ÍNDICE

TEORÍA DE GRUPOS Y COMUNICACIÓN......................................................................1

GRUPOS FORMALES E INFORMALES Y EQUIPOS DE TRABAJO..........................1

LOS GRUPOS FORMALES.......................................................................................1

LOS GRUPOS INFORMALES...................................................................................1

EQUIPOS DE TRABAJO............................................................................................3

CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS......................................................................8

Tamaño del grupo.......................................................................................................8

Cohesión....................................................................................................................9

Funciones.................................................................................................................10

Normas (Estatutos)...................................................................................................11

El rol del líder............................................................................................................12

ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO.................................................................15

GRADO DE MADUREZ Y PERTENENCIA.....................................................................16

Madurez de un equipo.................................................................................................16

Relaciones interpersonales afectivas..........................................................................17

HABILIDADES Y ACTITUDES........................................................................................18

Actitudes de un grupo..................................................................................................18

Habilidades..................................................................................................................20

COMUNICACIÓN............................................................................................................21

Comunicación formal e informal:.................................................................................22

TECNICAS DE EVALUACION DE DINÁMICAS DE GRUPO.........................................26

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................30

CONCLUSIÓN.................................................................................................................31
INTRODUCCIÓN.

Las organizaciones no sólo están compuestas por individuos en sí mismos, sino que
éstos configuran un entramado de relaciones sociales y son miembros de diferentes
grupos, lo cual marca en buena medida su comportamiento organizacional.

El reconocimiento del papel tan importante que juegan los grupos en las
organizaciones goza ya de una cierta tradición. Entre los principales antecedentes
destacan las experiencias que allá por los años 20 y 30 se realizaron en los talleres
Hawthorne de la Western Electric Company en Chicago, por medio de las cuales se
observó la importante influencia que los factores sociales ejercían sobre el rendimiento
de las personas en su puesto de trabajo, y se empezó a tomar conciencia del valor del
"grupo informal".

Estas y otras muchas experiencias posteriores han demostrado que las organizaciones
no sólo están compuestas por individuos en sí mismos, sino que éstos configuran un
entramado de relaciones sociales y son miembros de diferentes grupos, lo cual marca
en buena medida su comportamiento organizacional.
Efectivamente, la participación de las personas en las organizaciones se realiza por
medio de grupos diversos. Éstos pueden estar estructurados en función de las tareas,
las competencias de sus miembros u otros criterios orientados a la consecución de los
objetivos de la organización. También se puede tratar de grupos surgidos de forma
espontánea y orientada a la satisfacción de necesidades personales y sociales no
cubiertas por aquélla.
TEORÍA DE GRUPOS Y COMUNICACIÓN.

GRUPOS FORMALES E INFORMALES Y EQUIPOS DE TRABAJO.

La mayor parte de los grupos de trabajo tiene algunas características en común:

• Una estructura formal.

• Se orientan a las tareas.

• Tienden a ser permanentes.

• Sus actividades deberán contribuir directamente a los objetivos de la organización.

• Por alguna razón, alguien los organiza consciente y formalmente.

LOS GRUPOS FORMALES.

Tienen derechos y obligaciones formales que cumplir y, muchas veces, su
comportamiento es bastante estructurado y limitado, los líderes de grupos formales son
designados y su estructura, reglas y procedimientos casi siempre son codificados. La
gente cumple una función establecida y es necesario que se comporte según las reglas
formales establecidas. Las funciones tienen títulos, descripciones de puestos y
contratos. Los grupos formales aparecen en los esquemas organizacionales.

LOS GRUPOS INFORMALES.

Evolucionan de manera natural y espontánea. Se desarrollan a través de diversas
fuerzas y pueden incluir a personas de diferentes secciones y niveles que tal vez
tengan algo en común que las haga incorporarse a un grupo informal. Puede ser que
tengan creencias, pasatiempos, temores o aspiraciones o una energía común. Trabajan
por preservar la amistad, la ayuda mutua y la confirmación de algunas creencias e
ideologías comunes.

1
Los grupos formales e informales pueden subdividirse aún más subgrupos. (Greenberg
y Baron, 1992).

Los subgrupos formales se dividen en:

• Grupos de mando: Que son establecidos por la estructura y las reglas

organizacionales. (Comités o asambleas permanentes).

• Grupos de Tarea: Integrados por personas con determinadas habilidades (grupos o

comisiones dad hoc).

Los subgrupos informales se dividen en:

• Grupos de interés: Que se unen por que tienen intereses comunes.

• Grupos de amigos: Que existen específicamente para satisfacer las necesidades

sociales.

La composición, estructura y organización de los grupos informales estará determinada

en parte por los convenios formales existentes en las empresas. Estos establecen el
contexto en el cual se forman y tiene lugar las relaciones sociales. Tales limitaciones
formales pueden incluir la distribución física, los horarios de trabajo, la cantidad de
personal empleado y el tipo de tecnología aplicada. La naturaleza de organización
formal se basa en las decisiones de los altos directivos de las empresas. La
organización informal surge para cubrir las necesidades omitidas o ignoradas por el
sistema formal.

Los grupos controlan a los miembros con la promesa de otorgarles alguna recompensa
y no solo los amenazan con imponerles una sanción.

