se desea. Por lo tanto, la
negociación es más frecuente, ya que en la vida cotidiana profesional y personal
normalmente afecta el comportamiento de los demás.
Para comprender más este término, Rookie (2009:9), menciona que “negociar es el arte
de cerrar un trato y la gestión de todos los elementos que lo constituyen”.
En cambio William Ury citado por Zapata (2001:16), menciona que “es un proceso de
mutua comunicación encaminado a lograr un acuerdo con otros cuando hay intereses
compartidos y opuestos”.
Así mismo, Dasi F. y Vilanova (2011:37) consideran que negociar es “el proceso para
llegar a una mutua satisfacción de dos o más partes a través de una acción de
comunicación, donde cada parte hace una propuesta inicial y recibe una contrapropuesta,
con el intento de aproximarse al punto de equilibrio de ambas ofertas”.
Siguiendo este contexto, es importante preguntarse previamente el por qué negociar, por
lo que a continuación se presentan los principales beneficios de la negociación.
Evitar conflictos
Las negociaciones entre dos o más partes que tienen desacuerdos serios pueden evitar
un conflicto, donde todas las partes ganen. Por ejemplo, México se ha posicionado como
un país de acceso al mercado potencial de acuerdo a las negociaciones que ha hecho
con diversos países tal es el caso del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos y
Canadá (TLCAN).
Así mismo, una negociación puede establecer una ventaja en la asignación de los
recursos cuando éstos son escasos. Por ejemplo, una empresa requiere capital para la
compra de papelería para su operación administrativa y no cuenta con efectivo para surtir
a todos sus departamentos de este recurso, por lo que cada gerente de departamento
tiene que negociar ese efectivo para poder realizar sus funciones.
Siguiendo con los beneficios de la negociación, es importante tomar en cuenta que las
aplicaciones de saber negociar son ilimitadas, como lo menciona Rookie (2011), el arte de
negociar tiene las siguientes aplicaciones:
Entre individuos por razones personales. Por ejemplo, cuando tratas con tu jefe la
fecha de unas vacaciones.
Para concluir este subtema, se puede señalar que negociar implica un proceso para llegar
a un acuerdo mutuo de ambas partes, que es necesario en toda organización y vida
cotidiana para alcanzar objetivos previamente fijados. Así mismo, el proceso de
negociación es una habilidad meramente compleja y es imprescindible cuando en ambas
partes existe un conflicto de intereses.
https://www.youtube.com/watch?v=04JsfMaHqE8
En una empresa, sin importar el tamaño, giro o naturaleza, así como la profesión o
intereses actuales de las personas, todos se enfrentan a conflictos y negociaciones. Por lo
tanto, la negociación es compleja simplemente por el hecho de que se da en los seres
humanos.
Ovejero (2004), menciona los errores que se han cometido en la psicología académica
que han limitado seriamente los conocimientos sobre las negociaciones:
De acuerdo al primer error contenido en la figura anterior, señala que el individuo como tal
es algo aislado, por lo que es totalmente falso debido a que es un producto de la sociedad
y de grupos sociales en los que se desenvuelve. De acuerdo a la socialización y de la
relación con las diversas personas es como se da esa interacción que es necesaria para
una negociación.
Y el último error, sobre la creencia de que la conducta del ser humano depende
fundamentalmente de variables internas, cuando realmente depende más de las variables
externas. Por lo que el comportamiento en una negociación se ve influido por factores del
medio ambiente, tanto físicos como grupales y sociales. Como lo menciona Ovejero
(2004:26) “la conducta de todos nosotros depende, al menos de cierto grado, del
ambiente tanto grupal y social como inclusive físico en que nos desenvolvemos y en el
que nos comportamos”.
Por otra parte, el negociador que desee tener éxito deberá conocer temas propios de la
psicología como son la conducta humana, la comunicación interpersonal, la influencia de
las minorías, entre otros. Es decir, aunque a veces la negociación suele ser muchas
veces implícita, la negociación laboral y particularmente la colectiva puede ser explicita,
por lo tanto es usual estar ante una situación psicosocial, en la que la comunicación no
verbal (CNV) es un elemento determinante. La comunicación no verbal proporciona en
una negociación información adicional, sobre todo en situaciones en las que no se puede
confiar en lo que se está comunicando con palabras, o bien porque ha bloqueado o
reprimido la información que hay que conocer.
