Mejora y desarrollo de relaciones y actividades administrativas y estratégicas

Toma de decisiones mejorada:

Muchos gerentes de negocios operan en un banco de niebla de información, sin tener realmente
los datos correctos en el momento oportuno para realizar una decisión informada. En lugar de eso,
los gerentes dependen de las proyecciones, los mejores planteamientos y la suerte. Esto causa una
producción excesiva o baja de bienes y servicios, una mala asignación de recursos y tiempos de
respuesta deficientes, los cuales elevan los costos y provocan la pérdida de clientes.

Los sistemas de información permiten a la empresa incrementar sus ingresos (o disminuir sus
costos) al proveer información en tiempo real que ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones
para la entidad y lograr una eficiente ejecución de los procesos de negocios. Toda empresa tiene
una cadena de valor de información, donde la información en bruto se adquiere sistemáticamente
y después se
transforma a través de
varias etapas que
agregan valor a la
misma.

En la década anterior,
los sistemas y
tecnologías de
información hicieron
posible que los
gerentes usaran datos
en tiempo real
provenientes del
mercado a la hora de
tomar decisiones.

Ejemplo: Verizon
Corporation, una de las compañías de telecomunicaciones más grandes en Estados Unidos, usa un
tablero de control digital basado en web para proveer a los gerentes información precisa en
tiempo real sobre las quejas de los clientes, el desempeño de la red para cada localidad atendida y
los apagones o líneas dañadas por tormentas. Con el uso de esta información, los gerentes pueden
asignar de inmediato recursos de reparación a las áreas afectadas, informar a los consumidores
sobre los esfuerzos de reparación y restaurar el servicio con rapidez.

Ventaja competitiva:

Se dice que a algunas empresas “les va mejor” que a otras porque tienen una ventaja competitiva
sobre las demás: tienen acceso a recursos especiales, pueden utilizar los medios disponibles en
forma común con más eficiencia ya que poseen un conocimiento superior y mejores activos de
información, mientras que las demás no. Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar
menos por productos superiores y responder a clientes y proveedores en tiempo real, son puntos
positivos que producen mayores ventas y perfiles más altos. En cualquier caso, les va mejor en
términos de crecimiento de sus ingresos, rentabilidad o incremento de su productividad
(eficiencia), lo cual se traduce en última instancia y a la larga en una valuación superior en el
mercado de valores que sus competidores.

Sin duda, el modelo más

utilizado para comprender la
ventaja competitiva es el
Modelo de fuerzas
competitivas de Michael
Porter, este proporciona una
visión general de la empresa,
sus competidores y el
ambiente de esta. En el
modelo de Porter, la
posición estratégica de la
empresa y sus tácticas se
determinan mediante cinco
fuerzas competitivas:
competidores tradicionales,
nuevos participantes en el
mercado, productos y
servicios sustitutos, clientes, proveedores.

Ejemplo: El servicio de paquetería United Parcel Service (UPS) es líder de la industria en Estados
Unidos, invierte mucho en la tecnología de sistemas de información para aumentar la eficiencia de
sus negocios y hacerlos más orientados al cliente. Utiliza sistemas de identificación de código de
barras, redes inalámbricas, grandes computadoras mainframe, computadoras portátiles, internet y
muchas piezas distintas de software para rastrear paquetes, calcular cuotas, dar mantenimiento a
las cuentas de los clientes y administrar la logística.

La etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes contiene información detallada sobre
el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete. Los clientes pueden descargar e imprimir
sus propias etiquetas mediante el uso del software especial proporcionado por UPS, o también
pueden acceder al sitio web de la compañía. Los despachadores del centro de distribución más
cercano al destino final del paquete, utilizan el software especial para descargar los datos de la
etiqueta y crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en la que se toma en cuenta
el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala.