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MODULO: GESTION POR PROCESOS

Caso práctico 01 resuelto: El modelo de negocios

corresponde a un laboratorio que produce suero fisiológico
inyectable, cuyo nombre comercial es HEALTH.

Se pide:

 Generar el Mapa de procesos

 El flujo del proceso elegido
 La caracterización de dicho proceso
 Un indicador clave para medirlo

1. Iniciaremos con la organización de los procesos en tres

secciones los estratégicos, operativos y de apoyo. Podemos
usar la cadena de valor para mostrarnos los grandes procesos
relevantes que intervienen.

CADENA DE VALOR (La cadena de valor desagrega una empresa en sus actividades
estratégicamente relevantes)

Dependiendo de cada empresa la cadena de valor varia, luego que

hemos determinado los grandes procesos relevantes los agrupamos

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disgregados en los 3 grandes grupos de apoyo, estratégicos y

operativos.

2. Luego de ello generaremos el mapa de procesos de Health,

ordenándolo en los procesos de apoyo, operativos y
estratégicos, mostramos a continuación el mapa de procesos:

Interconectamos los procesos que mantiene relación directa.

3. Generamos el respectivo flujo del proceso del proceso de

fabricación.

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4. El sgte paso es realizares la caracterización del proceso en

base a la plantilla que incluya los datos relevantes del proceso

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5. El siguiente paso es desarrollar el indicador con el cual se mide que

los resultados del proceso sean los esperados.

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Finalmente, se pueden programar controles de seguimiento mensual o

auditorias para verificar que la meta propuesta para el indicador se
está cumpliendo y que los procesos que se realizan para alcanzar la
meta se están llevando según los procedimientos establecidos en los
manuales o instructivos o documentación respectiva.

Los pasos son sencillos, solo depende del empeño y compromiso de

los colaboradores controlar sus resultados por procesos.

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