2
 Figura 1 Tabla comparativa de los Grupos Formales e Informales.

EQUIPOS DE TRABAJO.
El hombre es un ser social que necesita mantener contactos en la empresa, los
equipos de trabajo sustituyen cada vez más al trabajador individual que toma
decisiones y ordena, los grupos asumen decisiones con más riesgo y aprenden con
más rapidez.

El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en

aspectos como la dirección, la motivación, comunicación y participación, de hecho, es
una de las técnicas de motivación laboral más empleada.

El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones más frecuentes
para no participar en los equipos y para no tomar iniciativas.

3
Tres son las características generales del equipo de trabajo:

• Tiene un fin común.

• Un objetivo común.

• Sus componentes se relacionan unos con otros para lograr objetivos.

a) Características de un equipo de trabajo:

• Integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes

personas.

• Responsabilidades compartidas por los miembros.

• Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.

• Necesita que los programas planificados en equipo apunten a un objetivo común.

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo dado que se han
de adquirir habilidades y capacidades especiales para el desempeño armónico de su
labor.

Existen diferentes aspectos necesarios para trabajar en equipo, entre ellos, podemos
mencionar:

El liderazgo efectivo: Crear una visión de futuro, que tenga en cuenta los intereses de
los integrantes desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión.

Promover los canales de comunicación: Eliminando barreras y fomentando el

Feedback.

Existencia de un clima de trabajo armónico: Permitiendo y promoviendo la participación

de los integrantes y aprovechando el desacuerdo para buscar una mejora en el
desempeño.

4
b) Formación de equipos:

El concepto de grupo, como un sistema social abierto, supone que, si se buscan

determinados resultados como la eficacia, hay que empezar por identificar, las
condiciones en que el grupo debe realizar su actividad y deben de facilitarse aquellos
procesos internos a través de los cuales el grupo pueda conseguir sus objetivos.

Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario favorecer un proceso en el

cual se exploren y elaboren aspectos relacionados con los siguientes conceptos:

• Cohesión: Atracción que ejerce la condición de ser miembro de un grupo.

• Asignación de roles y normas: Todos los grupos asignan roles a sus integrantes y
establecen normas.

• Comunicación: Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo

de cualquier tipo de tarea.

• Definición de objetivos.

• Interdependencia positiva: Sus miembros se necesitan unos a otros y cada uno

aprende de los demás compañeros.

c) Condiciones que deben reunir los miembros del equipo:

• Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del
equipo.

• Ser leales con uno mismo y con los demás.

• Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.

• Responsabilidad para cumplir los objetivos.

• Capacidad de autodeterminación, iniciativa, tenacidad y optimismo.

• Afán de superación.

5
La dinámica de equipos de trabajo.

Es una técnica que permite estudiar la creación y evolución de dichos grupos y las
interacciones que se producen entre sus miembros.

Cuando entramos a una organización o grupo de trabajo, nuestra interacción va a

provenir de nuestra posición o tipo de adaptación que decidimos y ante la cual
generamos conductas.

En una empresa conviven gran variedad de grupos de trabajo, pero su composición, las
características o funciones difieren, a la hora de establecer una clasificación de los
diferentes grupos de trabajo nos encontramos con diversos criterios:

En general los grupos o equipos son las unidades básicas de las organizaciones.

Todos deben tener presente que el trabajo en grupo y la colaboración de los grupos no
ocurre de forma accidental, sino que debe de planificarse y promoverse, lo cual implica
poseer las competencias adecuadas para dirigir y participar en grupos.

Tipos de grupos o equipos en las organizaciones:

Una de las notas características de las organizaciones es la variedad de grupos que

conviven en su seno, cuya composición, en funciones y demás propiedades difieren
notablemente. Se pueden tener en cuenta distintos criterios para establecer una
clasificación de los mismos. Los más habituales son:

• Según un criterio temporal: Tiene que ver con la estabilidad de las relaciones.

• Grupos o equipos permanentes: Se conciben como estables en el tiempo y se

encargan de las tareas habituales de funcionamiento y mantenimiento de la
organización

• Grupos o equipos temporales o creados “ad hoc”: Se conciben para realizar tareas,
proyectos o actividades de carácter transitorio.

• Según su criterio de formalidad: Tiene que ver con el origen de los grupos.

6
 • Grupos o equipos formales: se trata de grupos definidos y planificados para la
obtención de objetivos de la organización.

• Grupos o equipos informales: Surgen de las relaciones espontáneas entre los

miembros de la organización y están orientados a la satisfacción de necesidades
personales y sociales. Grupos que se constituyen por lazos de amistad o atractivo.

• Según su criterio de finalidad: Tiene que ver con los objetivos de los grupos.

• Producción: Los integrantes realizan conjuntamente un determinado trabajo.

• Solución de problemas: Se centran en problemas particulares de la propia

empresa. Por ejemplo, Círculos de Calidad o grupos para el estudio de proyectos.

• Resolución de conflictos: Se trata fundamentalmente de grupos de negociación.

• Cambio y desarrollo organizacional: Grupos de entrenamiento, desarrollo de

equipos o grupos de sensibilización.

