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Grupo #1
Presentación
Participantes:
Alejandra Terrero……………….…………………16-EATT-1-045
Dabeli Denisse Guzman……………………..…....16-SATT-1-077
Denisse Dabeli Guzman…………………………..16-SATT-1-078
Doris Martinez……………………………………..16-EATT-1-046
Felix Santana…………………………………...…..16-EATT-1-086
Maudy Solano……………………………………...16-EATT-1-010
Perla Montaño……………………………….……..16-EATT-1-052
Viandra Villaman…………………………………..16-EATT-1-090
Sección:
700
Materia:
Administración Turística II
Profesor:
Edisson Trinidad
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Introducción
Hoy en día el papel que desempeñan las Agencias de Viajes en el Turismo
ser el intermediario para que los turistas puedan llegar al destino elegido
Para que una agencia de viaje se mantenga a flote, debe tener una
hotel, boleto aéreo, de transporte etc.) y todo esto se logra con ayuda de
ofrecerlos a las minoristas que son las que tienen contacto directo con el
agencias de viajes.
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Índice
Desarrollo………………………………………………………………..….05
Agencias Mayoristas……………………………………………………….08
Agencias Minoristas…………………………………………………....…..10
Organigramas………………………………………………………………12
Puestos y funciones……………………………………………………..….16
Nuestra empresa………………………………………..…………………25
Melky Tours…………………………………………………….……...…..26
Conclusión…………………………………………………………….…...37
Internegrafía…………………………………………………………….....38
Anexos………………………………………………………………….…..39
Glosario………………………………………………………………….…47
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¿Qué es una agencia de viajes?
puede tratar directamente con los clientes o bien vender los productos a
otras agencias que los venderán al cliente final. Los productos turísticos
transporte por tierra y por mar, cambio de monedas, trámites legales, etc.
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En el tema de las agencias de viajes el pionero de esa rama podemos
convivencia de las personas por lo que de ello nace lo que hoy conocemos
como tour manejados por agencias de viaje con mucho éxito creando
accesibles para que todos pudieran tener esa experiencia cabe mencionar
visitados frecuentemente para que los turistas que reserven con la agencia
la circular note antecesora del travelercheck ya que era algo nuevo para
a surgir más agencias de viajes que fueron creadas por guías de turistas
esquiadores.
cierto número de habitaciones que puede vender sin verificar con el hotel
Noches de hotel
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Boletos de avión
Renta de autos
Excursiones
Actividades deportivas
Otros.
Servicios de paquetes:
Noches de hotel, más planes alimenticios, más avión, más traslados, más
actividades recreativas.
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no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otros
servicios.
En la mayoría de los casos, sería muy costoso para las agencias minoristas
reservación.
y las excursiones.
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Fletamento de aviones, autobuses, barcos, trenes y otros medios de
transporte.
similares.
medio de transporte.
Son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos
anterior.
Organigramas
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El organigrama de una agencia de viajes es diferente dependiendo si es
un adecuado funcionamiento.
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Gerente general: se encarga de definir las políticas, directrices y
otras.
Área comercial: tiene una gran importancia para las agencias, ya que, por
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con exceso de oferta como el actual hay que luchar para incrementar la
cuota de mercado.
venden al cliente que entra de la calle y el cliente que llama por teléfono.
A) preparación de itinerarios
c) Determinación de costos
de teléfonos y fax.
controla los servicios ofrecidos por la agencia, esta área de gestión suele
operadores.
Puestos y Funciones
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Gerente o director:
Este tiene la labor de organizar estrategias de compra y organización de
mantenimiento de la empresa.
Área financiera:
Área de ventas:
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Es la que se encarga de la atención directa al cliente una vez que este ya
Área de contabilidad:
Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja del libro mayor de la
Área técnica:
Área comercial:
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Un Operador Turístico es una organización encargada de reunir varios
así mismo, ofrece a sus clientes todos los servicios turísticos necesarios
para comunicar, orientar e informar al cliente sobre todas las opciones con
clientes paquetes especiales para los destinos, que, de otro modo, serían
productos.
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Constituye una valiosa fuente de información acerca de las distintas
turísticos.
Función Servicios
autos.