Hoy en día, el intercambio comercial y los flujos financieros han provocado que los
mecanismos de negociación se usen con mayor frecuencia en todos los sentidos, como lo
es el caso de inversiones internacionales, deuda externa y la transferencia de tecnología.
como personales, hasta en ámbitos legales y sociales, pero todos con el mismo propósito
de resolver situaciones favorables para ambas partes.
Por lo tanto, Budjac (20011:33) menciona que el conflicto antecede a la negociación. Por
lo que a través de éste lo que se busca cambiar el punto de vista de la otra parte que
difiere con el nuestro. De igual manera, el cambiar el comportamiento del otro porque no
va de acuerdo con el que nosotros deseamos.
Por lo tanto, uno de los objetivos en una negociación es la solución de un conflicto, ya que
siempre está presente en las personas y en diversas situaciones de la vida. El conflicto
puede ser dirigido por individuos que tienen actitudes positivas (constructivo) o negativas
(destructivo), lo que hace que el enfoque personal afecta a la elección de estrategias para
una negociación efectiva.
Sin perder de vista que una negociación es el proceso de interacción directa entre dos o
más partes que tratan de llegar a un acuerdo que permita resolver o gestionar un conflicto
existente entre ellas, esta interacción presenta cuatro características definidas.
Negociación
Fuente: Blach R. Josep M., Espiny T. Maria, Gala D. Carolina y Martín A. (2003:215)
1) Para que exista una negociación primeramente deben estar implicadas dos o más
partes que pueden ser individuos, grupos ya sean pequeños o numerosos, como
las organizaciones sindicales y empresariales.
2) Así mismo, debe haber un conflicto de intereses sobre uno o varios asuntos entre
las partes implicadas.
3) Posteriormente, debe existir una relación voluntaria entre las partes, que entienden
que ganarían si participan voluntariamente en la negociación que si no lo hacen.
Por lo tanto, para que se produzca una verdadera negociación son necesarias las
siguientes condiciones:
Fuente: Blach R. Josep M., Espiny T. Maria, Gala D. Carolina y Martín A. (2003:216)
Como se menciona en la figura anterior para que una negociación se lleve a cabo, tienen
que existir intereses comunes o en sus defectos complementarios, apoyados de una
comunicación efectiva para alcanzar el acuerdo donde ambas partes resulten
beneficiadas.
En esta actividad analizarás los elementos que intervienen en una negociación, para
ello, revisarás un caso de estudio.
Autoevaluación
Una vez finalizada la Unidad 1, realiza la autoevaluación correspondiente a los temas que
has revisado durante este curso. No olvides leer con atención las preguntas para
seleccionar la respuesta adecuada.
Autorreflexión
Recuerda que debes hacer tu Autorreflexión al terminar la autoevaluación. Para ello,
ingresa al foro de Preguntas de Autorreflexión y consulta las preguntas de tu facilitador(a)
formule. A partir de ellas, debes elaborar tu Autorreflexión en un archivo de texto llamado
GNEM_ATR_U#_XXYZ. Tu archivo lo deberás enviar mediante la herramienta
“Autorreflexiones”.
Cierre de la unidad
En conclusión, se puede argumentar que una negociación implica un proceso para llegar
a un acuerdo con una satisfacción mutua de dos o más partes, teniendo en cuenta como
un propósito la solución de conflictos. Por ejemplo, cuando se realiza una venta se puede
llegar a una negociación cuando el comprador hace una oferta inicial y el vendedor realiza
una contrapropuesta, con el fin de aproximarse a un punto de equilibrio de la oferta.
Asimismo, es necesario tener considerar las algunas variables como lo son: información
sobre lo que se negociará, preparar tanto el entorno como el objetivo de la negociación y
las implicaciones de acuerdo al comportamiento humano.
Fuentes de consulta
Blach R. Josep M., Espiny T. María, Gala D. Carolina y Martín A. (2003) “Teoría de
las Relaciones Laborales: Fundamentos” España. Editorial UOC. IBSN 84-8318-
301-3