• Según un criterio jerárquico: Tiene que ver con la ubicación en la estructura

organizacional.

• Diferenciación vertical: Compuesta por los diferentes grupos que van desde la alta
dirección, pasando por los grupos directivos intermedios hasta grupos no directivos.

• Diferenciación horizontal: Grupos que proporcionan servicios especializados

basados en competencias particulares, y comités temporales, creados con diferentes
misiones, principalmente de asesoramiento y toma de decisiones.

• Según el tipo de estructura:

• Actividad grupal: Grupo con tareas independientes, objetivos e incentivos grupales,

relaciones estables, etc.

• Actividad individual: El grupo como un contexto en el que predominan la actividad y

los valores individuales. Los miembros apenas tienen un vínculo entre sí como: un
espacio, una tarea, o estar a las órdenes de un mismo jefe.

7
CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS.

Tamaño del grupo.

A medida que aumenta el tamaño del grupo, disminuye la participación verbal de cada
uno de los miembros. Las inhibiciones aumentan y a medida que aumenta el tamaño,
hay que tomar en cuenta un mayor número de puntos de vista diferentes.

En el caso de las tareas aditivas, como mover equipo pesado, se incremente el

potencial de desempeño, pero cuando se trata de actividades disyuntivas, como por
ejemplo detectar un error en algún programa, en las que el desempeño depende del
mejor de los miembros, también aumenta debido a la mayor probabilidad de tener
buenos integrantes.

Como observó Steiner (1976), en el caso de las tareas aditivas y disyuntivas es posible
que los grupos grandes tengan un mejor desempeño, pero a un costo mayor respecto a
la eficiencia de cada uno de sus miembros, y el desempeño en actividades conjuntivas
disminuye conforma crece el grupo.

8
 Figura 2 Tamaño óptimo de un grupo va en relación con alguna tarea especifica

Cohesión.
La cohesión es el adhesivo que mantiene unidos a los grupos. La determinan diferentes
factores como el contacto, la identidad, el parentesco, amenazas y la competencia, el
éxito, la semejanza de los miembros, el tamaño y la intensidad de la iniciación (Johns
1992). Las consecuencias de la cohesión incluyen una mayor participación en los
asuntos de grupo, más integración y muchas veces mayor éxito.

Sayles y Strauss (1996) se refieren a cuatro tipos básicos de trabajo en una planta
automotriz, en la que la cohesión es una de las variables principales que los distingue:

• Grupos apáticos. De baja cohesión y un liderazgo no evidente.

• Grupos erráticos. Cohesivos, pero con liderazgo centralizado.

• Grupos estratégicos. Muy cohesivos, con demasiada actividad sindical y presión

permanente en cuanto a quejas.

• Grupos conservadores. Moderadamente cohesivos, pocas quejas, alta productividad.

Se encuentran entre personas puestos con estatus más alto.

9
Hay causas positivas y negativas de cohesión (Greenberg y Baron 1992). La cohesión
es una importante variable moderada con causas evidentes. Entonces, una iniciación
de grupo prolongado, difícil o severo, la identificación de una amenaza externa para el
grupo y demasiado tiempo junto pueden tener efectos positivos.

Funciones.
Las funciones del grupo son los comportamientos establecidos que se esperan de un
empleado que ocupa determinado puesto en la organización. Estos comportamientos
son muy variados: incluyen las obligaciones laborales y extracurriculares. Muchas
veces, las expectativas de las funciones se comunican mediante especificaciones,
reglas y reglamentos laborales escritos.

Las funciones tienen algunas características diferentes.

 La percepción de la función es la forma en que la ven tanto quien la desempeña

como los integrantes del grupo.

 Las expectativas de la función son la forma en que la gente cree que se debe
actuar en esa situación.

 La ambigüedad de funciones ocurre cuando no son claros los objetivos y

métodos de trabajo.

Hoffmann (1979) sostiene que los gerentes tienden a adoptar una de las tres funciones
para la resolución de problemas que puede subdividirse aún más:

 Función orientada a las tareas. La función orientada a las tareas de los

miembros facilita y coordina las tareas de toma de decisiones.

 Función orientada a las relaciones. La función orientada a las relaciones de los

miembros establece actividades, sentimientos y puntos de vista centrados en el
grupo.

 Función orientada a sí mismo. La función orientada a sí mismos se centra solo

en las necesidades individuales de los miembros, posiblemente a expensas de
grupo.

10
Normas (Estatutos).
Son reglas implícitas y no escritas que rigen el comportamiento de cada uno de los
miembros del grupo. Pueden ser proscriptitas (determinan los comportamientos que se
deben presentar) y proscriptitas (establecen los comportamientos que no se deben
presentar).

Las normas se establecen por muchas razones: son precedentes, debido a que la
gente tiende a repetir los modelos que ha visto y a seguir pautas de comportamiento, a
fijar modelos habituales evidentes.

Los acontecimientos críticos, así mismo, conducen al desarrollo de normas, ya que se

recuerda la forma en que se manejaron las crisis en el pasado. Se repiten los
comportamientos de éxito y se evitan las soluciones poco favorables. Las normas
sirven para hacer el comportamiento uniforme, estable y predecible.