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El turismo receptivo se emplea para mencionar a los visitantes que recibe
Por lo general los países suelen verse beneficiados por parte del viaje de
de los más altos ingresos en cuanto a todo lo que llega a abarcar el turismo
extranjero suelen ser mucho más propensos a realizar gastos amplios con
visitado. Esto último es una de las razones por las que el turismo es visto
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Sabre fue un sistema computarizado de reserva de vuelos desarrollado
Lufthansa, Air France y SAS, que se ofrece como una alternativa europea
Dominicana
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El procedimiento para instalarla consta de 12 pasos, reservándose el
propietario o su representante.
de los documentos.
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-Autorización depósito por la DGII recibo de pago de los impuestos de la
compañía a la DGII.
circulación nacional.
accionistas de la compañía
empresa
7) Otra póliza para los riesgos de cancelaciones con una fianza que va
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11) Recibo de compra por concepto de Libro Verde de inspecciones, 12)
de Turismo.
escasas nociones sobre el lugar al cual viajan, por lo que una de las
semejante índole.
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Nuestra
empresa…
MelkysTours
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Somos una agencia de viajes ubicada en la Autopista de San Isidro,
Autopista San Isidro, Plaza Marco Marcial 2do Nivel. (Al lado de la
Horarios
Jueves 9:00am-5:30pm
Objetivo general:
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Crecer económicamente como empresa turística a través de las ventas de
Objetivos específicos:
prestados.
Misión:
cultural.
Visión:
Organigrama De La Empresa
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Doris Zunilda Gerente general
Equipo
Contamos con un equipo de más de 150 profesionales a su servicio por
de Viajes y Distribuidores.
dar un servicio óptimo a los clientes que viajan con ellos. No olvidamos
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Tecnología
Compañías filiales
especializadas.
Surland
Turismo.
esos destinos.
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Nuestros Productos son comercializados a los Agentes de Viajes locales
Autorizados.
Imagine
también de los Grupos Especiales que proviene del resto del mundo que
no sea Iberoamérica.
InsurTravel
Sunotel
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Es la marca de los Hoteles del Grupo, actualmente cuenta con 4 Hoteles
en Barcelona.
Viajes A Medida
circuitos Europeos.
Garantías
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Fiabilidad y garantía, este es uno de nuestros lemas. FIABILIDAD, porque
Mercado con trayectoria impecable tanto con nuestros clientes como con
información y compromisos.
con creces.
Seguros de viaje
duración.
Platinum: Para viajeros exigentes, con las más amplias coberturas en todo
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Silver: Cubre las necesidades de los viajeros de placer. Cobertura en todo
intercambios.
Financiamiento disponible
intereses para pagar por 12 meses a través del banco BHD León. Viajar es
rápidos y eficientes.
Los Mejores Precios: Tenemos los mejores precios para que se adapten a
tu presupuesto.
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Satisfacción Garantizada: Nos preocupamos por darte el mejor servicio y
Citytour
Reservas de Hoteles
Nacionales e Internacionales
No sabes cual hotel elegir ni mucho menos el mejor precio, Melky tours
Patrocinio
Organizamos Conferencias
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Métodos utilizados por nuestra agencia para la venta de un servicio
procedimientos.
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Todas las agencias de viaje minoristas piden una garantía al cliente ya que
su proceso administrativo.
departamento y personal.
Conclusión
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En el proceso de preparación de este trabajo de investigación elegimos
fuera el receptor.
país. Como el turismo es una actividad no solo cultural y social, sino que
un país.
una mayor gama de servicios, es decir que no solo los tours operadores
adicionales.
para ofrecer sus servicios a los clientes. Con eso aprendido ya cualquiera
Internegrafía
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http://melkytours.com/
http://administracion.realmexico.info/2013/06/minoristas-agencias-de-
viaje.html
http://www.trabajo.com.mx/clasificacion_de_las_agencias_de_viajes.htm
http://hoy.com.do/
http://www.monografias.com/trabajos74/agencias-viajes/agencias-
viajes3.shtml#conclusioa
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Anexos
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Glosario de palabras
Voucher hotelero: Es la confirmación de la reserva de hotel. Luego de
el proceso de la misma.
vez en destino pueden ser cambiados por dinero del lugar, previo pago
mayorista con objeto de que pueda venderlos sin tener necesidad para
tener que solicitar el espacio cada vez que sus clientes reserven una
habitación.
check in se utiliza para referirse al método por el cual una compañía aérea
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Back office: (en español significa literalmente oficina trasera u oficina de
o producción.
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