Você está na página 1de 4

Initial Question/Comment: não consigo instalar nada no meu dell, notebook

10:13:24 Esley Marzin chegou agora pouco pra min, mas ao instalar ou tentar instalar algo ele
trava.DTZDN2INSPIRON 15MODEL P66F
https://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine/Default.aspx?
10:13:30 System Queue=FD58EF2A-8EEB-4FC6-89AE-C1C3BAFE7598
10:13:30 System You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat
10:13:30 System Connected with STL_658504_Felipe Andrade
Bem Vindo (a) ao suporte técnico Dell. Meu nome é Felipe. Informe o Nome
do Titular da compra e 2 Telefones com DDD e se aceita recebimento de
10:13:40 STL_658504_Felipe Andrade SMS para atualizações de seu caso. O(a) Sr(a) está com o equipamento em
mãos?
10:13:49 Esley Marzin bom dia
acabou de chegar meu notebook novo que adiquiri de vocês DTZDN2
10:14:20 Esley Marzin INSPIRON 15 MODEL P66F
10:14:29 Esley Marzin porem não consigo instalar completamente nada
10:14:43 Esley Marzin tudo que tento instalar trava
10:14:56 Esley Marzin o disco chega a 99%
Olá, bom dia Esley, poderia me informar dois números de contato com DDD,
10:15:30 STL_658504_Felipe Andrade se aceita recebimento de SMS? Está com o produto em mãos?
não posso informar 2 apenas 1 - 27 9-99673244
10:16:24 Esley Marzin sim aceita sms
estou com o produto em mãos
Certo, pode me detalhar o problema de travamento do equipamento? Ele
10:17:00 STL_658504_Felipe Andrade está com lentidão ou congela quando tenta executar algo?
sim,
10:17:47 Esley Marzin por exemplo ao instalar o crome, quando baixo o exe, e executo ele trava
fica congelado
10:17:53 Esley Marzin e o disco chega a 99%
Entendi! Senhor Esley, antes de prosseguirmos com o suporte, acesso
10:18:40 STL_658504_Felipe Andrade remoto no equipamento. Poderia confirmar o nome do titular do produto?
(que foi registrado durante a compra)
10:19:23 Esley Marzin não tenho condição de te informar isso agora
10:19:31 Esley Marzin apenas dos dados
10:19:34 Esley Marzin do note
10:19:46 Esley Marzin eu sou tecnico que esta com o note,
10:19:51 Esley Marzin iria formatar
10:19:54 Esley Marzin mas antes
10:20:02 Esley Marzin preferi entrar em contato com vc
10:20:03 Esley Marzin vcs
Certo, senhor Esley, possui a nota fiscal do produto em mãos? Só podemos
10:20:30 STL_658504_Felipe Andrade seguir com o suporte ao produto após confirmação da propriedade.

10:20:48 Esley Marzin puxa .. não tenho aqui


10:20:58 Esley Marzin vou pegar com o RH e faço contato denovo
10:21:17 STL_658504_Felipe Andrade Sem problemas, nosso suporte funciona até ás 20:00.
10:21:28 STL_658504_Felipe Andrade Ficamos no aguardo de seu retorno.
10:24:04 Esley Marzin AMigo
10:24:07 Esley Marzin consegui
10:24:12 Esley Marzin o que vc precisa de informação
10:24:17 Esley Marzin da nota
10:24:25 Esley Marzin cara 2 notebooks
10:24:30 Esley Marzin com o mesmo problema isso e serio eim
10:24:57 STL_658504_Felipe Andrade Tudo bem! Preciso do nome do titular/empresa que foi adquirido o produto.
10:25:51 Esley Marzin RELRI STEIN
10:26:00 Esley Marzin na nota foi comprado no nome da empresa
10:26:07 Esley Marzin ROCHA E STEIN LTDA ME
Certo, o equipamento que está solicitando suporte se trata do que possui a
10:26:42 STL_658504_Felipe Andrade service tag: DTZD3N2 ?

10:27:09 Esley Marzin exatamente


10:27:33 Esley Marzin resolvendo nesse o outro eu faço a mesma coisa
10:27:52 STL_658504_Felipe Andrade Ok, está acessando o chat através do equipamento Dell?
10:27:58 Esley Marzin não
Tudo bem, neste caso antes de acessarmos o equipamento remotamente,
10:28:22 STL_658504_Felipe Andrade gostaria de executar uma verificação de hardware em seu equipamento.
Para executar o processo, ligue o equipamento e aperte a tecla F12 diversas
10:28:47 STL_658504_Felipe Andrade vezes antes do logo da Dell aparecer. Caso o comando seja executado
corretamente ira carregar o boot menu.
Quando estiver no boot menu, me avise para que eu envie as próximas
10:29:02 STL_658504_Felipe Andrade instruções.