Las normas tienen tres características fundamentales según Porter. (1975):

1. Básicamente se relacionan con comportamientos observables y menos con

sentimientos o pensamientos.

2. Solo se establecen normas en cuanto a comportamientos que son importantes

para el grupo.

3. Especifican una gama de comportamientos aceptables, más que uno solo.

Feldman (1987) sostiene que las normas pueden tener cuatro propósitos
fundamentales:

1. Expresan los valores centrales del grupo y al hacerlo pueden inspirar a los
miembros y proyectar a otros la naturaleza del grupo.

2. Simplifican y hacen más predecible el comportamiento esperado de los

miembros del grupo, de tal forma que se puede predecir su comportamiento.

11
 3. Las normas ayudan al grupo a evitar situaciones vergonzosas cuando, por
ejemplo, los miembros quizá dejen de hablar de determinados asuntos que
pueden lastimar los sentimientos de algún miembro en especial.

4. Ayudan al grupo a sobrevivir.

El rol del líder.

El líder es el que moldea o da forma a la estructura de cada grupo. Con su conducción
el líder puede o no formar grupos de personas que funcionen como equipo de trabajo.

El líder basado en el lema “DIVIDE Y REINARAS”, gobierna con éxito el grupo de

trabajo, pero no produce equipos, sólo agrupa personas para realizar una tarea.

El buen líder con su accionar desarrolla equipos de trabajo, utilizando la mezcla

adecuada de lealtad, motivación y confianza que todo ser humano necesita para creer
y emprender en pos de los objetivos grupales.

La diferencia entre un grupo de personas y un equipo de trabajo es la que determina la

eficiencia de una empresa. El sentimiento de pertenecer a un equipo de trabajo perdura
a través del tiempo, y aunque uno haya dejado de pertenecer a ese equipo, ese
sentimiento de lealtad se mantiene.

Si las reglas claras conservan la amistad, entonces en un grupo, las reglas claras
fomentan y mantienen la lealtad mutua entre el líder y seguidores.

La participación en los equipos de trabajo: el rol de los participantes.

El principio fundamental para que un equipo de trabajo funcione es la participación

activa de sus miembros, mediante:

 Una cuidadosa planificación.

 Un compromiso real de los participantes.

 Un tratamiento sistemático de los problemas principales, con independencia de

su conflictividad.

12
Cada equipo cuenta con un número de miembros más o menos comprometidos en un
proceso de relación social. Cada una de ellas desempeña un rol dentro del equipo que
marca el tipo de tareas a ejecutar y dispone de cierto “status”.

Roles.

 Líder. Fuerte personalidad, buena capacidad de expresión, convicción, influye

sobre el equipo y se implica en los conflictos.

 Dominador. Ataca al equipo, influye a través del miedo, la manipulación y el

chantaje.

 Coordinador. Orienta y guía al equipo, lo reconduce a los objetivos, a las

normas. Facilita las relaciones interpersonales y afectivas.

 Resistente. Se opone de forma sistemática por temor a perder su “status”.

Desanima o bloquea cualquier iniciativa.

 Investigador. Recoge los datos de los hechos acerca de la tarea que hay que
realizar. Actúa ofreciendo informaciones objetivas.

 Manipulador. Orienta al equipo hacia sus propios objetivos personales,

enmascarándolas en las tareas del grupo.

 Experto. Sus conocimientos sobre el contenido son superiores al del resto del
grupo, actúa de forma raciona, lógica y científica.

 Sumiso. Se somete al grupo por miedo o vergüenza. Todos los miembros le

atacan sistemáticamente. Busca la simpatía para esconder su debilidad.

 Animador. Amistoso, benévolo, comprende y estimula a los miembros. Ofrece

satisfacciones personales no vinculadas con el objetivo del equipo.

 Acusador. No comprometido con las actuaciones del equipo. No participa, pero

acusa a los demás de sus fracasos y errores.

13
  Portavoz. Recoge y expone con fidelidad los puntos de vista y las opiniones que
se expresan. Registra el progreso del trabajo. Es la memoria grupal.

 Retraído. Se comporta de modo indiferente y pasivo. Cuando participa se desvía

del tema.

 Observador. Observa con objetividad los aspectos de la reunión. Supervisa la

evolución del ambiente y el clima dentro del equipo.

 Sentimental. Busca la simpatía del grupo, exponiendo sus problemas y

sentimientos para obtener el apoyo del grupo.

 Jefe formal. Tiene el poder oficial en el equipo, influye sobre el equipo por su
“status” de poder formal.

 Gracioso. Interrumpe continuamente el trabajo del grupo con bromas o

imitaciones desviándolo de sus objetivos.

Estructura de Comunicación.

Ayuda a identificar quién puede y efectivamente se comunica con quién, tanto en el

plano oficial como no oficial. Muchas veces se establecen los canales de comunicación
que serán utilizados, lo cual refleja la estructura. Estas estructuras difieren de manera
significativa.

14
ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO
Los grupos pasan por cinco fases: formación, conflicto, regulación, desempeño y
desintegración.

La 1ra etapa, de formación, se caracteriza por una gran incertidumbre sobre el

propósito, la estructura y el liderazgo del grupo, los miembros "sondean las aguas" para
determinar que conductas son las aceptables. La etapa concluye cuando los miembros
comienzan a considerarse parte del grupo.

