Alvarado Briones Joffre Johan Auditoria Informática 10 ”A”

Ensayo ITIL

Desde años atrás las organizaciones u empresas han descubierto diversas

oportunidades de negocio en la aplicación y uso de IT y han realizado trueques
importantes en su infraestructura, de tal forma, que estos trueques les cedan
alcanzar uno o varios de los metas como reducir costos, mejorar el control de
gestión y el proceso de toma de decisiones, mejorar y rediseñar procesos, ganar
ventaja competitiva, innovar, mejorar la calidad y funcionalidad de sus productos,
facilitar procesos administrativos y mejorar el servicio al cliente.

Viendo desde la perspectiva del negocio, la intención de la gestión de la

infraestructura de IT es perfeccionar la contribución y soporte de esta
infraestructura para lograr sus fines de negocio. En cuanto a los aspectos de
gestión de procesos de IT, las reglas y marcos de referencia existentes expresan
visiblemente “Qué Hacer”, mientras que la base de conocimientos ITIL,
desenrolla también en detalle el “Cómo Hacerlo”.

ITIL, Information Technology Infraestructure Library es un conjunto de

documentos en donde figuran los procesos solicitados para la gestión eficiente y
efectiva de los Servicios de Tecnologías de Información dentro de una
determinada empresa. Son un acumulado de las principales y mejores prácticas
y patrones en procesos para forjar de manera mucho más eficiente el diseño y
administración de las infraestructuras de datos dentro de la organización.
Específicamente es un “marco de trabajo”, en ingles framework, con la seguque
está inmerso en la Administración de Procesos de TI. La metodología ITIL se
fundamenta en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los
procesos que encierran las actividades más importantes de las empresas u
Organizaciones. Gracias a ello garantiza así los niveles de servicio concretos
entre la empresa u organización y sus clientes.

El propósito de ITIL es esparcir las sobresalientes prácticas en la Gestión de

Servicios de Tecnologías de Información. Esta metodología está esencialmente
perfeccionada para reducir los costos de provisión y soporte de los servicios
diferentes de IT, y a su vez de endosar los requerimientos de la información en
lo que respecta a la seguridad, conservan y aumentan sus niveles de
credibilidad, estabilidad y calidad.
Alvarado Briones Joffre Johan Auditoria Informática 10 ”A”

Para que ITIL cumpla con su cometido es primordial ir a el punto específico en

el cual se fundamenta, dicho punto es el ciclo de vida del servicio ITIL y cuando
se relata o se menciona este ciclo de vida, para ser más preciso se debe dar a
conocer y a entender que este enfoque tiene como objetivo brindar un punto de
vista general de la vida del servicio propuesto desde el planteamiento hasta su
casual abandono pero sin ignorar los detalles de cada servicio y proceso
implicados en el eficiente aumento y prestación del mismo para satisfacer todas
estas necesidades, el ciclo de vida programa los siguientes procesos y fases con
la finalidad de que la función principal del ciclo se desarrolle con altos patrones
de calidad.

A continuación se hace mención a las fases que comprenden el ciclo de vida de

ITIL:

 Estrategia del Servicio: Plantea relacionarse con la gestión de servicios

no únicamente enfocándose como capacidad sino como un activo
estratégico.
 Diseño del Servicio: Contiene los principios y métodos necesarios para
transfigurar las metas estratégicas en portafolios de servicios y activos.
 Transición del Servicio: Engloba el proceso de transformación para la
implantación de servicios nuevos o su perfeccionamiento.
 Operación del Servicio: Encierra las sobresalientes prácticas para la
gestión del diario vivir en la operación del servicio.
 Mejora Continua del Servicio: Entrega una pauta en dirección para la
creación y sustento del valor ofrecido a los consumidores a perfiles de un
diseño, transición y operación mejorado del servicio.

En conclusión ITIL actualmente simboliza mucho más que un sin número de

libros lucrativos sobre Gestión de Servicios TI. El marco de mejores prácticas en
la Gestión de Servicios TI constituye un acumulado completo de organizaciones,
instrumentos, servicios de educación y consultoría, marcos de trabajo similares,
y publicaciones. ITIL es un extraordinario modelo de procesos de TI, el cual
promueve la eficacia para obtener efectividad en el negocio y validez en la
utilización y uso de los sistemas de información.