10:29:31 Esley Marzin ok


10:30:01 Esley Marzin pronto
Tudo bem, agora selecione a opção Diagnostic e pressione Enter. Em
seguida será exibido um teste de cores, pressione Y para confirmar que
consegue visualizar as cores, e em seguida será efetuado uma verificação de
10:30:12 STL_658504_Felipe Andrade hardware. Caso seja encontrado alguma falha me informe a mensagem de
erro, código de erro e validação, me reporte também qualquer notificação
que apareça.
10:31:26 Esley Marzin ok
10:32:20 Esley Marzin esse teste demora?
10:32:42 STL_658504_Felipe Andrade Demora cerca de 15 minutos.
10:33:52 Esley Marzin nossa e normal a cada teste ele fazer um barulho
10:34:12 STL_658504_Felipe Andrade Depende, qual tipo de barulho está fazendo?
10:34:37 Esley Marzin ele tem uma barra de progresso para cada teste...
10:34:46 Esley Marzin quando cada teste chega no limite
10:34:54 Esley Marzin ele faz um BIT alto
Sim, é normal, é um aviso sonoro para caso o equipamento não esteja
10:35:12 STL_658504_Felipe Andrade apresentando vídeo.
ata ....
10:35:55 Esley Marzin e por que estou num ambiente com 15 pessoas programando isso assustou
a galera jkkkkkkkkkk
10:36:08 Esley Marzin como nao tem como desabilitar paciencia
10:36:17 STL_658504_Felipe Andrade A entendi, realmente no teste ele emite os bips sim
10:36:45 Esley Marzin ok vou esperar aqui ele concluir
10:36:49 Esley Marzin são 15 min mesmo ne
10:37:06 Esley Marzin pq aqui ta falando que ta faltando 3H e 19m
Sim, o teste demora 15 minutos. Você selecionou a opção para executar o
10:39:00 STL_658504_Felipe Andrade teste estendido?
Caso tenha selecionado para executar o teste adicional de memória, pode
10:39:30 STL_658504_Felipe Andrade cancelar por favor. Sair do ePSA e iniciar o Windows normalmente.

10:40:59 Esley Marzin então eu fiz as instruções que vc me passou


10:41:05 Esley Marzin ta acusando 3h de teste
10:41:15 Esley Marzin se for demorar isso tudo vou desistir
10:41:25 STL_658504_Felipe Andrade Certo, apareceu alguma notificação durante o teste?
10:41:41 Esley Marzin nao
10:41:56 STL_658504_Felipe Andrade Está executando o teste em qual componente agora?
TESTING MEMORIA IN PROGRESS... ESTIMATED TIME LEFT 3 HOURS
10:43:03 Esley Marzin 20MIN
10:43:11 Esley Marzin memoria
10:43:34 STL_658504_Felipe Andrade Pode cancelar o teste por favor, o teste básico já foi executado.
10:44:12 Esley Marzin so precionar esc
Isso, em seguida clicar em exit, ou dependendo da versão do ePSA no ícone
10:44:48 STL_658504_Felipe Andrade para sair.

10:45:08 Esley Marzin ja sai e agora


10:45:11 Esley Marzin ...
Inicie o Windows normalmente. Em seguida gostaria de efetuar um acesso
10:45:42 STL_658504_Felipe Andrade remoto em seu equipamento.

10:45:58 Esley Marzin como procede esse acesso


10:45:59 Esley Marzin ?
Para que possa acessar entre no link www.dell.com.br/remoto e insira o
10:45:59 STL_658504_Felipe Andrade código 914-208-173

10:47:27 STL_658504_Felipe Andrade Após inserir o código, basta executar o software GoToAssist.
pronto
10:48:32 Esley Marzin
Ok, vou realizar alguns procedimentos, já que não foi identificado falha de
10:49:13 STL_658504_Felipe Andrade hardware, alguns serviços podem comprometer o desempenho do disco.

10:49:19 STL_658504_Felipe Andrade Aguarde um momento enquanto realizo o procedimento.