La etapa de conflicto se distingue, precisamente, por los conflictos internos que

en ella se dan, los miembros aceptan la existencia del grupo personas se resisten a las
restricciones que le impone a su individualidad. Por añadidura, se presentan conflictos
sobre quién controlará el grupo. Al culminar las etapas, el grupo cuenta con una
jerarquía de liderazgo relativamente clara.

En la 3ra etapa se traban relaciones estrechas y el grupo manifiesta su

cohesión, se despierta un sentido agudo de identidad y camaradería. Esta etapa de
regulación se da por concluida cuando solidifica la estructura del grupo, y éste ha
asimilado un conjunto común de expectativas sobre lo que se define como el
comportamiento correcto.

La 4ta etapa es la de desempeño, la estructura en este punto es completamente

funcional y es aceptada por el grupo. La energía de los integrantes ya no se dirige a
conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que los ocupa.

Para los grupos de trabajo permanentes, la etapa de desempeño es la última de su

desarrollo. En cambio, tratándose de comisiones, equipos, fuerzas de tarea y otros
grupos temporales que tienen una tarea limitada, queda una fase de desintegración.

En esta etapa, el grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es un

desempeño superior, sino que se dirige la atención a las actividades conclusivas. Los
integrantes responden de diversas maneras: mientras que algunos están animosos,
gozando de los logros del grupo, otros se entristecen por la pérdida de camaradas y
amigos ganados durante la existencia del grupo.

15
GRADO DE MADUREZ Y PERTENENCIA.

Madurez de un equipo.
La madurez está definida por el nivel de motivación del equipo en el alcance de metas,
por el deseo y su habilidad para adquirir responsabilidades, manteniendo un
permanente comportamiento activo.

Factores que determinan el nivel de madurez de un equipo.

Realización: Es la identificación, el establecimiento y el cumplimiento de metas por

parte de los miembros del equipo.

Responsabilidad: Es el compromiso de sentir como propio lo que sucede en la

institución y la respuesta a ese compromiso por parte del equipo.

Experiencia: Es la asimilación de conocimientos y habilidades en el trabajo puestas al

servicio del equipo y su aprovechamiento.

Actividad: Es la inversión de energías e trabajos significativos distribuidos, de acuerdo

con sus capacidades, entre los miembros del equipo.

Adaptabilidad: Es la capacidad del equipo para aceptar con flexibilidad los cambios y
las influencias del medio ambiente con vistas al logro de sus objetivos.

Perspectiva: Es la capacidad del equipo para analizar los distintos elementos que están
en juego al realizar su tarea, según los objetivos de la organización.

Posición: Es la capacidad del equipo para permitir que se manifieste cada uno de sus
miembros en la tarea, considerados sus recursos tecnológicos y su influencia personal,
sin perjuicios de jerarquía o antigüedad.

16
Relaciones interpersonales afectivas.
En las relaciones con compañeros de trabajo es muy fácil que estas trasciendan de lo
laboral a lo personal. Así, por ejemplo, es muy común encontrar entre el personal de la
empresa compañeros de trabajo que ahora son amigos.

También se presenta el caso contrario. Con falta de profesionalismo se puede llegar a

‘demonizar’ a un compañero o grupo de trabajo y generar rivalidades que propicia
división interna y crea bandos fracturando la unidad de la organización.

Hay otros tipos de relaciones que se pueden presentar entre compañeros de trabajo
como pueden ser: relaciones amistosas o sentimentales, podría decirse que esto es
imposible de evitar o que no tiene nada de malo el hecho de que se dé una relación
afectiva dentro de la empresa.

Si es así, ¿por qué a nivel empresarial hay tanta prevención del tema hasta llegar
explícitamente a prohibir las relaciones afectivas? ¿Cuál es el problema entonces?

Sucede que por este motivo podrían desviar su atención de sus responsabilidades
laborales.

Todas las personas tienen desafíos que enfrentar, el mayor es el de madurar

afectivamente. Enfrentar los retos que vienen con toda relación es totalmente
extenuante cuando la inmadurez emocional existe.

Una relación afecta el cómo se desempeñan los miembros de esa relación en la

empresa, si todo marcha bien entre ellos los estados de satisfacción tienden a mejorar
el desempeño de la pareja de amigos o sentimental en la empresa, pero situaciones de
malestar dentro de la relación tienden a disminuir la productividad de esos empleados
que forman parte de esa relación.

Cuando hay situaciones complejas al interior de una relación y hay insuficiencia de

madurez emocional, la circunstancia termina siendo evidente para el resto de personal,
que nota fácilmente el distanciamiento; Esto puede llevar a afectar el clima laboral, el
trabajo en equipo, las relaciones interpersonales y la productividad de la empresa.

17
No obstante, mantener buenas relaciones dentro de un equipo de trabajo ayudará a
mejorar el desempeño de los trabajadores, al propiciar un ambiente agradable que a su
vez reforzará la cohesión grupal y la comunicación que se da entre estos ayudando así
a la consecución de los objetivos organizacionales.

HABILIDADES Y ACTITUDES.

Actitudes de un grupo.
Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder
positiva o negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto,
ante una situación que comprende objetos y personas ante una idea.

Con mucha frecuencia, la posesión de una actitud predispone al individuo a reaccionar

de una manera específica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el
comportamiento, tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida.

"Son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la perfección de los
empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en
última instancia su comportamiento...” (Keith Davis, Comportamiento humano en el
trabajo. Mc. Graw Hill).

Si las actitudes de los miembros del grupo son positivas esto va a generar un
movimiento positivo del grupo como entidad hacia el logro de las metas y objetivos
propuestos, a través de una alta participación de los miembros del equipo, favorecida
por un alto grado de confianza, una gran cohesión.

Si las actitudes de los miembros son negativas y contrarias en algunas individualidades

se genera una disociación negativa del grupo de la misión establecida.

Es cierto que las actitudes de los integrantes del grupo estarán condicionadas por el
medio interno y externo del grupo, es por eso que ya en esta etapa, ante la
imposibilidad de mantener un clima grupal favorable las actitudes positivas seden ante
las negativas y se modifica por completo el comportamiento del grupo.

18
Como se ha podido observar los procesos humanos dentro del grupo en esta última
etapa nunca van a contribuir al comportamiento positivo de los miembros del grupo ya
que las vivencias de los individuos dentro del grupo no resultaran experiencias gratas
que propicien su interés por la tarea a realizar, disminuyendo así su motivación por la
alcanzarlas metas planteadas.

La concertación grupal es sinónimo de éxito, nunca será igual una concertación

voluntaria, que un consenso en donde algunas personas consienten solo para estar a
tono con las otras o para salir del paso sin quedar plenamente convencidos de que la
alternativa tomada es la mejor.

Como se ha visto esto demuestra la tesis de que, poco a poco, el líder se convierte en
un facilitador para el grupo que lo encausa en cómo ganar la carrera de la excelencia
en el trabajo y la solución de los problemas de la organización.

Los comportamientos eficaces e ineficaces en un equipo de trabajo pueden resumirse

de la siguiente manera:

Es Eficaz Es Ineficaz

Concentrarse en la solución de los Concentrarse en la persuasión como algo

problemas socio-emocional

Ensayar nuevas ideas en forma mutua Imponer por convencimiento opiniones

preconcebidas

Escuchar para entender Escuchar para refutar o no escuchar en

absoluto

Disponerse a cambiar de opinión Defender la propia opinión hasta el final

Participar colectivamente en la discusión Dominar la discusión

Encontrar estimulo en el desacuerdo ante Reaccionar de manera desfavorable

el desacuerdo

Interactuar y llegar a un consenso Convencer a los demás en una interacción

personal

19
Habilidades.
A través de la educación debemos buscar el desarrollo de habilidades que permitan
que las fortalezas y dones particulares de cada individuo se transfieran y se traduzcan
efectivamente en fortalezas y bondades de los grupos de los que forma parte.

Las habilidades para el trabajo en grupo no sólo garantizan una mejor calidad de la
labor realizada, sino que también garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del
individuo a través de su interacción con los demás.

Habilidades Participativas.

Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y aportar
valor significativo a los mismos con su participación. No sólo unirse a los grupos y
acompañarlos, observarlos pasivamente y ser guiadas, sino involucrarse al menos en
los componentes y etapas que le corresponden o donde le interese y considere que
puede aportar valor, siendo consciente del resto del proceso y respetuoso de las reglas
de participación.

Habilidades Comunicativas.

Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en los
que participa y de su entorno, así como debe poder formular y expresar sus ideas,
opiniones, necesidades e intereses. Ambas habilidades no deben ser consideradas
como parte de un proceso discontinuo de escuchar y expresarse, sino que deberían
permitir la interlocución continua de las personas en debates fluidos que lleven a la
creación de valor y nuevos conocimientos.

El mejor análisis no producirá frutos si no se pueden comunicar adecuadamente sus

resultados y conclusiones. La mejor opinión no será escuchada si no es debidamente
formulada y presentada. Y obviamente, el mejor análisis, la mejor opinión, la mejor
labor son imposibles de realizarse si no se interactúa con las demás personas,
departamentos e instituciones relacionadas con el objeto de estudio y su naturaleza.

20
Habilidades Colaborativas.

Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no basta
con que puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse fluidamente entre
sí. El valor generado en estos procesos será mucho mayor cuando las personas
trabajan juntas y en comunicación y coordinación directa para realizar aportes
significativos. No se trata de ser conscientes de los aportes de los demás y sumarle
nuestro aporte, ni siquiera de complementar los aportes de los otros con el nuestro,
sino de construir nuevos y más valiosos aportes a través del trabajo continuo.

COMUNICACIÓN.
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección.

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y
recibe información en un grupo social.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación

eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que
disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

 Emisor, en donde se origina la información.

 Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.

 Receptor, que recibe y debe entender la información.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron de la

información. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionará
su clasificación más sencilla:

21
Comunicación formal e informal:
Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y
limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las
redes informales no son rígidas en su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles
de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos
de la organización, por ejemplo, los rumores o chismes.

Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a

través de los canales organizacionales.

Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal

puede llegar a influir más que la comunicación formal e, inclusive, ir en contra de esta;
el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se
apoyen en las redes informales.

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

A. Vertical.

B. Horizontal.

C. Verbal.

D. Escrita.

22
Requisitos de la comunicación efectiva.

Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:

1. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los

canales formales, aunque se puede referir a la organización.

2. Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se

exprese y la manera de transmitirla, debe ser accesibles para quien va dirigida.

3. Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los

miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación
necesaria para la realización de los objetivos.

4. Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva

cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de
información de la organización formal.

5. Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de

comunicación para quienes resulten afectados.

6. Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo mas

concisa posible, ya que el exceso de información puede accionar burocracia e
ineficiencia.

7. Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe

efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente
necesarios, evitando papeleo excesivo.

8. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y

perfeccionarse periódicamente.

Una comunicación efectiva está basada en el establecimiento de un puente donde el

emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo
previamente quién es el receptor y previendo cuál será su Feedback.

23
La Comunicación puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensión vertical puede
ser dividida, además, en dirección ascendente o descendente.

Descendente.

Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo.
Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a
conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.

Gerente – Supervisor - Empleados, obreros, técnicos, etc.

Ascendente.

Esta comunicación fluye de los empleados o equipo de trabajo hacia la gerencia. Se

utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los
progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los
empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para
captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización. Un líder
sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas
propuestas con el mínimo de problemas, pero lamentablemente no todas las
organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas,
pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran
que esto no influirá en el rendimiento laboral.

Obrero, empleados, técnicos, clientes - Supervisor - Gerente

Ejemplos Organizacionales de Comunicación Ascendente.

 Informes de desempeños preparados por supervisores

 Buzones de sugerencia

 Encuesta de actitud de los empleados

 Procedimientos para expresar quejas

 Encuestas.

24
Lateral (Horizontal):

Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros de una organización

cuyos puestos están al mismo nivel intercambian información. Por ejemplo
comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.

Este tipo de comunicación es muy positiva para evitar proceso burocráticos y lentos en
una organización, además, es informal y promueve a la acción.

Supervisor Depto. Compras - Supervisor Depto. de Finanzas

Barreras de la comunicación.

1. Deformación: Es un problema semántico, ósea, relacionado con el lenguaje.

Relacionado con los marcos de referencia: forma de pensar, la crianza, etc.

2. Filtración: Manipuleo de la información, según las intenciones del emisor.

Generalmente ocurre en la comunicación verbal ascendente.

3. Sobrecarga: Al superior le llega demasiada información. Existe un principio de la

excepción: Solo se debe comunicar lo principal del funcionamiento de la
organización o del área correspondiente. Se debe comunicar lo que funciona
mal.

4. Sincronización: Coordinación entre el tiempo y la información que se emite o

realiza.

5. Falta de aceptación: Esta falta de aceptación por parte del que lo recibe puede
ser por la falta de claridad del mismo o por desconfianza del emisor.

6. Cortocircuito: Ocurre cuando se saltea algún nivel estructural de la organización.

25
TECNICAS DE EVALUACION DE DINÁMICAS DE GRUPO.

EL SOCIOGRAMA.

Las relaciones humanas en un grupo tienen dos niveles; formal e informal. Para
analizar esta doble vertiente, se propone la técnica del test socio métrico, ya que éste
mide la ordenación de las preferencias efectivas y, por tanto, integra ambos niveles.
Podríamos definir al socio grama o test socio métrico como un conjunto de
procedimientos de observación y análisis de las relaciones intergrupales que se
expresan en una serie de índices y esquemas gráficos, y permiten medir y describir la
estructura de las relaciones socio afectivas, que subyacen en los grupos pequeños.
Esta técnica consiste en pedir a todos los miembros de un grupo que designen con
cuáles de sus compañeros desearían encontrarse en una actividad determinada;
igualmente puede pedírseles que indiquen con quiénes preferirían no encontrarse. Este
cuestionario, de gran sencillez, no requiere material alguno; puede ser administrado
colectivamente y su duración es de un cuarto de hora como máximo. Son escasos los
test que pueden prestar al educador tanta información en tan breve tiempo. Claro está
que la aplicación del test es poco al lado del trabajo que lleva el análisis de las
respuestas y datos Y además exige un posterior trabajo de profundización entrevista
con los casos más significativos (líderes, aislados, revoltosos). Generalmente se aplica
a niños y adolescentes, pero también se aplica a grupos de adultos.

Características del socio grama:

 Se utiliza en grupos naturales. Su aplicación presupone que los miembros se

conocen perfectamente entre sí, razón por la cual sólo se aplica en grupos
relativamente pequeños y estables.

 La investigación se centra en los deseos “subjetivos” de los miembros del grupo.

 Las respuestas se tendrán en cuenta en la medida de lo posible, es decir, la

Sociometría va encaminada a la intervención, ya que se utiliza para tratar de dar
solución a un problema “real” del grupo.