10:49:54 Esley Marzin ok...
Pode tentar instalar algum software e me confirmar se houve melhora na
10:51:30 STL_658504_Felipe Andrade performance?

10:53:56 STL_658504_Felipe Andrade Senhor Esley?


10:53:58 Esley Marzin oi
10:54:09 Esley Marzin um momento
10:54:30 Esley Marzin Olha o meu disco
O Windows está aplicando algumas atualizações em plano de fundo, o que
10:54:36 STL_658504_Felipe Andrade pode acionar o uso de disco. Mas mesmo assim, tente executar alguma
aplicação para verificarmos se está tudo funcionando normalmente.
10:55:27 Esley Marzin vc ta logado ainda ne ..
10:55:46 STL_658504_Felipe Andrade Sim, o acesso está ativo
10:55:57 Esley Marzin ele tava com esse problema ai
10:56:04 Esley Marzin fica ali
10:56:06 Esley Marzin ate trava
10:56:13 Esley Marzin pelo menos naquela hora tava travando
Entendi, o Windows estava baixando atualizações em plano de fundo por
10:57:24 STL_658504_Felipe Andrade isso estava com o uso do disco em 100%, é possível validar pelos
processos.
O progresso do Chrome não esta avançando, mas não é por conta do disco.
10:58:31 STL_658504_Felipe Andrade Teria outro programa/aplicação para instalar no equipamento?

10:58:43 Esley Marzin não


10:58:53 Esley Marzin por enquanto so o chrome
10:59:08 Esley Marzin va verdade queria o chorme
10:59:19 Esley Marzin ate mesmo para utilizar como navegador principal
10:59:50 Esley Marzin cara eu achoque vou formatar
O senhor pode reinstalar o sistema, porém o desempenho do equipamento
está dentro da normalidade. Sobre o problema de instalação no Chrome,
11:01:14 STL_658504_Felipe Andrade infelizmente não consigo ajuda-lo, teria que consultar o suporte do
desenvolvedor do software, se possível verifique se possui um instalador
offline, pois o Download não está avançando.
11:01:45 Esley Marzin uai
11:02:00 Esley Marzin mas o disco chegou a 99% denovo
É normal que o uso do disco chegue em 99% se esteja em uso, como pode
11:02:30 STL_658504_Felipe Andrade ver não está constantemente a 99%.
A processos rodando em plano de fundo que estão utilizando o disco, essas
11:03:05 STL_658504_Felipe Andrade informações podem ser consultadas no gerenciador de tarefas.
ok amigo,
11:04:28 Esley Marzin se o problema persistir vou procurar devolver os 2
11:04:32 Esley Marzin que adquirimos
Entendo senhor Esley, durante a verificação não identificamos problema no
equipamento, o mesmo está funcionando normalmente. Porém caso esteja
11:06:04 STL_658504_Felipe Andrade insatisfeito com o produto, como está dentro do prazo legal de 7 dias,
conseguimos solicitar que o mesmo seja troucado, ou reembolsado o valor
da compra.
normal não esta não amigo por que nao consigo operar instalações de
11:07:15 Esley Marzin programas na maquina, com todo respeito a vc como profissional, não e
preciso ser um cara ciente da area pra ver que isso ta errado
11:07:18 Esley Marzin mas enfjm
11:07:28 Esley Marzin obrigado pelo atendimento
11:07:35 Esley Marzin vamos ver qual melhor caminho
Certo, senhor Esley, não identificamo falhas alguma no equipamento,
11:08:14 STL_658504_Felipe Andrade gostaria de saber se deseja encerrar o protocolo de atendimento, ou
gostaria de solicitar a troca ou reembolso do produto?
vou passar a situação para a gerencia da empresa, no momento vou
11:09:16 Esley Marzin encerrar o atendimento com você
11:09:26 Esley Marzin precisando fazemos um novo contato
Sem problemas, neste caso, vou enviar um e-mail ao senhor, caso
11:09:59 STL_658504_Felipe Andrade necessário, apenas me responda o e-mail em até 7 dias, dessa forma
consigo reabrir o protocolo, e direcionar o atendimento, tudo bem?
11:10:24 Esley Marzin ok
obrigado
Eu quem o agradeço, um ótimo dia senhor Esley! A Dell agradece o seu
11:10:59 STL_658504_Felipe Andrade contato.

11:11:11 Esley Marzin Valeu