26
El socio grama cumple dos funciones esenciales en el conocimiento del grupo:

1. Descriptiva: en cuanto que describe la estructura afectiva interna del grupo, es

decir, la estructura de las atracciones y rechazos, de las actitudes positivas y
negativas. En este sentido es una primera aproximación al grupo que permite
descubrir:

a) Si el grupo está ya formado como tal, si tiene algún tipo de organización interna
con roles diferenciales.

b) Las posiciones socio métricas más interesantes, es decir, los individuos más
significativos dentro del grupo, bien por recibir un alto número de elecciones, o bien de
rechazos.

c) Las configuraciones socio métricas más importantes; es decir, las relaciones

entre dos o más personas relativamente fuertes y destacadas dentro del grupo.

2. Explicativa: el test socio métrico se utiliza también para relacionar ciertos

aspectos de la estructura global con otros aspectos del funcionamiento del grupo
tales como:

a) Los valores y preferencias del grupo se parten del supuesto de que las personas
más elegidas son las que mejor encarnan los valores del mismo y, a la inversa, con los
más rechazados.

b) Los efectos que las circunstancias o condiciones externas tienen sobre la

estructura del grupo.

c) La relación que existe entre la estructura de sentimientos y la estructura de

interacción.

d) Relación entre solidaridad y obediencia a las normas del grupo.

27
Entrevista.

Es un recurso y un medio de comunicación a través del cual se obtiene información

sobre el objeto de interés. Representa un canal directo en el cual se reciben datos e
información sobre la persona evaluada, su conducta, comportamiento, metas,
opiniones e inquietudes. Este recurso permite un contacto directo, y representa una
comunicación efectiva en la relación entrevistador - entrevistado.

Las entrevistas profundas son una forma no estructurada e indirecta de obtener

información. Este tipo de técnica en la investigación puede tener una duración de 30
minutos, hasta más de una hora, dependiendo del tema y la dinámica que se aplique.

Las entrevistas deben ser realizadas en una atmósfera tolerante donde exista libertad
para que el entrevistado se exprese sin temor a la desaprobación, amonestación,
discusión o aconseja miento.

La entrevista en profundidad es quizá, la técnica más utilizada para obtener información

o saber que opinan las personas; como técnica de investigación, la entrevista abarca
diversas dimensiones: amplia y verifica los conocimientos, permite la reflexión del
entrevistado, obtiene o posibilita llevar la vida diaria del mismo al nivel de conocimiento
y elaboración científica.

La entrevista suele utilizarse para conocer las inquietudes de las personas y es un

medio objetivo, dado que se realiza en un ambiente propicio y de confianza.

Observación.

Este es un método utilizado para conseguir más objetividad y validez en la observación

es preparar una situación y luego observar el comportamiento de la persona de interés
en la misma.

28
Ventajas e inconvenientes de la observación como técnica para evaluar la dinámica de
grupo.

Entre las principales ventajas destacan:

La observación nos permite conocer y por tanto orientar.

Gracias a la observación se nos proporciona datos, que no nos ponen de manifiesto, o

lo hacen en forma incompleta o deficiente otras técnicas.

Mediante la observación es posible captar matices más ricos, más humanos que a
través de la simple experimentación.

La observación es y será la base, el principio de experimentación.

Ahora bien, como se ha dicho la observación no solo tiene ventajas, si no también

algunos inconvenientes entre los que destacan:

La observación lleva consigo la dificultad, que a veces puede traducirse en ventaja, de

aislar el rasgo a observar, ya que generalmente, está influido por innumerables
factores, difícil o imposible de controlar.

La dificultad de la subjetividad del observador, al determinar un rasgo cualitativo o

cuantitativamente, puede darse una proyección o una compensación de los rasgos
propios, al interpretar los signos nos ponen de manifiesto las cualidades del objeto de
observación.

La observación puede ser utilizada para cotejar con los resultados obtenidos o bien
para identificar posibles situaciones que pudieran pasar desapercibidas en la entrevista
u otro de evaluación.

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BIBLIOGRAFÍA.

http://html.rincondelvago.com/equipos-de-trabajo_1.html

http://www.monografias.com/trabajos58/dinamica-grupal/dinamica-grupal2.shtml

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1850-definicion-y-clasificacion-de-
grupos.html

http://www.mailxmail.com/curso-equipo-trabajo-rendible/madurez-equipo

http://www.monografias.com/trabajos15/informe-de-comunicacion/informe-de-
comunicacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conim/conim.shtml

http://www.cepmotilla.es/tutor/TEORIA/el%20sociograma.doc

http://www.csi-csif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_13/
GUSTAVO_ROMERO_2.pdf

http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol11_6_03/aci10603.htm

http://portal.educar.org/foros/habilidades-de-grupo

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CONCLUSIÓN.

En la actualidad no hay duda de que todos estos grupos, que interactúan entre sí,
constituyen las unidades básicas de las organizaciones y configuran su estructura tanto
formal como informal. El trabajo en grupo y con grupos se convierte así en algo
fundamental para el funcionamiento de aquéllas, e implica tanto a sus miembros
(cualquiera que sea su nivel y función) como a profesionales externos que realicen
algún tipo de intervención. Todos deben tener presente que el trabajo en grupo y la
colaboración de los grupos no ocurre de forma accidental, sino que debe planificarse y
promoverse, lo cual implica poseer las competencias adecuadas para dirigir y participar
en grupos.

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